試論加強公共圖書館服務功能建設

黃強偉

摘要：隨著文化信息資源共享工程和數字圖書館工程的實施，圖書館界建立了一個數字資源共建共享平臺，計算機網絡圖書館與傳統圖書館并行的局面基本形成。然后在創新出更多與現代生活接軌的服務方式本文將首先對公共圖書館服務功能轉變的必然性進行闡述，在對公共圖書館服務功能轉變與拓展的基本途徑做簡要分析。

關鍵詞：公共圖書館；服務功能；建設

公共圖書館服務功能的轉變和拓展是一個需要長期發展下去的系統工程，在我國目前還處于開發階段，服務內容、服務方式、延伸的服務領域、服務功能的完善等工作都需要合理布局、科學規劃、逐漸推進，在這個過程中需要圖書館自身的努力。

1個性化服務與圖書館服務理念的轉變

網絡作為信息的重要平臺，大大豐富了圖書館的文獻資源，突破了圖書館的物理界限，實現了圖書館的異地服務，滿足了用戶的各種需求。網絡是一個理想的存取和利用信息的空間，用戶借助網絡可以很從容、有余地選擇信息。這使圖書館的地位發生了根本的改變，它己由“文獻中心”演變成“用戶中心”，而且在網絡環境下，圖書館傳統的信息檢索與傳遞服務逐步邊緣化。

傳統的圖書館更多地是關注信息對象（館藏），而不是信息用戶（讀者），以館藏文獻為中心開展服務。圖書館的知識服務，緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術結合起來，針對用戶結構、閱讀傾向、各群體數量及比例、利用圖書館的頻率和方式，對服務的需求層次和滿足程度，將來可能的發展變化的參數，連續地收集用戶數據，深入研究用戶信息需求，建立明確有序的用戶信息反饋渠道和科學、可行、系統化的評測指標，借以客觀準確地反映和評價圖書館服務運行的狀態和效率，指明需要改進的環節和項目，有針對性地調整服務對策，從而擴大和提升圖書館的知識服務。特別注意擴充知識內涵，實現知識挖掘和知識發現。

同時，應盡量擴展相關問題的知識涵蓋面，充分利用圖書館現有各種實體資源和網上虛擬資源，依靠現代信息技術為圖書館提供知識面更廣的知識服務。知識服務包括基于分析和基于內容的參考咨詢服務、專業化信息服務、個人化信息服務知識和信息得到系統化、綜合化、深入化，產生針對性和適應性更強的再生知識。

2拓寬空間，增強公共服務輻射范圍

進一步拓寬服務空間，擴展服務范圍，利用多種載體，把公共圖書館服務的觸角向政府、企業、社區和農村延伸，增強輻射能力，是轉變和拓展圖書館服務功能的重要內容。深入推廣全國文化信息資源共享工程，基本覆蓋農村、城市社區和學校。實現文獻、數字、講座、技術等資源共享，文獻借閱一證（卡）通用，通借通還。積極創建社區示范閱覽室、流動圖書館和圖書流通點，建成開放的社區圖書館（室），每個閱覽室要有藏書、報紙和期刊，大型社區和中心社區圖書館藏書量要達到一定規模。大力開展“圖書進校園”活動，特別要深入基層學校、鄉村學校、民工子弟學校等，開展現場咨詢、圖書知識普及、圖書贈送及有獎問答等活動，努力將服務延伸到校園，服務于師生。

