圖書館個性化服務(wù)理念的思考

陳晨艷

摘 要：隨著人們對于知識的不斷渴求，圖書資料的重要性也逐漸被大家所認可。在這個信息爆炸的當(dāng)今時代，很多人更傾向于從網(wǎng)絡(luò)上獲得自己所需要的資料。但是，網(wǎng)上的東西很多沒有經(jīng)過仔細的審查，無法保證資料的可靠性和真實性。在這種情況下，圖書館中的圖書資料進行查閱就是一個比較合適的選擇了。對于少年兒童來講，這種情況更加明顯。然而，我國的很多圖書館都未能形成一個高效的管理服務(wù)系統(tǒng)，也不能提供具有個性化的服務(wù)，這就需要我們進行深入的開發(fā)。本文將對圖書館的個性服務(wù)理念進行介紹，并提出幾個相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞：圖書館 個性化服務(wù) 優(yōu)化措施

中圖分類號：G71 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）12（c）-0136-02

圖書館中的圖書資料在電子時代到來之前，一直是人們接受文化教育的主要渠道之一。但是，隨著信息時代的不斷發(fā)展，圖書館文獻信息資源的作用一度被人們忽視。近年來，隨著全民閱讀的呼吁越來越高，圖書館的個性化服務(wù)讓人們才重新對實體的圖書文獻信息資源提起了興趣。圖書館的服務(wù)工作也重新回到了人們的視野當(dāng)中。然而，人們對于信息資料的巨大需求，也給我們的圖書館服務(wù)帶來了一定的壓力。因此，我們應(yīng)當(dāng)緊隨時代潮流，開展個性化的服務(wù)方式，幫助讀者獲得良好的讀書體驗。

1 圖書館開展個性化服務(wù)理念的相關(guān)調(diào)查

1.1 開展個性化服務(wù)的必要性

圖書館是國民教育的終身課堂。在這個網(wǎng)絡(luò)時代，很多人在手機和電腦的陪伴當(dāng)中度過的，有些人甚至沒有走進過圖書館。這種情況的存在，導(dǎo)致圖書館的文獻信息資源利用率普遍不高。而圖書館開展的個性化服務(wù)則可以顯著地對這種情況進行改善，幫助我們?nèi)〉酶玫膱D書館信息資源推廣成果。但是實際上，我國的圖書館服務(wù)體系建設(shè)十分不完善，在很多方面都有著很大的改進空間。而個性化服務(wù)的出現(xiàn)，則可以顯著彌補我國圖書館的服務(wù)建設(shè)體系的一些負面問題。也就是說，我們需要通過開展個性化的服務(wù)，來提高圖書館的服務(wù)水平，從而吸引更多的讀者進入到圖書館當(dāng)中進行閱讀，從而提高全民族的知識文化水平。從這個角度來看，開展個性化的服務(wù)是對于圖書館的發(fā)展來講是十分必要的，甚至還會和我國的公民素質(zhì)直接掛鉤，這也就是為什么我們要對圖書館的個性服務(wù)理念加大重視程度的一個重要原因。

1.2 個性化服務(wù)理念開展過程中存在的問題

公共圖書館的服務(wù)是我國目前的一項重要工作，如果做不好這一點，我們就無法將圖書館的信息資源得到充分的利用，也就無法吸引更多的人進入到圖書館當(dāng)中進行閱讀。目前來看，我們的圖書館服務(wù)理念還無法跟上時代的發(fā)展，傳統(tǒng)的被動服務(wù)理念還占據(jù)著主導(dǎo)地位，需要我們采取及時有效的措施來進行完善。圖書館的個性化服務(wù)是一項極其繁雜的工作，這種時候，我們就應(yīng)該廣泛地使用信息化的技術(shù)對圖書館的服務(wù)水平進行提高。在當(dāng)今社會，融合的信息化建設(shè)方法是圖書館服務(wù)體系應(yīng)當(dāng)采取的基本方法之一。然而，我國很多圖書館的服務(wù)模式依然十分落后，很多的圖書館甚至都沒有足夠多的工作人員，更不用說進行智能化的服務(wù)了。當(dāng)有讀者想要尋找某個方面的圖書資料時，就會遇到許多的困難。這種現(xiàn)象的普遍存在，為我國實體圖書館的發(fā)展帶來了巨大的阻礙，并制約了科學(xué)文化知識在我國的傳播速度。如果我們不能夠?qū)D書館的服務(wù)模式進行更新，這種現(xiàn)象的不利影響還將繼續(xù)的持續(xù)下去。另外一點，現(xiàn)存的個性化信息服務(wù)系統(tǒng)還是不夠完善，在很多方面的功能還是不能夠滿足讀者的閱讀需求。比如說，雖然很多的圖書館服務(wù)平臺都有著預(yù)約占座和預(yù)約留書的功能，但是這項功能在實際當(dāng)中還是不夠?qū)嵱茫?jīng)常會出現(xiàn)預(yù)約的座位或書籍被其他人占用的現(xiàn)象，導(dǎo)致了人們對于此類個性化服務(wù)的信任度不斷的下降。如果我們不能夠?qū)@種情況現(xiàn)象進行合理的解決，圖書館個性化服務(wù)工作的開展將會面臨巨大的困難。

