留學生教育管理中的跨文化交際問題

邢鷗

（常州工學院，江蘇常州 213032）

近年來，我國日益加強了與世界各國的政治、經濟、貿易和文化交流。同時，來華的留學生日益增多，我國的留學教育事業取得了巨大的發展成就。留學生日益增多一方面為我國高等教育事業的良好發展增添了活力，另一方面也為高校帶來了巨大的教育管理壓力。特別是留學生教育管理中存在的跨文化交際問題，對高校教育管理形成了巨大挑戰。對此，有必要深入考察留學生教育管理中跨文化交際問題產生的原因，在此基礎上，采取有效措施加以解決。

1 跨文化交際概述

跨文化交際，是指具備不同文化背景和語言的人展開的交際活動。跨文化交際的雙方在各自的文化背景上存在較大的差異，在交際過程中，跨文化交際雙方必須對同一種語言進行使用，且雙方采用實時口語交際方式，直接進行言語交際。跨文化交際具有較強的動態性和雙向性特點。由于跨文化交際雙方在文化背景、語言文字以及社會規范等方面存在較大差異，導致跨文化交際存在一定的障礙。

2 留學生教育管理中跨文化交際問題產生的原因

2.1 文化背景差異

不同文化各自的文化形態具有較強的差異性。在跨文化交際中，受到語言習慣、思維方式以及交際風格等因素的影響，使文化背景差異更加凸顯，極易引發文化誤解，嚴重的甚至會造成文化沖突。來到中國時間較短的留學生極易遭遇文化背景差異導致的跨文化交際問題。由文化背景差異導致的文化誤解，甚至是嚴重的文化沖突，會對生活各方面進行滲透。

2.2 語言交流障礙

語言這一工具，是人類開展交流的必要工具。在留學生日常學習和生活過程中，語言交流障礙會產生巨大的阻礙，影響留學生對中國文化的良好適應，并阻礙留學生的有效交往。多數留學生在步入其留學生涯前已經對漢語進行了學習，但漢語具有極為復雜的語言環境，且涵蓋紛繁復雜的語法、語音、詞匯以及成語、諺語等內容。因此，留學生僅憑相關教材學到的基礎漢語很難適用與實際生活環境中，會影響留學生的正常語言交流。

2.3 日常交往范圍限制

多數留學生在日常學習和生活中，具有相對較少的交往范圍。對跨文化適應進行預測，關鍵要考慮社會支持因素，社會支持因素涵蓋家庭、親人以及朋友等。在文化背景差異以及語言交流障礙影響下，多數留學生下意識地抵觸與中國學生的交往，更愿意和家人、親人、朋友開展日常交流。這就導致留學生的日常交往范圍受到限制，不利于留學生融入中國學生的朋友圈，無法拓寬學習漢語和漢文化的渠道。

3 留學生教育管理中跨文化交際問題的解決措施

3.1 秉承開放包容的態度

文化對人具有潛移默化的影響。人的思維方式和行為方式深受社會環境以及文化氛圍的影響。因此，留學生教學管理人員要充分認識跨文化交際中客觀存在的文化差異。以飲食文化為例，我們中國人將筷子作為主要的餐具，而美國人用餐主要適用刀、叉等餐具，印度人則習慣直接用手抓食。從文化的外在體現來看，以中國人為代表的東方人通常較為含蓄，注重集體精神，強調謙虛、謹慎等美德，而西方國家的人大多比較直率，注重展示個人才華。這一切，都體現了文化的差異性。在跨文化交際過程中，文化背景存在客觀差異的人之間進行交際，難免會受到文化差異的影響。留學生通常呈現出鮮明的外來文化特征，受文化歷史慣性的強大影響，極易引發跨文化交際問題。在留學生教育管理中，工作人員要充分認識到文化差異存在的客觀性，秉承開放包容的態度積極開展相關工作，引導學生開展良好的跨文化交際活動，鼓勵學生從多元化角度對各類文化進行深入理解，并引導留學生對漢語和中華文化進行學習應用。另外，留學生教育管理人員要充分尊重留學生的文化背景、生活習慣以及思維方式，構建平等融洽的師生關系和學生關系。

