微信公眾號(hào)在高校圖書館中的服務(wù)模式創(chuàng)新分析

張靜

摘要：如今，我國已經(jīng)全面步入了信息社會(huì)，無論是學(xué)習(xí)、工作還是娛樂生活，都對(duì)信息技術(shù)產(chǎn)生了強(qiáng)大的依賴。在智能手機(jī)普及的背景下，微信公眾號(hào)成為了一種新型的信息服務(wù)平臺(tái)，滿足了人們的各項(xiàng)需求，具有便捷化的優(yōu)勢(shì)。高校的圖書館服務(wù)模式在這樣的新時(shí)代下無疑需要借助信息技術(shù)來更新，開通微信公眾號(hào)是一次大膽的嘗試，也是提高圖書館服務(wù)水平的一項(xiàng)重要舉措，將推動(dòng)圖書館工作的向前發(fā)展。本文分析了微信公眾號(hào)在高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新中的優(yōu)勢(shì)，提出了幾點(diǎn)具體的實(shí)踐方案，望有助于該服務(wù)模式的推廣。

關(guān)鍵詞：微信公眾號(hào)；高校圖書館；服務(wù)模式創(chuàng)新

引言：

自微信公眾號(hào)平臺(tái)被推出以來，各種企業(yè)和個(gè)人都開始充分利用，發(fā)表信息和原創(chuàng)作品。如今，微信已經(jīng)成為了各個(gè)年齡段人群普遍使用的一種溝通和社交工具，利用這一平臺(tái)傳播信息，提供服務(wù)，將更加的快速、便捷，這也是信息時(shí)代下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的必然趨勢(shì)。

一、微信公眾號(hào)在高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新中的優(yōu)勢(shì)

（一）界面新穎，提高了讀者的閱讀體驗(yàn)

微信公眾號(hào)平臺(tái)中，圖片和文字相互穿插，內(nèi)容錯(cuò)落有致，排版整潔，清新的界面使讀者免受了廣告的打擾，獲得了良好的閱讀體驗(yàn)。同時(shí)，公眾號(hào)平臺(tái)中的文章內(nèi)還可以插入歌曲和音樂，這無疑更是為整體的閱讀效果加分不少。且微信公眾號(hào)平臺(tái)中推出的內(nèi)容大多為原創(chuàng)，內(nèi)容新穎，滿足了當(dāng)今高校大學(xué)生的需求。

（二）分析受眾，調(diào)整公眾號(hào)內(nèi)容

微信公眾號(hào)的功能是推送文章和信息，但如推送的內(nèi)容不能滿足關(guān)注者的興趣，那么平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)將逐漸降低，因此分析受眾十分關(guān)鍵，這決定了公眾號(hào)的生命力。在公眾號(hào)平臺(tái)上，讀者可以評(píng)論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)，這樣的互動(dòng)能夠使公眾號(hào)的維護(hù)者了解到哪一部分內(nèi)容是關(guān)注者所喜愛的，哪一部分內(nèi)容的互動(dòng)頻率較低，以此作為調(diào)整平臺(tái)內(nèi)容的依據(jù)。這樣的互動(dòng)性優(yōu)勢(shì)能夠及時(shí)的收集用戶信息，提高平臺(tái)內(nèi)文章的瀏覽量[1]。

（三）自由關(guān)注，不帶有強(qiáng)制性色彩

微信可以自由的添加好友，也可以刪除好友，用戶擁有絕對(duì)的自由權(quán)。同樣，用戶對(duì)于微信公眾號(hào)也可以自由的選擇關(guān)注或取消關(guān)注，用戶始終擁有主動(dòng)權(quán)，不帶有任何的強(qiáng)制性色彩。因此，長(zhǎng)期留存的關(guān)注者也定是該微信公眾號(hào)的忠實(shí)“粉絲”，避免了一些“僵尸粉”的存在。

二、高校圖書館利用微信公眾號(hào)創(chuàng)新服務(wù)模式的建議

（一）完善微信公眾號(hào)的各項(xiàng)服務(wù)

高校圖書館在利用微信公眾號(hào)進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)借助公眾號(hào)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，打造出特色化的服務(wù)模式，開辟出圖書館服務(wù)的新篇章。首先，應(yīng)利用微信公眾號(hào)平臺(tái)中具備的互動(dòng)、推薦、索引等功能，滿足讀者的基礎(chǔ)閱讀需要。同時(shí)，盡可能的將界面進(jìn)行優(yōu)化，適當(dāng)加入與文章內(nèi)容相適應(yīng)的背景音樂，提高讀者的閱讀體驗(yàn)和圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

