大型汽車服務企業管理中存在的問題分析

白學斌

摘要：汽車擁有量的增加，使得相關產業，尤其是汽車服務產業開始興起，大量大型汽車服務企業開始出現。雖然行業整體發展態勢較為理想，但部分企業還是存在著管理方面的問題。本文將以企業管理介紹為切入點，對大型汽車服務企業管理問題進行分析，并會提出相應解決建議，旨在提高企業管理水平，保證汽車服務企業發展質量。

關鍵詞：企業管理 大型汽車服務企業 管理問題 管理體系

大型汽車服務企業包含內容相對較廣，像維修服務以及4S店等，都屬于該行業范疇。就理論而言，大型企業的經濟效益水平應遠遠高于中小企業，但就實際情況來看，部分大型企業的經濟效益并沒有達到預期水平。通過分析不難發現，導致這現狀的主要原因，就是因為大型企業管理難度相對較大，容易出現運轉效率不高的狀況，所以為提高企業運營水平，各企業需要加大對自身管理的關注力度。

一、企業管理

為順利開展后續研究，企業在對管理問題進行研究之前，首先需要明確“企業管理”相關內涵，以保證各項研究工作開展的針對性與準確程度。

就內部活動角度而言，企業活動主要分為管理活動以及業務活動兩種，其中管理活動主要分為管理系統以及業務系統兩部分內容。一般中小型企業會統一對兩部分內容進行合并管理，需要保證管理者的自律性，以對最終管理效果進行保證。雖然不確定因素相對較多，但整體規章流程較為簡單、便捷，企業管理效率相對較高。而大型企業因為企業規模以及經營范圍等因素的影響，整體管理工作更加復雜、繁瑣，需要通過管理者進行全面統籌的方式，按照內部規章制度以及企業發展部署，實施科學化管理、監督與考核，以完成相應管理任務。由于管理者與各個部門之間存在一定距離，因此在管理過程中可能會因為個別部門或個別人員等因素，而出現相應問題。

二、大型汽車服務企業管理問題

（一）管理制度有待完善

科學高效的管理制度，是大型汽車服務企業各項管理工作順利落實的基礎保障，在企業管理中的作用極為重要，但部分企業的管理制度還存在著執行力不足以及制度內容有待改進等方面的問題，導致管理工作開展質量受到了直接影響，管理制度作用無法得到切實發揮。例如，為了確保員工能夠真正參與到企業運營決策之中，部分企業設立了提案機制，但并沒有做出較為詳細的規劃與部署，只是通過在內部設置建議箱的方式來獲取員工意見，此種管理制度執行效果可想而知。

（二）組織結構有待增強

通常大型企業在進行組織建設與人員調整時，會由企業高層管理者進行主要決策，且會由上屬公司經理完成下屬公司人員調整以及組織建設的任務。此種管理模式雖然具有定優勢，但由于市場環境變化速度較快，導致組織結構也要隨之進行改變，會直接增加管理者的任務負擔。在此狀態下很容易會出現管理者因為忙于其他事務，而對組織結構調整工作有所忽略的狀況，進而致使組織結構無法與市場環境變化相適應，從而對企業發展形成阻礙。

（三）決策執行有待強化

由于大型企業規模較大，很容易會出現上級管理者所下達的指令，無法在下級部門進行有效執行的狀況，盲目應付以及敷衍了事等現象比比皆是。同時由于上級管理者需要進行全公司運營統籌，很多時候無暇進行指令執行情況的考察，多會通過下屬匯報的方式進行了解，很有可能會出現漏報或者錯報等方面的狀況，會對決策執行效率形成直接影響，并不利于企業發展。

