精細(xì)化健康體檢管理模式在體檢中心的應(yīng)用研究

李鴛鴛 薄芳芳

【摘要】目的：對(duì)精細(xì)化健康體檢管理模式在體檢中心的應(yīng)用效果進(jìn)行觀察研究。方法：隨機(jī)選擇我院體檢中心接收的200例體檢者，依據(jù)所采用不同管理模式劃分成兩個(gè)小組，對(duì)照組100例接受常規(guī)管理，研究組100例接受精細(xì)化管理，對(duì)兩個(gè)小組的健康知識(shí)知曉率、護(hù)理滿意度進(jìn)行觀察比較。結(jié)果：研究組服務(wù)態(tài)度評(píng)分（94.3±2.6）分、操作技術(shù)評(píng)分（95.1±2.4）分、環(huán)境評(píng)分（96.2±3.6）分，對(duì)照組（79.7±2.1）分、（81.8±4.2）分、（82.8±2.2）分，兩組之間差異明顯（P<0.05）;研究組護(hù)理滿意度95.0%，對(duì)照組74.0%，兩組之間差異明顯（P<0.05）;研究組健康知識(shí)知曉率97.0%，對(duì)照組83.0%，兩組之間差異明顯（P<0.05）。結(jié)論：精細(xì)化健康體檢管理模式應(yīng)用于體檢中心效果可觀，具備廣泛推廣價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化管理;健康體檢;體檢中心;應(yīng)用效果

本次研究隨機(jī)選擇我院接收的200例體檢者，分別采取常規(guī)管理與精細(xì)化管理，其中應(yīng)用精細(xì)化管理收獲了顯著的應(yīng)用效果，現(xiàn)報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 臨床資料

隨機(jī)選取2016年11月-2017年11月時(shí)間范圍我院接收的200例體檢者作為本次研究對(duì)象，依據(jù)所采用不同管理模式劃分成兩個(gè)小組，研究組100例體檢者中，男54例，女46例;最小年齡22歲，最大年齡56歲，平均（39.1±4.5）歲。對(duì)照組100例體檢者中，男性55例，女性45例;最小年齡21歲，最大年齡57歲，平均（39.5±4.4）歲。兩組體檢者的年齡、性別等一般資料具有可比性，可進(jìn)行研究比較。

1.2 方法

對(duì)照組接受常規(guī)管理，即在體檢者入院后，發(fā)放體檢表，指導(dǎo)體檢者填寫表格，告知各項(xiàng)體檢項(xiàng)目的具體地點(diǎn)、時(shí)間、注意事項(xiàng)及交表時(shí)間地點(diǎn)等，最后對(duì)體檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放。

研究組接受精細(xì)化管理，主要包括：

1.2.1 體檢前護(hù)理

首先開展全面的市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)預(yù)約的體檢者進(jìn)行走訪，將體檢者集體及個(gè)人的實(shí)際情況及個(gè)性需求作為依據(jù)，為他們制定針對(duì)的體檢方案。為體檢者提供有效的健康咨詢，并對(duì)他們提供必要的健康指導(dǎo)，闡明“早發(fā)現(xiàn)、早治療”的重要性，鼓勵(lì)社會(huì)大眾定期體檢。為了防止由于體檢者健康體檢知識(shí)不足，而引發(fā)誤時(shí)、延時(shí)等情況，負(fù)責(zé)咨詢及導(dǎo)檢的護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)開展好下述幾方面工作： （1）告知體檢者體檢前一天晚上忌食油膩辛辣食物，并盡量不服用影響臟器功能的對(duì)應(yīng)藥物。（2）囑咐體檢者體檢當(dāng)天清晨應(yīng)當(dāng)保持空腹，如果男性體檢者需要檢查前列腺、膀胱或者女性體檢者需要檢查子宮附件等情況時(shí)，要求應(yīng)用B超檢查手段，所以體檢當(dāng)天清晨不可排盡尿，或應(yīng)當(dāng)喝清水憋尿。（3）體檢者應(yīng)當(dāng)體檢當(dāng)天上午十點(diǎn)前采血完畢，并對(duì)采血部位進(jìn)行3～5min的按壓。

1.2.2 體檢中護(hù)理

體檢過(guò)程中，護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督巡視，導(dǎo)診護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)盡可能為體檢者提供全面優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。組織好等候體檢者，及時(shí)通知體檢者未完成的體檢項(xiàng)目。體檢期間，體檢者在接受采血過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)秉承“三查七對(duì)”護(hù)理原則，并確保采血時(shí)一針見血。

1.2.3 體檢后護(hù)理

體檢完畢，體檢報(bào)告由專家評(píng)估后發(fā)放給體檢者，倘若檢查出存在異常或者有疾病問(wèn)題的體檢者，應(yīng)當(dāng)為其提供優(yōu)質(zhì)針對(duì)的后續(xù)服務(wù)，具體而言： （1）為體檢者構(gòu)建健全個(gè)人電子健康體檢檔案，對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)健康信息開展全面系統(tǒng)的總結(jié)整合。（2）結(jié)合體檢者實(shí)際情況，由專家人員及臨床醫(yī)務(wù)人員對(duì)相關(guān)體檢者個(gè)人體檢報(bào)告開展進(jìn)一步健康評(píng)估。（3）組織體檢者參加體檢知識(shí)講座，邀請(qǐng)專家統(tǒng)一授課，提高體檢者對(duì)健康體檢的有效認(rèn)知;現(xiàn)場(chǎng)再開展一對(duì)一的專業(yè)健康咨詢，結(jié)合體檢者體檢報(bào)告為其提供醫(yī)療建議。

