“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下玉溪零售業(yè)發(fā)展對策研究

楊世菊

【摘 要】“互聯(lián)網(wǎng)+”自提出以來并得到迅速發(fā)展，在各行業(yè)得到廣泛實踐，成為一種國家戰(zhàn)略。近年來玉溪市經(jīng)濟(jì)下滑，“互聯(lián)網(wǎng)+” 的提出恰好能作為玉溪發(fā)展新的突破口。論文主要以玉溪市傳統(tǒng)零售業(yè)為研究對象，通過研究其發(fā)展現(xiàn)狀，找出存在問題，從企業(yè)、政府及行業(yè)三個層面提出在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的發(fā)展對策。

【Abstract】The "internet plus"has been developing rapidly since it was proposed and has been widely practiced in various industries.It also become a national strategy.In recent years，the economy of Yuxi city has been declining， and "internet plus" just can be used as a new breakthrough in the development of Yuxi， while the "Internet plus"has been proposed as a new breakthrough in the development of Yuxi.The paper mainly takes the traditional retail industry of Yuxi as the research object， and finds out the existing problems through the study of its development status， and from the enterprise， government and industry three aspects presented in the "internet plus" under the background of the development of countermeasures.

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；玉溪零售業(yè)；發(fā)展對策

【Keywords】internet plus； Yuxi retail； development countermeasure

【中圖分類號】F724.2；F724.6 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）03-0055-02

1 零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 玉溪零售業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀分析

2017年以來，玉溪市零售行業(yè)在市委市政府的穩(wěn)增長政策支持下，呈現(xiàn)出高開穩(wěn)走的態(tài)勢，1-9月，零售業(yè)銷售額累計達(dá)到244.4億元。同時，線上銷售平臺層出不窮，很多消費者尤其是年輕消費群體都選擇這種消費模式，這迫使實體店開始向線上發(fā)展。

玉溪市實體零售企業(yè)在與電商結(jié)合發(fā)展的過程中，存在很多困難和問題：

基礎(chǔ)設(shè)施不完善：電子商務(wù)的運(yùn)行是以物流為前提的，但目前玉溪市物流配送體系還不夠完善。縣以下的物流配送管理，存在線路規(guī)劃不合理、交通設(shè)施不完善等問題。

信息化程度低：調(diào)查發(fā)現(xiàn)，玉溪零售企業(yè)的管理大都會引入專業(yè)的管理軟件，但所選用系統(tǒng)大多是科脈等傳統(tǒng)軟件。大部分企業(yè)都沒有把軟件的作用真正發(fā)揮出來，一些營銷、客戶關(guān)系維護(hù)等重要功能往往被忽略，從而起不到實質(zhì)性作用。另外，一些企業(yè)雖然入住了玉溪當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)平臺，但由于商品較少、配送時間過長等原因，并未取得理想效果。

缺乏網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)知識：據(jù)調(diào)查，玉溪市零售業(yè)的管理者基本都意識到，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對其實體店鋪的沖擊，也希望能夠轉(zhuǎn)型發(fā)展。大部分企業(yè)負(fù)責(zé)人都因為缺乏網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)知識而沒能轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式。

1.2 玉溪零售業(yè)發(fā)展環(huán)境分析

主要從經(jīng)濟(jì)、政策、社會和文化四個方面入手。全市人均GDP為5.5萬元左右。2016年玉溪市社會消費品零售總額326億元。商品零售批發(fā)完成267.8億元，增長率超過10%，市場總體發(fā)展勢態(tài)良好。①

云南省政府辦公廳印發(fā)了《對于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的施行意見》，從商品、消費體驗等9個方面給出詳細(xì)意見。明確支持百貨商店等調(diào)整經(jīng)營布局、全面落實工商用電同價政策，最大程度支持傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。云南省實體零售業(yè)業(yè)態(tài)等將繼續(xù)優(yōu)化，采取特色化經(jīng)營、線上線下互動發(fā)展，培育一批創(chuàng)新型企業(yè)。① 2016年底玉溪市常住人口237萬人。2016年底玉溪市城鎮(zhèn)人口116萬人，鄉(xiāng)村人口121萬人。城鎮(zhèn)化的逐漸提高導(dǎo)致消費能力的上升，促進(jìn)了零售業(yè)的發(fā)展。

