平衡計分卡的人力資源管理模式研究

李豫峰

[摘要]員工的績效管理決定了一個企業的發展，而人力資源的績效管理又決定而員工績效管理的水平。因此企業的人力資源管理部門的員工績效管理是十分重要的。現如今采用的績效管理方法是應用平衡計分卡來管理。平衡計分卡作為一種嶄新的、前沿的績效管理方法與理念，主要是通過客戶、財務、員工學習與成長、內部運作流程這四個方面進行實施管理，用全面的、量化的綜合指標來評價企業的績效管理水平。通過在企業人力資源管理中應用平衡計分卡，有利于為企業指明發展戰略方向，有利于增強核心競爭力，在市場上獲得穩定長足的發展。

[關鍵詞]平衡計分卡 人力資源管理 應用

人力資源的高效管理，往往能為企業的發展與內部控制獲得更加堅實的基礎，讓企業在市場經濟中立于不敗之地。平衡計分卡的誕生，為企業解決了兩大難題：戰略實施與績效管理。

一、平衡計分卡介紹

平衡計分卡的發展歷史平衡計分卡又稱為BSC，它是哈弗商學院的會計學教授羅伯特.S.卡普蘭與復興全球戰略集團的總裁兼創始人大衛.P.諾頓在對全球領先的12家公司的績效測評與管理進行為期一年的研究后發明的，并于1992年在《哈弗商業評論》中發表[2]。平衡計分卡主要是將企業的戰略發展目標分解成可執行的、具體的、有考核標準的指標體系，這個體系是多維性，著重體現在對四個方面實施績效管理：客戶、財務、員工學習與成長、內部運作流程。通常情況下，平衡計分卡主要是圍繞企業的組織戰略設計的，但是傳統的人力資源管理與戰略管理的目標與戰略實施都沒有得到完全的認同。基于這種情況，平衡計分卡的應用也使得企業組織對戰略實施與戰略目標達成了共識，并逐步將企業的戰略發展轉化成四個方面的戰略目標、目標值與指標。與此同時，平衡計分卡還有利于企業將構建的使命戰略發展目標轉變成所有員工對工作與公司的戰略發展的認知。這將對于處于企業戰略發展中的人力資源管理部門來講具有非常重要的指導意義。

二、人力資源管理部門的績效指標設計原則

平衡計分卡在企業人力資源管理中的應用，其關鍵環節就是對指標有一個科學、清晰的設計，因此必須要遵循相應的原則，才能保證指標合理與彈性。基于指標設計的動態性特點，人力資源管理需要注意自身的靈活性，這種靈活性很大部門來源于人力資源管理部門獨有的知識體系與管理能力。因此我們說人力資源管理人員的管理能力、知識結構、組織方式都是促進指標設計保持靈活性與彈性的關鍵所在。平衡計分卡作為一種對于績效評價的系統，更是對企業戰略管理而構建的績效評價系統。指標設計要同時遵循匹配原則與彈性原則。匹配原則更側重與靜態的指標設計；而彈性原則更注重對指標進行動態設計。一動一靜的指標設計更能讓企業的人力資源管理在各項活動中保持高度的一致與靈活性，從而提高績效評價與管理水平。

三、平衡計分卡在企業人力資源管理中的應用

平衡計分卡的主要理念就是使四個維度實現平衡，即客戶、財務、員工學習與成長、內部業務流程。財務維度的平衡主要指的是用股東價值、投資報酬率、收入增長、營利性與單位成本等滯后指標來描述企業的戰略性成果，并給組織成功下最終定義。而客戶維度的平衡主要指的是明確客戶價值主張的定義并且要著重關注對客戶維護成功后的滯后指標，比如客戶的保持率、客戶滿意度、客戶增長率等。內部的業務流程維度平衡主要指的是為客戶傳遞與創造價值主張。員工學習與成長的維度主要指的是將企業的技術、人力、組織氛圍相結合，為企業做出整體的戰略發展規劃與目標提供整合資源的基礎與動力。

四、平衡計分卡在企業人力資源管理中的注意事項

平衡計分卡要想在人力資源管理方面獲得成功的應用，就必須要解決以下幾個問題。首先要增加平衡計分卡的維度，以充分發揮其功能作用。其次要將企業的戰略發展目標與員工自我發展規劃結合起來，突出平衡計分卡的靈活性與匹配性。另外還要從各個角度上提煉出富有創意的、滿足實際需要的指標；最重要的是要讓員工清晰認識到績效考核的重要性，加強平衡計分卡與企業的戰略發展意圖的溝通與交流。1.平衡計分卡功能應與人力資源管理的目標相結合平衡計分卡的引入能夠為企業的人力資源管理工作提供戰略方向。因此也要實現采用四個維度的方式來衡量企業的人力資源管理活動是具有一定難度的，因此我們在制定平衡計分卡的同時要盡可能的做出柔性的調整，讓它更加具有彈性與人性化。2.科學設計衡量指標在進行指標設計時，應該將企業的員工活動。戰略發展目標與企業的溝通相結合，并將團隊、個人與業務單位事項活動與企業的戰略發展速度同步。并通過應用關鍵性的員工績效指標來從平衡計分卡中提煉出更多富有創意的、滿足實際需要的指標。3.將平衡計分卡的衡量結果納入員工薪酬考核的評價標準體系中員工的薪酬應該是一切考核制度獲得有效執行的保障。因為平衡計分卡具有一定的復雜性，各項指標之間具有共性，從而讓企業為同一類型的工種重復給付工資。所以，企業應該加強戰略發展意圖與平衡計分卡的溝通與交流，以便讓每位員工都清楚的認識到績效考核的重要性，以此來提高績效考核的可靠與合理性。與此同時，還應該將四個維度的衡量指標進行優化與整合，構建出整體的績效評價標準體系，并采用薪酬管理的方式體現出來。

五、結束語

人作為企業經濟管理的主體，尤其是在知識經濟時代，智能的重要性在人力資源管理中體現的更急明顯。通過引入平衡計分卡的形式能客觀、全面對績效管理進行評價，從而為企業的人力資源管理提供更優質、便捷的服務。從而努力打造符合中國國情的特色化人力資源管理模式。