糾紛防范有“路”可尋

文/陳妍

近日，據安徽商報報道，2017年6月，在安徽巢湖一家醫院，一名精神分裂癥患者接受院方一級護理期間，于凌晨3時10分左右試圖掙脫捆綁身體的約束帶未果，后由同病房其他病員為其解開了約束帶，凌晨4時10分左右，該患者被發現自縊身亡。家屬訴至法院，巢湖市法院對此案作出一審判決：醫院承擔70%的責任，賠償家屬38萬元。

醫院規定動作有瑕疵

從患方立場講，患者因罹患精神疾病被送往醫院精神科接受非自愿住院治療，醫患雙方之間形成醫療服務合同關系，醫院應當按照相關診療規范，為患者提供安全的醫療設施和醫療服務。醫方實施一級護理，按規定應每小時巡視患者，觀察患者病情變化。本案中，院方收取一級護理費用，卻未按護理制度的規定嚴格履行一級護理的職責，在臨床護理工作中存在一定的過錯。

站在醫方角度看，患者自殺，是對自己生命健康權的放棄，與醫院診療護理工作中有無過錯沒有必然聯系，但因患者患有精神疾病，在封閉式病房內接受非自愿住院治療，醫院除給予恰當治療外，還應負有特殊注意義務。本案中，醫院在每小時巡視患者的“規定動作”中存在一定的瑕疵。病態思維支配下的自傷、自殺具有突然性，很難防范，所以精神障礙患者群體的安全管理一直是不少醫院管理的一大“心病”。

在精神障礙患者的意外傷害事件中，患者自殺是最嚴重的院內意外傷害事件。在精神科醫院，尤其是采用封閉式管理的病房內，有自殺傾向的精神障礙患者很常見，嚴重者可能付諸行動。認識患者的自殺規律是進行針對性防范的前提條件。

據分析，導致患者產生自殺傾向甚至付諸行動的主要因素有四大類（圖1）。

在自殺方式方面，最常見的自殺方式是自縊，綜合各地精神病醫院的報道，患者用來自縊的物品有衣服、被單、背包帶、約束帶、內衣帶等。其次是割腕，欲行自殺的患者，會搜尋各種可利用的物品，如玻璃片、破碗片、瓷磚片等。另外還有咬舌、撞墻等，在開放管理的病房，還有跳樓自殺者。

在自殺時間方面，精神障礙患者自殺多發生在節假日、晚上交接班后兩小時內、午夜、凌晨護士巡視病房的間歇期。這些時段上班人員較少或值班人員較疲倦，容易疏于防范。

精神障礙患者自殺有規律

因為疾病的因素，精神障礙患者常產生匪夷所思的舉動，本案中的自殺便是最嚴重的后果。由于對精神衛生知識缺乏了解，加上失去親人的痛苦，患者家屬常會向醫院討要說法，導致醫療糾紛。此外，由于精神障礙患者在

干預防范要建好六大體系

經過長期的探索、分析、實踐，我院認為：正確、全面地實施病情評估、風險評估，及時發現病情波動的征兆，有針對性地予以干預；同時，加強各個環節的管理，可以有效控制患者院內意外傷害事件的發生。

第一，做好評估。接收新入院患者，首先要做好評估，而且須和醫生共同進行評估。評估的內容包括患者一般情況、病情程度、自傷自殺風險、家庭支持狀況、跌倒墜床風險等，以利于有的放矢地實施護理。須注意的是，進行評估時應有醫生參與，在20世紀和本世紀前10年，醫護評估是脫節的，一旦患者出現安全不良事件，往往只追究護理人員的責任，不能從根本上起到防范安全風險的目的，只有醫護共同評估，才能及早發現安全隱患，并提前進行有效干預。

第二，認真落實人文關懷。精神障礙患者內心是孤獨的，非常需要社會或他人的尊重和關心。住院患者因家屬不在身邊，能夠為其提供關愛和幫助的只有醫護人員，因此，嘗試把每一個病員都視為自己的親人給予關心關懷，讓患者感受到人間的溫暖，避免走向極端。此外，精神科醫院的醫護人員需要克服一些長期存在的醫學文化障礙，對精神障礙患者的診療行為不能僅停留在疾病層面，應當采用精益思想為患者提供優質的醫療服務，避免院內意外傷害事件的發生。

第三，實施個體化護理。精神障礙患者的癥狀表現有其相似之處，其心理活動亦有跡可循。根據患者對家人及親屬接觸、言語的親疏，可以判斷哪一位親友對其更有影響力。同理，根據患者對護理人員接觸、言語的態度，可以基本確定哪一位護士更容易與患者溝通，充分利用這種“首因效應”，更全面地掌握患者的病情變化、心理動態（包括有無自殺傾向），以及時采取相應的干預措施，避免發生意外事件。

圖1 引發精神障礙患者自殺的因素

第四，強化危險時段管理。危險時段是指交接班時間、中午、夜間及節假日，這些時段上班人員較少，病房巡視容易出現空當，患者自殺常選擇此時段實施行為，因此務必高度警惕。交接班時，要安排專人巡視病房，特別是對高風險患者的關注，交班者要把高風險患者的情況交待清楚，接班人員一定要到病床前與患者見面，讓患者知道你在關注他。節假日醫護人員須緊密配合，護理人員在做治療時仍應有人巡視病房，讓高風險患者始終在醫護人員視野之內，嚴防患者自傷自殺。

第五，開展康復活動。封閉式管理的精神科病房，患者的生活很枯燥，容易加重抑郁情緒，有自殺傾向的患者更容易走向極端。因此，精神科醫院需要開展各種適合患者的康復活動，如手工編織、養花、開心廚房、病員超市等，豐富患者的住院生活，激發患者正面情緒，不但有利于患者治療，還能鍛煉患者的日常生活能力，為其重返社會打下良好基礎。

第六，加強抗精神病藥物監測?？咕癫∷幬锒鄶刀紩l不同程度的不良反應，有的會引起軀體不適，有的會引起臟器功能損害，有的會引起內分泌改變，還有的會加重抑郁情緒。個別患者因不能忍受藥物不良反應所帶來的痛苦，可能會產生自傷自殺的念頭，因此要加強服藥時的監測，尤其是藥物加量階段，發現異常及時向醫生報告，經醫生檢查后，確定是否減量或調整藥物，確保醫療安全。