公共圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式分析

郭勇霞

大同市云岡區(qū)圖書(shū)館 山西 大同 037001

服務(wù)是公共圖書(shū)館存在的前提和基石，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)在新時(shí)期結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式。本文就創(chuàng)新讀者服務(wù)模式展開(kāi)了討論，旨在為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、當(dāng)前公共圖書(shū)館讀者服務(wù)存在的問(wèn)題

讀者服務(wù)是公共圖書(shū)館的“立館之本”，盡管我國(guó)各級(jí)公共圖書(shū)館都高度重視讀者服務(wù)工作，但公共圖書(shū)館在讀者服務(wù)方面仍然存在著很多不容忽視的問(wèn)題。

首先，服務(wù)理念比較落后。傳統(tǒng)圖書(shū)館觀念落后，思想封閉，不重效益；只求館藏?cái)?shù)量，不講館藏質(zhì)量；重藏輕用，忽視信息傳播。這些思想觀念嚴(yán)重束縛著公共圖書(shū)館館員的頭腦，沖淡了他們的服務(wù)意識(shí)。此外，還有部分館員認(rèn)為公共圖書(shū)館是一個(gè)“旱澇保收”的單位，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，正是因?yàn)楸в羞@種思想，“讀者第一，服務(wù)至上”的口號(hào)只是停留在口頭上，他們的心思根本沒(méi)在工作上，養(yǎng)成了“混”的思想，工作上不思進(jìn)取。

其次，服務(wù)制度不完善。盡管我國(guó)公共圖書(shū)館已經(jīng)有幾十年的發(fā)展歷史，而且也都建立了比較完善的讀者服務(wù)制度，但目前我國(guó)很多公共圖書(shū)館還沒(méi)有從新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)提出的新要求出發(fā)，對(duì)各項(xiàng)讀者服務(wù)制度進(jìn)行清理、修改和完善，導(dǎo)致很多制度已經(jīng)過(guò)時(shí)，有的被束之高閣，有的仍在執(zhí)行，但很多制度已經(jīng)不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。

再次，服務(wù)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新。盡管我國(guó)許多公共圖書(shū)館都在服務(wù)內(nèi)容上不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，比如很多公共圖書(shū)館投入大量人力、物力、財(cái)力推動(dòng)智能圖書(shū)館建設(shè)，而且也取得了一定的成效，但其服務(wù)內(nèi)容仍十分有限。

二、公共圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新策略

1.創(chuàng)新電子圖書(shū)文獻(xiàn)資源服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們獲取信息的途徑發(fā)生了巨大的變化，閱讀不再局限于對(duì)圖書(shū)、報(bào)紙等傳統(tǒng)紙質(zhì)文本的閱讀，也包括對(duì)聲音、視頻、圖像的接收以及在線下載和瀏覽。讀書(shū)已經(jīng)成為一種立體化獲取信息的方式，而不是傳統(tǒng)意義上的書(shū)本閱讀。對(duì)此，公共圖書(shū)館館員應(yīng)教會(huì)讀者如何利用館藏資源進(jìn)行定題檢索、查詢，并選取相關(guān)文本進(jìn)行詳細(xì)閱讀。

公共圖書(shū)館應(yīng)圍繞各類數(shù)據(jù)庫(kù)資源、網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源的檢索方法等內(nèi)容，分為不同專題并開(kāi)設(shè)公益講座，使讀者掌握正確方法，能對(duì)快速查找到所需資源。此外，公共圖書(shū)館可以借助微信公眾號(hào)、官方微博等方式，將檢索具體流程推送給讀者。讀者閱讀方式的改變也對(duì)圖書(shū)館館員的能力提出了更高的要求，這要求其不僅具有扎實(shí)的圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)，而且還需要具有現(xiàn)代化的信息技術(shù)與操作能力。鑒于此，從公共圖書(shū)館角度來(lái)講，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館館員的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷創(chuàng)新電子圖書(shū)文獻(xiàn)資源服務(wù)，為讀者提供現(xiàn)代化的讀者信息服務(wù)。

2.運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析讀者需求

當(dāng)前，讀者的閱讀需求呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化的特點(diǎn)。鑒于此，公共圖書(shū)館應(yīng)利用現(xiàn)代化新技術(shù)，詳細(xì)分析讀者的閱讀需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，從而滿足不同讀者的閱讀需求。對(duì)于學(xué)生讀者來(lái)說(shuō)，公共圖書(shū)館應(yīng)著重向他們推薦與專業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)的信息資源。對(duì)于學(xué)術(shù)研究人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)延長(zhǎng)圖書(shū)借閱時(shí)間。

如何精準(zhǔn)地做好讀者需求工作已成為當(dāng)前讀者服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展、大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。公共圖書(shū)館館員應(yīng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，著重分析讀者閱讀興趣、閱讀方式、閱讀習(xí)慣的變化，準(zhǔn)確抓住讀者閱讀需求所在，并以此采取有針對(duì)性的方法，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

值得一提的是，公共圖書(shū)館還要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，如加強(qiáng)圖書(shū)館微信平臺(tái)的建設(shè)力度，充分利用微信公眾號(hào)，為讀者提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.提供智能化服務(wù)

智能化發(fā)展是未來(lái)公共圖書(shū)館發(fā)展的必然方向，在公共圖書(shū)館智能化發(fā)展過(guò)程中，公共圖書(shū)館可以利用互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)與其他信息網(wǎng)站的合作。以中國(guó)知網(wǎng)為例，它是目前國(guó)內(nèi)比較權(quán)威的文獻(xiàn)、期刊查詢平臺(tái)，公共圖書(shū)館可以與其合作，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，當(dāng)用戶從圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索文獻(xiàn)資源時(shí)，允許其跳轉(zhuǎn)到中國(guó)知網(wǎng)首頁(yè)，從中國(guó)知網(wǎng)中獲取更多知識(shí)，從而使公共圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)資源越來(lái)越豐富，為讀者提供更加便捷的服務(wù)。

同時(shí)，公共圖書(shū)館應(yīng)建立更加完善的信息化服務(wù)系統(tǒng)，為讀者提供實(shí)時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著公共圖書(shū)館讀者數(shù)量的逐漸增多，讀者的類型也越來(lái)越多元化，讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)要求也越來(lái)越高，這就需要管理人員建立一套更加完善的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理系統(tǒng)，對(duì)各種新技術(shù)進(jìn)行利用。例如從硬件角度來(lái)講，公共圖書(shū)館可以引進(jìn)射頻識(shí)別技術(shù)（RFID），讓讀者自主完成圖書(shū)借閱，減少圖書(shū)館館員的工作量。此外，公共圖書(shū)館還可以設(shè)立24小時(shí)自助圖書(shū)館，讓圖書(shū)館借閱不再受時(shí)間限制，使讀者可以隨時(shí)隨地獲取自己想要的文獻(xiàn)資源、圖書(shū)資源。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展和信息資源數(shù)字化的不斷拓展，我國(guó)公共圖書(shū)館傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式受到了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)，但越來(lái)越多的數(shù)據(jù)庫(kù)資源也為公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，公共圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)抓住機(jī)遇，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新電子圖書(shū)文獻(xiàn)資源服務(wù)，精準(zhǔn)分析讀者需求，提供智能化服務(wù)，努力為讀者提供一流的服務(wù)。※