打造“爆款新聞” 黨報大有可為
——簡析江西日報《辦事大廳冷熱兩重天》報道的成功之處

（江西日報社，江西 南昌 330038）

辦事大廳里熱得像蒸籠，群眾滿身大汗，而工作人員卻在玻璃隔開的工作間里享受著空調的清涼……2018年7月10日，江西日報C2版一篇報道《工作人員吹空調 辦事群眾受煎熬 南昌高新交警辦事大廳冷熱兩重天》見報后（以下簡稱“《辦事大廳冷熱兩重天》報道”），通過新媒體的廣泛傳播，引起社會輿論強烈反響，成為當天全國互聯網上排名前列的“爆款新聞”。

據統計，當天上午澎湃新聞轉載該新聞后，兩天內評論數達6400多條；今日頭條中多個來源的新聞推送，評論累計達1.7萬條以上；網易新聞中互動人數達18.6萬人次……網友評論里更是金句不斷——“沒有服務人民的意識，隔開的不僅是體表的冷熱，更是干部和群眾的心。” “辦事廳里有多熱，群眾心里就有多涼?！?/p>

當天，新華社微信公眾號也發表評論，點名批評多地窗口單位服務不到位的問題，提出“公共服務要細節化、人性化，這絕不是吹毛求疵，而是服務與被服務角色設定的內在要求”。

黨報的新聞報道，一般給人四平八穩的印象，與互聯網時代新媒體的“爆款新聞”看起來沒有什么交集。實際上，從這篇報道的實際傳播效果來看，黨報如果能充分發揮自身優勢，完全也能做出具有自身特色的“互聯網爆款新聞”。對此，筆者（即該報道作者）總結出該報道的四個成功之處。

一、采訪扎實，事實說話

這個新聞采寫的緣起，是記者接到群眾反映，南昌市高新區交警大隊的辦事大廳里夏天悶熱無比，市民辦事要出身大汗。這樣一個線索看起來并不具有新聞熱點的潛質，但是記者沒有輕易放棄，而是決定先到現場實地體驗。

果然，記者在該辦事大廳發現，這里存在的問題不僅僅是硬件環境不佳，服務軟件上也有大問題——服務窗口里明明有空調，卻只提供給辦事人員自己享受?？吹竭@一“冷熱兩重天”的景象，記者馬上意識到，這種無視群眾感受的“衙門作風”，是一個很有典型意義的輿論監督新聞素材。

為了將報道做扎實，記者在現場蹲點一個多小時，將所見所感細致地記錄下來。為讓新聞事實盡可能全面平衡，記者還暗訪了辦事大廳里的科長辦公室，對工作人員不作為的態度進行取證。

當天下午，稿件即已成稿。江西日報夜班領導和編輯慧眼識珠，將這一輿論監督報道果斷推上版面頭條的醒目位置。第二天稿件見報時，全文不過700多字，但該有的信息量卻一點不少，重點突出、一目了然，而且用事實說話，將批評觀點隱藏在字里行間，充分體現出了短新聞的魅力。

二、標題鮮明，圖片醒目

實際上，一篇報道能否成為 爆款”，不但要看內容是否是讀者需要的，圖片和標題是否出彩更是關鍵。

從最后的新媒體轉載情況看，這篇新聞稿的原標題《工作人員吹空調 辦事群眾受煎熬 南昌高新交警辦事廳冷熱兩重天》大量被引用，很多媒體只是刪改個別字眼，有的甚至一字不改，這也充分說明原標題信息量足夠、關鍵詞抓人，無須再用“標題黨”吸引讀者。其中，“冷熱兩重天”這個關鍵詞很好地概括了新聞事件的主題和矛盾沖突所在，工作人員和辦事群眾的一冷一熱對比，不但可以讓讀者產生同理心，還大大增強了新聞感染力。

除了標題，這則新聞報道中圖片的運用同樣讓人印象深刻。在采訪中，記者注意到，辦事窗口上方的墻上貼著“熱情服務”的標語，而窗口前部分市民衣服已經被汗濕，于是果斷在這里蹲點守候，最終拍到了一張有點題效果的新聞圖片。在這張圖片中可以看到，“熱情服務”的標語與一名市民完全汗濕的后背同時出現在畫面中，產生了強大的視覺沖擊和戲劇性效果。

三、借勢網絡，倒逼整改

一篇輿論監督報道能否為被批評單位虛心接受，一方面要看該報道的內容是否扎實、讓人服氣，同時也要看報道產生的社會效果。由于國內主流網絡平臺均進行了轉載，輿論發酵后，不但新華社發聲，連黨中央、國務院相關部門也過問此事，強大的關注度和輿論壓力直接推動南昌市交管局用最快速度進行整改。結果，第二天中午，報道中提及的辦事大廳即裝好了空調，解決了群眾辦事悶熱難熬的問題。

由于報道事實準確，事后南昌市交管局相關負責人在上門與媒體溝通時，并未掩飾問題，反而坦承這是因其工作不到位所致，感謝媒體的監督和批評?？梢哉f，這次建設性的輿論監督取得了良好的社會效果，大大彰顯了黨報的權威性和影響力。

當然，在新聞的傳播過程中，也暴露出了傳統媒體傳播力不足的痼疾。以澎湃新聞、今日頭條、網易新聞等為代表的網絡新媒體，由于控制了新聞報道的分發渠道和用戶流量，因此在輿論傳播中完全占據了主導局面。在一些新聞留言中，還多次出現了“感謝澎湃” “感謝今日頭條”這樣的字眼。顯然，很多讀者只看到了轉載新聞的網絡平臺，卻不知道真正的新聞來源。因此，江西日報作為該報道的原創媒體，反而并沒有收獲與報道影響力相符的品牌收益。

四、切合熱點，戳中“痛點”

一個省級黨報，其報道的新聞往往具有很強的地域性，因此打造全國性的“網絡爆款”具有先天劣勢。那么，《辦事大廳冷熱兩重天》報道為什么卻能破例呢？

這篇報道中反映的問題從表面上看只是個案，實際上卻具有普遍意義。報道以小見大，反映了部分窗口單位高高在上的 衙門作風”，和忽視服務質量、群眾感受的老問題，這些問題和當前黨和政府提倡的簡政放權、放管服改革、提升服務效能的要求無疑是背道而馳的。因此，媒體的監督可謂是理直氣壯，切合熱點。

此外，在去年熱播的電視劇《人民的名義》中，“孫連城式窗口”至今仍讓人記憶猶新，今年上半年出現的“老人窗口下跪”事件也產生了較大輿論影響。可以說，部分窗口單位服務意識差、群眾辦事受氣，這種體驗在放管服改革之前是帶有普遍性的，絕大部分讀者都能感同身受，報道戳中了大眾“痛點”。正因如此，該報道成功跨越了地域差異，從一個地方新聞升級為全國性的熱點新聞。

五、結束語

綜上所述，這則新聞報道的成功啟發我們，“爆款新聞”并非新媒體和都市報所獨有。雖然黨報在發展中面臨著諸多劣勢，但是站位高、公信力強和采編力量業務素質過硬等優勢依舊存在。在民生新聞和輿論監督報道這類最容易出“爆款新聞”的領域，如果能鼓勵、引導記者多下基層傾聽群眾呼聲，勇于和不正之風做斗爭，黨報完全可以打造出黨和政府滿意、人民群眾點贊的“爆款新聞”。