互聯網+“夕陽紅公寓”運營模式研究

孟亮+李淑霞

摘要：隨著人口老齡化速度加快，老齡人口數量暴增，老年人社會福利壓力加大，社會贍養壓力也空前加激增，養老問題已成為社會熱點問題。“互聯網+”是當下的熱點話題，養老問題與“互聯網”相結合，能給養老問題帶來新的生機和活力。本文將結合目前養老問題現狀、存在的問題，通過建立全新的“互聯網+”夕陽紅公寓運營模式，解決當前養老難的問題，真正實現老有所養、老有所依的愿景。

關鍵詞：互聯網+ 運營模式 舒適養老

中圖分類號：F29923；F49文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2018）04-0070-02

隨著經濟發展，青年子女大多在外工作，中國老人都面臨同樣的問題：缺少家人陪伴，缺乏正常的娛樂、社交活動等。目前養老行業的運營存在很多問題，“互聯網+”創新運營管理模式，為養老行業的發展注入新鮮血液，解決養老行業運營中存在的問題。[1]創新的養老模式可以為老年人提供更為舒心的生活環境，運用互聯網技術，使老年人體驗信息養老，提高老年生活的幸福感，讓更多的老年人的后半生多些充實、少些遺憾。

一、養老行業運營模式現狀及存在的問題

目前我國養老行業處于發展的尷尬期，公立養老機構對政府依賴性太強，少有突出的運營模式，偏公益性；私立養老機構的數量少，且離開政府的支持難以取得可觀的經營效果。總的來說，養老機構在運營中存在的問題比較集中。

（1）管理制度不完善。目前我國養老行業中，沒有專門針對養老服務的大型連鎖經營企業，大部分還是以小型私營為主體，沒有形成完整的產業鏈。養老行業發展尚不完善，養老機構普遍存在服務水平低、價格高等情況，不能給老年人提供特殊性、針對性、個性化服務，只是停留在衣食住行，沒有高端的醫療設備，長此以往養老行業的發展前景堪憂。[2]

（2）私人化經營舉步維艱。養老行業前期基礎設施建設包括床位、食堂、醫療設備以及休閑的娛樂場所等，還包括高新聘請的專業廚師、營養師、護理師和醫生等。整個養老行業的現狀是初期投入大而資金回收周期長，多數養老機構處于虧損狀態。[3]資金問題成為私營養老機構的致命問題。

（3）信息不對稱。我國養老需求情況，不同的地區存在差距。一線城市養老行業的發展情況好于其他城市和村落。養老行業的宣傳欠缺合理性，導致養老產業的顧客圈子過小；養老行業的信息反饋機制尚不健全，需求信息不能及時、準確、有效地傳遞，造成養老服務供需錯位[4]；在市場規范和行業標準的疏漏下，一些商家為了追求利潤而提高服務價格，給養老行業帶來一定的沖擊。[5]

（4）老年人生活空虛。隨著生活水平的提高，老年人對生活的需求由物質層面逐漸擴展到精神層面。養老機構的工作人員部分為下崗人員，多數沒有經過系統培訓，無法給予老年人較全面的養護，甚至有些員工歧視老年人。對于養老行業來說，如何讓老年人享受晚年時光尤為重要。

二、養老行業運營模式存在的問題分析

（1）主觀因素。首先，家庭結構變化。過去是由多個子女贍養一對老年人，隨著政策的變化，子女要承擔四位老年人和兩個孩子的贍養與撫養義務，給成年人帶來養老壓力，子女不得不依賴社會養老，家庭養老難以實現。其次，經濟趨勢導致。大量的青年子女迫于生活壓力忙于工作，年邁的老年人無人陪伴。如果老年人身體狀況較差很可能出現老無所依、無人看管的窘狀。長此以往，老年人會產生一種孤獨寂寞感，郁郁寡歡。最后，相關制度不完善。

（2）客觀因素。國家日益增長的養老壓力與養老機構的矛盾日益突出，主要表現在對院舍服務的需求大、增長快與機構數量少、設施差的矛盾。截至2016年年底，全國60歲及以上老年人口23086萬人，享受高齡補貼的老年人23554萬人；享受護理補貼的老年人405萬人；享受養老服務補貼的老年人2829萬人。而全國各類養老服務機構和設施140萬個，數據表明，老年人數量與養老機構之間的供需關系存在差距，多數養老機構中沒有完善的醫療設備，老年人的健康護理問題需要重視。

