AI技術在騰訊社交軟件中運用的符號互動分析

□ 薛雅月 汪莉

2017年3月，“人工智能”首度被列入政府工作報告；7月20日，國務院又下發了《新一代人工智能發展規劃的通知》；12月4日，第四屆世界互聯網大會上首次發布《世界互聯網發展報告2017》，指出人工智能等新興網絡信息技術成為全球科技競爭的新高地。在“互聯網之光”博覽會上，騰訊覓影、騰訊云小微、天天P圖等產品參與展覽，向嘉賓展示了騰訊在人工智能領域的先進技術。馬化騰提出，“騰訊要成為一家以互聯網為基礎的科技與文化公司，最關鍵的是創新。”①技術的創新也帶來符號的創新，社群創造和散播著文化——復雜的符號系統。技術與符號相勾連，符號與文化相勾連，是時候重提符號互動理論了。

符號互動理論是最早關注我們如何學習文化和文化如何結構我們日常經驗的社會科學理論之一。總體來說，符號是未見過的現象的任意的、抽象的代表。1969年布魯默提出“符號互動主義”一詞：“人們賦予符號以某種意義，而這些意義又反過來控制人們的理論。”②開發者在設計AI時賦予AI應用新的意義，用戶在平常使用社交軟件時不可避免地接觸到AI應用，AI在潛移默化之中改變著人們的網絡社交方式，創造著新的網絡社交文化。

一、基于AI符號的網絡互動媒介

（一）在天天P圖中建構獨有符號

天天P圖是由騰訊官方優圖團隊開發的一款照片美化軟件，軟件自帶素材中心，可以實現圖片美化、人像美容、故事拼圖和魔法摳圖等功能。在童話故事里，皇后對著魔鏡問誰是這個世界上最美的女人。而AI技術給了每個人一個魔鏡，拿起手機自拍一張照片，便能精確地檢測出五官，給一個個任意的、抽象的外貌表征賦予了性別、年齡、表情等定性的、有意義的估值。當人臉識別打分高時，人們樂于在社交平臺上分享帶有年齡、打分、魅力值等標簽的照片，無論這些標簽有多大的準確度，分享的根本目的是期待獲得身邊人的認同與贊美，再把從他人那里看到的“自我”看作對自己美貌的確認。軟件設計者，為了誘發人們的分享，總是設計一些褒義的、積極的、高分值的評價。對于一些外貌相對不出眾者，則可以通過魔法摳圖，將人像轉化為一些卡通、動漫、明星等系統設定的角色，幽默風趣，尷尬而不失禮貌地傳達著似我非我的混合元素的照片。

芭芭拉?貝萊斯?萊爾（Barbara Ballis Lal）在總結符號互動理論運動的前提時說過：“每個人的自我都是一個有意義的客體。與所有的社會性客體一樣，自我是通過與他人進行的社會性互動來得到定義的。”③照片作為一種符號，被AI技術賦予了年輕貌美、知性優雅、性感嫵媚、網紅氣質、搞怪有趣等意義，人們根據這些意義窺探別人現實中的樣貌，建立對自己現實中樣貌的認知和關于美的想象，在社交平臺的點贊分享中得到關于美的肯定，培養了拍照、美圖、發朋友圈這種習慣和愛好，形成了一種新潮的文化，在社會化的過程中，我們在文化上達成一致的意義又控制著我們與環境的互動。比如說，人們已經不會購買沒有美圖相機的手機，不會分享沒有美圖處理過的自拍，不會在面對朋友圈和QQ空間的換臉、摳圖照片而不點贊。

這些帶有新符號意義的圖片在朋友圈進行傳播，或者通過微信、QQ聊天的網絡人際交往的方式進行傳遞。這些圖片因為拍攝的不同背景和美圖的不同方式，傳達著不同的符號意義，表達了圖片上的人當時的活動狀態以及傳播時的心理。許多微信使用者發布的個人活動信息，毫無疑問具有新聞性。至于價值大小，則是相對于閱讀者而言的變量。有些微信新聞雖然影響范圍有限，也不如明星八卦那般引人關注，但是在其朋友圈、聊天群里，仍然具有共同的價值。④這些基于騰訊AI技術生產的圖片，具有趣味性，在自身角色的基礎上進行再創作；具有接近性，拍攝對象為自己或是身邊的人；具有時新性，網民更樂于嘗試最新功能制作圖片，具有相當的新聞價值。這種新聞價值是基于熟人間的關系建立起來的，當看到別人發的圖片時，圖片的受眾也享有制作出自己獨一無二的圖片，并在自己的關系網絡中進行傳播的平等權利，傳者與受者的界限逐漸模糊，符號與意義的構建更加自主。基于天天P圖的圖片給人們的網絡社交提供了一種新潮的、便于社交傳播的元符號，這不同于傳統新聞傳播中的傳者中心論，而是含混、多維、去中心化的互動傳播。

