淺論知識管理在企業管理與增值中的應用

劉健 俞書偉

[摘 要] 隨著知識經濟的到來，企業知識管理已經成為保障和促進企業發展的關鍵，成為企業核心競爭力的重要組成部分。尤其是在信息社會中，知識管理能夠促進企業資源的優化配置，實現企業發展與增值。因此，在企業日常管理中要強化知識管理，有效發揮職工獲取、創造、分享、整合與創新知識的能動性，發揮每一個職工的潛力。讓員工內心隱性的知識轉變為顯性在企業內部交流，對于提升員工素養，促進企業核心競爭力的增加都具有重要意義。因此本文研究中以企業管理中的知識管理為例，討論如何通過知識管理來實現企業增值。

[關鍵詞] 知識管理；企業增值；企業管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 03. 039

[中圖分類號] F279.23 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2018）03- 0094- 02

0 前 言

知識資本是企業發展中繼資金資本、人力資本的第三大核心資本。通過知識的獲取、積累、整合、創新謀求企業管理和服務的進步，既是對企業職工擁有的“知識資本”進行有效地開發和管理，又可以對企業的管理過程進行知識化地變革，為企業實現顯性知識與隱性知識的經濟價值提供了可能的途徑，最終實現企業的增值。但是知識管理并不是單純的使用軟件系統，為企業和員工獲取、積累和分享知識提供便利，而是通過對知識的管理與整合，實現知識的傳遞、利用和創新。能夠真正地幫助企業解決實際問題，提升管理水平。因此要提高知識管理工作水平，首先要了解企業在知識管理方面的問題與需求，確定知識管理實施的目標。其次要制定知識管理實施體系，包括組織架構、制度體系、運營體系等。最后對知識管理體系進行反思，確定需要改進和完善的部分并對之進行優化。

1 知識管理的概念

知識管理的定義為，在組織中建構一個量化與質化的知識系統，讓組織中成員的信息與知識，通過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創新等過程，不斷的回饋到知識系統內，達到職員個人知識的不斷積累，企業內部知識的循環與提高，最終實現企業增值。但是知識管理并不是單純的使用軟件系統，為企業和員工獲取、積累和分享知識提供便利，而是通過對知識的管理與整合，實現知識的傳遞、利用和創新。能夠真正地幫助企業提升管理水平，解決實際問題。

2 我國企業知識管理中存在的問題

在知識管理上，雖然我國引入時間較短，但是國內所需企業也進行了實踐和探索。目前還面臨著許多需要改進的問題。

2.1 知識分享方面的不足

企業經營過程中，涉及許多的環節，因此每一個職員的頭腦中，都有區別于其他人的知識和內容。但由于缺乏統一的分享平臺和分享機制建設，員工之間就無法互相學習、分享他們在工作中所產生的經驗及解決策略。各個管理環節、各個業務之間的員工就無法將工作實踐中獲得的經驗知識共享給他人，只能在同一小組或者同一業務之間進行溝通、交流。這就阻礙了員工經驗知識在企業內部的推廣與應用。

2.2 知識創造方面的不足

在任何企業日常工作過程中，員工總會遇到各種不知道如何合理解決的問題和困難。參照各類政策和規定也無法得到答案。員工在思考如何解決問題的時候，就是對已有知識進行創造的過程，而創造的結果是更適合企業發展的。但是員工思考的解決措施并不一定是最佳方案，只是其工作經驗的一種積累，需要更為專業的人才來進行解答。因此在知識創造方面，必須以企業管理工作中遇到的問題為導向，建立企業內部信息交流和問題反饋機制。讓員工創造知識的過程更加符合企業需要，更科學地處理工作中遇到的各種問題，讓知識更好地服務企業。

2.3 知識傳遞方面的不足

在現代企業管理中，尤其是生產制造企業中，員工的崗位及其崗位職責是相對固定的，而且不同的崗位都肩負著不同的內容和職責。一旦出現崗位職工流失的情況，員工所攜帶的知識、生產經驗等隨之流失，導致知識傳遞的斷層。新補缺的員工卻因此失去學習的目標，在短時間內無法滿足崗位需要。因此在企業知識管理中缺乏有效的整理、整合，也就無法有效傳遞。這對于企業的長遠健康發展而言是十分致命的。

2.4 職員培訓的不足

對職員開展業務和知識培訓，是提高職業能力最有效的方式，也是促進職工迅速掌握和積累知識最快速的方法；也是實現員工成長、企業增值的快速途徑。但是在許多企業管理中，對于職員知識技能的培訓不是很重視。加之隨著信息技術的發展，業務、產品、規范、信息交流等等等方面的知識更新較快。這些因素都影響了職員知識培訓和知識結構的更新。

2.5 知識應用方面的不足

企業知識管理目的是服務于管理，實現員工與企業的共同成長、企業的增值。許多企業在引入知識管理后，雖然重視員工培訓、員工知識交流等，但卻忽略了對知識的應用。例如員工在學習知識后，缺乏有效的激勵措施鼓勵員工將新知識應用到生產中，導致知識管理處于被動狀態，無法達到企業增值的目標。