（3）其他因素。選擇什么樣的人從事養老護理員工作，是我國學者研究的問題之一，學者普遍認為我國當前的養老護理員素質偏低且數量較少，在學識、經驗中存在較大差異。[6]養老護理員需要更多的耐心和細心，需要具備基本護理知識。養老護理員照顧老年人事務繁雜、社會地位低和工資低等原因導致養老護理員人才流失嚴重。

三、建立“互聯網+”技術下“夕陽紅公寓”運營創新模式的建議

（1）建立柔性管理平臺。夕陽紅公寓采用居家養老方式，與把老年人束縛在敬老院、養老院相比，讓老年人居住在家中，具有便利性強、舒適度高、自由度大等特點，符合老年人“落葉歸根”的傳統養老觀念。“夕陽紅公寓”不需要建設供老年人居住的院舍，利用閑置的校舍、空房等資源建設居家養老服務中心。符合“十三五”國家老齡事業發展和養老體系建設規劃的整合改造企業廠房、商業設施、存量商品房等用于養老服務的理念。

（2）加強政企互信、互利合作。夕陽紅公寓與保險公司聯手，提供可選擇的保險套餐，給予老年人一定的保障，既為參保的老年人提供養老保障，又擴大了保險公司的業務，達到互惠互利；公寓與私立醫院聯手，院內設立診所，聘請常駐醫生坐診，解決一些常見的老年人疾病，幫老年人節省去大醫院排隊掛號的等待時間，遇上重癥患者也可對其進行護理；公寓可與當地周邊高校進行溝通，鼓勵高校志愿者的送溫暖活動；公寓與幼兒園、福利院等地方互助，讓老年人感受小孩子帶來的年輕活力；公寓與公司旗下周邊連鎖養老院建立合作關系，定期互動交流，感受社交樂趣。

（3）搭乘“互聯網信息快車”。建立全國統一的服務質量標準和評價體系，完善安全、服務、管理、設施等制度，依法依規設立多個服務網點，實現規模化、連鎖化、品牌化運營，加強養老機構服務質量監管，建立全國性連鎖型服務機構。

夕陽紅公寓擬聘請廚師為公寓的老年群體做飯，針對老年人的營養需求設計營養膳食，老年人可在相關APP或者微信公眾號上根據其所展示的菜品下單預訂。定期舉行集體聯誼派對，鼓勵有才藝的老年人參加演出活動，營造溫馨的氛圍。公寓將以一種新型的服務理念，滿足老年人的信息體驗。

充分利用新媒體傳播，在各種社交平臺發布廣告，提高宣傳力度。媒體工作人員需注意與網友之間的互動交流，讓網友與公寓之間產生聯系，拉近互相距離，讓網友積極參與運營。

（4）完善一體化服務體系。夕陽紅公寓與健康、養生、旅游、文化、健身、休閑等產業融合發展，豐富養老服務產業新模式、新業態。

夕陽紅公寓的護理人員主要以高校實習生、畢業生為主，既解決了大學生就業難的問題，又降低了人力成本。老年人除了吃飯等基本生理需求之外，還有社交、娛樂、養生、再學習的精神需要，公寓根據各項需求設計配套的具體服務設施，建立“綠色夕陽紅氧吧”的生態小公園、小型健身會場、棋牌室、圖書館、特色食堂和醫療心理服務站等，老年人可以按照自身的需求選擇服務，實現差異化營銷。在保證食、娛、行等基本生活保障的基礎上，還提供包括保健、康復、社會文化交流、心理咨詢等綜合性服務。

我國政府提出了構建“9073”養老格局的模式，形成以居家養老為基礎、社區養老為依托、機構養老為補充的制度完善、組織健全、服務優良、監管到位、可持續發展的社會養老服務體系，居家養老將在很長時間內適合中國老齡化社會的養老模式。“夕陽紅產業”的迅速崛起，帶動老年人贍養業、醫療保健業、休閑娛樂業等發展，具有廣闊的市場前景，市場預期價值樂觀。

參考文獻：

[1]李安琪.“互聯網+”背景下中國基本養老服務運行機制研究[J].上海醫藥，2017，38（6）：6-9.

[2]袁忻忻，李倩，黃燦，彭菲，王邵揚.我國養老服務產業存在的問題及其對策[J].管理觀察，2017（1）：189-192.

[3]張子豪.民辦養老機構發展面臨的困局與對策研究[D].福建師范大學，2016.

[4]江治強.我國養老服務發展的成就、問題與政策選擇[J].行政管理改革，2016（2）：50-53.

[5]毛娟娟.當前我國養老服務產業存在的問題及對策[J].科學大眾（科學教育），2016（2）：182-183.

[6]陳敏.社會支持視角下的機構養老護理員的激勵策略研究[D].天津商業大學，2014.

責任編輯：于蕾endprint