高校服務育人的內容和機制研究

陳 燕

（重慶交通大學，重慶 400074）

2017年2月27日，中共中央國務院印發《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》[中發〔2016〕31號 ]指出：“堅持全員全過程全方位育人。把思想價值引領貫穿教育教學全過程和各環節，形成教書育人、科研育人、實踐育人、管理育人、服務育人、文化育人、組織育人長效機制[1]。”高校服務育人水平高低直接反應一所高校綜合管理水平。因此，高校要樹立優質服務理念，完善服務內容，建立健全服務育人機制，為學生提供不可替代的育人服務，必須把高校服務育人放在首位。

1 高校服務育人存在的問題

1.1 高校服務育人目標還處于空大虛的狀態，缺乏創新服務育人理念，未能充分發揮個體和整體的統一

以往高校教育模式在很長一段時間按照統一標準和規范去強調學生共性，忽視學生個性品質的層次性和個性，教育目標只有高度，沒有梯度，缺乏層次性，以致教育的針對性不強，執行力不高，服務效率低效，高校服務崗位的工作人員應主動幫助學生解決學習生活中的合理訴求，在學習上教育和引導，在生活上多關心和幫助[2]。

1.2 服務育人缺乏長效機制

很多高校仍存在各自為政，缺乏有目標、有規劃地開展工作。在高校，很大部分服務崗位出現相互推諉現象。很多高校不僅忽視對高校行政管理人員思想政治教育及業務培訓，而且沒有對服務質量和育人效果作為評價服務崗位效能的依據和標準。

1.3 服務育人的宗旨意識淡薄

堅持“以學生為本，全力服務學生”是每個高校服務崗位工作人員的基本服務理念。服務育人作為高校服務崗位的根本宗旨。但這方面很多高校服務崗位工作人員對宗旨意識理解淺顯，未牢固樹立全心全意為學生服務的宗旨觀念，奉獻精神不足。

1.4 高校服務育人的主體力量薄弱

過去主要由后勤和圖書館組成高校服務育人部門已不能滿足新形勢下大學生多元化服務需求，著力加強服務育人隊伍建設。各高校要制定完善教師服務育人的規定和政策，加大教師培訓力度，不斷提高教師服務育人水平。要充分發揮高校服務崗位工作者在服務于學生的主體作用，努力完善把服務育人這項指標作為年度考核內容。

2 高校服務育人的內容

2.1 行為育人

行為育人是高校服務育人工作者踐行育人使命最直接的育人方式。在服務的過程中，服務崗位工作者的言談舉止、工作作風、服務態度和整體形象都會對處于成長階段的在校大學生產生不可抗拒的影響。服務過程中的專業態度、語言表達等方式都使大學生在思想和行為上收到潛移默化的影響。

2.2 環境育人

近年來，高校領導高度重視環境育人作用，綠化優美的環境直接影響教育育人的進度和成效。所以，要提高對高校基礎設施建設的力度，美化校園環境，對學校服務育人管理實施科學化、標準化和制度化管理，致力營造優質的校園環境文化，加強對學生休閑娛樂和餐飲醫療方面的建設，充分發揮環境育人作用。

2.3 制度育人

高校制定規章制度在一定程度上起到約束、規范學生行為的作用，使學生養成自覺遵守規章制度，自我約束的良好習慣。加強高校服務崗位人員的綜合素質管理，服務質量的提高，以制度保障為前提。在服務過程中按照制度規范服務于學生，就是培養學生紀律性和自覺性，這些制度規范對學生欠妥的言行舉止不僅具有約束和規范作用而且對調節人際關系具有積極作用，從而達到育人效果。

2.4 實踐育人

進一步加強高校實踐育人工作，培育學生探索知識和創新精神，善于發現問題和解決實際問題的實踐能力，具有無以取代的重要作用，是全面踐行黨的教育方針，把社會主義核心價值體系融會貫通于高校服務育人的全過程，全面推進素質教育，加大提高高等教育質量的必然要求。新時代的教育方針是堅持把文化教育和社會實踐相連結，培育全方位四有人才。堅持理論知識系統學習、培養創新思維能力和社會實踐教育相統一，堅持實踐育人是大學生成長成才的必由之路。積極開展社會實踐活動，大力加強實踐育人隊伍建設。

3 高校服務育人的機制

3.1 建立新形勢下高校服務育人的長效機制

高校領導高度重視服務育人工作已成為自覺行動，把高校服務育人寫進高校思想政治工作中，把高校服務育人納入高校服務崗位工作者的年度工作考核中，成為高校培養新形勢下全方位人才的重要方面。首先把服務育人納入辦學評價體系，作為評價思想政治工作水平的重要組成部分。其次，讓服務育人成為高校行為，服務育人納入高校服務育人崗位干部的業績評價中，作為評比先進的必要條件；再次，讓服務育人成為高校后勤的新常態、先進文化的核心內容；最后，讓服務育人成為高校服務育人文化的基本元素。

為貫徹落實黨中央十九大精神，積極配合學校思想政治工作。為了讓高校服務人員實現大范圍的教育資源和信息共享，不僅對高校服務育人進行調研總結出可復制可操作的成功經驗而且吸收西方發達國家高校服務育人中有益做和先進經驗。最后，為提出建立健全的高校服務育人長效機制的政策建議，以研究高校服務育人在“三全育人”方面應履行的責任和義務為前提。

3.2 建立培訓服務機制

通過對高校服務育人崗位人員的培訓需求調查，結合高校實際情況制定高校服務育人崗位人員培訓計劃、制度及相應考核監督辦法并加以落實到實處。結合高校的形勢和工作需要，邀請相關行業權威人士對高校服務育人崗位人員進行系統的知識培訓。為提高培訓效果和高校服務崗位人員的業務能力，高校可要求參加培訓人員撰寫個人學習心得、知識考試和知識演講比賽等多種形式，要充分利用高校服務崗位工作人員的育人資源，提高服務育人的含金量和附加值，獲得服務育人的大豐收；要打造以服務育人為核心的高校先進文化。

3.3 搭建服務育人交流平臺，擴大信息共享，建立激勵機制

為更好發揮高校服務育人示范和帶動作用，提高服務育人的質量，各個高校應該建立“服務育人示范崗”網絡平臺。旨在通過“服務育人示范崗”網絡平臺，充分發揮現代信息技術和網絡優勢，推動服務育人典型事例和先進人物的信息共享，以典型事例和先進人物引領高校服務育人的共同發展，以優質服務去感染學生，寓教育于服務之中，促進學生成長成才，全面提高服務。

總而言之，完善高校服務育人的內容，構建服務育人機制是提高高校服務育人水平的重要方式。積極整合社會各方面的質量，努力打造制度完善，結構合理，功能齊全，保障有力的長效機制，努力推動高校服務育人工作取得新成效，開創新局面。以培育學生全方位人才為目標，以倡導“以學生為本，全方位育人”的理念，構建全方位的創新性服務育人機制，完善服務育人的內容，夯實管理基礎，提升高校服務育人水平，體現服務育人功能。在高校“加快發展，爭創一流”的進程中，創造服務育人的影響力，營造服務育人氛圍，構建服務育人的美好環境，把服務育人保障工作躍上新臺階。