細節(jié)的死胡同

段圣煉

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）1-000-01

摘 要 抓管理不能只重細節(jié)，更要重視決定細節(jié)的綜合因素。只有從戰(zhàn)略高度、知識廣度、專業(yè)深度提高智商，從常識眼力、創(chuàng)新思維、自信精神提升情商，具備了一定的綜合能力，才能把握住細節(jié)，成功實現(xiàn)預期的目標。

關鍵詞 細節(jié) 管理 決定 能力

一天，廣告公司送來名片，一檢查，發(fā)現(xiàn)十幾個人的名片出錯了。正面人員的職務標得清清楚楚：“XXX部部長”，背面燙金的部門名稱卻搞成“OOO部”，牛唇不對馬嘴。

不免讓人叨念起那個很潮的管理理念：細節(jié)決定成敗。然而，多年的HR經驗覺得，此話也不盡然。也許你說名片印錯，正是忽視細節(jié)的結果。我要輕輕地告訴你，那是常識犯的錯。

信奉細節(jié)決定成敗，容易讓人丟棄西瓜，去撿芝麻。當然，你若用芝麻去榨油，另當別論。抓管理，比細節(jié)更加重要的，是搞清楚，什么決定細節(jié)。

沒有戰(zhàn)略高度、知識廣度、專業(yè)深度，不培養(yǎng)常識眼力、創(chuàng)新思維、自信精神，談何細節(jié)。前者體現(xiàn)了職場人的“IQ”，后者體現(xiàn)了職場人的“EQ”。可以說IQ和EQ的高低，決定了你能不能把握住細節(jié)。認為細心、認真，就能做好事；把不起眼的工作做到極致，就能成就大事業(yè)；以為小節(jié)不注意，才損了大節(jié)；把更多的時間和精力放在細節(jié)的琢磨上......凡此種種，是努力的方向錯了，只能讓你離成功越來越遠。行行重行行，相去萬余里。

再說回那錯誤的名片，紙張、文字、排版都沒有錯，成品卻無法交付。那么，美工制圖的時候，有沒有發(fā)現(xiàn)正面和背面的部門名稱不一致呢？印刷工制版印刷的時候，有沒有發(fā)現(xiàn)正面和背面的部門名稱不一致呢？難道美工只管制圖，工人只管印刷？

每個人都只盯著自己針尖大的那點事，思維停留在那個狹隘的點上，局部的成功換來的卻是整體的失敗。這正是細節(jié)決定成敗的理念誤人之處。

你是不是聽過很多關于招聘的細節(jié)勵志傳奇？

面試考官故意在門口放一把倒地的掃帚，面試者進門后細心發(fā)現(xiàn)，并扶了起來，于是這個人得到了offer；某個畢業(yè)生的簡歷做得別出心裁，讓人過目不忘，于是得到了好工作；某某畢業(yè)生，只因在樓梯口遇到考官，幫他提了一摞書上樓，就求職成功了......津津樂道的噱頭，讓多少初入職場的人功夫用錯了方向。

作為多年的HR，可以負責任地告訴你，一個正常的單位招聘員工，最看重的一定是應聘者的專業(yè)素養(yǎng)。他能不能勝任應聘的崗位，才是重中之重。一個正常的決策者絕不會因為一兩個美好的細節(jié)而聘用一個無法勝任工作的人。同樣的，如果你確實具備工作能力，面試中有一點點小失誤小差錯，又何傷大雅？

當前，舉國上下都在談工匠精神，你以為談的是細節(jié)精神嗎？絕對不是。那是“高度、廣度、深度、眼力、思維、精神”的綜合實力體現(xiàn)。

知道為什么地鐵口都有高于路面的三級臺階嗎？據說德國人在上海設計的地鐵一號線室外出口都不與地面齊平，要進入地鐵口，必須要踏上三級臺階，然后再往下進入地鐵站。后來中國人自己設計二號線時不懂這個“細節(jié)”。所以一號線內的防汛設施幾乎從來沒有動用過，與之相較地鐵二號線曾發(fā)生過雨天被淹的慘劇。客觀說，這并不是設計者忽略了“細節(jié)”，而是設計的專業(yè)水平沒達到那個高度，也許壓根兒就沒有想到用三級臺階阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。

說到底，還是能力、水平決定成敗。

筆者曾供職于一家公司，有個后勤主管60%的時間和精力耗在辦公用品的管理上。公司的辦公用品設有專用庫房，象個小型的文具超市。任何人哪怕領用一支簽字筆一個橡皮擦都要開二聯(lián)單，月初須整理二聯(lián)單，分部門分類別匯總上月領用情況，編制excel表，核對入庫出庫賬目，經財務審核合格后送董事長過目。

有時候，因為0.1元進出不一致，財務不簽字，后勤主管須重新清算幾天。厚厚的十來頁A3表格，董事長也看得很仔細，為一支1元的筆登記不清，也會訓斥后勤主管的工作不細心。

大約公司此舉，旨在培育細節(jié)決定成敗的企業(yè)文化吧。

可是知道不，公司每個月的辦公用品耗費是多少？不足4000元。后勤主管的人工成本是多少？超過5000元。撇開人和錢不說，因辦公用品領用而產生的各種爭議，從未斷過。

后來，我力主粗放管理，分析近三年的辦公用品費用，按人頭平攤到各部門，實行總額控制，同時取締庫存，直接網店選購。此舉既能避免種種弊端，又達到邊際效益最大化。

可見，管理，多點逆向思維，別走進了細節(jié)的死胡同。

參考文獻：

[1] 王璞.新編人力資源管理咨詢實務[M].中信出版社，2005：42-43.

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