3豐富內涵，提升服務品質品位

建筑精美、環境舒適、風氣高潔的現代圖書館已不再是尋常意義上的社會文化設施，它不僅僅是一個藏書、借閱的場所，也是一個社會各界開展文化活動、社會活動甚至政治活動的地方。通過舉辦公益講座，開設公開講堂，廣邀知名專家學者、社會名流、精英人士前來講學、研討，宣傳讀書新理念，傳播發展新思想，把圖書館打造成為當地文化活動中心、思想交流圣地，提升服務品位。定期舉辦書法繪畫名家作品展覽、館藏特殊資源展覽、特定紀念日主題展覽等，雅俗共賞，集聚人氣。著力構建市民課堂，開設市民道德教育、科普知識等課堂，把圖書館從知識寶庫轉變為公民教育的“無圍墻大學”，構筑市民終身教育基地。積極開發圖書館旅游文化功能，圖書館建筑以及館藏資源都包含著深厚的文化，歷史悠久、藏書豐富的圖書館本身就是名勝古跡的重要組成部分，新建場館多是采用現代先進理念及建筑科技而成。探索開發圖書館的文化休閑功能，把公共圖書館辦成市民休閑娛樂、調節身心、放松自我的“第二起居室”，不斷豐富公共圖書館服務內涵，完善服務功能，提升服務品質。

4創新形式，健全完善服務方式

創新是圖書館適應信息社會發展的生存之道，也是拓寬服務領域、完善服務功能的必由之路。要大力發展網絡閱讀。讀者通過網上注冊，免費享用圖書館數字資源，包括電子圖書、論文數據庫，并能全文檢索、在線閱讀、免費下載。對于館藏缺乏的圖書，實行“讀者點購”的人性化服務。創新信息咨詢，突出個性化、專業化服務，提供健全完善的科技查新、定題檢索、全文提供及課題追蹤等服務，滿足用戶的特定需求。針對社會團體、民間組織研究工作需要，探索設立主題研討、咨詢、交流中心，打造社會組織與讀者研討交流平臺。建立實物標本閱覽室，文獻實物解讀室、藝術仿真實物鑒賞室、開發新型閱讀形式，完善服務方式，拓展服務功能。

5加強自我宣傳，培育人民對公共圖書館的意識

公共圖書館一般都是不善于有宣傳自己，導致社會和人民群眾對公共圖書館的文化服務功能沒有很好的理解，也直接影響了公共圖書館的知名度和服務效果。傳統的圖書館重視保存忽視了對圖書館進行開發，這種思想也阻礙了現代圖書館服務工作的發展。之前公共圖書館的宣傳工作只是停留在編寫讀者指南、指導讀者查找文獻資料，這是一種非常被動的宣傳，這只能滿足讀者簡單的需求，對于社會公眾沒有起到作用，所以公共圖書館在宣傳上首先要轉變觀念，加強自我宣傳。比如進行網絡媒體宣傳、和當地品牌聯合進行宣傳等，讓人民群眾對于公共圖書館的服務功能都一定的了解。

6降低門開，以最大的限度滿足群眾需求

將滿足人民群眾的文化需求作為公共圖書館服務功能轉變和拓展的基本思想。在圖書館的硬件設施上要提供溫馨舒適、寬敞明亮具有人性化的閱覽環境，也應建設敞亮的報告廳、學術會議室、研究室等，也可以提供演講廳、小劇場舞臺、多媒體視聽室等，使得公共圖書館不再只是單一看書的地方，更加多元化的發展能滿足多種群體的不同需要，讓公共圖書館更能走進廣大群眾的生活。在軟件設施上要營造出愛文化愛閱讀的氛圍，可以開展知識講座、讀者交流會、展覽活動等來吸引廣大群眾，經常和讀者進行交流傾聽他們的意見，有針對性的進行工作上的調整。圖書館內的書籍和報刊雜志要既有學術性也要富有趣味性，不斷優化業務流程，形成規范有序的文化機制，最大限度的滿足讀者需求。

7結語

公共圖書館的服務功能轉變和拓展是一個系統工程，目前尚處于起步開發階段，各項服務內容、服務領域的延伸，各種功能的開發、完善，都非一朝一夕之功，需要科學規劃、合理布局、統籌安排、逐步推進。在這一過程中，既需要圖書館自身的努力，更離不開政府、社會和全民的傾力支持。endprint