3.2 明確跨文化交際的文化影響因素

留學生教學管理人員要明確跨文化交際的文化影響因素，主要包括語言因素、傳統習慣因素以及文化禁忌因素。（1）語言因素。在跨文化交際過程中，語言工具發揮著基礎性作用，對跨文化交際具有至關重要的影響。在英語和漢語中，許多詞匯具有相同的字面意義，但蘊含的文化內涵卻大相徑庭。在日語和漢語中，許多詞匯具有相同字形，但具有各不相同的讀音和詞義。各類文化均具有各不相同的語言習慣和文化規約。跨文化交際難免涉及語言及文化規約，在不同文化中，語言和文化規約存在較大差異性，極易造成跨文化交際障礙，即語用失誤。嚴重的語用失誤甚至可能導致文化休克。（2）傳統習慣因素。不同文化在傳統習慣方面存在的差異會對跨文化交際產生巨大干擾。以寒暄準則為例，包括電話、見面、路遇、送客等多種寒暄方式。以稱呼準則為例，在漢語中，諸多禮貌稱呼，在英語文化環境下，則是不禮貌的。因此，在不同文化中，傳統習慣各不相同，人們對禮節具有不同的期待值。（3）文化禁忌因素。不同文化均具有各自的文化禁忌，文化禁忌是對價值觀的側面反映。文化禁忌包括諸多內容，涵蓋數字、隱私以及宗教禁忌等。在留學生教育管理過程中，要避免觸犯各類文化禁忌，防止引發跨文化交際障礙。

3.3 強化跨文化交際意識

在留學生教育管理過程中，強化跨文化交際意識，具體可從以下兩方面著手。

3.3.1 有效引導留學生樹立良好的跨文化交際意識

留學生教學管理人員要引導留學生基于對自身文化背景的了解，對中國文化進行深入學習和全面了解，并鼓勵留學生在學習中國文化時，加強中國文化與本國文化的對比，探究兩種文化之間存在的差異和共性。另外，高校要拓寬留學生對中國文化進行學習了解的渠道，并構建多元化的校園文化環境，促進不同文化的融洽共處，有效消除文化誤解，避免文化沖突。

3.3.2 督促教師增強跨文化交際意識

高校在開展留學生教育管理的過程中，要督促相關工作人員和教師增強自身的跨文化交際意識，培養良好的跨文化交際思維，并學習相關技巧，實現對各類跨文化交際問題的合理應對和有效處理。相關工作人員和教師要具備豐富的跨文化交際知識，及時發現留學生教育管理中存在的跨文化交際問題，并采取具有較強針對性和有效性的措施加以解決。教師在開展留學生漢語教學時，不僅要加強漢字、語音、語法等基本知識的教學，還要注重宣傳中華文化，向留學生傳播中華文化知識。

3.4 積極舉辦多樣化的留學生活動

高校要積極舉辦多樣化的留學生活動，鼓勵留學生積極參與，有效拓展留學生的跨文化交際范圍。高校可通過多樣化的留學生活動，加強留學生與中國學生的溝通交流，有效增強跨文化交際的融洽性，在潛移默化中增強留學生對中國文化的了解，并提高留學生的漢語口語水平，有效消除留學生的語言交流障礙，進而有效減少各類跨文化交際問題。

3.5 為留學生提供坦誠的溝通交流和真誠的幫助

高校在開展留學生教學管理過程中，要為留學生提供坦誠的溝通交流和真誠的幫助。留學生剛來到中國時，難免受到“文化沖擊”，在異國他鄉的文化環境下，留學生會感到一種強烈的陌生感和孤獨感。加上對語言環境、生活習慣缺乏良好的適應性，極易產生情緒失落和驚慌失措的心理問題。對此，留學生教育管理人員要引導留學生進行心理調整，增強對中國文化的適應性，同時，要坦誠地加強與留學生的溝通交流，真誠地為留學生提供幫助。留學生教育管理人員首先要科學指導留學生學習中國語言，突破語言交流障礙。在生活中，要從各方面關心照顧留學生，為留學生提供無私地援助，盡快增強留學生對中國文化環境的適應性。在日常生活和教育管理中，相關工作人員要秉承寬容的態度，開展無國界的對話交流。另外，留學生教育管理人員要強化對留學生的漢語文化教學，加強中國文化對留學生的傳播滲透，引導留學生深入學習和全面了解中國文化。留學生教育管理人員在跨文化交際中要增強自身的敏感性，敏銳地發現跨文化交際存在的障礙問題，并及時采取具有較強針對性和有效性的措施加以彌補，有效避免跨文化交際的文化摩擦，并掌握跨文化交際的主動權，彰顯中國文化的品格、操守。

4 結語

綜上所述，在留學生教育管理中，跨文化交易問題產生的原因，主要包括文化背景差異、語言交流障礙以及日常交往范圍限制。因此，要通過秉承開放包容的態度、明確跨文化交際的文化影響因素、強化跨文化交際意識、積極舉辦多樣化的留學生活動、為留學生提供坦誠的溝通交流和真誠的幫助等措施解決跨文化交際問題，提高留學生教育管理水平。