公共圖書館讀者服務創(chuàng)新模式分析

郭勇霞

大同市云岡區(qū)圖書館 山西 大同 037001

服務是公共圖書館存在的前提和基石，公共圖書館應當在新時期結合互聯網時代的特點，不斷強化服務意識，創(chuàng)新讀者服務模式。本文就創(chuàng)新讀者服務模式展開了討論，旨在為讀者提供更加優(yōu)質的服務。

一、當前公共圖書館讀者服務存在的問題

讀者服務是公共圖書館的“立館之本”，盡管我國各級公共圖書館都高度重視讀者服務工作，但公共圖書館在讀者服務方面仍然存在著很多不容忽視的問題。

首先，服務理念比較落后。傳統圖書館觀念落后，思想封閉，不重效益；只求館藏數量，不講館藏質量；重藏輕用，忽視信息傳播。這些思想觀念嚴重束縛著公共圖書館館員的頭腦，沖淡了他們的服務意識。此外，還有部分館員認為公共圖書館是一個“旱澇保收”的單位，干多干少一個樣，干好干壞一個樣，正是因為抱有這種思想，“讀者第一，服務至上”的口號只是停留在口頭上，他們的心思根本沒在工作上，養(yǎng)成了“混”的思想，工作上不思進取。

其次，服務制度不完善。盡管我國公共圖書館已經有幾十年的發(fā)展歷史，而且也都建立了比較完善的讀者服務制度，但目前我國很多公共圖書館還沒有從新形勢、新任務對公共圖書館讀者服務提出的新要求出發(fā)，對各項讀者服務制度進行清理、修改和完善，導致很多制度已經過時，有的被束之高閣，有的仍在執(zhí)行，但很多制度已經不適應形勢發(fā)展的需要。

再次，服務內容缺乏創(chuàng)新。盡管我國許多公共圖書館都在服務內容上不斷地進行創(chuàng)新，比如很多公共圖書館投入大量人力、物力、財力推動智能圖書館建設，而且也取得了一定的成效，但其服務內容仍十分有限。

二、公共圖書館讀者服務創(chuàng)新策略

1.創(chuàng)新電子圖書文獻資源服務

互聯網時代，人們獲取信息的途徑發(fā)生了巨大的變化，閱讀不再局限于對圖書、報紙等傳統紙質文本的閱讀，也包括對聲音、視頻、圖像的接收以及在線下載和瀏覽。讀書已經成為一種立體化獲取信息的方式，而不是傳統意義上的書本閱讀。對此，公共圖書館館員應教會讀者如何利用館藏資源進行定題檢索、查詢，并選取相關文本進行詳細閱讀。

公共圖書館應圍繞各類數據庫資源、網絡學術資源的檢索方法等內容，分為不同專題并開設公益講座，使讀者掌握正確方法，能對快速查找到所需資源。此外，公共圖書館可以借助微信公眾號、官方微博等方式，將檢索具體流程推送給讀者。讀者閱讀方式的改變也對圖書館館員的能力提出了更高的要求，這要求其不僅具有扎實的圖書館學基礎理論知識，而且還需要具有現代化的信息技術與操作能力。鑒于此，從公共圖書館角度來講，應當加強對圖書館館員的培訓，提高他們的業(yè)務素質，不斷創(chuàng)新電子圖書文獻資源服務，為讀者提供現代化的讀者信息服務。

2.運用大數據精準分析讀者需求

當前，讀者的閱讀需求呈現出多元化、個性化的特點。鑒于此，公共圖書館應利用現代化新技術，詳細分析讀者的閱讀需求，不斷創(chuàng)新服務模式，從而滿足不同讀者的閱讀需求。對于學生讀者來說，公共圖書館應著重向他們推薦與專業(yè)學習相關的信息資源。對于學術研究人員來說，應當適當延長圖書借閱時間。

如何精準地做好讀者需求工作已成為當前讀者服務的一個關鍵性問題。當前互聯網技術的快速發(fā)展、大數據技術的應用為實現這一目標奠定了基礎。公共圖書館館員應利用大數據技術，著重分析讀者閱讀興趣、閱讀方式、閱讀習慣的變化，準確抓住讀者閱讀需求所在，并以此采取有針對性的方法，從而提高服務質量。

值得一提的是，公共圖書館還要創(chuàng)新服務模式，如加強圖書館微信平臺的建設力度，充分利用微信公眾號，為讀者提供更加便捷優(yōu)質的服務。

3.提供智能化服務

智能化發(fā)展是未來公共圖書館發(fā)展的必然方向，在公共圖書館智能化發(fā)展過程中，公共圖書館可以利用互聯網加強與其他信息網站的合作。以中國知網為例，它是目前國內比較權威的文獻、期刊查詢平臺，公共圖書館可以與其合作，實現互動，當用戶從圖書館數據庫中搜索文獻資源時，允許其跳轉到中國知網首頁，從中國知網中獲取更多知識，從而使公共圖書館的數據庫資源越來越豐富，為讀者提供更加便捷的服務。

同時，公共圖書館應建立更加完善的信息化服務系統，為讀者提供實時、優(yōu)質的服務。隨著公共圖書館讀者數量的逐漸增多，讀者的類型也越來越多元化，讀者對圖書館的服務要求也越來越高，這就需要管理人員建立一套更加完善的、優(yōu)質的服務管理系統，對各種新技術進行利用。例如從硬件角度來講，公共圖書館可以引進射頻識別技術（RFID），讓讀者自主完成圖書借閱，減少圖書館館員的工作量。此外，公共圖書館還可以設立24小時自助圖書館，讓圖書館借閱不再受時間限制，使讀者可以隨時隨地獲取自己想要的文獻資源、圖書資源。

三、結語

隨著計算機技術及網絡技術的高速發(fā)展和信息資源數字化的不斷拓展，我國公共圖書館傳統讀者服務模式受到了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)，但越來越多的數據庫資源也為公共圖書館讀者服務的創(chuàng)新和發(fā)展帶來了新的機遇，公共圖書館應主動抓住機遇，更新服務理念，創(chuàng)新電子圖書文獻資源服務，精準分析讀者需求，提供智能化服務，努力為讀者提供一流的服務。※