新媒體時代推動新聞媒體服務本地化研究

張敬輝

摘 要 服務性是所有類新聞共通的屬性，在當今信息化時代的大背景下，推動新聞媒體服務本地化必須要立足這一特性，突出服務性，服務大眾才能讓媒體接地氣受歡迎，進而推動新聞媒體服務水平提升。

關鍵詞 新聞媒體；服務性；本地化

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）03-0107-03

1 新聞媒體服務性特征

1.1 互動性

新聞媒體是提供新聞媒介服務的專業性機構，其所對應的對象為社會大眾，新聞媒體為社會大眾提供新聞類服務的過程需要多方參與，社會大眾通過新聞媒體獲得信息，這是一個雙向互動的過程，因而新聞媒體服務具有顯著的互動性。

1.2 選擇多樣性

新聞媒體為社會大眾提供新聞服務的過程中具有多樣化的選擇途徑，新聞媒體可以選擇傳統的新聞媒介進行新聞傳播，也可以選擇新興媒介進行新聞傳播，因而新聞媒體服務選擇具有多樣性，隨著科技進一步發展，信息傳播能力提升，新聞媒體服務選擇多樣性越來越明顯。

1.3 受眾廣泛性

新聞媒體提供新聞服務過程中需要面向社會大眾，受眾群體非常廣泛，涉及各行各業群眾，主要是為大眾提供相應的服務，因而新聞媒體服務具有受眾廣泛性。

2 新聞服務性與媒體發展方向

2.1 新聞服務性定義

新聞服務性也可以稱之為服務性報道，或者是實用性報道。新聞的服務對象可以是政治要員、商務精英也可以是普通的百姓，最終達到的目的是將信息提供給社會大眾。它是一種為社會公共事務或者是人們工作生活中急需解決的非商務活動無償的提供信息。其所具備的特點為針對性強、切實、

服務①。

具有服務性的新聞有廣義和狹義之分。廣義上來講，傳播新聞信息本身來說就是為了讀者提供基本的信息服務；從狹義上來講，則是作為新聞的一種特殊品種，即專門的服務性新聞。有關服務性新聞，在1917年，普利策新聞獎被創立的時候，就有兩個獎項——“公共服務成績優異獎”和“新聞獎”，后來不斷發展增至14項，但是“優質公共服務獎”仍然居于首位。可見，對于服務性報道作為新聞傳媒業來講是十分看重的①。

2.2 新聞服務的種類

新聞服務性的種類說到底就是面對大眾服務的一種新聞方式，目的在于給人們的工作生活提供幫助。衣食住行作為人們生活中重要的組成部分自然是新聞服務性所面對的方向。

方向一：生活服務性。生活服務性類的新聞所涵蓋的范圍非常廣，除涉及到的人們日常生活中的衣食住行外，還包括時下春裝的款式、汽油的價格上漲幅度、電影的上映場次片名或者某娛樂明星大婚等，這些信息充斥著生活密切相關的內容，受眾群體也是最為廣泛的。

方向二：氣象服務性。季節更替，天氣的變化無一不影響著人們的農業工業的生產，同時也影響著人們的生活。尤其是近些年，人們對于天氣變化格外關注。從中央新聞聯播后的天氣預報的收視率來看，大家對于天氣信息的受眾十分廣闊，不少人也會定制天氣預報的短信，天氣的好壞能夠影響到人們的日常出行，加減衣服或者是指導生產等，此外，氣象服務性的新聞有的時候還對傳遞科學知識或者是解釋疑惑等提供有效幫助。

方向三：政經服務性。政經指的是政治與經濟類的新聞，這種類型的新聞受眾群體范圍相對于前兩種較窄，但是其所創造的價值卻是最高的。這類的新聞服務于專業人士，新聞的真實性與精確性要求更加嚴格。

