淺談企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性使用行為的研究現(xiàn)狀與展望

劉影影

[摘 要]企業(yè)信息系統(tǒng)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，因此這一直是學(xué)術(shù)界廣泛關(guān)注的問題。當(dāng)前人們對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性使用行為已經(jīng)有了一定程度的研究，基于此，本文也對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性使用行為的研究現(xiàn)狀與展望進(jìn)行了探究。首先對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性的使用內(nèi)涵進(jìn)行了論述，然后分析了企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性使用的研究現(xiàn)狀，最后對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性使用進(jìn)行展望。

[關(guān)鍵詞]信息系統(tǒng)；使用行為；工作績(jī)效

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.04.019

[中圖分類號(hào)]F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2018）04-00-02

企業(yè)信息系統(tǒng)的創(chuàng)新性使用是社會(huì)密切關(guān)注的課題，在長(zhǎng)期的研究中雖然取得了一定的成果，但仍然沒有較大的突破性進(jìn)展。由于員工是企業(yè)信息系統(tǒng)的直接使用者，因此，員工對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的使用情況能夠直接影響企業(yè)的發(fā)展。而隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)面對(duì)的形勢(shì)更加復(fù)雜，現(xiàn)有的研究成果已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展需要，因此，必須對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的創(chuàng)新性使用行為進(jìn)行探究。

1 企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性使用行為的起源和概念

1.1 企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性使用行為的起源

要了解企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性使用的內(nèi)涵，必須先追溯企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性使用行為的起源。從動(dòng)態(tài)過程模型的角度分析，企業(yè)信息系統(tǒng)執(zhí)行過程是根據(jù)創(chuàng)新擴(kuò)散理論建立起來(lái)的。該理論對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的創(chuàng)新性行為進(jìn)行理論性的解釋，認(rèn)為創(chuàng)新擴(kuò)散不是一個(gè)結(jié)果，而是要看作一個(gè)過程，且這一過程在早期、中期和后期的發(fā)展中具有不同的特點(diǎn)。創(chuàng)新性行為在進(jìn)行擴(kuò)散時(shí)，主要存在于社會(huì)群體之間互相交流的過程中，而企業(yè)信息系統(tǒng)的執(zhí)行過程同樣是在社會(huì)群體之間的擴(kuò)散過程。根據(jù)這一理論基礎(chǔ)，國(guó)外研究者提出企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的6階段模型，這個(gè)模型可以對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的執(zhí)行手段進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。例如，在內(nèi)化階段，企業(yè)員工會(huì)積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)技能，從而提升企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用水平，具有極強(qiáng)的自主性特征。

1.2 企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性使用行為的概念

企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性使用的概念最先由國(guó)外研究學(xué)者提出，他們將企業(yè)信息系統(tǒng)在內(nèi)化階段的使用用3種層次進(jìn)行表現(xiàn)，分別是擴(kuò)展性使用、整合性使用和緊急性使用，這3個(gè)層次使用起來(lái)的復(fù)雜程度是依次遞進(jìn)的關(guān)系，也就是說(shuō)，緊急性使用這一層次具有相對(duì)復(fù)雜的情況。擴(kuò)展性使用是指充分應(yīng)用企業(yè)信息系統(tǒng)中的各項(xiàng)功能，完成一組更廣范圍的工作任務(wù)，主要側(cè)重于企業(yè)信息系統(tǒng)的使用功能，從創(chuàng)新性使用行為的角度而言，其具有一定的漸進(jìn)式特征。整合使用是將企業(yè)信息系統(tǒng)中的不同任務(wù)進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)任務(wù)創(chuàng)新。緊急性使用指的是對(duì)一些缺乏工作經(jīng)驗(yàn)或難以識(shí)別的任務(wù)，必須通過新方式來(lái)執(zhí)行新任務(wù)，因此，這一過程成為企業(yè)信息系統(tǒng)的創(chuàng)新性使用行為。

