“班班通”設備及系統常見故障及處理辦法

景彩虹　楊廣成

【關鍵詞】 “班班通 ”；設備；系統；故障；排查辦法

【中圖分類號】 G633.67 【文獻標識碼】 A

【文章編號】 1004—0463（2018）01—0064—01

隨著“全面改薄”項目的深入實施，甘肅省義務教育學校大都配備了 “班班通”教學設備。但在實際使用過程中，因教師缺少相關經驗，一些很小的故障都會讓他們手足無措。下面，筆者對所在縣區班班通設備日常維護過程中遇到的常見問題及處理辦法予以梳理和總結，以期對學校的設備管理人員和一線教師能有所幫助。

一、項目模式

筆者所在縣班班通設備配備主要有兩種模式：模式一：交互式電子白板網絡多媒體教室。主要設備為組合式壁掛一體機（內置聯想PC，鼎易實物展臺等設備）、愛普生或日電的超短焦投影機、鴻合或天時通電子白板、復合黑板。模式二：液晶觸摸一體機網絡多媒體教室。主要設備為希沃液晶觸摸一體機、鼎易實物展臺或谷爾數影儀、復合黑板。

二、設備常見故障及排查辦法

1.電子白板觸摸定位不準的問題。如果使用中出現筆觸偏離目標位置，表明電子白板觸屏需要校準。一般使用桌面上的觸屏校準程序進行觸摸屏校準即可。對于天時通品牌的白板，如果運行系統自帶的校準程序啟動后問題還是沒有得到解決，需要下載廠家提供的專用校準程序進行校準。

2.系統主機無法開啟。2016年項目模式一配備的壁掛一體機的電腦開機采用鍵盤（ALT+P組合鍵）開啟方式，設備外部沒有預留啟動開關。遇到此類問題，首先要進行外部排查，重點檢查無線鍵鼠電池電量是否充足，紅外接收器接觸是否良好，鍵鼠與接收器是否配套。如果外部排查未果，就需要進行內部排查了。打開上部機箱，將倒置的PC盒略向上提起，露出前面板左邊的電源按鈕，看工作黃燈是否閃亮。如果不亮則檢查PC適配器；如果閃量一般電腦可正常開啟。這表明PC運行是正常的，只是不支持鍵盤開機。這時，我們需要重啟PC，在進入啟動界面時按ENTER鍵，進入BIOS界面，在電源菜單頁面將鍵盤開關機選項打開。

3.展臺不能正常工作。模式一展臺連接有兩種方式：一是通過USB連線直連PC，通過系通內置應用程序調用數碼展臺，這時展臺就相當于一個攝像頭；二是通過VGA連線經中控接投影機，通過中控控制可將展臺采集的視頻信號送投影機，直接投影到白板上。

4.投影機燈泡不亮。首先，檢查投影儀控制面板上是否有Stand by 按鈕，如果有的話按一下該按鈕，因為有可能是取消了Stand by 造成燈泡不亮。如果在接通投影儀電源后，燈泡雖然不亮，不過投影風扇仍然可以轉動，這說明燈泡可能是因接觸不良導致不亮，或者已經被燒毀。如果排除燈泡的故障還是無法解決，就表明投影儀本身出現了問題，這個問題可能是投影儀中電源部分出現了故障，也有可能是內部工作回路出現了問題，必須聯系專業維修人員來修理，或者直接送回原廠進行處理。

三、系統常見問題及處理辦法

1. 開機時間較長，系統運行變慢的問題。本次采購的設備均為主流配置，相對配置較高，如果開機時間較長，反應慢，可能是開機加載的程序過多或感染病毒，推薦教師用360安全衛士優化開機啟動項，并且定期殺毒、優化、清理。

2.虛擬鍵盤不能退出的問題。造成此問題的原因廠商答復是：微軟在2015/10/12發布的Windows 7安全更新程序（KB3093513）的BUG，安裝此更新（KB3093513）后會引起虛擬鍵盤無法移動和退出。解決辦法是安裝360安全衛士，選擇“查殺修復”功能，在查殺修復功能中選擇“漏洞修復”，360會自動掃描高危漏洞，選擇其中的“KB3097887”更新并修復。完成修復后重啟電腦即可。

3.上課過程中彈出廣告的問題。授課過程中經常隨機彈出廣告或者不雅頁面，影響正常上課。產生問題的原因主要是下載的程序自帶廣告插件，建議教師不要在設備上下載安裝其他軟件，請使用已經預先安裝或Windows自帶的軟件，如果有使用個別軟件的需要，建議教師在設備上安裝凈網大師、廣告神盾等軟件來有效屏蔽廣告。

4.系統自檢完成后黑屏。這種情況多為系統崩潰，成因多是非正常關機或突然斷電引起的。如果出現此類問題使用遙控器或鍵盤開機時，按向下的方向鍵進入Windows開機選項，選擇正常啟動或系統修復即可。如果還是不能，啟動需進行系統安裝或還原操作。2016年配備的希沃觸摸一體機，還可以在安卓系統下點擊設置——關于——觸摸信息（快速連擊6-8次）進行系統快速還原。

以上是筆者對所在縣“班班通”設備管理和維護過程中積累的一點經驗。因各地區“班班通”設備選型配置的差異性，故障呈現及造成的原因可能有所不同，所以，以上故障及排查方法僅供參考，不足、不妥之處敬請同仁指正。

編輯：馬德佳