三、管理問題優化建議

（一）優化企業管理理念

鑒于管理工作對于企業運營與發展的重要作用，各企業需要加大對各項管理工作的關注力度，要在對管理問題進行分析的基礎上，以管理觀念完善為著手點，構建起理想化的企業管理模式。在新的時代之中，企業需要對現行管理理念進行改進與創新，要按照信息時代特點，加大對各項信息化管理手段的利用力度，確保汽車服務企業管理能夠和企業經濟發展目標保持統一，能夠為企業發展提供更多助力。因為目前部分企業管理者還是沿用傳統的管理理念，對于現代企業發展環境與市場實際需求的認知還存在一定不足，所以企業最高領導者要做好領導層的培訓工作，要讓他們通過學習真正認識到現代化企業發展模式，進而主動對自身管理理念進行調整與創新，為后續管理工作的高質量開展，奠定扎實基礎。

（二）樹立品牌，鎖準客戶

實施高效率管理工作的目的，就是為了保證企業內部運營質量，為企業獲得更高的經濟效益，所以在進行管理過程中，也要做好品牌意識以及客戶管理。一方面要按照企業長遠發展規劃，確定正確的企業品牌，確保能夠將品牌所具有的附加值更好地利用起來，并要以此為中心，展開一系列的培養工作，以保障員工的品牌意識，保證他們職業自豪感與責任感的提升，確保他們能夠更加擁護企業內部各項管理工作；另一方面要做好客戶管理，要明確客戶對于企業經營的重要性，要展開對每位客戶綜合情況的調查，明確客戶消費能力、消費習慣、個人喜好以及車輛信息等方面內容，并按照調查結果對用戶展開針對性服務，以突出企業服務個性化、人性化，確保用戶滿意程度，從而有效提高企業經濟收益，確保企業可以有更多的資金進行經營與管理，進而形成良性循環，以保證企業運營效果。

（三）強化企業管理體系建設

在對企業管理體系進行強化時，首先要做好企業管理體系建設工作，要按照從上到下原則，合理對企業領導管理體系進行安排，確保各項管理任務可以順利下發到各個部門，整體內部管理可以達到一種較為平衡的狀態，以對管理工作開展質量進行保證；其次要構建起較為明確的橫向管理結構，要強化部門領導和員工之間的溝通效率，確保可以通過構建管理體系的方式，在員工與領導之間建立起良好地交流紐帶，保證員工真實需要與意見能夠及時被管理者所知曉，使員工感受到企業對其的重視程度，進而更加積極的投入到本職工作之中，保證管理者所分配的各項任務，都可以在規定時間內完成；最后要設置長期性管理機制，要通過此種方式對企業管理工作進行約束與規范，要以企業可持續發展為目標，對長效管理機制構建進行強化，保證各項任務安排與責任分配的合理性，確保各項管理工作的制定與執行，都可以達到企業發展目標與趨勢的要求，能夠形成具有企業鮮明特點的管理體制，以為企業發展提供更好的服務。

（四）提高企業團隊執行能力

在進行高執行力隊伍建設過程中，企業一方面要做好執行力文化營造，通過對員工進行企業文化培訓的方式，使員工形成良好的執行意識，確保其能夠真正將企業發展與自身發展結合在一起，進而更加努力地為企業工作，并通過構建公平、公正執行評價制度的方式，確保員工能夠真正投入到本職工作之中，可以更加有效積極的執行各種指令，以在企業內部形成良好的執行氣氛；另一方面要對管理者的執行能力進行強化，要做好管理組角色定位的轉變，要對其行為貫徹能力以及思想灌輸能力進行切實優化，并要加大對各項管理舉措認同效果的關注力度，要通過全員參與制度制定的方式，做好人員交流以及員工意見獲取工作，保證各項管理舉措可以更加適用、實用，以提高員工對其認同程度，進而更加努力地執行各項任務。

此外，要對下屬員工以及公司執行能力進行培養。首先要對管理制度嚴肅性進行保證，要嚴格按照各項規章制度對員工進行管理，讓他們形成一定的約束感以及緊迫感，從而認識到執行效率的重要性，能夠開始自覺提高自身工作效率；其次要注重細節觀察，要通過強化各項監督工作的方式，按照企業發展以及運營目標，完成各項工作與相應責任的分配，確保整體作業流程以及監督措施的完整性，以做好各項細節化管理工作；最后要加大學習型組織的構建力度，要鼓勵員工進行相互學習，并要通過合理培養讓他們養成終身學習意識，保證員工能夠通過學習不斷提升自身業務水平以及綜合素質水平，從而達到對其執行能力切實增強的目標。

