如何利用“互聯網+”獲取消費者信息

何杰 劉煜

【摘要】隨著互聯網技術的不斷普及和發展，煙草公司可以更多地利用“互聯網+”來實現對消費者信息的獲取。本文能過對煙草行業消費者信息獲取現狀及問題進行剖析，提出了若干“互聯網+”背景下煙草行業消費者信息獲取的建議。

【關鍵詞】“互聯網+”消費者 信息

隨著互聯網技術的不斷普及和發展，云計算的誕生，使我們進入了大數據時代。各行業紛紛開始通過運用“互聯網+”大數據的技術來改革傳統的管理和運營方式，海量數據的挖掘、分析和運用為企業帶來了新的機遇。煙草公司的面對的客戶是卷煙零售商戶，但終端使用者是消費者。獲取有效消費者信息，利用“互聯網+”，運用大數據技術，實現對消費者消費行為的跟蹤，通過卷煙消費者的相關數據進行分析，有利于煙草公司掌握到市場最前沿的動態，幫助煙草公司跨越卷煙零售商戶，做好“最后一公里”銷售。煙草行業具有壟斷性和國有性特征，導致“互聯網+煙草行業”磨合較多，煙草行業雖然釋放出巨大的價值潛力。但要實現“互聯網+”仍面臨著諸多挑戰。

一、煙草行業消費者信息獲取現狀及問題分析

1.缺乏完整消費者信息獲取機制

煙草行業消費者應包括煙草公司、零售終端等從生產到流通等多環節企業全力協作，建立與消費者之間的信息橋梁。但在實踐中，各個環節往往相對獨立，消費者信息獲取主要停留在零售終端。而后由零售終端反饋給煙草公司。在這一過程中，零售終端獲取的內容通常是根據煙草公司的要求，按照一定的內容進行搜集。存在一定的局限性。整個煙草行業缺少一套可以涵蓋各個環節，嚴密、完整、科學的一體化信息管理系統。

2.對消費者信息獲取敏感度不高

“互聯網+”在煙草行業中的運用從實質上來講是對消費者信息進行微觀經濟分析。長期以來，我國煙草行業實行專賣制度，雖然目前在市場經濟改革中已經改變了計劃經濟的模式.但是從營銷模式上來看，還存在著一些計劃經濟時期的縮影。對于如何利用商業數據來進行精準營銷，并沒有強烈的意識。在信息獲取的過程中，煙草行業的部分企業將信息搜集視為一項任務而不是提高企業自身經營能力的手段，甚至無法保證數據的真實性和有效性。

3.現有數據使用價值低

煙草行業雖然已經經過了一定時期的信息化建設，但是由于各環節相對獨立。使得行業內部形成了許多不同的業務系統。這些系統內部的數據是孤立的、片面的、關聯程度不高。呈現孤島狀態。要將這些數據進行整合，需要投入極大的人力物力，若不整合又會缺失部分數據。行業內部大部分數據中心對于這些數據只是將其收集存放，并未加以處理分析。數據使用價值遠遠低于大數據的標準。

4.缺少“互聯網+”綜合性人才

“互聯網+”的到來使得市場中各個行業都亟需大數據人才，煙草行業也不例外。煙草行業消費者基數大，但消費者學歷、背景、環境等各方面差異較大。信息搜集需要更全面的數據來支撐.樣本采集的難度性增加。而大數據在商業中的運用是數據與業務的深度融合，需要會運用大數據挖掘和分析技術同時又懂煙草行業營銷特征的“互聯網+”綜合性人才。目前這樣的人才在煙草行業是極具匱乏的。

二、煙草行業消費者信息獲取建議

1、建立數據共享平臺.開展生態合作

煙草行業可以構建數據共享平臺，將煙草公司、銷售終端、物流、消費者等多環節信息維護至相應功能模塊，在平臺中，各模塊信息之間可分享信息實現共享。煙草公司通過平臺可以直接獲取消費者信息，以便煙草公司直面消費者“痛點”。挖掘市場潛力。消費者可以通過平臺反饋意見，獲得最新活動資訊，從而幫助煙草公司更好地開發產品，提供服務。銷售終端等其它功能模塊用戶能夠通過平臺實現調研分析，更好地改進流程，提升盈利水平。此外，煙草公司還可以與騰訊、阿里這樣同樣擁有龐大的零售終端和消費者的服務商開展戰略合作，依靠服務商的大數據基礎，獲取更多、更全面的消費者數據，為煙草行業產品研發、網點布局、品牌營銷等戰略決策提供更具科學性、準確性的數據依據。

2.提高消費者信息獲取意識

煙草行業應當意識到“互聯網+”時代已經到來，傳統技術和營銷方式并不能夠滿足市場發展的需要。通過對消費者信息大數據的采集、挖掘、分析，可以幫助煙草行業發現新的機遇，實現行定可持續發展。

3.提高數據獲取質量

針對煙草行業現有數據使用價值低的問題可以從兩個方面來考慮，提高數據獲取質量：一方面是提前規劃.對于煙草行業中營銷、生產等領域中大數據采集可預見的部分進行提前布局，例如在銷售環節中，對于消費者信息獲取的技術支持提前做好戰略規劃，制定明確的目標，搭建需要的系統，配備合適的人才，確保信息獲取工作有序進行。另一方面是統一組織，在“互聯網+”背景下，消費者信息獲取并非某一部門能夠獨立完成的.需要煙草行業和企業中的眾多部門統籌協調，相互協作才能得以實現.這就需要有專門的組織機構來安排工作，推動大數據穩步運行。

4.大數據復合人才培養

大數據復合人才培養可以從行業可持續發展的視角來進行，例如可以與高校合作展開專項培訓，進行周期性教學。讓行業內部有發展潛力的員工參與培訓計劃。將大數據理論知識與工作實踐結合，提高煙草行業整體水平；還可以建立相關人才庫，對合適的人才進行崗位抽調，幫助提升行業業務水平。

三、總結

“互聯網+”帶來了不同于傳統的營銷思維和理念，消費者信息獲取呈現多元化的發展趨勢。各個行業都在加大自身技術革新。提高信息化水平。如何利用大數據技術獲取消費者信息。并深入挖掘和分析消費者需求，是煙草行業必須要思考的問題。獲取消費者信息包括售前、售中、售后等環節的內容。煙草行業應借助“互聯網+”的思維模式和運行方式來解決。