電話隨訪在危重癥嬰幼兒延伸護理中的應用效果研究

河南省南陽市第一人民醫院（473000）李榮軍

危重癥嬰幼兒疾病的治療是一個漫長的過程，對患者進行延續護理模式，拉近醫護人員與患者之間的距離，減少患者住院時間，提高患者生活質量，是醫護人員延伸護理的主要目標[1]。本次研究選取我院2016年7月～2017年7月收治的630例患者在出院1周后進行電話隨訪，該過程具有一定效果，總結如下。

1 基本資料與方法

1.1 基本資料 選取我院2016年7月～2017年7月收治的630例患者，在出院后1個月內以每周1次，連續3到4次的形式進行電話隨訪，并且將隨訪情況以及患者信息及時反饋。制定患者出院電話隨訪記錄單，將患者性別、年齡、姓名、入院時間、入院病情、出院病情、出院時間、家庭住址、聯系方式、患者對治療效果滿意度等全部列入表單。記錄患者出院以后各項指標，尋求患者家屬意見。

1.2 方法 將隨訪人員電話隨訪質量與實施過程的知識、臨床經驗以及教育方式進行統一培訓，實施隨訪的護士應當具備專業臨床經驗以及專業技能，對隨訪患者家屬進行相關知識傳授，檢測患者身體健康狀況，為患者制定科學、合理的管理方式，對隨訪人員培訓談話技巧也是一項重點，特別是對患者家屬負面情緒以及心理狀態的疏導，確保隨訪護理人員能夠為患者提供高質量的隨訪服務。主要方式為在患者出院前對患者家屬進行詳細出院后的注意事項，登記隨訪表，在患者出院1周后進行電話隨訪，一周1次，連續三周，將隨訪過程以及總結進行反饋。

2 結果

對630例出院患者1個月內隨訪3次過程總結：一是配合隨訪患者590例，占總隨訪量93.7%；二是出院一個月內按時到醫院復診的患者620例，占總隨訪量98%；三是患者對自身疾病了解495例，占隨訪患者79%。四是570例患者對隨訪過程比較滿意，占總隨訪量90%；五是及時得到指導患者400例，及時得到傷口處理患者430例。

3 討論

危重癥嬰幼兒疾病的治療與康復是一個漫長的過程，患者在出院以后，患者家屬對醫護人員的叮囑將會逐漸淡忘，治療依從性逐漸降低，通過電話隨訪，隨訪護理人員能夠及時掌握患者存在的問題，并且根據患者實際情況采取具有針對性的幫助，并且給予患者提供合適的指導和幫助，使患者自身疾病能夠得到全面良好康復，并且對患者健康生活行為建立有效的預防措施，Follow up能夠持續對患者進行健康知識培訓以及對患者普及相關疾病知識，強化患者以及患者家屬的健康觀念，從而提高患者自我保護能力和依從性[2]。電話Follow up能夠提高患者對護理工作的滿意度，患者滿意度提高能夠有效維護互換關系，在電話Follow up中，通過不斷對患者進行健康知識普及和感情建立，患者對護理工作人員的認同也逐漸提升，建立了良好的護患關系，提高患者對護理人員的信任程度。綜上所述，目前我院電話Follow up工作的研究還處于發展探索階段，只有通過不斷的完善與實踐，才能更好地實現對危重癥嬰幼兒延伸護理，即便在不斷的摸索和實踐中，患者在出院后的護理滿意度以及依從率均有所顯著提高，患者病情也得到了有效的控制，逐漸降低患者再次住院率以及就診率，逐漸降低醫療衛生保健花銷，并且為醫院創造了良好的社會效益。通過總結電話隨訪中出現的問題以及缺乏的流程，發現多半問題主要存在于患者評價不全以及缺乏對患者心理疏導方面，因此我院將不斷完善，力求實現最好的危重癥嬰幼兒延伸護理。規范危重癥嬰幼兒延伸護理的電話隨訪方式，開拓隨訪內容以及增強對患者的心理疏導，逐漸完善患者評價內容，延伸對患者的隨訪時間，根據患者實際情況進行不斷的觀察，電話隨訪在危重癥嬰幼兒延伸護理中具有良好的作用，能夠有效提高患者護理滿意度，增強患者對醫護人員的滿意度和依從性，使患者病情能夠被及時發現并及時入院醫治，并且逐漸降低住院率，建立良好的健康習慣，使患者早日康復，值得在臨床推廣應用。