（五）完善企業各項規章管理制度

為妥善解決大型服務企業所存在的問題，企業要做好各項規章制度優化工作，以財務管理制度完善為例。

（1）做好制度完善工作，要按照企業實際發展情況，構建起一套與自身運營模式相符的財務崗位管理機制完善方案，實現對各個財務崗位職責的合理分配。提高財務管理機制的執行效果，要嚴格按照規章制度規定，做好各項管理工作。在具體執行過程中，首先要保證不相容職務的分離程度，要明確各項財務管理崗位以及權責，保證可以通過細節管控，做好財務風險控制；其次要實施授權批準控制機制，要對各層級、各部門人員權責范圍以及內容進行明確，確保各項工作的高質量落實；再次要做好內部審核工作，要通過在各個部門進行人員抽取的方式，組成專業的審計小組，進而對財務工作開展質量進行監督與管理，確保財務問題可以被及時發現與處理；最后要構建財務風險預警體系，要定期對企業現金流量以及凈資產等內容展開調查與分析，進而明確其中所存在的財務危機隱患，以便做好各項預防以及應對策略。

（2）在對財務管理制度進行完善過程中，不僅要做好制度優化工作，同時也要進行融資環境改善與信息化水平強化工作。在進行融資環境改善過程中，不僅要運用激勵機制以及管理體系，對員工服務價值以及服務品質進行強化，以對企業盈利能力進行保證，同時還要做好籌資途徑拓展，像可以通過分散股權以及實施債券融資等，以對企業財務能力進行保證。而在進行財務管理信息水平強化時，要做好財務管理決策支持系統構建，要通過科學挑選財務專用管理軟件的方式，做好財務管理信息化模式建設，保證手工操作錯誤率得到有效控制，以對財務管理人員工作效率進行保證。

（六）完善薪酬福利體系

為保證員工工作積極性，確保他們可以自覺、主動完成本職工作，各企業需要加大對薪酬福利體系的優化力度，以利用該體系，激發員工工作積極性，確保可以吸引更多人才到企業工作，進而形成良性發展模式。

在具體進行體系完善過程中，管理人員要按照企業戰略規劃部署與企業發展實況，制定出科學化的薪酬福利模型。一方面要對福利模型可行性以及前瞻性進行保證，要保證平衡性與成長性的有機結合，確保體系可以始終與企業發展需求相符，以為企業提供更加有利的人力資源管理服務；另一方面要對薪酬管理體系進行適時更新與改革，要通過構建新框架以及新機制等方式，對薪酬體系適用性進行保證，并通過適時績效考核的方式，按照員工貢獻以及工作能力等綜合情況，對其進行考核評定，確保員工收入多樣性，保證其能夠更加努力的工作。同時要構建起相應體系實施原則，并要按照各項原則，做好體系設計與執行工作。按照原則要求，管理人員在實施薪酬福利體系過程中，不僅要按照員工貢獻程度以及業績等內容，對其進行績效薪酬分配，同時還要向高技能以及高科技人才適當傾斜，要在保證公平公正的基礎上，按照員工工作效率對其進行薪酬福利等級進行判斷，從而適當拉開員工薪酬等級，以做好短期以及中長期激勵。

四、結束語

市場競爭激烈程度的不斷增加，使得大型汽車服務企業所面臨的經營壓力越來越大。在此背景中，企業想要得到更好地發展，確保自身在行業中的領軍地位，就需要加強對內部管理工作的研究力度。要對企業現存的管理問題展開深度剖析，明確各項管理問題產生原因與本質，并以此為依據結合企業特征以及發展需要，制定出與之相符的管理問題優化措施，確保可以通過構建高執行力團隊以及轉變企業管理觀念等方式，更好地完成各項企業管理工作，從而有效提高企業整體管理水平，確保其可以在汽車服務行業中獲得更好發展。