互聯(lián)網(wǎng)下旅游產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級研究

王涵博

摘 要：當前經(jīng)濟新常態(tài)下，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的商業(yè)理念、經(jīng)營策略等各方面的劣勢被一一呈現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)轉型升級成為大勢所趨。在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃和“515旅游發(fā)展戰(zhàn)略”政策的雙重帶動下，旅游產(chǎn)業(yè)煥發(fā)了新的生機。但是，互聯(lián)網(wǎng)在旅游產(chǎn)業(yè)的運用我國還處于初級發(fā)展階段，各項配套設施和服務并不完善，缺少行業(yè)間的有效合作，一個健全穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)旅游生態(tài)體系還沒有成形。本文對在互聯(lián)網(wǎng)下旅游的商業(yè)模式進行分析，通過對各模式的優(yōu)劣勢對比，為我國互聯(lián)網(wǎng)下旅游的發(fā)展提出了相應的建議。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；商業(yè)模式；旅游產(chǎn)業(yè)；升級與優(yōu)化

一、互聯(lián)網(wǎng)下旅游的三種商業(yè)模式及其優(yōu)劣勢

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式已經(jīng)被運用到各行各業(yè)中，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的商業(yè)模式也得到了充分的發(fā)展，截止到目前，已經(jīng)形成了一萬億之多的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。傳統(tǒng)旅游企業(yè)為了緊追市場步伐，也紛紛向互聯(lián)網(wǎng)領域邁進，由此催生了三大互聯(lián)網(wǎng)旅游的商業(yè)模式，它們分別為：UGC模式、OTA模式和資源+技術模式。

1.UGC平臺模式

在UGC平臺模式中，綜合了上傳和下載的雙向功能，游客可以使用APP便捷的查詢旅游景點，同時還可以記錄下自己的旅游感受并與相同興趣愛好的人進行交流和分享，這使得旅游者的參與度和體驗感得到了極大的提升。UGC平臺模式發(fā)展到現(xiàn)階段，已經(jīng)成為眾多互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的選擇，他們可以在該平臺上吸引游客的關注、收集相關信息，由此為客戶制定更加精準和個性化的旅游路線，提供更家優(yōu)質的服務。大量的數(shù)據(jù)信息已經(jīng)成為UGC商業(yè)模式的重點優(yōu)勢，在該優(yōu)勢的幫助下，旅游企業(yè)可以更好的為客戶提供滿足他們需求的服務。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)和云計算等強大的功能，更讓UGC商業(yè)模式優(yōu)勢倍顯，通過對相關數(shù)據(jù)進行深入的研究分析，實現(xiàn)客戶信息的準確分類和保存，為后續(xù)的服務提供有力的數(shù)據(jù)基礎。值得注意的是，當前UGC平臺還沒有成為游客的必備工具，該平臺對于他們最大的作用就是可以瀏覽相關的旅游信息，包括酒店、交通預訂等服務。而在UGC平臺上，平臺除了提供旅游的酒店、交通等預訂服務之外，在旅游感受、出行攻略等方面的運用還存在很大的缺陷，大部分內容都是靠收集游客零星的記錄整理形成的，并沒有產(chǎn)生系統(tǒng)化、有價值的參考內容，并且其中內容的真實性也還有待查驗。

2.OTA模式

OTA商業(yè)模式?jīng)]有什么創(chuàng)新的發(fā)展，他只是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，將線下的旅游模式搬到線上，主要還是從事銷售機票、酒店等旅游商品的商業(yè)活動。在OTA商業(yè)模式中，客戶獲得旅游信息可以通過查看其PC端的官網(wǎng)或者手機端的APP，而旅游企業(yè)則可以利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺，作為中間商將旅游產(chǎn)品供應商的商品提供給客戶，從中賺取相應的傭金或者差價。OTA商業(yè)模式最大的特點就是其經(jīng)營方式并不復雜，并且能夠較快的獲得經(jīng)營收益，這種模式對于剛起步的旅游公司非常適合。另外，傳統(tǒng)的旅游公司轉向互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營，大都會采取OTA的模式進行，而這些公司都是持有正規(guī)的許可經(jīng)營證件的，所以在誠信度上可以保證。但是由于該種模式只是簡單的將經(jīng)營場所有實體轉移到互聯(lián)網(wǎng)，所以其創(chuàng)新度比較低。并且，這種模式下容易出現(xiàn)“惡意占座”的情況，就是這些企業(yè)在沒有真實客戶出現(xiàn)的情況下，會事先訂購很多張機票或者酒店，當談成客戶之后，會將預定信息更改出售，但是如果在規(guī)定時間內沒有將預定的產(chǎn)品銷售出去，他們可以選擇退訂，而受損失的將會是這航空公司和酒店。

3.資源+技術商業(yè)模式

資源+技術的商業(yè)模式是目前十分被看好的模式，它已經(jīng)發(fā)展到了互聯(lián)網(wǎng)在旅游行業(yè)作用中的高級層面，未來前景十分廣闊。但是在我國該模式經(jīng)營的企業(yè)仍不多，因為對旅游公司各方面的條件都有比較高的要求。由傳統(tǒng)模式轉型而來的大型旅游企業(yè)是“資源+技術商業(yè)模式”的重要成員，他們經(jīng)過較長時間的原始積累，在旅游資源、資本、技術方面都具有良好的優(yōu)勢，因而在互聯(lián)網(wǎng)的助力下，能夠為客戶提供較全面、系統(tǒng)的旅游資源的搜索，并且通過對官網(wǎng)、手機客戶端的不斷優(yōu)化，可以不斷提升客戶的使用體驗感，從而提升客戶的依賴度。因為該模式需要企業(yè)有很強的創(chuàng)新能力，所以它的劣勢就顯而易見，不僅門檻比較高，而且對企業(yè)來說風險相對也比較大，在運營的過程中，企業(yè)需要不斷尋求新的技術和方法，來獲取客戶的信息、加強他們對互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的粘性。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下旅游產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化和升級措施