（二）加強(qiáng)對(duì)微信公眾號(hào)的宣傳

關(guān)注度決定了一個(gè)微信公眾號(hào)的活力，只有不斷擴(kuò)大閱讀的群體才能保證公眾號(hào)的生命力。因此，必須加強(qiáng)對(duì)微信公眾號(hào)的宣傳，逐步擴(kuò)大受眾，在留存現(xiàn)有用戶的同時(shí)不斷開拓新的群體[2]。如每年的大一新生入學(xué)時(shí)，可以將微信公眾號(hào)的二維碼張貼在校園和圖書館內(nèi)，使新生也能夠立即享受到創(chuàng)新化的圖書館服務(wù)模式。平時(shí)，還可以借助校園廣播和海報(bào)宣傳等形式來推廣微信公眾號(hào)。

（三）為師生提供特色化的服務(wù)

高校圖書館服務(wù)的對(duì)象是教師和學(xué)生，而不同專業(yè)、不同興趣愛好的師生對(duì)于閱讀的需求也不同。為了盡可能多的滿足用戶需求，圖書館推出的微信公眾號(hào)應(yīng)推出特色化的服務(wù)。可以將平臺(tái)上的內(nèi)容劃分為不同的板塊，針對(duì)本校中不同專業(yè)的師生。這樣他們?cè)诰€閱讀時(shí)就可以有針對(duì)性的選擇，而不同專業(yè)，不同年級(jí)的學(xué)生都可以在板塊上進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和互動(dòng)，打破了專業(yè)的限制和壁壘[3]，建立起良好的師生和生生關(guān)系。此外，還可以根據(jù)用戶的瀏覽歷史，為他們推送同類別的內(nèi)容。在一些特殊的時(shí)期，如每年的畢業(yè)季，學(xué)生們需要完成自己的畢業(yè)論文，微信公眾號(hào)此時(shí)就可以大力推送一些有關(guān)畢業(yè)論文撰寫的文章，滿足學(xué)生的需求。當(dāng)然，特色化的模式必須與眾不同、獨(dú)一無二，只有與其他高校區(qū)別開來才能突顯出獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。為此，高校圖書館可以為學(xué)生們提供特有類別的文獻(xiàn)檢索、文章賞析等特色服務(wù)。可以將圖書館中的優(yōu)秀藏書在平臺(tái)上向不同專業(yè)的學(xué)生們推薦，使圖書館內(nèi)的資源能夠得到充分的利用[4]。在發(fā)表一些原創(chuàng)的文章時(shí)，可以加入一些與時(shí)代相關(guān)的信息，以獨(dú)特的賞析和評(píng)價(jià)使文章和公眾號(hào)更具特色和優(yōu)勢(shì)。

（四）及時(shí)更新公眾號(hào)內(nèi)的信息

公眾號(hào)內(nèi)的內(nèi)容如沒有固定的更新時(shí)間，或中途停更，無疑會(huì)損失大量的關(guān)注者，再想要吸納用戶可謂是難上加難。因此，圖書館的微信公眾號(hào)必須擁有固定的更新時(shí)間，這樣讀者也會(huì)養(yǎng)成固定的在線閱讀習(xí)慣，不斷的為他們提供新的信息。切忌使微信公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)入到“死寂”的狀態(tài)，對(duì)于推送的內(nèi)容也要保持內(nèi)容和類別的多元化，使閱讀者始終保持新鮮感。此外，對(duì)于一些優(yōu)秀的評(píng)論，可以通過回復(fù)、置頂來與讀者互動(dòng)，這樣也將進(jìn)一步增強(qiáng)讀者參與互動(dòng)的積極性。如互動(dòng)量較大，可以推出一些自動(dòng)化的服務(wù)功能，做到“有問必答”，提高在線服務(wù)質(zhì)量。

（五）線上互動(dòng)與線下活動(dòng)相結(jié)合

微信公眾號(hào)服務(wù)的對(duì)象就在校園之中，這無疑為線下活動(dòng)的開展提供了便利。在平臺(tái)上，可以定期的推出一些活動(dòng)，組織師生參與，利用固定的場(chǎng)地進(jìn)行一些師生與圖書管理人員之間的互動(dòng)交流，相互推薦優(yōu)秀的文章和書籍，發(fā)表自己的個(gè)性看法。

三、結(jié)語

總之，將微信公眾號(hào)這一平臺(tái)充分利用起來，促進(jìn)高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，既是時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，也是新時(shí)期師生對(duì)于便捷化閱讀的需求。圖書館的工作人員必須提升自身的現(xiàn)代化工作水平，不斷的開拓、創(chuàng)新，走出一條個(gè)性化的圖書管理服務(wù)道路。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃晶華.微信公眾號(hào)在高校圖書館中的服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].圖書館， 2017（2）：108-111.

[2]李嘉祺，張東民.微信公眾號(hào)在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用研究[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2017，13（11）：235-236.

[3]楊麗兵，曹瑞琴.微信公眾號(hào)服務(wù)在大學(xué)圖書館中的應(yīng)用研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2018，30（5）：175-179.

[4]曹露.微信公眾平臺(tái)在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2016（23）：70-71.