2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對玉溪傳統(tǒng)零售業(yè)的影響

2.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展給玉溪傳統(tǒng)零售業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

淘寶、天貓等在線商城交易額逐年增長，它們改變了傳統(tǒng)消費習(xí)慣，消費者能夠利用零散時間購物，節(jié)省了時間、精力，而且可以有比在實體店內(nèi)購物更多的選擇空間。進(jìn)而減少了線下客流量，對線下零售商形成沖擊。

線上平臺能夠給顧客提供更低的價格、更多的選擇以及更多的優(yōu)惠活動。傳統(tǒng)實體店優(yōu)惠形式少且吸引力較弱。阿里推出的11.11，其成交量和影響力都是最大的，京東推出6.18。線上電子會員、節(jié)日打折促銷、搶紅包和返現(xiàn)等活動，可以實現(xiàn)消費者數(shù)據(jù)分析，掌握其消費習(xí)慣及偏好等信息，推薦一些相符商品。

價格透明化：線上零售商由于減少了各級中間商，供應(yīng)鏈被縮短，降低了成本，因此線上零售商品的價格往往低于線下實體價格。

2.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展給玉溪傳統(tǒng)零售業(yè)帶來的機(jī)遇

打破時空限制：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)打破了傳統(tǒng)零售業(yè)的時空限制。玉溪本地的如玉溪高古樓、淘玉溪等在線平臺，大型超市開發(fā)自己的購物APP，以及淘寶、美團(tuán)等為玉溪零售業(yè)打破時空的限制提供可能性。各零售商則可以入住淘寶、美團(tuán)、玉溪高古樓、淘玉溪、微信小程序等一系列在線服務(wù)平臺，擴(kuò)大輻射范圍、打破時空限制。

實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷：玉溪零售業(yè)應(yīng)借助微信、QQ等社交平臺宣傳、引流，匯集消費者信息，通過數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的資源優(yōu)勢和數(shù)據(jù)分析，解決傳統(tǒng)實體企業(yè)普遍存在的消費者信息缺失，以及市場信息缺失等嚴(yán)重問題。運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計消費數(shù)據(jù)，進(jìn)而匹配推薦商品，了解市場需求的變化，準(zhǔn)確預(yù)測市場方向。

降低經(jīng)營成本：“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析能力可以較準(zhǔn)確預(yù)測市場變化，實體企業(yè)根據(jù)市場實際需求調(diào)整庫存量。避免庫存的積壓，減少庫存、管理等成本。通過了解消費者需求，推薦相符商品，防止商品滯銷等問題出現(xiàn)，降低經(jīng)營風(fēng)險。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下玉溪零售業(yè)發(fā)展對策研究

3.1 企業(yè)自身對策研究

線上+線下：線上負(fù)責(zé)宣傳和銷售，線下注重客戶體驗以及售后服務(wù)。第一，企業(yè)通過入住淘寶、京東等大型在線銷售平臺，發(fā)展線上業(yè)務(wù)，打破地域限制。第二，企業(yè)應(yīng)借助玉溪高古樓等玉溪本地在線平臺，入住美團(tuán)、微信小程序等平臺，擴(kuò)大輻射范圍。

加強(qiáng)客戶關(guān)系管理：客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，實體零售業(yè)應(yīng)該把客戶關(guān)系管理放在重要地位。第一，建立有效客戶關(guān)系。玉溪實體零售業(yè)應(yīng)注重客戶的篩選，將目標(biāo)客戶和潛在客戶發(fā)展為顯示客戶。構(gòu)建有效的會員制度，增強(qiáng)客戶粘性，提升客戶忠誠度。第二，注重日常維護(hù)。企業(yè)應(yīng)通過發(fā)送節(jié)日問候、優(yōu)惠券等，與客戶保持互動和聯(lián)系，激活存儲客戶。第三，制定流失客戶恢復(fù)措施。

