基于微信公眾號的多元交互式心理咨詢平臺的設計與實踐

歐陽葉

(長沙職業技術學院，湖南 長沙 410217)

據統計，湖南省66所高職學院尚未設置獨立的心理咨詢平臺，部分高職院校官網上也未設置心理咨詢欄目。以長沙民政職業技術學院和湖南交通職業技術學院為例，從國家示范性高等職業院校到省級卓越高等職業技術學院建設，均起到了示范引領的作用。長沙民政職業技術學院僅提供QQ在線咨詢，湖南交通職業技術學院的微信公眾平臺——“湖南交院心靈加油站”設計與運營還處于起步階段。長沙職業技術學院網站雖設置了心理測評系統，但僅用于大一新生的心理普查，難以滿足全體學生多元化、個性化的心理咨詢需求。因此，針對高職學生的心理發展特點與心理問題呈現狀態，有必要研發一個基于微信公眾號的，以心理引導為核心的多元交互式高職院校微信心理咨詢公眾平臺，欄目設置豐富，強化互動性，以期解決高職學生在學習、成長、就業、交友戀愛等方面遇到的心理難題。

一、開發意義

（一）有利于實現心理咨詢方式多元化

微信公眾號是公眾號主持方與訂閱者之間進行互動、溝通與對話的平臺,同時也成為用戶在移動端的一個重要信息接入口。鑒于目前我省心理咨詢平臺數量較少，且優質賬號缺乏，有必要改變傳統以電子郵件和留言板為主網絡心理咨詢方式，受到廣大高職學生的普遍關注開通基于微信公眾號的多元交互式心理咨詢平臺，有效將心理咨詢平臺與當前主流新媒體整合，特別是平臺與微信公眾號、短信平臺的對接，有利于實現咨詢方式的多元化，如網站在線咨詢、留言咨詢、QQ咨詢、電話咨詢、報刊專欄咨詢、微信咨詢等，為高職院校學生提供即時性的心理咨詢服務，開拓給高校學生心理咨詢新思路和新途徑，為心理咨詢多元化的探索提供良好的交流平臺。

（二）有利于為高職學生提供全方位的心理咨詢服務

微信公眾平臺通過群發推送功能，發布大學生常見心理問題案例。如適應環境問題、學習問題、人際關系問題、戀愛問題、貧困問題和就業問題等，為高職學生成長階段提供全面的心理咨詢指導信息。針對高職學生的后臺留言咨詢，通過平臺一對一交流功能，實現文本、圖片、語音和音頻咨詢交流的自由切換和全方位溝通、互動，拓寬了網絡心理咨詢的新途徑。平臺自動回復功能可應用到心理咨詢初診預約和心理解惑自助查詢中，此功能可自主性滿足不同需求咨詢的高職學生，為他們提供一條便捷的通道。

（三）有利于高職學生自覺維護和增進心理健康

理論層面，通過關注微信公眾號可以覆蓋到全體高職學生。微信公眾平臺通過發布心理活動預告、心理小組招募、心理培訓課程通知、心理知識搶答等心咨信息，推動廣大高職學生參與到各項心理專題活動中來。高職院校學生可以對推送的心理咨訊進行自由地閱讀、轉化、評論。在營造正能量的校園心理文化氛圍的過程中，不知不覺地提升了心理素質和樹立了積極心態，有利于高職學生自覺維護和增進心理健康。

（四）有利于促進心理咨詢的信息化管理

微信公眾平臺還可以對高職學生按年級分段和性別分組管理，同時還可以利用用戶統計分析功能建立電子檔案，將高職學生的心理測試結果和心理咨詢過程自動儲存在心理咨詢檔案資料中，并有利于心理咨詢老師再次回訪，有針對性地跟蹤和反映。同時，還可為心理咨詢老師進行心理課題研究提供快捷搜索和咨詢案例，為課題研究提供有力的信息化管理與數據材料支撐。