（二）在語音轉文字中創新互動方式

隨著微信版本不斷更新，功能也越來越強大，微信中的電視節目搖一搖、聲紋識別、語音轉文字等就是騰訊AI研發成果的運用。以語音識別、圖像分析、語義理解、微信大數據挖掘等為主要研究方向的微信智聆，形成了多重轉化、交叉并置的互動，打破了文字與語音的障礙，不斷創造新的信息與世界圖景，創造出含混、多維的意義。

芝加哥大學學者米德1934年將棒球運動隊視為社會的縮影，米德認為在運動場上發生的是一個復雜的相互調節的過程——選手在打球的同時互相教對方如何打球。⑤如果將微信類比于一個運動場，使用微信的用戶就像是運動場上的運動員。他們雖然在微信平臺上享有同樣的技術功能，但是認知水平的差異導致不是所有人都能夠同等享用這些功能，社會角色決定了他們在網絡社群熟人中扮演著與現實相對應的角色，這些角色為規則的建立、創新互動的傳播貢獻著一己之力。現實中的兒女在微信中與父母互動時，依然扮演著兒女的角色，當父母在微信功能使用上有困惑時，兒女教會他們如何使用新功能，年輕一代人影響著老一輩人的行為，維持一個與線下同步的社會單元；就算是陌生的兩個人，在一方遇到微信使用障礙時，另外一方也樂于普及新功能，這會使他們的互動、溝通更為流暢。與米德的棒球運動場不同的是，微信AI新技術帶來的規則與行為，表面是通過觀察和模仿其他人來學習的，而根本是由程序研發者賦能的，而使用者只是適應新技術和享受技術帶來的紅利，只能改變傳播的內容，卻無法在相互交流中改變規則。其更大的意義在于實現了語言、文字這兩種符號的快速轉化，改變了人們網絡交流的方式，改變了人們的社會行為。

社會行為包括了一切心理和社會性的過程，心靈、自我與社會的范疇都是社會行為的一個側面，社會行為的進行和發展都依靠符號及符號相互作用來實現。文字確保意義的準確傳達，語音確保信息的快速傳達，對于文字和語音界限的突破，使處于不同場景的聊天對象克服環境限制，建立有效的溝通，這種有效溝通是基于AI技術的發展而建立的新的社會行為方式。但由于發語音的環境不能確保沒有噪音，語音可能由于口音、方言、發音錯誤等問題不能識別，在聽覺向視覺延伸的過程中還存在編碼與解碼不夠準確、傳播的真實性下降的問題，這有待于技術的改進，提高其翻譯的真實性。用戶在使用過程中也要注意這個問題，對語音轉化后的文字加以質疑，避免產生傳播隔閡和傳播障礙或者產生不必要的誤會。

（三）在人機互動中教化新的媒介

在2017年3月份，騰訊和微軟合作，在QQ群里推出QQ小冰機器人，這款人工智能主要是陪聊天，同時具有講笑話、猜成語、自動歡迎、天氣預報等功能.人工智能聊天機器人的出現打破了以往人人互動的模式，創造了一種智能的文化符號并且應用于中國最大的實時通訊應用中。

1983年，邁克爾·所羅門對米德與媒體研究相關的工作總結說：“文化符號（symbols）通過互動習得，然后成為這種互動的中介。”⑥QQ小冰可以看成是一個通過互動習得的互動符號，而這種互動不是它作為個體直接參與的互動，而是憑借微軟在大數據、自然語義分析、機器學習和深度神經網絡方面的技術，精煉為幾千萬條真實而有趣的語言庫，通過理解對話的語境與語義，實現的超越簡單人機問答的自然交互。這確保了QQ小冰輸送的內容與和她聊天對象理解的意思一致，并且能對別人傳遞過來的符號做出正確的反應。與網友聊天的內容又“內化”為人工智能的知識儲備，供以后的聊天使用，QQ小冰充當著QQ群的管理者、知識的提供者、娛樂的百寶箱、情緒的寄托者等多重身份，這些身份賦予了它傳播者的功能，我們能夠設想有一天QQ小冰在融入了更多的“新近發生的事實”后，將成為一個更加專業的在網絡社交里工作的一對一和一對多并行的智能“新聞工作者”。

盡管QQ小冰依靠大數據成為一個強大的傳播媒介，但是QQ小冰有其需要改進的地方，人們從人工智能處獲得一些既有經驗的同時，也在建構人工智能新的經驗：在交互對話的學習過程中對于網友與她所說的偏激的言論，沒有分辨是非能力的人工智能，在這些言論重復無數遍后，將學習成為自己的語言。意義和行為都是在社會交往中形成的，在使用人工智能時如果不能教化出一個有規則、良知和善惡觀的媒介，那它在與更多的人交流時傳遞的“惡”的信息，將會把更多“善”的受眾朝著沒有邊界的罪惡之地引導。