1.旅游行業(yè)細分化，全面拓展O2O服務

旅游產(chǎn)業(yè)包括了吃、住、行的方方面面，所以需要對行業(yè)這些內部元素進行垂直細分，并充分和互聯(lián)網(wǎng)建立有效的銜接，促進互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)O2O服務的全面發(fā)展。

（1）從“吃”入手，創(chuàng)建飲食類APP的生態(tài)圈

旅游企業(yè)要對客戶端APP進行優(yōu)化管理，對手機端客戶采用積分獎勵的機制，客戶每一次對服務和產(chǎn)品做出相應的評論或打分之后，都會獲得對應的積分，這些積分可以在下次消費時使用，從而可以有效增加客戶的粘性。

（2）從“住”入手，實現(xiàn)酒店O2O服務的多元化

以國內酒店“花間拾零”為例，該酒店不僅在從事普通的酒店服務，同時他們還另辟蹊徑，和零售供應商合作，經(jīng)營客戶需求的商務禮品。通過互聯(lián)網(wǎng)的途徑，其客戶不僅可以訂購酒店服務還可以在微信上購買他們的睡衣、生活用品等產(chǎn)品，成功了實現(xiàn)了酒店業(yè)和零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的合作。

（3）從“行”入手，加強與互聯(lián)網(wǎng)專車服務領域的合作

隨著互聯(lián)網(wǎng)+模式的盛行，出租車領域也出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)形式的專車服務，由于其超強的便利優(yōu)勢，用戶市場不斷壯大。因此，互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)可以抓住這個契機，加強與專車服務領域的合作，比如在預定酒店服務的同時可以為客戶提供預定專車的服務，這樣對于提升客戶的體驗感和滿意度有很大的幫助。

2.與互聯(lián)網(wǎng)金融合作，創(chuàng)建旅游金融生態(tài)體系

近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融展現(xiàn)的強大號召力，各領域企業(yè)實現(xiàn)新的發(fā)展，頻頻向互聯(lián)網(wǎng)金融投出了橄欖枝。而互聯(lián)網(wǎng)旅游作為現(xiàn)如今的熱門行業(yè)，其大量的客戶數(shù)據(jù)對于涉足互聯(lián)網(wǎng)金融擁有明顯的優(yōu)勢。但因我國互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的綜合實力還比較弱，所以進行金融布局還存在一定的風險。所以，要對金融和旅游雙方產(chǎn)品的具體特征做出嚴格的分析，評估企業(yè)的抗風險能力，并根據(jù)實際情況定制金融產(chǎn)品，同時也要利用金融的優(yōu)勢，為旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新性發(fā)展創(chuàng)造條件。

（1）采用OTA的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)金融企業(yè)進行跨界合作

OTA最大的優(yōu)勢就是擁有龐大的流量資源，互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)可以借此大力推廣互聯(lián)網(wǎng)理財、保險等服務，一方面可以為傳統(tǒng)金融服務的推廣提供更多的途徑，另一方面還可以將金融服務和旅游服務進行捆綁，可以大大的提升旅游服務的附加值。例如，為了客戶的旅游項目添加意外保險的服務，不僅促進了金融產(chǎn)品的銷售，保證了游客的安全，還提高了企業(yè)服務質量，一舉三得。

（2）創(chuàng)新旅游消費方式

隨著消費觀念的改變，互聯(lián)網(wǎng)分期、網(wǎng)絡小額貸款的消費方式大肆流行。為此，互聯(lián)網(wǎng)旅游也可以借鑒這種方式，為客戶制定相關的分期付款服務。利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和征信技術，對客戶等級、信用值作出評估，以此為不同的客戶給予符合其等級的分期、貸款服務。

3.以互聯(lián)網(wǎng)技術為核心，創(chuàng)建智能旅游景點

在互聯(lián)網(wǎng)和通信技術的大力發(fā)展下，為實現(xiàn)旅游景點的智能化創(chuàng)造了良好的技術條件。

（1）加快信息化基礎設施的建設，如智能門禁系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，在旅游高峰期，智能門禁系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)的建設，可以極大的加快游客進入景區(qū)的速度，減少排隊等待的時間。

（2）完善安全保障系統(tǒng)，景區(qū)人數(shù)如果超過最高承受量，會給安保帶來極大的挑戰(zhàn)。通過互聯(lián)網(wǎng)科技，創(chuàng)建自動化的人數(shù)統(tǒng)計和警報體系，一旦人數(shù)過多或者即將達到警報線，自動警報系統(tǒng)將會提示景點管理者和游客，時刻注意自身安全，預防安全事故的發(fā)生。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的不斷深入發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中已經(jīng)不可或缺，越來越多的傳統(tǒng)旅游業(yè)插上了互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，各種經(jīng)營模式層出不窮?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)想要在競爭白熱化的市場中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)快速的發(fā)展，不斷進行優(yōu)化創(chuàng)新，和互聯(lián)網(wǎng)進行深度捆綁，加快產(chǎn)業(yè)機構的升級優(yōu)化，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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