2.3 新媒體時代新聞媒體發展概況

時代變化，新聞媒體的形態也在不斷的更改，但是新聞媒體所承載著的使命卻是不變的。什么是新聞媒體？即是利用最為先進的手段用最快最廣最可能深入把信息傳達給受眾，最能夠深刻表現在與用戶關系中的傳播載體。新聞媒體無論是從過去還是到未來，其方向永遠都是與用戶高度融合，共同提升價值的體現。傳統新聞媒體憑借報紙、廣播電視將信息傳達給受眾，在信息化時代充分利用互聯網，推動新聞媒體的發展逐漸向信息技術現代化、先進化、人性化的道路不斷前進，不久的將來，無論是手表、眼鏡還是汽車、房子，甚至是一切物體都有可能成為媒介的入口與出口。以現在發展的云平臺來講，依照其發展態勢，將來有可能會成為世界上最大的資源庫，最大的信息儲備平臺。相信未來的新聞媒體，會更加智慧化、更能滿足人們個性化、情景化的需求，新的新聞媒體在時代發展的浪潮下而生，不斷涌現出來的新技術和日益增多的用戶則將帶動整個新聞媒體朝著更為先進、更為人性的方向發展，而支持這些繼續前進的基礎在于新聞媒體的服務性上，受眾在哪里，新聞媒體的發展主流就在哪里，新的思潮在哪里，新聞媒體的未來就在哪里。

2.4 服務性與新聞媒體發展方向的關系

近幾年，各大新聞媒體突出服務性貼近觀眾讀者生活的趨勢已經十分明顯了，例如紙媒中開設服務性專欄專文，所占據的版面也在逐漸擴大，采用各種新聞的服務范圍與種類也在拓展，其包括諸如電腦網絡、游戲、醫療保健、社會熱點、休閑娛樂、生活常識等各個方面。這也是紙媒進入市場經濟施行兩個根本性轉變的好現象，也是新聞媒體逐步開創市場意識、服務意識與競爭意識增強之體現。

在未來的一段時間甚至是更長久態勢，服務性與新聞媒體發展是必然共存的關系，不只是報刊，廣播電視或者是互聯網加強服務性的趨勢將持續發展，其中服務的形式與方法將會不斷被人們所創新。

3 新聞媒體服務性作用及發展趨勢

3.1 服務性作用

中國自改革開放以來，社會發展到今天，市場經濟的理念可以說深入人心。當傳統媒體依舊繃著面孔，將教化眾生束之高閣，環顧其四周，某些過去衙門作風的所謂要害部門已然收斂起了往日的八面玲瓏，提出了很多的承諾，這正是行業服務性的體現。因為在如今開放自由的大市場環境下，過去的一言堂作風已經不適應時代發展的潮流了，人們的思想在不斷被解放不斷進步中創新，所面臨著的選擇也自然就多了，打個比方，這家的商品貴了，可以到別家購買，或者是通過網絡來進行篩選。同理，市場經濟環境下媒體多了，頻道也多了，信息豐富了，能夠吸引到觀眾的絕對不是平淡無奇的新聞內容，不合受眾的胃口，不為受眾服務，受眾就不會選擇你家的媒體。在電視業現在流行一句掩耳盜鈴的話叫做“幫你鎖住頻道”，鎖住頻道的絕對不是一句話那么簡單，靠的則是真誠的服務②。

伴隨著我國新聞行業不斷壯大與崛起，社會新聞作為社會生活信息采集以及報道的媒介，不再像以往那般被大家所忽視，擁有出一大批忠實的關注者，這也促進了新聞質量有了非常大程度的提高。新聞媒體歸根結底是為了社會公眾所服務，服務性是不言而喻的基礎動力，作為新聞媒體人在撰寫信息的同時考慮到的自然是如何將自己的信息稿件能夠服務于大眾，得到大眾所認可，因此，服務性對于媒體發展來講是不可或缺的存在，相關人員只有重視到新聞的服務性，才可能去不斷提高新聞質量，加強新聞傳播的效果。

3.2 媒體服務性發展趨勢

媒體的發展從傳統到如今的新媒體，快速發展著，其中服務性所起到的作用是不可忽視的。新聞服務于大眾，描述的是社會生活，社會傳言以及生活瑣事等五花八門的內容，同時也包括經濟政治文化等大方向內容發展。既然服務性是作為新聞傳播的基礎，那么就要認清服務性在媒體中的發展趨勢。筆者經過多方面資料的調查與研究，總結出如下3點趨勢：廣泛性趨勢、趣味性趨勢與共鳴性

趨勢。

4 服務性對新聞媒體本地化影響

4.1 服務性是新聞媒體本地化的突破口

通俗意義上來分析，媒體本地化即媒體服務接地氣，而要想理解媒體本地化內涵就需要認清本地化的特性，服務性與接地氣是相輔相成的，地方新聞工作者是很小的基層組織，主要利用自身的傳播特性為老百姓傳遞有用的信息。例如他們會采用一些小措施來服務群眾，得到響應后來宣傳信息。對于地方臺來說，做好公益工作、服務于老百姓也是一種接地氣的行為。

