校園“云打印”模式初探

姜蕾 鐘山職業技術學院經濟與管理學院 范繼魏 三江學院法律與知識產權學院

一、校園打印現狀分析

隨著電子技術的發展，電子文稿的打印呈現出快速發展的趨勢。雖然無紙化辦公在一定程度上減緩了打印的發展勢頭，但是電子大數據的飛速膨脹仍然使打印量持續增長[1]。高校存在著巨大的打印市場，如求職簡歷、畢業論文、復習資料、社團文件等很多文件都需要打印。但目前高校打印行業的兩端，即打印服務購買者(學生)和打印服務提供商(校內打印店)均處于不滿意狀態：打印服務購買者對購買服務的質量不滿意，打印服務提供商對服務銷售業績不滿意。究其原因，是因為高校的打印需求具有明顯的階段性特點。在期末復習考試、畢業論文答辯、畢業求職等時期，打印需求急速增長，而平時打印需求較少。對于打印店而言，由于平時打印業務量很少，相應的營業收入較低，為了維持生存，必須適當提高打印價格，且保持較少的雇員和較少的打印設備。一旦到了繁忙季節，設備少、人手緊張，難以滿足大量的打印需求，無法為學生提供高質量的服務，導致學生等待服務的時間較長，且部分業務流出校園。對于學生而言，平時打印需求雖然能夠得到快速滿足，但價格偏高，忙時打印需求又很難得到及時響應，需要排隊等待較長時間或者自行去校外尋找打印服務，費時費力費心。據調研數據顯示，鐘山職業技術學院人數規模在6000人左右，校內和周邊的打印店有4家，打印高峰時期，有82.36%的學生認為在打印店等待時間過長，非高峰時期，打印店出現無活可干、打印資源閑置的現象。

隨著互聯網技術和應用的發展，“互聯網+”模式正在給很多行業帶來變革和發展。將互聯網技術與打印行業結合，也勢必帶來打印行業的革新。惠普基于互聯網技術提出“惠普云打印”，將其命名為“HP ePrint”。其允許客戶通過手機或計算機向支持云打印的打印機對應的郵件地址發送電子郵件來實現打印，客戶的終端無需安裝任何驅動，即可通過互聯網實現遠程打印。但目前HP云打印支持的打印機型號較少，主要包括適用于北美用戶的D110系列，適用于亞洲和歐洲用戶的B110系列，以及適用于全球用戶的B210系列。此外，HP云打印機打印出來的文檔可能與原始文檔略有差異，這些在目前都限制了它的大規模應用[2-3]。

隨著打印技術的進一步發展，未來云打印模式應該是適量的打印機資源按照區域需求合理分布，用戶有打印需求時可通過APP軟件尋找附近合適的打印機資源，將電子文件通過電腦或移動終端發送給對應的打印機。用戶可以在終端上預覽打印效果，然后通過電子支付的方式付清資費并確認打印，最后可選擇物流或者自取方式來獲得打印產品。打印需求將隨時隨地得到滿足。

目前，隨時隨地即時滿足的“云打印”服務還無法提供，高校打印的供需雙方又面臨著各自的困境。本文將討論如何根據高校打印的特點，充分發揮互聯網的優勢，在當前條件下整合打印資源，優化運營方式，構建校園“云打印”模式，尋求解決高校打印目前面臨的困境。

二、校園智能“云打印”模式

校園智能“云打印”模式，是一種線上與線下結合的O2O運營模式[4]。線下的打印需求和打印服務通過線上的規劃調度和交易支付來實現，其核心是“分布式打印+ 智能云調度+多維度服務+綜合物流+電子支付”。下面對該模式的細節進行描述。

該模式的運營主體建議為學生團體。他們能夠利用課余時間完成相關服務，不雇傭專門的社會工作人員，人力成本低，且與服務對象群體中有著廣泛的聯系，方便打印產品的交付和服務質量的信息收集和改進。

由于校園打印忙閑不均的階段性特點，在校內面向學生用戶租用門面購買專業打印設備建設專業的打印店，難以避免遇到前文提到的目前校園打印店普遍面臨的困境。校園智能“云打印”將根據地域分布、服務質量等因素對社會打印店資源進行篩選和整合，建立社會打印資源庫。與此同時，在校內配備一臺普通打印機，放置在學生宿舍或者電子實訓室，用于服務零星的打印需求。由于運營主體為學生，沒有專門的店面，無需購買昂貴的專業打印設備，因此該模式的運營成本極低，且借助于社會專業的打印資源，能夠完成高質量的服務。