二、內容模塊設計

高職院校心理咨詢微信公眾號平臺應立足于心理健康教育體系，與國際心理咨詢模式接軌，借鑒心理咨詢師個人微信公眾號、社會機構專業心理咨詢微信公眾號以及其它高校微信公眾號的內容模塊設計，力求做到富有趣味性、吸引力和互動性強。高職院校心理教育體系包括心理課程建設、校園文化建設、心理社團建設、心理委員培訓、心理咨詢、心理危機防預等內容[1]。微信公眾號平臺的內容模塊設計應盡量融入心理健康教育工作的常態化內容，同時涵蓋深受廣大高職學生歡迎的心理美文、心理小故事、心理游戲、心理測試、心理電影等內容。因此，基于微信公眾號的多元交互式心理咨詢平臺的內模塊主要設置6個部分：心理咨詢模塊、心理講堂模塊、心理測試模塊、心理實踐模塊、心理危機防預模塊、心理論壇模塊等。

（一）心理咨詢模塊

心理咨詢模塊包括尋找心理咨詢老師、快速咨詢、朋輩咨詢、團體輔導等。心理咨詢是一個系統的過程，可以通過尋找自己喜歡的心理咨詢老師預約咨詢，也可以直接向心理咨詢老師提問或與心理咨詢老師通話來快速開展咨詢。高職學生也可以根據自己的心理狀態和特別需求選擇朋輩咨詢和團體輔導。

（二）心理講堂模塊

通過心聞時訊、心靈雞湯、心理美文、心理小故事、心理漫談、心理學家、心靈感悟、心理雜談、心理科普、心理電臺等，普及心理學知識。尤其通過打造高質量的心理微課和心理講座視頻，讓高職學生系統地科學認識心理現象和心理問題。

（三）心理測試模塊

心理測試模塊按內容分為健康測評、性格測評、能力測評、婚戀測評、人際測評、性心理測評、職場測評等。按專業程度可分為熱門測評和趣味測試等，幫助高職學生能更快地了解自己、認識自己并且了解自己的心理狀態。

（四）心理應用模塊

它包括心理體驗、心理圈、心理氧吧等子模塊。心理體驗包括冥想練習、放松體驗、放空一分鐘、微笑墻、小確幸、治愈系語錄、樹洞、解夢等。心理圈包括心理機構、心理人物、心理媒體、心理活動、心理社團心理游戲、心理問答、心理電影評論等。心理氧吧包括心理游戲、治愈系圖片、心理短片等。在微信公眾平臺上，通過多個心理應用模塊的開發，更有利于心理實踐的發動宣傳、征集意見和師生互動。

（五）心理危機防預模塊

通過微信公眾平臺的統計分析功能，對高職學生建立動態的心理健康電子檔案，篩選出高職學生高度關注的心理測試熱點和心理咨詢動態，結合學校心理危機預防和干預方案，做好心理危機的排查工作[2]。

（六）心理論壇模塊

針對學生關注的心理現象和經常遇到的心理問題設置專題論壇，如適應環境問題、學習心理問題、人際關系問題、戀愛問題、貧困問題、壓力和挫折應對、就業問題等。高職學生針對不同的專題自由交流與互動討論，心理咨詢老師可結合探討的焦點、難點給予點評和建議。

三、應用實踐與展望

（一）平臺研發難點

首先，需要一支優秀的新媒體團體支撐。心理咨詢平臺的研發具有極強的專業性，一方面多元交互式涉及到來訪高職學生與計算機的交互、咨詢老師與來訪高職學生之間的交互，來訪高職學生之間的交互，還可以是一對一視頻交互、一對多語音交互和多對一的文本交互等，這需要較強的計算機編程技術支撐。另一方面，微信公眾號不同于網絡頁面，圖片要求清晰美化，因此需要專業的攝影、美工編輯、圖文制作排版以及文案處理技能。

其次，微信公眾平臺的宣傳和推廣工作[3]。截止2017年8月，微信用戶破9億,微信公眾號過2000萬。因此，高職學生訂閱的微信公眾號資源選擇太多，要想讓高職學生主動關注心理咨詢微信公眾平臺，既要積極在目標受眾學生中積極推廣宣傳，又要重視、充實心理咨詢平臺的推送信息內容和形式，貼近高職學生的心理咨詢需求，切實增強它的擴展功能。如此，才能進一步增強高職學生的主動性，積極主動了解心理咨詢微信公眾平臺的功能，關注與點擊查看心理咨詢信息，甚至將感興趣的心理測試或故事轉發至朋友圈。只有充分發揮征集公眾平臺二次及至多次傳播心理咨詢信信息的效果，才能擴大心理咨詢微信公從號的服務功能。

