文字溝通在高校圖書館對讀者服務中的優勢探析

殷廣金 青島理工大學臨沂校區

溝通指的是一個主體把一些信息傳播到特定對象并得到對方反饋的一個過程。溝通有多種形式，文字溝通就是重要的一種。文字溝通指的是利用文字材料來進行信息交流的一個過程，包括公告、書信等多種文字形式，也是工作中必不可少的工作符號，可將文字信息用于高校圖書館中對讀者進行服務。

一、正規性與長久性

文字是對語言進行記錄的一種符號，可以把語言保存很長時間并且進行傳播，一般被當做事件、語言等記錄的憑證，其價值被廣泛認可，文字信息讓人們自然而然地覺得和語言信息相比，文字信息更加正規，也更有可信度。同時，當文字信息制成后，會存在很長的時間，不會同語言信息一樣轉瞬即逝。接收到文字信息的人可以能夠進行認真閱讀和仔細斟酌，能夠對信息有更深的印象與記憶。相關心理學家曾研究過人類記憶的規律，結果顯示，人在進行閱讀的過程中，對同一信息進行閱讀的次數越多就會獲得越好的記憶效果。換句話說，當讀者有進行記憶的需求想要整合信息、反復閱讀時，文字信息的靜止特征就會表現出很大的優勢。

二、準確性與適用性

和語言相比，雖然比較抽象，但是表達出來的意思更加準確，對于表達理性思維具有獨特的優勢[1]。當制作文字信息的主體在對其進行發送前，會對文字信息的形式、內容等加以思考和斟酌，并進行一定程度的檢查與修改，這使文字信息對含義的表達更加準確，有效減少人們在語言溝通過程中的出語傷人、詞義不符等現象。文字信息自身不會被時間與空間限制，并對語言溝通中交際的功能進行了擴大與完善。在高校圖書館中，有大量的讀者，這些讀者使用文字溝通方法時，能夠同一時間向多名讀者進行文字信息的發送，有利于高校圖書館里秩序的維護，使工作效率有效提高。例如，由于停電原因使得流通部門不能提供給讀者結束服務的時候，管理員能夠在第一時間通過文字信息的發布和讀者進行溝通，這種形式的工作效率比管理員依次和每個讀者用語言溝通傳播信息的工作效率要高的多。尤其是各種各樣電子形式的文字信息，不但傳播的速度非常快，而且傳播范圍也十分廣，可以在較短的時間里和大量的讀者進行有效溝通。

三、形象性與預先性

對于讀者來說，文字信息具有和諧的表層形象，這種表層形象可以讓讀者增強對于高校圖書館的認同感，而認同感會發揮一定的動機作用，能夠讓讀者短時間對高校圖書館環境進行適應，主動遵守館內各項規范，也減少了自身的溝通障礙。例如，高校圖書館可以在大廳放置各種各樣的展板，可以對圖書館的來歷進行介紹，也可以對圖書館中的書種進行展示，對圖書館將要舉辦的活動進行說明等。通過在大廳兩側放置各種展板，不但能與讀者進行有效的文字溝通，還能讓讀者初步感受到館內的學術氣息，在心中涌現融入與尊重等多種情感。一旦讀者將高校圖書館作為讓自己開闊眼界、豐富知識的基本陣地時，對館內各種活動的參與度就會得到提高，并自覺、積極地遵守各項規范。同時，期望、假設、經驗等會使人們出現一種心理傾向與知覺定勢，人們只要形成固定的觀念就無法輕易改變。因此，用文字信息將館內規范告知讀者，能使其形成一個知覺定勢，在其進入高校圖書館的時候就會自覺遵守規范，避免了讀者在不知曉規章制度的情況下違反了館內規定，使讀者和管理員的糾紛也大大減少。

四、簡潔性

文字信息所展現出的內容簡單明了，有利于讀者的篩選。大部分高校圖書館或多或少都針對新書設置了介紹櫥窗，從而把新書推薦給讀者。不過設置櫥窗的方法由于需要經常更換、成本較高等原因逐漸失去了擺放價值，淪落為館中的裝飾。但信息技術的廣泛普及有效解決了這一問題，多種類型的推薦平臺能夠使圖書推薦的更加便捷與頻繁，向讀者快速展現書中內容，節約了大量的成本[2]。例如，高校圖書館所面對的讀者大多都是學生，學生會用業余時間來到館中瀏覽圖書。受到閱讀時間限制，讀者難以對各種圖書進行逐本閱讀，因此管理員可建立高校圖書館微信平臺，為所有關注了微信平臺的讀者推薦各種最新的圖書，這為讀者的閱讀需求提供了極大的便利。管理員還可以逐個展示讀者關注與喜歡的圖書內容，不但能提高了其閱讀的積極性，還使圖書的利用效率與讀者的閱讀效率大大提高。

五、結語

總而言之，將文字溝通應用在高校圖書館中對讀者進行服務具有極大的優勢。文字信息的正規性、長久性、準確性、適用性、形象性、預先性、簡潔性等特性，既方便了高校圖書館管理員為讀者提供便捷的服務，也提高了讀者閱讀圖書的效率，應進行廣泛應用。