“微時代”下公共圖書館讀者服務策略研究

敬雅蘭

中江縣圖書館 四川 德陽 618100

引言

“微時代”是指Web3.0時代，即以微博作為傳播媒介代表，憑借信息數字化技術，通過數字通信，運用文字、圖像、音頻、視頻等多種方式，依靠新型便捷的移動終端顯示，以實時、高效、互動為最主要特點進行傳播活動的新的傳播時代。受到“微時代”的影響，公共圖書館也發生了巨大的變化，其職能、職責等都在不斷改變[1]。

一、“微時代”下公共圖書館讀者服務面臨的問題

1.讀者到館率逐漸下降

“微時代”的到來，使得人們之間的溝通變得越來越便捷，在網絡上就可以完成各種社交活動與工作，但也減少了人與人之間面對面交流的機會，這對公共圖書館而言，無疑是一個挑戰。人們獲取知識的途徑越來越多，人們可以利用手中的計算機設備以及各種移動終端，通過網絡獲取自己想要的信息資源，拿出碎片化的時間進行閱讀文章、學習知識。在此背景下，公共圖書館的讀者到館率逐漸下降。

2.讀者服務模式陳舊

公共圖書館傳統的讀者服務主要是集中在文獻資源的查找、借閱等方面，在“微時代”背景下，公共圖書館面臨的任務也發生了改變，更多地傾向于為讀者提供專業學科知識、個性化知識服務，滿足讀者各方面的需求。部分公共圖書館工作人員學科知識儲備不夠，服務技能不熟練，無法為讀者提供專業化、個性化、網絡化的服務，公共圖書館傳統服務模式已不能滿足讀者的個性化需求。

二、“微時代”下公共圖書館讀者服務發展建議

1.加強圖書館數字資源庫及移動閱讀平臺建設

數字資源庫是“微時代”背景下公共圖書館開展讀者信息化服務的重要基礎。公共圖書館必須要加強數字資源庫的建設，將傳統紙質資源轉變為電子資源，為讀者提供更加便捷的信息化服務。目前，各大公共圖書館已經基本實現了信息化建設，搭建了計算機系統、通信系統、數據庫系統等，下一步需重點考慮的問題是如何充分利用信息化系統、信息化資源，不斷完善公共圖書館的服務體系，為讀者提供更加全面的服務。例如，公共圖書館要加強與其他圖書館的合作，建立館間合作機制，按照統一的格式、規范等建立圖書館信息資源庫，讀者可以通過網絡對各圖書館館藏信息資源進行查詢，在真正意義上實現館間資源共享[2]。

在資源庫得到保證的前提下，移動閱讀平臺的建設顯得尤為重要，一個便捷、高效的閱讀平臺可以方便讀者快速登錄資源庫，獲取海量信息資源。依托數字圖書館推廣工程，國家圖書館聯合全國各級公共圖書館，共同建設數字圖書館移動閱讀平臺，目前，加入平臺建設的公共圖書館已有近400家。移動閱讀平臺連接統一用戶管理系統的各地方館，其持卡用戶可使用各自讀者卡號或身份證號進行登錄閱讀，其他用戶可通過第三方快速登錄方式進行登錄閱讀。

2.加強微平臺的應用

微平臺可以實現雙向交流，改變傳統單向讀者服務模式，從而實現個性化定制服務。以微信為例，微信目前在人們生活中的應用十分廣泛，對此，公共圖書館工作人員應結合“微時代”的特點因勢利導，利用廣大讀者喜歡使用微信的優勢，創設高品質的微信公眾號，開展讀者服務。值得注意的是，圖書館微信公眾號應設置讀者意見反饋版塊，并設運營專員對這些反饋意見進行收集、整理，及時解決讀者遇到的問題。

3.開展社會性網絡服務的學科微服務

社會性網絡服務是一種通過用戶搭建社交網絡的在線應用服務，利用這種服務模式進行資源的整合和傳播。目前，該服務還停留在建立社區小組和公告的階段，沒有發揮出更實質性的作用。為了更好地提升圖書館應有的社會價值和影響力，未來圖書館應積極開展社會性網絡服務的學科微服務，通過社交網絡的關系劃分成不同的社區，將大網絡化小，精確鎖定特殊服務人群，分析其內在興趣開展有針對性的個性化微服務，通過線上的交流能獲得良好的管理員形象，獲得信任和期待，積累人脈，從而提高微服務的讀者滿意度[3]。

4.提供24小時全天候不間斷服務

“微時代”下讀者到館人數減少，圖書館工作人員應主動走出圖書館，利用流動圖書車和24小時借閱機等現代設備，走進學校、鄉村、軍隊、醫院等地，為讀者提供全天全方位的信息服務。

三、結語

“微時代”的到來給圖書館讀者服務帶來了挑戰和動力。當下，圖書館需要引入微服務的理念，加強圖書館數字資源庫及移動閱讀平臺的建設，加強微平臺的應用，開展社會性網絡服務的學科微服務，提供24小時全天候不間斷服務。只有這樣，才能真正提高圖書館的讀者服務水平。※