對輕軌設計公司進行業績考核的思考

劉妍巧

(重慶理工大學會計學院，重慶400000)

1　引言

平衡記分卡的構成要素為財務、客戶、內部流程、學習與成長四個要素，公司的最終目標是財務，關鍵是客戶，其基礎是內部流程，核心是學習與成長。股東由于投資要取得相應的回報，公司為了自己的生存與發展，就要增加收入、創造利潤，如何增加收入、創造利潤呢?公司的產品質量滿足客戶的需求，服務讓為一位顧客都十分的滿意;怎樣才能滿足客戶的需求呢?公司應該從內部流程著手，改進技術，加大研發投入，提高勞動效率，而這些都受制于公司員工的自身能力和水平，這恰好也是學習成長方面所關注的問題。只有員工的水平和能力上去了，再運用先進的技術，從而提高勞動的生產效率。因此，好的績效評價方法對于公司的發展至關重要。

2　軌道設計公司構建平衡記分卡指標體系設置

平衡記分卡使經營者以企業戰略目標為出發點，從關鍵的4個方面來考核業績:(1)財務的角度。顧客的角度，顧客如何看我們;(2)顧客的角度，顧客如何看我們 (3)內部的角度，如何改善流程;(4)創新和學習的角度，如何提高應變能力和創新能力。基本思路圖如下:

2.1財務維度的指標設置。對于輕軌設計公司而言，有足夠的資金為其開展優質的服務、擴展市場份額、吸引優秀專業人才是其生存和發展的基礎。其戰略目標就是提高營業利潤，增加公司的營業收入。財務角度指標的構建如下:①增加營業收入。這是實現軌道設計公司實現財務內目標的必經途徑，例如擴大業務范圍與尋找新客戶②降低人工成本和費用，例如對冗余崗位的撤除與降低財務費用等。④改善資產管理能力。

2.2客戶維度的指標設置。軌道設計公司的管理層與員工應以自己專業的服務在本行業內樹立很高的知名度和自己的偶那該，從未取得進一步的發展。注重客戶的需求，提供滿意的服務，從而增強客戶對公司的信任感。

客戶維度戰略目標　成功的關鍵　業務評價指標老客戶滿意　客戶滿意度、投訴次數、老客戶保持率穩定現有老客戶建立老客戶信息管理系統　信息覆蓋比率加強與客戶之間的問題溝通　討論次數、老客戶的意見或建議的改善律獲得新客戶建立新客戶信息管理系統　信息覆蓋比率加強與客戶之間的問題溝通　討論次數、老客戶的意見或建議的改善律

2.3內部流程維度的指標設置。軌道設計公司為了穩步、健康的發展，其內部流程的管理就十分的重要，它之間影響著公司的管理質量。為了擁有更多的優質客戶。促使軌道設計公司實現戰略目標，所以公司必須提高專業的服務水平和一套完善的質量控制體系，在已承接的業務下，為客戶設計出一套完整的規劃方案，竭盡所能的提供相應的配合工作，保證施工建設與設計方案完美貼合，保證方案的順利進行。

2.4學習與成長維度的指標設置。在激烈的市場競爭中軌道設計公司作為一個知識型員工密集的公司，人才的吸收與培養對公司的發展有著至關重要的作用而知識型員工是追求自主性、個性化、多樣化和創新精神的群體，他們更多追求來自工作本身的滿足，具有較高的個人素質，擁有較高的學歷和其他方面的能力素養，不再是僅僅出賣勞動力的“機械”，不僅對于專業知識，而且對于經濟、管理等都有較多的認識，掌握著最新的技術。具有很強很強的自主性，同時，有很高價值的創造性勞動，因此，對此類與員工的績效評價顯得尤為重要。軌道設計公司平衡記分卡學習與成長維度具體情況如表:

學習與成長維度戰略目標　成功的關鍵　業務評估指標提高員工對軌道設公司的滿意度重視與員工的意見和建議員工意見改進成碎和建議的采納率關鍵員工的持續率精英的團隊的培養　3、5提高員工的整體工作能力年的培養周期員工參加的學習和培訓　培訓的學時數培訓的成績福利方面完善獎勵與福利制度活動的次數對員工的獎勵方案具體化　獎勵方案的明確度

3　結束語

平衡記分卡的實施是一個復雜的過程，軌道設計公司由于起本身行業的特殊性，對于增強公司自身的競爭優勢，保持高水準的客戶服務滿意度，就必須采用平衡記分卡這樣的績效評價方法，充分的調動員工的工作熱情，改變管理理念，積極應對各種機遇和挑戰，加強內部建設，謀求自身發展。