1.3 觀察指標(biāo)與療效判定

經(jīng)不同體檢管理模式管理后，比較兩組體檢者護(hù)理滿意度、體檢中心護(hù)理人員服務(wù)指標(biāo)、健康知識(shí)知曉率，將研究得出的相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸至電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開展統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。其中，體檢中心護(hù)理人員服務(wù)指標(biāo)包括護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)評(píng)分及環(huán)境評(píng)分，各項(xiàng)指標(biāo)滿分為100分，評(píng)分越高則表明服務(wù)質(zhì)量越好。護(hù)理滿意度為院內(nèi)自制問(wèn)答卷，用以評(píng)定體檢者及體檢者家屬對(duì)護(hù)理人員服務(wù)水平的評(píng)價(jià)，總分為100分，其中，十分滿意（>90分）;一般滿意（60～89分）;不滿意（<60分）[1】。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

引入相關(guān)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理軟件對(duì)本次研究所得相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)予以統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料運(yùn)用（x±s）表示，計(jì)數(shù)資料運(yùn)用[n（%）]表示，計(jì)量資料運(yùn)用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料運(yùn)用X2檢驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)得出P<0.05，則研究結(jié)果具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組體檢中心護(hù)理人員服務(wù)指標(biāo)對(duì)比

研究組服務(wù)態(tài)度評(píng)分（94.3±2.6）分、操作技術(shù)評(píng)分（95.1±2.4）分、環(huán)境評(píng)分（96.2±3.6）分，對(duì)照組（79.7土2.1）分、（81.8±4.2）分、 （82.8±2.2）分，兩組之間差異明顯（P<0.05），見表1。

2.2 兩組體檢者護(hù)理滿意度對(duì)比

研究組護(hù)理滿意度95.0%，對(duì)照組74.0%，兩組之間差異明顯（P<0.05），見表2。

2.3 兩組體檢者健康知識(shí)知曉率對(duì)比

研究組健康知識(shí)知曉率97.0%，對(duì)照組83.0%，兩組之間差異明顯（P<0.05），見表3。

3 討論

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，社會(huì)大眾對(duì)自身健康問(wèn)題變得越來(lái)越關(guān)注。與此同時(shí)，因?yàn)椤霸绨l(fā)現(xiàn)，早治療，早康復(fù)”理念的不斷推廣，社會(huì)大眾對(duì)健康體檢的需求也表現(xiàn)出逐年升高的趨勢(shì)[2]。因?yàn)轶w檢需要涉及到諸多程序，且體檢項(xiàng)目繁雜，再加上體檢人數(shù)繁多且醫(yī)學(xué)健康知識(shí)普遍不足，探索出一種科學(xué)高效的管理模式對(duì)提高全面體檢系統(tǒng)的運(yùn)行效率，為體檢者提供更優(yōu)質(zhì)的體檢服務(wù)有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。精細(xì)化管理則是一種完善常規(guī)管理，緊緊圍繞體檢者，構(gòu)建全過(guò)程無(wú)縫隙跟蹤服務(wù)，對(duì)體檢者實(shí)現(xiàn)充分關(guān)注，自根本層面服務(wù)體檢的管理理念與管理模式[3]。

精細(xì)化健康體檢管理可劃分為體檢前精細(xì)化服務(wù)、體檢中精細(xì)化服務(wù)以及體檢后精細(xì)化服務(wù)，其中，體檢前開展好預(yù)約體檢工作，科學(xué)安排各項(xiàng)檢查工作，并告知體檢者相關(guān)注意事項(xiàng)，切實(shí)為體檢工作開展奠定良好基礎(chǔ);體檢中自細(xì)節(jié)上提高服務(wù)質(zhì)量，為體檢者營(yíng)造有序的體檢環(huán)境，提示體檢者相關(guān)注意事項(xiàng)，引導(dǎo)體檢者有序完成各項(xiàng)檢查;體檢后開展好體檢報(bào)告領(lǐng)取、咨詢、治療等工作，結(jié)合個(gè)人實(shí)際情況，提供個(gè)性健康指導(dǎo)[4]。本次研究結(jié)果得出，研究組服務(wù)態(tài)度評(píng)分（94.3±2.6）分、操作技術(shù)評(píng)分（95.1±2.4）分、環(huán)境評(píng)分（96.2±3.6）分，對(duì)照組（79.7±2.1）分、（81.8±4.2）分、（82.8±2.2）分，兩組之間差異明顯（P<0.05）：研究組護(hù)理滿意度95.0%，對(duì)照組74.0%，兩組之間差異明顯（P<0.05）;研究組健康知識(shí)知曉率97.0%，對(duì)照組83.0%，兩組之間差異明顯（P<0.05）。與柳璦等[5]唐懷蓉[6]報(bào)道的觀點(diǎn)具有統(tǒng)一性。

總而言之，精細(xì)化健康體檢管理模式應(yīng)用于體檢中心效果可觀，可顯著提高體檢者護(hù)理滿意度及健康知識(shí)知曉率，具備廣泛推廣價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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[4]付晶，周光清，崔華欠等.基于PDCA循環(huán)的精細(xì)化管理在廣州市某醫(yī)院健康體檢中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)與社會(huì)，2017，30 （05）：26-28.

[5]柳璦，黃黎，劉露等.精細(xì)化管理在分院健康管理分中心的應(yīng)用[J].華西醫(yī)學(xué)，2017，3 （07）：1080-1083.

[6]唐懷蓉，曾莉，馮超等.以精細(xì)化為抓手切實(shí)提升健康管理中心工作[J].中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理，2016，33 （04）： 262-263.