用戶信息行為研究方法的演變

張學佳

（天津師范大學，天津 300387）

1 傳統用戶信息行為及研究方法

所謂的信息行為是人類所特有的行為之一，是人在相應和滿足自身的信息需求所作出的一系列行為動作以及所經歷的過程。而用戶信息行為的定義，則有好多種觀點，觀點一認為：信息行為是在動機支配下，用戶為了達到某一特定目標的行動過程；觀點二認為：情報行為是用戶所進行的有意識的查詢、選擇、搜集和利用情報的活動，是主體與客體，主觀因素與客觀因素交互作用的復雜過程；觀點三認為：信息行為主要指人類運用自己的智慧，以信息為勞動對象而展開的各種信息活動，即人類的信息查詢、采集、處理、生產、使用、傳播等一系列過程。用戶信息行為是指用戶尋求他所需求的信息時所表現出來的需求表達、信息獲取、信息利用等行為。由于信息行為自身具有的復雜性從而導致了其概念的多樣性。究其原因，首先，信息行為的特征有：多元化、多層次、多功能。其次，每個人研究的實際情況實際需要以及看待問題的角度都不盡相同。

對于傳統的用戶信息行為的研究已經相對比較成熟了，研究方法也相當豐富多樣，比如：直接調查與間接調查方法、統計測量分析法、抽樣法、比較分析法、相關分析法、回歸分析法、德爾菲法等等，不勝枚舉。下面我就挑其中運用的最廣泛最常見的三種進行闡述。

1.1 調查問卷法

目前最主要的研究方法當數調查問卷法，在數據的搜集與行為分析的基礎階段有非常廣泛的應用。這種方法的優勢在于其支持定量分析的同時還兼具易用性和價格低廉。調查問卷一般針對被調查者的個人特征（性別、年齡、專業、受教育水平等）、信息需求、信息行為等來設置，具體會再根據問卷的內容作出適當調整。問卷發放的形式也可分為傳統和現代，傳統的問卷基本采用當面發放和郵寄的形式，現代的問卷則多采用網上問卷的形式即通過即時通訊工具如QQ，微信等讓網絡上的被調查者在不受外部因素干擾的環境下填寫。

1.2 訪談法

訪談法是繼問卷調查法之后，第二個重要的方法。訪談法的形式主要是結構化訪談和主體訪談。其訪談對象通常是調查問卷所不能調查到的對象，比如有某種特定的研究人員需要的經歷經驗并且配合接受訪談的人。深入的訪談可以透過現象看本質，了解到現象背后的數據，從而解釋那些因為表面的量化數據不足以解釋的用戶信息行為。針對特定用戶進行的深入訪談，可以詳細記錄用戶的認知形態，學習使用過程中思路的變化與概念形成及知識構建的方式。從另一個角度來說，訪談還可以分為信息搜尋前與信息搜尋后兩種。第一種用來了解用戶的信息需求與以往的被調查經驗。第二種用來對本次訪談被訪談者的體驗等。

1.3 觀察法

已有的用戶信息行為研究多采用前兩種方法，但行為研究涉及人，人有心理和精神方面的特質，不同的人格特質不能使用前兩種方法深入分析一些行為機制和特征，個體差異越來越大，難以控制，因而觀察法在用戶信息行為的研究中越來越多地被使用。在對用戶信息行為進行研究時，研究人員直接運用特定的工具對用戶的信息行為進行觀察并記錄下來的方法叫做觀察法。觀察法并不拘泥于現實場景中，同樣也可以運用在虛擬場景中。通常在觀察的過程中會錄制全程影像，隨后，對影像回放，進行編碼與分析。

2 網絡用戶信息行為及研究方法

網絡用戶也就是指那些在生產實踐、社會活動等一系列信息行為中借助互聯網、局域網等網絡技術來獲取信息和交換信息的個人和團體。網絡用戶不僅是網絡信息的用戶，還包括用戶和網絡信息的傳播者。網絡用戶的信息行為可以簡單地總結為，用戶在信息需求的驅動下，利用網絡工具，對信息進行查找，理解，利用，傳播等的行為。