2 企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性使用的研究現(xiàn)狀

2.1 個(gè)體創(chuàng)新性使用的影響因素

從企業(yè)信息系統(tǒng)的研究成果來(lái)看，創(chuàng)新性使用行為明顯優(yōu)于習(xí)慣性使用的行為，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。從企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性使用的研究現(xiàn)狀來(lái)看，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)創(chuàng)新性使用行為的影響因素有不同程度的研究，有的從個(gè)體創(chuàng)新的視角進(jìn)行研究，有的從集體創(chuàng)新的視角進(jìn)行研究，但都沒有達(dá)成共識(shí)。個(gè)體創(chuàng)新性使用的影響因素主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即個(gè)體環(huán)境下的個(gè)體創(chuàng)新性使用和集體環(huán)境下的個(gè)體創(chuàng)新性使用。國(guó)內(nèi)外的各項(xiàng)研究成果顯示，影響個(gè)體創(chuàng)新性使用的因素主要有個(gè)人特征、心理感知和信任感3個(gè)方面。個(gè)人特征包括個(gè)體自身的知識(shí)和技能、個(gè)人認(rèn)知能力、性別、創(chuàng)造能力、直接使用經(jīng)驗(yàn)、內(nèi)在需要和社會(huì)資本。心理感知主要包括感知有用性和感知易用性、感知工作負(fù)荷和感知自主性、滿意度和自我效能感。信任感包括對(duì)組織的信任感、對(duì)IT的信任感和對(duì)IT支持的信任感。

2.2 集體創(chuàng)新性使用的影響因素

集體創(chuàng)新性使用的影響因素主要是集體環(huán)境，例如技術(shù)、組織及外部環(huán)境。一些研究者通過大量的調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)集體環(huán)境中對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)造成較大影響的因素主要包括技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)的發(fā)展規(guī)模、資金的投入量和政策支持。一些研究學(xué)者認(rèn)為，集體環(huán)境因素中對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)造成較大影響的因素主要包括團(tuán)隊(duì)支持、資源提供、成長(zhǎng)效果等。還有一些研究學(xué)者認(rèn)為，對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)造成較大影響的因素主要包括領(lǐng)導(dǎo)者的年齡、性別、任職期限、教育程度和盡責(zé)程度等。通過這些分析可以看到，雖然大多數(shù)研究學(xué)者的研究方向一致，但在具體研究中的側(cè)重點(diǎn)不同，因此沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。

3 企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性使用的展望

3.1 構(gòu)建全新的企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性使用概念體系

企業(yè)信息系統(tǒng)的創(chuàng)新性使用，必將會(huì)構(gòu)建起全新的使用概念體系。經(jīng)過研究可以看到，企業(yè)信息系統(tǒng)在創(chuàng)新性使用中存在的不足之處，因此，在未來(lái)的發(fā)展中企業(yè)信息系統(tǒng)會(huì)針對(duì)這些不足之處進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)。首先，根據(jù)國(guó)內(nèi)外研究學(xué)者的研究成果，對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性使用的概念進(jìn)行明確界定。在這一定義中，人、系統(tǒng)和任務(wù)仍然是企業(yè)信息系統(tǒng)中的3個(gè)重要因素，但對(duì)于3個(gè)要素之間的具體內(nèi)容會(huì)有一定程度的創(chuàng)新。其次，開發(fā)有效的創(chuàng)新性使用量表。在概念明確界定的前提下，構(gòu)造企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新使用3個(gè)維度的測(cè)量，即人、系統(tǒng)、任務(wù)，并通過提煉關(guān)鍵詞對(duì)使用量表進(jìn)行創(chuàng)新性開發(fā)。

3.2 突破傳統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性使用的特質(zhì)

要完善企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性使用行為，就必須突破傳統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性使用的特質(zhì)，對(duì)創(chuàng)新性使用行為的影響因素進(jìn)行系統(tǒng)性考察。從國(guó)內(nèi)外大量的研究成果來(lái)看，企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性使用行為的影響因素主要包括個(gè)體和集體兩個(gè)方面。無(wú)論是個(gè)體影響因素還是集體影響因素，在研究中都沒有形成統(tǒng)一的研究成果，而是根據(jù)企業(yè)的具體情況進(jìn)行具體分析，這一研究現(xiàn)狀無(wú)疑為企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性使用行為的研究帶來(lái)了一定程度的阻礙。因此，在未來(lái)必須對(duì)影響企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性使用的因素進(jìn)行系統(tǒng)性研究，將關(guān)鍵性的影響因素與非關(guān)鍵性的影響因素進(jìn)行區(qū)分，從而揭示其中的作用關(guān)系。

