分析“互聯網+”背景下旅游電商發展趨勢

惠俊艷　劉學凱

【摘要】隨著信息技術的快速發展，我國已經步入“互聯網+”時代，由于人們生活水平的提高，旅游產業與電子商務的關系逐漸變得密切。傳統旅游產業經營模式不能與電子商務進行有機結合，大大削弱了其核心競爭力。通過積極對旅游產業進行轉型，對電子商務的發展帶來巨大影響，從而有效促進我國社會經濟的進步發展。因此，本文針對“互聯網+”背景下旅游電商發展的含義和現狀進行分析，提出其發展趨勢。

【關鍵詞】“互聯網+” 旅游產業 電子商務 發展趨勢

在“互聯網+”背景下，我國旅游行業作為發展迅速的龍頭產業，為我國帶來了大量的經濟效益。隨著科技信息的進步發展，旅游產業與電子商務的結合具有重要意義。可以打破傳統單一乏味的經營模式，更好為顧客提供多方位服務，提高旅游產業的經營效率，帶動旅游產業的穩定發展。在“互聯網+”時代中，旅游電商企業要積極開辟新型發展道路，有效落實政府相關政策，為顧客提供更標準規范的服務。同時，可以積極發展與不同行業的合作關系，實現經濟的高效增長，從而促進旅游電商企業的高效發展，帶動我國整體經濟的進步。

1、“互聯網+”背景下旅游電商發展的含義

目前，旅游電子商務的定義還比較模糊。World Tourism Orga-nization在其出版物《E-Business for Tourism》中提出：旅游電子商務通過信息技術手段改進旅游機構內部和對外的連通性，改進企業內部流程，增進知識共享。與傳統電子商務供應鏈流程不同，旅游電子商務不存在物流和倉儲環節，因此對于物流的依賴程度低。隨著電子產業的興起，手機、電視、電腦智能終端已經逐漸融入人們的生活和工作。通過充分利用旅游電商的網絡平臺，旅游產業可以積極以合作形式實現信息資源的共享，更好的滿足顧客多方面需求，提升顧客的忠誠度，促進旅游產業的高效發展。

2、“互聯網+”背景下旅游電商的發展現狀

2.1旅游電商的發展方向比較可觀

目前來看，我國旅游電商的發展方向比較可觀，由傳統單一的車票、機票預定等業務逐漸擴展到酒店、景點門票、美食推薦等綜合業務，為人們提供了更完整的服務業務。由于我國具有強大的旅游資源，為旅游行業的可持續發展打下了堅實基礎。在“互聯網+”背景下，旅游產業與互聯網電子商務的融合是必要趨勢，可以有效實現旅游電商的高效發展。

2.2在線顧客流失率增大

由于旅游產業的快速發展，旅游企業之間的競爭越來越激烈，導致在線顧客的流失率不斷增加。目前，旅游電商的經營模式具有一體化流程。根據調查結果顯示，在線顧客的流失率高達百分之八十以上。調查結果表明一名用戶可能瀏覽了許多旅游企業的網站，經過對比和選擇之后，最終在其中一家旅游企業的網站進行預定等相關操作，從而導致在線顧客的流失量增大。

2.3隱私信息安全問題有待提高

由于網絡信息具有虛擬性，旅游產業在使用網絡信息平臺時，要將信息安全問題放在首要位置。雖然我過信息技術在不斷進步發展，為社會人們的生活和工作提供了巨大的方便快捷。但是人們的隱私信息安全問題逐漸受到社會各界的關注。旅游電商在發展信息技術的同時，還要加強對系統的嚴格管理，針對存在的漏洞采取相關措施，及時進行改進。

3、“互聯網+”背景下旅游電商發展趨勢

3.1設置智能客服機器人

隨著信息技術的快速發展，電子商務作為高科技信息的產物，也會不斷進步發展。在“互聯網+”背景下，旅游電商企業會出現更高科技的信息產物，為顧客提供更到位的綜合服務，例如智能客服機器人。由于旅游相關信息數據較多，人們在選擇過程中，會出現各種各樣的問題。通過設置智能客服機器人，針對用戶的問題及時進行準確解答，不僅可以提高用戶使用率，還可以促進旅游電商的整體發展。用戶可以充分利用網絡平臺，根據自己的個性喜好設置屬于自己的智能客服機器人。打破傳統人工客服的操作，不急減少了相關部門的工作壓力，還提高了客服回復速度和質量，促進旅游電商的穩定發展。

3.2構建完善相關法律機制

在“互聯網+”時代背景下，旅游電商企業的快速發展，我國要構建完善相關法律機制，切實保障旅游電商的綠色發展。目前，我國已經提出了一些關于電子商務的相關法律法規，但是針對旅游電商的法律條款還不完善，在稅收、保險、電子合同、資信評估等方面還存在一定不足。旅游企業要加強保護消費者權益，確定網絡平臺的安全性，加強與網絡服務提供商的溝通，在銷售前期、銷售中期和銷售后期等方面，明確各方對應的法律責任，在出現問題時可以快速準確找到承擔部門，切實保障消費者的權益。同時，旅游電子商務還要重點保護用戶的隱私信息，與用戶簽訂隱私權保護協議，切實保障用戶個人信息安全。

3.3根據自身喜好自由制定旅游計劃

由于人們的消費觀念在不斷改變，旅游電子商務要積極結合人們的心理行為變化，積極發展自身的個性特點服務。自由制定旅游計劃是旅游電商發展的新型信息產物，不僅可以為用戶提供酒店住宿、電影、餐廳、車票的預定等業務，還可以讓用戶結合自己自身喜好，自由制定自己的旅行計劃。同時，用戶可以發布同行請求，與志同道合的游客一起出游。根據調查結果顯示，網絡用戶中自由制定旅行計劃的游客逐漸增多。由此可見，自由出行計劃逐漸成為旅游電商的重點部分，可以有效帶動旅游電商的高效發展。

結束語：總而言之，在“互聯網+”背景下旅游電商具有十分樂觀的發展前景，但還存在在線顧客流失率增大、隱私信息安全有待提高等問題。旅游電商要積極采取相關措施，滿足用戶的多方面需求，提高顧客的忠誠度，保障消費者的消費權益和隱私信息安全。通過設置智能客服機器人，構建完善相關法律機制，根據自身喜好自由制定旅游計劃等發展趨勢，切實提高旅游電商的核心競爭力，帶動我國社會的高效發展。