信息化管理：第一，提高企業(yè)專業(yè)管理軟件的利用率，包括增加供應(yīng)商管理、庫存管理、客戶管理等各模塊的功能。第二，加大微平臺運(yùn)營方面投入力度。推廣微信公眾號等社交工具的營銷，擴(kuò)大企業(yè)及產(chǎn)品的認(rèn)知度。第三，各實體企業(yè)應(yīng)聯(lián)合構(gòu)建行業(yè)數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)可以替代部分原始的市場調(diào)研，通過數(shù)據(jù)匹配尋找企業(yè)需要的信息。

借力自媒體平臺：對于零售行業(yè)來說，高度同質(zhì)化導(dǎo)致任何一家零售業(yè)都很難從行業(yè)中脫穎而出，因此在做好客戶關(guān)系管理的同時也要加大企業(yè)的宣傳力度。用微信、玉溪高古樓等社交平臺開展?fàn)I銷。

3.2 政府層面對策研究

政策支持： 第一，提供融資渠道。與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商降低零售企業(yè)融資門檻。第二，提供信息支持。為企業(yè)提供市場信息，普及國家相關(guān)政策。第三，提供稅收優(yōu)惠。第四，扶持人才。給予返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員、外來企業(yè)及創(chuàng)業(yè)大學(xué)生政策支持。第五，邀請相關(guān)專家開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)。開展零售業(yè)經(jīng)營管理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及實體企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展等方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

借鑒成功經(jīng)驗：玉溪市通海縣通過加強(qiáng)縣級公共服務(wù)中心管理，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)，加強(qiáng)村站金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)代銷能力提升，加大對農(nóng)村電子商務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)。為此，玉溪市零售業(yè)應(yīng)借鑒通海縣農(nóng)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗，加大對玉溪市零售業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。

完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：加快信息基礎(chǔ)建設(shè)，開展通信工程建設(shè)。加快快遞物流建設(shè)，高效利用現(xiàn)有倉儲、運(yùn)輸?shù)荣Y源。將郵政、物流、電商、傳統(tǒng)企業(yè)等各方信息融合利用。

3.3 行業(yè)層面對策研究

優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)：零售業(yè)企業(yè)普遍存在數(shù)量多、高度同質(zhì)化、規(guī)模小等現(xiàn)象，容易造成行業(yè)間企業(yè)的無序競爭，甚至惡性競爭。因此在轉(zhuǎn)型升級時應(yīng)充分考慮供需雙方實際情況，實現(xiàn)各零售業(yè)之間優(yōu)勢互補(bǔ)。

加強(qiáng)行業(yè)合作：第一，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)合作。做到會員、商品、利益等基本信息共享，共同研究企業(yè)的發(fā)展方向。第二，加強(qiáng)與物流行業(yè)合作。玉溪零售業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與物流行業(yè)合作，確保線上銷售商品的及時配送。第三，實施跨行業(yè)合作的模式。

【注釋】

①玉溪市統(tǒng)計局：玉溪市2016年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報[N].玉溪日報，2017-04-06.

【參考文獻(xiàn)】

【1】馬云.曾鳴.雷軍，等.讀懂互聯(lián)網(wǎng)+[M].北京：中信出版社，2015.

【2】劉文綱，郭立海.傳統(tǒng)零售商實體零售和網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展模式研究[J].北京工商大學(xué)學(xué)報 （ 社會科學(xué)版） ，2013，28（4） ： 38-43.

【3】陳國嘉.互聯(lián)網(wǎng)+：傳統(tǒng)行業(yè)跨界融合與轉(zhuǎn)型升級新模式[M].北京：人民郵電出版社，2015.