2 上述文章中圖書館個性化服務(wù)問題的解決措施

2.1 完善圖書館的管理制度

為了解決制度問題，我們需要對圖書館的管理模式進行完善和創(chuàng)新性的升級。具體來講，我們應(yīng)該引入企業(yè)化的管理理念。同時，我們還可以將現(xiàn)代的智能電子信息技術(shù)融入到圖書館的管理過程當(dāng)中，從而獲得提高管理效率。我們可以建立一個智能化的圖書館人員管理系統(tǒng)，并將圖書館中所有的服務(wù)人員的信息都輸入到這個系統(tǒng)當(dāng)中，根據(jù)系統(tǒng)的智能化計算和分配，我們就可以十分輕松地對圖書館人員進行合理分配，還可以對其服務(wù)情況進行監(jiān)督。與此同時，我們還需要一個圖書位置的查找系統(tǒng)，這個系統(tǒng)還會記錄所有圖書的位置，當(dāng)有讀者需求某一種文獻資料的時候，智能化的系統(tǒng)就會做出指示，幫助讀者獲得自己需要的圖書資料。還可利用目前的AI技術(shù)，開發(fā)AI導(dǎo)讀系統(tǒng)，從而彌補服務(wù)人員數(shù)量和服務(wù)水平的不足。

2.2 加強對個性化信息服務(wù)系統(tǒng)的管理

上文當(dāng)中，我們已經(jīng)舉出了一個例子來說明目前我國圖書館個性化信息服務(wù)系統(tǒng)的不完善。實際上類似的例子還有很多，給用戶和讀者帶來了巨大的困擾。因此，我們應(yīng)當(dāng)盡可能建立起一個功能完善的圖書館服務(wù)平臺。我們需要把現(xiàn)階段存在的各種功能進行改善，并盡全力開發(fā)出新型的個性化服務(wù)，為讀者提供方便。針對于預(yù)約失效的問題，圖書館可以引進掃碼取書和掃碼用座的方式進行解決。讀者可以用服務(wù)平臺現(xiàn)場掃描書籍，如果此書籍已經(jīng)被預(yù)約，則無法將此書取走。座位也是一樣，入座之前讀者需要掃描二維碼，如果此座無人預(yù)約，則可以直接入座，如果有人預(yù)約，則此座無法直接就坐。這樣一來，就會很大程度上減少亂占座和亂借書現(xiàn)象發(fā)生。類似的做法還有很多，無論怎樣，只要能夠加強對于個性化信息服務(wù)的管理，為讀者提供更好的閱讀體驗的做法，都是可以進行嘗試的。

3 開展個性化服務(wù)的優(yōu)化措施

要想更好地完成圖書館的個性化服務(wù)工作，我們還需要采取一些優(yōu)化的措施。首先，我們應(yīng)該創(chuàng)新圖書館的服務(wù)機制，提升相關(guān)人員的工作水平和專業(yè)素養(yǎng)。具體來講，我們必須要對圖書管理學(xué)和圖書館服務(wù)工作的重要性進行重新的認識，將這兩門學(xué)科當(dāng)作是具有重要實際意義的學(xué)科來看待。我們可以在高校當(dāng)中加大對于這類專業(yè)的重視程度，鼓勵更多的高校積極開設(shè)相關(guān)的專業(yè)來進行專業(yè)人才的培訓(xùn)。與此同時我們需要加大對于這項事業(yè)的宣傳力度，幫助社會上更多的人認識到圖書資源管理和圖書館個性服務(wù)的重要性和技術(shù)性，從而吸引一批優(yōu)秀的學(xué)生來投入到圖書管理和圖書館服務(wù)專業(yè)的學(xué)習(xí)當(dāng)中。與此同時，國家也應(yīng)當(dāng)加強對于此類人才的培養(yǎng)力度，從政策、待遇等方面支持此類人才的學(xué)習(xí)和工作。其次，我們需要對現(xiàn)有的從業(yè)人員進行培訓(xùn)，將時代前沿的圖書資源管理知識和個性化服務(wù)的理念傳遞給他們，從而提升他們的工作水平，并引入競爭機制，使整體人員素質(zhì)得到質(zhì)的飛越。最后，我們還可以采用引進來的機制。可以通過購買服務(wù)的方式，引進專業(yè)的個性化服務(wù)機構(gòu)，為讀者提供更專業(yè)化的服務(wù)。也可以通過招募志愿者的方式，組織學(xué)科性專門服務(wù)隊伍，專門為特定學(xué)科人群提供專業(yè)的服務(wù)，形成專家為專家服務(wù)的模式。從而也解決了現(xiàn)階段圖書館內(nèi)學(xué)科性專業(yè)人才的不足問題。

4 結(jié)語

圖書館個性化服務(wù)是當(dāng)今時代火熱的一個服務(wù)領(lǐng)域，這個領(lǐng)域建設(shè)的成果，將直接反饋到我國基礎(chǔ)文化事業(yè)當(dāng)中，對于我國的未來的發(fā)展趨向都有著深遠的影響。但是，從目前來看，我們在這方面還是存在著不小的問題，需要我們采取相應(yīng)的措施進行解決。只有保證服務(wù)的完善、實用和普及，我們才可以發(fā)揮出實體圖書館服務(wù)的巨大優(yōu)勢，幫助我國相關(guān)讀者的學(xué)習(xí)。

參考文獻

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