二、搭建理性又有責任感的媒介社區

（一）在媒介社區中，賦能者應該擁有更高的社會責任感

安德森曾提出媒介在想象社區中的概念，他認為，所有的社區都是想象的，一群本來空間上分離的個體，通過印刷媒介，可以在想象的層次上發生互動，這具體表現在，人們使用一個媒介或者討論同一個事件而產生時間上的共同性，因此產生了一種新的、以媒體為外圍疆界的想象社區。⑦微信群、微信朋友圈、QQ群、QQ空間作為一個基于數字技術發展出現的虛擬社區，具有同樣特質的受眾，不再受到地域的局限，通過使用同樣的媒介，形成同質的文化。在使用媒介時，受眾的主動性逐步增強，使用媒介的習慣也發生著變化。AI技術在騰訊社交軟件的應用，正是參與構建這種關系的媒體根據受眾的需要和市場化的要求相應地調整和改變的體現。而媒介的工作者從商業和管理學的角度講就是賦能者，企業由上而下地釋放權力，尤其是員工們自主工作的權力，從而通過去中心化的方式驅動企業組織扁平化，最大限度發揮個人才智和潛能。被賦予了能力和能量的員工，這些社交媒介搭建者需要有高度的社會責任感，在自由與民主的公共生活的建設中，通過帶有言行、態度、環境的改變給予廣大受眾更多的正能量，帶著憂患意識，讓技術為人們所用，避免技術失控引起社會動蕩和嚴重的社會心理問題，實時監控風險，制定相應的防控措施和解決方案。

（二）用戶提高媒介素養、正確使用人工智能

面對人工智能技術的沖擊和每天海量的信息，用戶不應該與污穢的信息隨波逐流，更不要制造一些偏激、反黨反社會的言論，應該從各個方面提高自己的媒介素養，成為品位高雅、鑒別力強、有思想的受眾。需要提高的意識和技能主要體現在：對事物擁有基本的認知和思考；能夠在網絡社會中適度地抒發自己的情緒而不做網絡暴民；能夠從藝術角度享受、理解及欣賞媒體內容；能推斷信息中的價值觀是否正確；能夠對信息抱有質疑態度，不傳謠，不信謠；有網絡安全意識，對于有侵犯隱私和安全的應用say no；不以個人低級趣味污染網絡純凈空間；吸收網絡中優秀的文化符號，與時俱進。

（三）除了技術平臺，還需要理性的輿論領袖進行引導

今天AI圖片處理技術和PS技術幾乎可以以假亂真，如果說受眾對于文字描述還有一絲懷疑，那受眾出于眼見為實的心理會對自己所見的圖片的瞬間新和歷史感堅定不移。朋友圈、QQ的熟人社交的圖片也經常經由微博的擴散而成為社會熱點事件，引起媒體和廣大受眾的關注。新聞媒體在報道這類新聞時，應該謹慎審核圖片和文字，確保真實后發布，切實滿足受眾求真的閱讀心理。

媒體作為擁有權威的話語權的機構，媒體內容能夠暗中或者明確地為行為提供指導。在新聞報道的過程中，應該堅持新聞專業主義，充分發揮輿論領袖的作用，以正面宣傳為主，堅持真實、全面、客觀、公正的報道原則，為建立和諧、文明的“公共空間”貢獻自己的一份力量；職業新聞人需要以自己對事實和真相的追尋，引導公眾的興奮點和討論議題，以自己理性的言論，批評有悖公共交往規范的言說行為，以維護開放的公共論壇的秩序。在新聞報道中，注意啟發受眾的心智，堅持正確的導向，打造媒體中的象征，讓受眾理性看待自己和環境中的其他事物，塑造媒體報道中的典型——人們模仿或者批評的象征符號，培養受眾正確的善惡觀。

注釋：

①騰訊科技.第四屆世界互聯網大會召開看互聯網大佬如何說[DB/OL].2017-12-05.https://news.123ypw.com/content-34109.html.

②⑤[美]斯坦利·巴蘭.大眾傳播理論：基礎、爭鳴與未來[M].曹樂書譯.北京:清華大學出版社,2014:322.

③Lal,Barbara Ballis.Symbolic Interaction Theories.American Behavioral Scientist,38,1995:421-441.

④謝靜.微信新聞:一個交往生成觀的分析[J].新聞與傳播研究,2016(04):10-28.

⑥[美]斯坦利·巴蘭.大眾傳播理論：基礎、爭鳴與未來[M].曹樂書譯.北京:清華大學出版社,2014:329.

⑦薄琥.媒介社區化聚合[M].北京:中國傳媒大學出版社,2011:24.