提高縣級圖書館讀者服務質量的途徑

柯愛新

摘要：縣級圖書館是一個重要的文化公益場所，擔負著宣傳區域內文化，開展群眾教育等方面的重要職責，在圖書館工作中，讀者服務質量是一個基礎、核心的問題，可以說這是縣級公共圖書館精神文明建設的重要窗口。隨著讀者閱讀需求及行為的不斷變化，縣級圖書館也必須要與時俱進，轉變服務理念，不斷提高讀者服務質量。本文主要探究了提高縣級圖書館讀者服務質量的途徑，希望通過本次研究對相關人員有所助益。

在當前我國社會經濟持續發展的背景下，人民物質生活水平也相應的得到了提高，人們開始追求更加多樣化的精神文化生活。縣級圖書館在推動文化事業發展，構建精神文明等方面發揮著不可替代的作用，其中讀者服務工作就是圖書館職能的主要體現，需要不斷的改善和提高。縣級圖書館收集、整理、保存了一些重要的文獻信息，是當地人民群眾進行文化交流、自我學習、接受繼續教育的重要場地，新形勢下要想實現自身長遠發展，提高全民閱讀讀者服務質量是根本之策。

1轉變服務理念，營造良好閱讀環境

思想是行動的先導，要想提高縣級圖書館的全民閱讀讀者服務質量，必須轉變落后的服務理念，具體可以從以下兩個方面入手：

1.1樹立以人為本理念

以人為本的出發點是以人為中心，進行人性化管理。圖書館服務人員是聯系圖書館和讀者之間的溝通橋梁，是縣級公共圖書館人文精神和人文關懷的體現者和實施者，因此在具體工作過程中，必須全面調動起服務人員的工作積極性。

在服務層面上要全面樹立以讀者為根本的理念，營造和諧的文化氛圍，從服務態度、質量和水平等多方面全面提升，要滿足讀者多樣化的需求。圖書館內外部環境要貼近自然，具有吸引力和親和力，為讀者營造良好的閱讀氛圍和環境。

根據不同年齡分區設置閱讀區域，如：親子體驗吧、少兒閱覽室、科普之窗等，對于老年人、殘疾人等特殊群體提供無障礙設施設備，設置專座，同時開設弱勢群體的專門服務窗口，為其在館愉悅閱讀提供熱情周到的服務。

1.2創設良好的人文環境

進入新世紀以來，隨著社會發展和人們物質生活水平不斷提升，讀者對圖書館的功能需求不再僅僅局限于借閱圖書，更多的注重感受一種社會文化，全民閱讀已經逐漸推廣。因此，縣級公共圖書館服務隊伍不但要給廣大讀者營造一個輕松愉悅的環境，更應該發揮好文化陣地功能，建設民族精神家園。比如可以開展歷史文獻展覽的教育活動，紅色愛國主義宣傳教育活動，禁毒、防震減災、消防安全等警示教育活動，開展服務宣傳周活動，通過幼兒講故事比賽、公益講座等形式，倡導全民閱讀，吸引廣大讀者走進圖書館、利用圖書館，傳承發展中華優秀傳統文化，繼承革命文化，發展社會主義先進文化。

2以信息化技術為支撐，提供多樣化服務內容

進入新世紀以來，我們步入到信息時代，信息技術對縣級公共圖書館讀者服務工作提出了全新的要求。在信息時代背景下，讀者的閱讀行為和閱讀方式都發生了深刻的變化，不再僅僅需求傳統圖書文獻服務，而是希望圖書館能夠為其提供針對性的專業信息化服務。在全新的歷史時期下，縣級公共圖書館的信息載體、服務內容、服務方式和服務對象都發生了深刻的變化，縣級公共圖書館要借助高科技手段為讀者提供多種形式的服務。例如要積極配合縣委宣傳部開展送科技下鄉活動，開展“讀書演講比賽”、“書法比賽展覽”、“打字能手”等一系列為讀者服務的活動。在信息化背景下，縣級公共圖書館的服務內容必須由過去單一的圖書文獻服務，向著現代信息化方向服務轉變，實現服務對象的針對性和個性化，服務體系的網絡化及服務層次的立體化，服務內容的精品化和人性化。

3注重網絡化建設，提高服務效率

進入新世紀以來，隨著以互聯網和計算機為代表的信息技術不斷融入我們日常生活，逐漸改變了我們的生產生活方式，在這樣的大背景下，讀者的閱讀行為和閱讀方式都發生了深刻的變化。計算機和互聯網技術在圖書館系統的應用，使得機讀目錄逐漸代替了傳統的卡片信息，讀者可以更加方便快捷的查找自己想要的圖書文獻。數字化圖書館的建設實現了讀者不受時間和空間限制利用圖書文獻，公共圖書館服務手段創新改變，為圖書館拓展服務范圍和服務內容提供了可能。由于縣級圖書館內圖書種類眾多，讀者經常花費大量的時間尋找相關書籍，而計算機網絡系統的出現，為圖書館經營帶來了便利，利用計算機網絡實現圖書的尋找和借閱等，為讀者提供更為便利高效的服務。對于圖書館員來說，面對大量的圖書整理和歸類任務，計算機網絡能夠幫助其快速且高效地完成工作，縮短工作時間。因此，未來發展過程中，政府部門應加大對縣級圖書館的財力投入，積極支持其進行網絡信息化建設，組織專業計算機人才進行集中化培訓，掌握在線檢索和導航等功能，不但能夠提高讀者服務質量，還能夠減輕工作壓力。

4強化工作隊伍建設，提高綜合素質

現階段，縣級公共圖書館讀者服務人員很多都不是專業的人員，整個隊伍普遍存在著專業能力不一，專業水平低下，服務能力弱的問題，因此針對這些問題，就需要縣級公共圖書館重視對服務工作隊伍的專業培訓教育，全面提升整個工作隊伍素質和能力。首先，提高工作隊伍基本專業素質。作為一名圖書館服務人員必須具備自動化集成系統使用、圖書編目、圖書分類、參考咨詢、情報學以及讀者服務方式等多項素質，圖書館要定期或者不定期的組織這些課程開展培訓；其次，提高工作隊伍的服務素質。縣級公共圖書館讀者服務工作隊伍的讀物質量，直接影響到讀者的滿意度，因此要強化對工作隊伍服務素質的培訓，通過建設完善的考核機制和激勵措施，調動起服務人員的工作積極性，為讀者提供更加方便、貼心的服務。

5結語

總之，縣級圖書館是基層文化宣傳教育的重要場所，對于強化我國基礎公共文化服務水平具有決定性的意義。在社會不斷變化發展的情況下，縣級圖書館工作人員要轉變落后的服務理念和工作模式，從群眾的文化閱讀需要出發，努力為當地人民提供多樣化的豐富閱讀內容，創設良好的閱讀環境，同時加強自身工作隊伍建設以及網絡化建設，不斷提高讀者服務質量，為我國文化事業的繁榮發展貢獻力量。endprint