我國老年人信息溝通的需求研究

張愛玲 黃浩鋒

摘要：本文通過調研老年人在使用信息科技產品的過程中的問題，探究老年人常用的信息溝通產品類型及其對產品操作難度的適應力等情況，隨著科技的發展，產品種類的增多、其功能也日趨龐大，但其使用操作對老年人來說卻是一個巨大挑戰。本文對于調研反映出的信息需求問題，提出針對性的解決方法和建議。

關鍵詞：老齡化；信息溝通；建議

一、引言

據中商產業研究院調查數據顯示，2017年60周歲以上的人口比例超過17%，其中65周歲及以上的人口比例超過11%，總人數接近16000萬人，以近幾年的趨勢來看，我國老齡化人口基數一直處于快速增長的趨勢。如何應對老齡化社會帶來的問題已然成為當今社會所關注和思考的重點。據美國皮尤中心的調查報告顯示，國內智能手機的普及率接近70%，位居全球第15名，處于中上游。據智妍咨詢網發布的《2017-2022年中國互聯網市場分析預測及發展趨勢研究報告》顯示，中國網絡普及率在2018年將高達90%。高度普及率的手機和網絡信息時代，為老齡化的社會帶來了新的發展機遇。

老年人生理機能的退化如聽力減弱、記憶力變差等，都可能降低溝通能力。溝通障礙易導致老齡化者情緒上和心理上的相關問題或疾病，當這些問題經過長期的累積，溝通能力受限的老年人還會感覺到被旁人孤立、與社會脫離。要解決老年人的溝通/通訊問題，首先必須了解老年人關注的信息技術的需求有哪些，再為老年人適用的信息溝通產品提出設計建議。

二、資料來源與研究方法

（一）調查對象

本次調查采取隨機抽樣調查法，先在贛州市選取贛縣、章貢區、瑞金市、崇義縣、興國縣五個區縣60周歲以上的老年人作為抽樣樣本。再在每個區域內隨機抽取一個社區或街道發放調查問卷，樣本為60周歲及以上的老年人。

（二）調查工具

問卷內容由三部分組成：第一部分，了解老年人的個人信息，包括年齡、性別、受教育程度等；第二部分，調研老年人對信息技術產品的通用設計原則的重視程度，了解老年人對常用的溝通信息的要求；第三部分，了解老年人在信息溝通上的使用障礙，分析老年人信息溝通的實際需求，解決老年人在使用信息溝通設備上的障礙。

（三）問卷收集方式

自制調查問卷，進入抽樣社區或街道進行問卷采訪，詳述問卷內容，由受訪老齡群體填寫問卷信息表。填寫完整后及時收集、整理好調查問卷，并核對樣本數量。據統計，此次發放問卷總計800份，其中有效的問卷共786份，回收率為98.3%。

（四）統計學方法

采用SPSS進行數據分析，并使用Epi data 建立數據庫，進行數據錄入。

三、數據統計結果

（一）基本個人情況

本次調查對象共786人，60～64周歲以內共301人，65及65周歲以上共485人，平均年齡67.5歲。男性共412人，女性共374人。調查對象的教育層次共分為：未及小學、小學、初中、高中，大學及以上，分段人數分別為：102人、213人、201人、171人、88人，各占比例為13.1%、27.1%、25.6%、21.8%和11.2%。

（二）老年人對信息溝通的重視程度統計

在老人福祉科技科技產品設計上，人因工程的考量尤其重要，設計者必須了解老年人在感知、認知和施力能力上的限制，讓設計的產品方便操作，同時要確保操作上的安全性，降低使用者的疲勞度，提高老年人的滿意度。據此，本研究在問卷內容方面針對老年人在信息溝通方面的七大通用設計原則進行用戶重視程度調研，調查結果顯示如下（表1）。

根據調研結果，老年群體對這七個通用原則的重視程度非常高，通用設計的七個原則，是為了讓產品簡單易用。從產品設計的角度來看，研究信息溝通技術的人員應當尤其重視產品的通用設計原則，使得智能通訊設備符合工程學原則，讓產品更加人性化和智能化。

（三）感官障礙對使用高新技術產品的影響

一般來說，在人機互動中，人類接受刺激的通道以視覺（透過眼睛）、聽覺（透過耳朵）、體感覺（透過手指）為主，因此本次調查主要針對老年人在這三個感官上的障礙程度進行調研（表2）。

統計結果顯示隨著年齡的增長，視覺、聽覺、體感障礙的人數有遞增的趨勢，不少老年人的視覺和聽覺有明顯障礙，這會使得他們在獲取外界訊息上存在一定困難。

（四）老年人學習新科技的能力

在此次調查中發現，接受過小學以上教育的人數占總人數的86.9%，結果顯示受教育程度越高的人在技術學習上的困難越小。如果老年人清楚了解到新科技帶來的好處和便利，老年人也會愿意投入更多的時間、資源和金錢使用這項新科技。因此信息溝通設備研究員應當降低產品使用的難度，讓老年人更易學習和接受。

四、結果分析

隨著年齡增長，人類生理能力開始慢慢退化，因此科研人員在產品設計中要解決老年人的溝通問題，首先必須對老年人的特性和相關限制有一定認知，才能對癥下藥。對于老年人的信息溝通產品，要針對老年人的特性加強遠程通訊設計，提升其互動的臨場感，協助老年人找回信息溝通的樂趣。

五、思考

未來在老年人遠程溝通工具的設計思考上應有三個主要的方向。

（一）視覺層面：①加大視覺資訊間隔、放大字體、加強字體與背景顏色對比、減緩視覺資訊變換、移動速度。②盡量采用波長較長的紅色、橙色為主的色調（一般常用的暖色調）。

（二）聽覺層面：①直接增強聲音源的響度（如調高音量）。②將使用者接收端的響度增強（如使用助聽器）。③考慮使用情景與環境遮蔽等因素的影響，依據實際情況對信息通訊產品進行設計。

（三）觸感層面：①按鍵的尺寸、間距等量身打造。②觸控式熒幕應同時提供更明顯的、更容易察覺的振動提示。③輔以視覺與聽覺提示，提高產品的操作效率與反饋提示。

六、總結

本次研究在實地調研訪談的實踐基礎之上，了解老年人對信息溝通的需求，基于對人因工程學、設計學、心理學等學科的學習，分析和總結老年人在信息溝通調研中反映出的生理障礙問題。有助于解決老年人在信息溝通上的實際問題，提高老年人的生活品質，對企業進軍老年人的信息產品市場有著一定的社會價值。

參考文獻：

[1]美國皮尤中心.[Global divide on smartphone ownership]，[2018-06-25]

[2] 智研咨詢網發布的《2017-2022年中國互聯網市場分析預測及發展趨勢研究報告》[2017-12-04]

[3] 鄭林欣，張帥.[基于老年人生理衰退的產品設計][J].包裝工程，[2007]，28（10）：188-190

基金項目：江西省高校人文社會科學研究項目“老人福祉科技需求研究”（編號：JC161013 ）。