3 借助知識管理實現企業增值的路徑

知識管理已經成為企業競爭的關鍵，但是卻存在一定問題導致知識管理的目標難以實現。因此強化知識管理，實現企業增值才是進行知識管理的最終目標。

3.1 提高知識管理的信息化建設

隨著信息技術的應用和電腦終端設備的普及，構建完善的信息交流與溝通平臺建設成為提高知識管理水平的關鍵。信息化知識管理平臺建設，既可以讓專業的軟件公司代為設計，也可以根據自身的情況，獨自量身定制。目前針對企業知識管理與內部信息交流，有企業OA系統、ERP系統等，都很好的實現了員工之間的信息交流。在實際使用中，要以企業的業務流程為導向進行知識管理。例如一線崗位職工在獲得經驗知識，對生產提出一定的優化措施后，可以經過企業知識管理系統，將新創造的知識上傳給崗位主管領導。主管部門領導對這一技術進行核實與檢驗，確實起到效果后再將這一改革措施優化、上報并在企業內部推廣。這樣就能夠從根本上解決知識管理與企業增值問題，對提升知識管理效率和效果都具有重要意義，也有利于知識管理成果的轉化。在這個過程中，企業知識管理系統則起到上傳下達，傳遞企業信息的作用。因此加強企業知識管理，更好實現企業增值，首先必須做好企業知識管理的信息化建設工作，為企業知識管理奠定良好的物質基礎。

3.2 優化企業知識管理流程

企業知識管理的過程，就是員工將所獲取的知識通過整合，將之融入到實際工作。只有如此，才能讓知識管理工作有利于企業的發展，這也是在企業中開展知識管理的出發點和著力點。堅持知識管理要為企業發展的原則，更加注重知識管理的實效性、將知識管理不斷地向生產經營環節滲透。因此要通過加強知識管理的流程，讓企業知識管理服務于企業生產經營和企業增值這個大局，貼近企業生產經營的實際、傳遞員工經驗知識，才能更好地發揮知識管理的實用性。

固然，知識的獲取、交流和共享是知識管理中的重要環節，但是在知識管理中，缺乏了傳承這一環節，那么獲取再多的知識也是枉然。因此在企業管理中融入知識管理，將知識管理應用于業務流程，必須要梳理生產和經營過程中的各個知識點，將之應用到具體生產流程中。例如出現關鍵崗位職工流失、流動之后，也可以借助知識管理上傳平臺，解決員工離職后的知識傳承問題，讓新入職員工借助知識管理平臺，更快速的、詳細的了解崗位知識，進而提高新員工的業務素質和企業的運行效率。

3.3 構建知識創造的激勵文化

在企業知識管理中，知識的分享與創新是最為關鍵的兩個問題。如果員工的隱性知識不分享，那么就無法提升全員素養和知識技能；如果沒有良好的知識創新，那么就難以對現有生產技術進行革新，難以實現企業的增值。而導致這些問題的因素就是由于缺乏相應的激勵機制，構建完善的知識分享與創新激勵機制，成為提升企業知識管理效率的重要課題。對此，必須建立激勵文化和機制，促進員工知識的分享與創造。例如可以將人本理念理念融入其中，采取各種措施，物質的或者精神的激勵方式提高員工的主觀能動性，充分發揮員工的工作積極性和創造性。促進員工的知識、經驗有效的傳承和創新，最終轉化為企業效益，實現企業增值。例如建立企業內部的創新激勵機制，對于提升企業生產效率的小發明、小創造等給與一定的物質獎勵；對于員工分享知識后，改善企業經營管理質量的行為，給與物質獎勵和精神獎勵等。這個過程中，物質獎勵既可以是實物的，也可以是現金等方式；而精神獎勵則是各種榮譽、升職等。

在建立激勵機制的同時，也要通過企業文化建設，形成積極分享知識的氛圍。在企業許多崗位中，存在一定的競爭關系，導致員工不愿意將自己獨有的知識進行分享，顯然這對企業發展十分不利。因此通過企業文化建設，可以形成一種人人分享的氛圍，避免出現因競爭導致員工不愿意分享知識的困境。最終目的是通過企業文化建設和激勵機制，激勵員工積極的進行知識分享和知識創造的態度，才能真正提高知識的獲取、傳承和創造力。這是實現知識管理目標的重要手段和有效方式。

3.4 強化知識的應用，實現企業增值

企業進行知識管理的最終目的是為企業發展服務，實現企業增值，因此如何實現企業增值才是最為核心的問題。具體來說在前幾項工作的基礎上，在員工積極進行知識分享、知識創造的基礎上，要對所創新的知識進行應用，落實到生產和管理中，實現企業增值。例如在信息社會中，企業的競爭優勢與核心競爭力不再局限于產品與產品價格。而知識創新與應用可以提升企業管理、生產效率，為企業的發展創造了良好的基礎，幫助企業不斷改善生產流程，確立企業產品技術、知識在整個市場中的核心地位，提高企業成長能力和競爭能力。因此在知識管理基礎上實現企業的增值，關鍵是知識的創新與應用，借助知識管理對企業資源進行優化配置，以企業核心競爭力為導向進行知識管理和創新工作，不斷完善和改進企業的自組織管理，加快企業的成長速度，為企業贏得競爭優勢。

4 小 結

隨著時代的發展，知識管理已經成為決定企業成敗的關鍵。因此針對企業知識管理中存在的問題，提出針對性的對策，是保障企業實現知識管理目標的關鍵。本文研究中圍繞知識管理與企業增值問題進行了深入的分析。從知識交流、流程管理、知識創造與知識應用四個方面提出了一些建議，希望研究能夠促進我國企業知識管理的進步。

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