4.2 新聞媒體本地化過程中突出服務性問題

為了滿足受眾的需要，強化新聞的服務性是必要存在。但在我國的傳統理論中，只注重新聞的指導性而逐漸排斥了新聞的服務性，通常將指導性理解為指令，認為無產階級的新聞工具主要是對上服務，對下只是傳播信息，發布各種命令與指示，以指導工作作為己任，則造成了新聞報道領域的狹窄、乏味。將新聞的指導性與服務性進行對立，這也是階級輿論的工具論產物。一部分媒體往往忽視了新聞指導性是寓于新聞服務性之中的，造成很多新聞信息產品只具備了傳遞與指導的功能卻得不到互動與交流的目的。提供社會經濟、文化生活、科學等信息是一種服務，它的實踐性很強。但現如今一部分的新聞報道卻往往只是關在書齋里啃書本，或者是脫離群眾去探討一些高大上的問題，毫無實際意義。造成這種問題的原因有很多，總結起來一是有的單位喜歡提倡“夸夸其談”，擺作風，擺高冷的知識，有的研究者更喜歡將理論當作是玩物，完全不能夠回答從新聞實踐中提出來的問題，因此只能將這些閉塞的言論放在紙上，紙上談兵不過如此。原因二是傳統觀念的束縛，你說你的我干我的，盡管這樣做理論是正確的，卻十分刻板沒有實際成效，很難得到受眾的理解，更不用說被接收。三是政策方面的原因，公開的文章或者是一些新聞報道涉及到某些敏感話題就會被嚴令禁止甚至會被扣上

帽子。

另一方面，我國在突出服務性對媒體接地氣方面存在著低俗化的現象，譬如現在的山寨文化的來襲席卷了新聞媒體領域，導致一些媒體發展方向更趨向逗樂與商業模式的怪圈中。一些播報新聞的方式為了迎合接地氣而“接地氣”，低俗語層出不窮，為了增加“笑果”，不惜摒棄新聞報道的真實性，選擇杜撰的方式對信息進行夸大與炒作。大眾看了之后“笑果”十足，但是卻沒有任何實際意義。

4.3 新聞媒體本地化突出服務性的合理建議

建議一：加強社會新聞的實際性能，新聞的素材為了體現出來服務性就必須是和人們日常生活息息相關。所以，和社會群眾的關聯性則會直接決定新聞的傳播效果。一旦新聞和社會群眾相互脫離，那么，新聞的服務性就失去了，受眾得不到切實可得的利益自然也就不會去接收信息。新聞所想要產生的社會影響力也就不會存在。現在的新聞報道往往犯一些與人們生活脫軌的錯誤，經常將一些與社會生活不想管的信息發布出來，導致達不到受眾的共鳴，既浪費了資源又浪費了時間。所以在進行新聞素材的選擇上一定要貼近群眾，服務百姓，立足生活中息息相關的事件，真正打好服務牌標準。

建議二：增強與群眾的貼近程度。新聞主要的目的除去要幫助讀者或觀眾了解到日常的社會生活，還要引發他們對這些事件的思考與感知，能夠反思自己的社會行為，改進自己身上的不足，轉變對社會的消極態度，以正能量的目光去看待這個世界，這才有利于自己和社會的發展，促進良好的社會風尚形成。這就需要新聞的內容更加打動群眾，真實可靠同時讓讀者們能夠產生共鳴起到正確的導向作用。

建議三：新聞工作者需提高服務質量，起到服務性最基本要求就是新聞工作者是否具備服務能力，只有能夠服務社會公眾服務，才能夠作為一名真正合格的新聞工作者。以社會新聞為例，作為社會新聞工作者所涉獵到的內容很廣很雜，這就需要他們要具有更好的態度和耐心，同時要有對素材搜集堅持不懈的耐力。把握大眾的焦點，站在群眾的角度絕對不是一天兩天就能夠獲得的經驗，要長期積累，本著一顆服務大眾的心，堅決遵守職業操守，才能夠切實體會到服務的本質，總而言之，新聞工作者需要提高服務質量則是要以大眾服務的心進行工作。

注釋

①引用自《試論當前中國廣電行業新媒體產業發展的傳播學路徑》。

②引用自《新媒體發展與傳統媒體革命》。

參考文獻

[1]陸地.淺論新媒體發展的新趨勢[J].中國廣播，2011（12）：23-24.

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[4]高群耀.傳媒變革時代的來臨及新聞集團的應對之道[J].中國記者，2011（7）.