同過去傳統的用戶信息行為相比，網絡用戶信息行為的特點可以概括如下：1.研究規模上的變化：它從過去的大規模研究轉變為小規模分布式研究。2.用戶類型上的變化：從社會科學家研究（研究課題）的原始需求，到研究目的或研究目的需求，3.方法論上的明顯變化：從調查統計等定量研究方法到基于非結構化觀察的定性研究方法4.適應新時代的發展，自覺在新信息技術背景下開展研究 反映在用戶需求中的時間變化。目前對于網絡用戶信息行為的研究方法中，最為常見的有以下幾種：

2.1 網上用戶信息需求調查法

網上調查（Internet survey，web survey，online survey），就是利用因特網作為媒介所進行的調查活動。根據具體的方法，調查在線用戶的信息需求的方法可以進一步細分為電子郵件調查方法，www調查方法和主題研究方法。電子郵件調查方法是通過發送給回復者的電子郵件來設計一份好的調查問卷，受訪者在特定的時間內通過電子郵件發送問卷并根據需要使用電子郵件你可以。向受訪者詢問問卷。要使用電子郵件調查方法，您需要一個更完整的電子郵件地址列表作為先決條件。www調查方法包括調查問卷和鏈接到網站/網頁，或通過使用搜索引擎（搜索引擎）來幫助網站訪問者積極參與有趣的調查 在網站上設置研究領域。這樣的調查問卷的主題越來越熱或對用戶感興趣。否則，點擊率不高。專題調查是指調查人員使用聊天室并選擇公開討論的主題以獲得調查結果。這種調查方法可以獲得有關某個主題的詳細信息，但如果指示不正確，則會生成過多的重復信息。

2.2 出聲思維法

出聲思維法就是說用戶在被試過程中，大聲的將自己的所作所為以及思考的過程用語言表達出來，并且進行錄音的一種方法。在實驗過程中，研究人員除了提示對方發聲以外不能有任何動作干擾被試者。結束后，研究人員對錄音內容進行分析研究。這種方法可以很好的了解被試者的伴隨行為的一系列思想活動，是較為真實客觀的反映。

2.3 視線跟蹤法

視線跟蹤法源自心理學的眼動實驗，也叫眼動研究方法，是指研究者用眼動儀搜集用戶進行信息活動時的眼動數據，然后利用特殊的工具對這些數據進行分析整理，得到一些眼動指數，最后進一步分析出用戶的心理與行為的一種方法。視線跟蹤法由于是基于用戶的身體數據，所得出的結果具有真實客觀的優點，可以根據實驗結果發現用戶的行為習慣與偏好，從而設計更吸引眼球的網頁，用戶信息檢索行為研究。

3 用戶信息行為研究總結與展望

在影響用戶信息行為的因素方面會有所轉變，即從重視用戶自身因素以及用戶周圍環境的因素轉變為重視政治經濟文化等外部因素上去。

在用戶信息行為研究領域，從單一問卷法，日志調查法到定性與定量分析相結合的綜合研究方法。使得研究方法變得越來越科學，與其他學科的聯系也日益密切。

從用戶信息行為研究的內容方面來看，從信息用戶的普遍特性和分類轉而關注用戶信息行為的自我認知。最近，關注用戶知識結構與認知行為模式逐漸變成一種趨勢，并且，研究也慢慢從之前的局部擴大為整體縱觀全局的研究。研究者開始把信息需求和信息的檢索、交流、利用、評價等結合起來看。

在未來，應該注重強調技術與人文關懷的有機結合。網絡用戶信息行為研究不應該單單研究有關的網絡技術與方法，更應該具有溫度，更多的圍繞用戶，研究用戶在信息行為中的心理以及認知能力情感。

網絡用戶信息行為研究的隱私也應該成為研究的重點，目前，侵犯他人的網絡數據資料；竊取他人的網絡通信內容；侵犯他人的網絡信息安全；侵入他人的網絡空間等行為日益猖獗，要想更好更快地對網絡用戶信息行為進行研究。

網絡用戶信息行為研究的成果應該更好地運用到現實生活中去，理論指導實踐，就比如，網絡信息查詢模型不僅對用戶有用，而且對信息檢索系統的人性化也很有用。

最后，由于經濟發展的不平衡，農村農民網絡用戶信息行為的研究也應該受到重視，隨著更多的農村網絡用戶的誕生，這一獨特的領域也值得研究者進行深入的探索與研究。