校園智能“云打印”模式的關鍵目標是提升服務質量，特別是在繁忙時期能夠高效高質量地滿足學生的打印需求。該模式的一個關鍵點是“智能云調度”。學生將打印需求通過互聯網遞交給打印服務團隊，包括打印的方式(單面、雙面、黑白、彩印等)、打印份數、要件時間等。打印服務團隊利用智能云調度系統查找現有資源的忙閑情況，根據打印任務需求匹配合適的打印服務商，并將電子數據(包括待打印的電子文件和打印需求)發送給對應的服務商，從而實現打印任務的智能調度，最大程度上提高目標服務效率。該模式無需學生使用U-盤拷貝等傳統的人工方式遞送打印數據，學生也無需現場等待打印服務。通過綜合利用分布在多處的打印資源，避免不同打印店忙閑不均，提高打印資源的工作效率。打印完成后，產品直接通過物流手段遞交到學生手上。這一模式能夠節省學生消耗在打印上的大部分時間，提高打印服務的滿意度。

為了提升服務滿意度，校園智能“云打印”模式可以利用自身的資源優勢和專業優勢提供多維度的服務。校園打印的很大一部分業務是復習資料和求職簡歷的打印。對于復習資料，經過資料提供者的允許，通過幾年的積累，可以對學生提交的復習資料資源進行整理匯編，每年根據學生新提交的內容進行更新，并將匯編的資料作為打印商品提供給學生，一方面方便了學生，另一方面對自身的業務進行了擴展。對于求職簡歷，可以結合學校的標志提供多種模板供學生下載，給學生制作簡歷提供方便。另外，還可以為學生提供文檔制作、排版等服務。這些工作可以聘用學生兼職完成，發放一定的勤工儉學補助。多維度的打印服務既鍛煉了兼職學生的能力，又能為其它學生客戶提供更為專業的服務。

校園智能“云打印”的最后一步是打印產品的交付，這一步驟既要考慮交付的可靠性和時效性，又要考慮實施交付的成本。本文提出采用綜合物流的交付方式，即社會化物流和校園物流相結合。社會化物流即是現在的幾大快遞公司，可以通過對服務時效性和服務價格進行洽談，選擇合適的快遞公司。校園物流則是指打印團隊的成員承擔取件和交付的工作。對于送到外面打印店的資料，綜合考慮打印量、學生要求的取件時間以及校園物流的忙閑程度等，根據需要靈活選取社會化物流或者打印團隊自取的方式。打印產品交付到打印團隊手上后，需要對打印產品進行編號，對產品質量進行把關，并聯系服務對象約定交付時間和地點，從而完成產品交付。由于校園物流分布在學生群體當中，產品交付較為方便，不需要大塊專門的時間，降低了交付成本，提高了交付效率。

打印的交易支付包括學生對校園智能“云打印”服務的支付和打印團隊對社會打印店的支付以及物流的支付。為了提高支付效率，支付方式主要采用電子支付手段。學生購買打印服務采用一單一結的方式，打印團隊與打印店以及物流之間的支付可以根據打印量的大小采用周結或月結的方式。以學生人數規模6000人為例，平均每人每學期打印業務量為40元，則每學期的打印營業額為240000元。通過合理規劃調度，利潤率控制在20～30%，則每學期的利潤額約為48000～72000元，年利潤額大約為96000～144000元。打印團隊大約需要3名學生配合工作，平均每位學生的收入大約為32000～46000之間。對于商業運作，該利潤額難以支撐運營主體生存和發展下去，但對于以學生為主體的運營團隊而言，這樣的運營模式在鍛煉學生的同時也給他們帶來了一份尚且不錯的收入。

三、小結

校園打印忙閑不均的階段性特征，導致學生群體和主要面向校園打印提供服務的打印店對現狀都不滿意，特別是學生群體的打印需求在高峰期難以得到高質量服務。在真正意義上無處不在無所不能的云打印發展到一定水平之前，利用“互聯網+”的思想，依托學生群體作為運營主體，借助社會打印資源和物流資源，智能調度打印任務，將打印需求和打印資源匹配對接，構建“分布式打印+ 智能云調度+多維度服務+綜合物流+電子支付”一體的校園“云打印”模式，節省學員的打印時間，為學生提供快速完好的打印服務，能夠解決當下校園打印面臨的困境，具有一定的現實意義和推廣應用價值。