關于供電企業營銷管理風險的研究

楊玉海

摘要：電網企業作為國家的壟斷行業，是人們眼中的“電老虎”、“電霸”，聽起來很是強大，但在實際經營過程中，風險無處不在。隨著當前社會經濟的高速發展，這些潛在的風險日益顯露出來。如何應對這樣些風險是電網企業急需面對學習的課題。本文主要闡述了供電企業營銷風險管理的相關內容，分析風險所在并提出有效防范措施，從而降低因風險發生而產生的利益損失。

關鍵詞：電力企業； 營銷管理；風險控制

電力營銷是供電企業的核心業務，是供電企業生產經營活動的龍頭，是直接關乎企業的社會形象、社會信譽的環節，是企業經營成果的最終體現。隨著國家經濟體制改革的飛速發展，國家政策不斷調整，不斷推崇倡導新能源發電，使得電網企業從以前的火力發電，正逐步采用多形式用電方式，這將會給充滿風險的電力市場帶來一定的沖擊。可替代電能的能源技術的發展，消費者用電需求的增長和多樣化，以及消費者維權意識的增強，電力市場已由賣方市場轉向了買方市場，電力營銷最重要的一個理念就是：以消費者需求為導向。電力營銷的各種戰略就是在這一理念的引導下制定并實施的。以消費者需求為導向體現了“以人為本”的精神，即認為人是世間萬物的根本、根源，一切以人的需求出發，弘揚人本思想，理解人、尊重人、關懷人。由于目前存在的狀況是各供電公司都忙碌于提升本身的安全學習意識與營銷模式，對于營銷風險等一系列風險意識的研究都是研究較少，這就不得不使得我們對管理營銷風險加以研究和探討。

一、電力企業營銷的特點

電力企業的營銷戰略從營銷思想、營銷組織到營銷措施都有別于其他行業和其它商品。電力企業的營銷戰略大都有重點地考慮了以下幾個方面：電價杠桿的作用：電價在電力商品銷售過程中，對電量的增長起決定作用，是電力營銷戰略中最重要的手。宣傳功效：由于電的無形，必須采用有形的和豐富多彩的宣傳方式來體現電力商品特點，從思想上和行為上影響消費者。國家政策對電力商品銷售的影響：國家法規、能源政策、產業政策、地方規定等對用戶采用何種能源影響很大，有時甚至是強制性的。服務作用：加快辦電速度、提高電力施工質量，使用房及安全用電是增供擴銷的重要內容。電費欠繳與增擴銷電量的矛盾：這種矛盾使得在采取促銷策略增供電量時要考慮電費收繳的問題。

電力產品主要是通過電力市場作為渠道，將其提供給電力消費者，以滿足電力營銷的管理過程，同時也是服務社會的一種特性。 電力市場管理通常與行為經濟學，宏觀經濟學，風險管理學等多門學科緊密聯系在一起。電力市場作為銷售渠道與電力產品有著不可分割的聯系。其主要表現在以下幾點：

1.電力市場具有連續性。產品從生產到供應以至銷售都是瞬間完成的，電能又是不能大量儲存的，這樣供應與需求有著動態平衡；

2.電力產品具有無形特點。 它無法分辨，也無法觸及，只能憑借相應的儀器才能顯示出來；

3.電力市場的壟斷性。對于壟斷性企業所產生的商品與般商品有很大的區別，市場價格可以隨著供需關系而調配；

4.電力產品是具有政治性與服務性的商品，一個城市的發展往往離不開與電力需求的比較。

二、電力營銷風險分析

供電企業在營銷過程中會遇到各種各樣的風險，下面對各類風險加以歸納總結，以備對電力營銷風險有更加全面的認識與掌握。

（一）電力市場風險

隨著世界經濟的不斷發展，氣候變化也越來越嚴重，自然災害頻發，同時也給供電設施帶來巨大的傷害。國家根據發展環境為出發點，繼續實習宏觀調控機制，實施“雙穩健”的政策，一如既往的實施居民階梯電價的政策，對于一些高耗能的大型企業國家命令禁止嚴格限制，這些種種都是給電力營銷帶來的的潛在風險。而電力市場的風險往往來自于自然災害以及電力供需的矛盾雙方。

（二）法律風險

供電企業在營銷生產過程中都離不開法律的支撐。對于業擴報裝過程中沒有及時履行合同的簽訂手續，會產生法律的潛在風險；營銷人員在對現場勘查時與用戶發生爭執，造成人身安全事故的法律風險；稽查人員在稽查過程中如發生意外，導致觸電傷亡，同樣涉及到法律的風險；一線員工因為麻痹大意，業務不熟悉，導致設備等損壞也存在潛在的法律風險。

（三）電費風險

電費是關系著電網能否繼續生存的命脈，電費回收的多少快慢決定了電網的自身發展。如果沒有充足的電費回收，企業將面臨巨大的虧損，造成資金周轉不順，進而導致供電企業無法繼續經營。省公司每年都會下單年底電費回收100%的任務指標，這也是避免風險存在的種手段之一。

三、供電企業電力營銷管理風險控制手段

根據實際情況對照風險要素制定相應的控制手段。 對于風險性質類似或相同的，決策者應本質著手，選擇不同理論方法，將風險的損失率降低到最小，達到利益的最大化。時代在不斷的變遷，風險也不斷的更新，結合理論聯系實際，制定風險管控的基本手段。

（一）自然風險控制手段：可以采用轉嫁風險策略。由于該風險無法避免，也不能控制。甚至不能估測出風險帶來的損失。此時可以購買保險等讓其他單位來承擔后果，將風險轉移。

（二）電力供需矛盾風險控制手段：可以采用控制損失策略。可以做到以下幾點：①提升農網改造，加大力度對設備優化，提高供電可靠率；②做好測流測溫工作，及時處理三相不平衡問題，淘汰高耗能變壓器；③大力宣傳，提倡節約能源，節約用電的文明理念。

（三）電網企業競爭對手風險控制手段：①加強公司文化理念的宣傳工作，提高企業的品牌形象，讓其能夠具有競爭力；②開拓創新，立志于以優質的服務贏得社會大眾的好；③尋求政府職能部門的幫助，創造和諧美好的電力市場，滿足各單位各部門的需求。

（四）實施階梯型電價風險控制手段：深入基層調研，傾聽民生看法，將人民群眾反映的問題及所提的建議加以分析做出正確決斷；大力加強節約用電，資源可貴等宣傳工作，讓消費者充分理解實行階梯電價的目的，增強其合理用電的內心影響力。

四、結語

電力營銷是供電企業核心業務之一， 受到外界因素的各種影響，因此電力營銷風險長期存在，并呈現多樣化的形式。本文從電力營銷的全過程闡述了電力營銷過程中面臨著或潛在的營銷風險，內部問題甚多，加之企業外部生存環境錯綜復雜，國際經濟變化不斷，電力體制不斷加深改革，這種種的現象都應該引起我們高度的重視。引進了構建供電企業電力營銷管理風險的研究與分析，對新形勢下電網經營企業電力營銷風險控制管理具有定的指導意義和參考價值。

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