再次，線上和線下的心理健康教育的結合工作[4]。以積極突進高職院校學生心理健康為目標導向，需將心理咨詢微信公眾平臺可以作為開展心理健康教育的一個平臺，將線上和線下的心理咨詢結合起來，不定期從虛擬的網絡走到學生身邊，真實互動輔導。線上從說心事（問答互動）到私聊（一對一私密文字溝通）與線下從電話傾訴（心理急診）到預約咨詢（心理門診）提供分層次遞進、一站式心理健康幫護服務；同時線上和和線下的心理活動配合起來。線上通過心理論壇和心理招募活動，線下專注開展團體心理游戲與團體心理訓練，進一步在心理輔導活動將中傾訴、測評、咨詢、治療融合起來。

（二）應用實踐

長沙職業技術學院敏銳捕捉微信迅猛發展訊息，順應發展趨勢，在2016年下半年申請了“譯愛心理咨詢”微信公眾號，以我校的建筑與藝術工程學院為宣傳與推試點。開通初始，由于信息量和宣傳方式局限等原因，沒能獲得理想的關注度，關注人數不足600。為扭轉局面，真正發揮心理咨詢平臺的優勢，心理咨詢平臺通過深入師生采訪調研需求，將平臺界面進一步簡易化、美觀化，增強交互性，基于多元交互式心理咨詢定位，微信公眾號模塊主要包含6個部分：心理咨詢模塊、心理講堂模塊、心理測試模塊、心理實踐模塊、心理危機防預模塊、心理論壇模塊等。公眾號主要以提問窗口的形式接受本院學生所咨詢的各類問題，并以學生的角度予以回答。對于一些學生提出的某些具有共性方面的問題，則會及時反映給相關輔導員教師，統一安排為學生現場解答。經過不斷嘗試，最終打造了以“做有速度的心理資訊、有態度的心理視角、有深度的咨詢觀察、有溫度的心靈成長回眸”為宗旨的原創微刊《咨詢故事》。

（三）未來展望

基于高職學生越來越嚴重的突發心理問題與高職心理咨詢老師的匹配嚴重不足的矛盾與沖突，心理咨詢微信公眾平臺將切實有效地緩解這種嚴峻形勢。該平臺的應用與推廣，一方面通過平臺的數據統計分析，可以為高職院校學生心理咨詢精準畫像，積極吸引活躍的心理咨詢老師和專業心理學工作者加入，共同打磨精品心理微課，服務于高職院校學生心理咨詢；另一方面也能吸引業余心理學愛好者參與到朋輩心理輔導隊伍中來。心理咨詢老師、專業心理學工作者和業余心理學愛好者將共同組建心理咨詢師隊伍，成為心理咨詢微信公眾平臺的強有力的運營維護力量。隨著微信公眾號的推廣與應用，心理咨詢微信平臺必將成為高職院校心理健康教育的主陣地，必將進一步有力推進我省高職院校專業心理咨詢團隊和朋輩心理輔導團隊的蓬勃發展。

四、結束語

隨著“互聯網+心理咨詢”時代的不斷發展，心理咨詢微信公眾平臺已經成為高職院校傳遞信息、凝聚情感、構建特色的立體化的心理咨詢老師資源庫，成為擴大心靈咨詢影響、服務學生心理咨詢的重要渠道。微信公眾號的多元交互式心理咨詢平臺易操作、功能強、專業性和引導性好、互動性高，能滿足高職學生日益增長的心理咨詢需求，為他們提供及時有效的、有針對性的心理咨詢指導與服務。微信公眾號與心理咨詢緊密結合將進一步推動高職院校開展心理健康教育工作，同時，通過平臺，利用大數據將進一步為高職院校學生信息咨詢畫像，并可選拔與培訓一些素質高的心理咨詢師與朋輩心理工作者。

[1] 黃友.基于微信公眾號的大學生心理咨詢平臺的設計與實踐[J].電腦知識與技術，2017,13(27):60-61.

[2] 劉春麗.新媒體環境下高職心理健康教育微信公眾平臺的構建[J].淮北職業技術學院，2016,15(5):67-68.

[3] 寸雋，陳明星，牛洪鈺.新媒體時代下高校網絡心理健康教育新途徑——以微信公眾號建設為例[J].現代商貿工業. 2017,19(1):154-155.

[4] 樊瑞華，訾彥鋒.基于微信公眾號的高校心理健康教育新媒體平臺建設[J].現代營銷旬刊，2016,21(7):103-104.