3.3 對(duì)創(chuàng)新性使用行為的關(guān)系研究更加深入

未來(lái)企業(yè)信息系統(tǒng)對(duì)創(chuàng)新性使用行為的關(guān)系研究將更加深入。在未來(lái)的研究中，不僅要研究企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性使用行為對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，還要對(duì)不同創(chuàng)意行為之間的關(guān)系進(jìn)行研究，并揭示其相互影響產(chǎn)生的作用，使企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性使用行為得到進(jìn)一步發(fā)展。如，在現(xiàn)階段研究中提出的一些問題：企業(yè)信息系統(tǒng)的探索性使用與拓展性使用之間的關(guān)系，兩者之間是相互排斥的關(guān)系，還是發(fā)揮著相互促進(jìn)的作用；不同的創(chuàng)新性行為對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)是否發(fā)揮共同作用，對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)價(jià)值的激發(fā)是否具備同樣的作用等。這些有關(guān)創(chuàng)新性使用行為的問題研究，會(huì)使企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用得到進(jìn)一步完善。

3.4 突出集體結(jié)構(gòu)配置型因素的影響

在企業(yè)信息系統(tǒng)的研究中，集體結(jié)構(gòu)因素對(duì)個(gè)體和集體的創(chuàng)新性使用行為都具有至關(guān)重要的影響作用。集體結(jié)構(gòu)影響因素主要有兩種類型，一種是配置型，另一種是共享型。配置型主要針對(duì)個(gè)體創(chuàng)新性使用行為，指的是不同的個(gè)體創(chuàng)新性使用行為組合構(gòu)成的集體創(chuàng)新性使用行為，由于不同的個(gè)體存在的屬性不同，因此具有配置的意義。共享型是從集體創(chuàng)新性使用行為的角度而言的，如果從團(tuán)隊(duì)的角度出發(fā)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個(gè)體之間就會(huì)具有一定程度的同質(zhì)性，因此創(chuàng)新性使用行為具有集體的屬性。從企業(yè)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)來(lái)看，集體結(jié)構(gòu)因素對(duì)集體及其內(nèi)部個(gè)體具有至關(guān)重要的交互作用，但以往大量的研究都將重點(diǎn)放在集體結(jié)構(gòu)因素的共享型，忽略了配置型的重要作用。因此在未來(lái)的研究中，集體結(jié)構(gòu)的配置型因素會(huì)作為一個(gè)新的研究方向進(jìn)行深入探討和研究。

3.5 采用多層面的研究方式

多層面的研究方式在未來(lái)將成為探討企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性使用行為的全新研究手段。在多層面的研究方式中，將采用兩種具有互補(bǔ)性的研究手段，一種是自上而下式的研究手段，另一種是自下而上式的研究手段。在企業(yè)的運(yùn)行過程中，個(gè)體的創(chuàng)新性行為與集體的創(chuàng)新性行為之間具有復(fù)雜的關(guān)系，在不同的層面可能既相互作用又相互排斥，因此，在研究中必須從多層面的角度出發(fā)，建立更加完善的研究模型。

4 結(jié) 語(yǔ)

對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性使用行為的研究現(xiàn)狀與展望進(jìn)行探究是非常必要的。本文重點(diǎn)分析了企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性使用的研究現(xiàn)狀，然后對(duì)創(chuàng)新性使用進(jìn)行展望。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)信息系統(tǒng)必將構(gòu)建全新的使用概念體系、突破傳統(tǒng)的使用特質(zhì)，未來(lái)對(duì)創(chuàng)新性使用行為的關(guān)系研究也會(huì)更加深入，筆者也希望本文可以為相關(guān)人員提供參考。

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