網絡環境下如何進行圖書館的讀者服務工作

王 嵐（咸陽師范學院 陜西 咸陽 712025）

圖書館是高校重要的組成部分。高校圖書館以滿足學?？蒲行枨?、培養當代大學生綜合能力為目的，是學校最大的信息存儲中心，肩負著搜集、存儲、利用書刊資料及電子文獻的職責，是為學校教學活動、科研項目及為學生提供文獻資源的學術性場所。世界各大學綜合實力評比中，圖書館是非常重要的影響因素，占有相當大的比重。伴隨計算機與網絡技術的廣泛應用，高校圖書館順應發展需要將讀者服務與新技術相融合?；ヂ摼W時代的到來，賦予了高校圖書館工作人員服務工作新的內涵。如何在當今網絡環境下為讀者提供更好的服務工作，是高校圖書館工作人員應該考慮的問題。

圖書館在教學中的地位和作用

近年來，根據國家要求，學校全面推行素質教育，其中，高校圖書館發揮著不可或缺的作用。高校圖書館是為教學活動和教研項目服務的教輔機構，為全校師生提供文獻資料，是高校師生補充知識的重要場所，也是學生鍛煉自主學習能力的重要場地。高校圖書館還是龐大的信息庫，可為師生開展教研活動提供大量資料，保證教研活動的順利進行。高校圖書館館藏豐富，涉及多方知識，可對學生綜合素質的培養提供幫助。因此，高校應重視圖書館所發揮的巨大作用，正確引導師生了解圖書館的作用。

高校圖書館對拓展師生的知識層面十分有利。教師可到圖書館閱讀查詢相關專業的文獻，有針對性地選擇重點文獻借閱，不斷完善自身專業知識儲備，輔助教學活動，提高教學質量；大多數學生則是根據所學專業的不同，借閱本專業相關的主要參考書，也有少數學生借閱哲理和綜合性的刊物和書籍，擴大知識面和閱讀范圍，提升自身素質，但總體來講，學生借閱圖書的內容與每學期教學活動緊密相連。高校圖書館為教研活動的開展提供大量文獻資料。高校師生進行教研活動需要準備大量文獻資料，對文獻資源的需求特征是多、全、新和專。圖書館可為教研人員提供相關研究的資料，將圖書館中報紙、雜志等資源進行有效利用，對教研活動的順利進行起著重要作用。各高校的圖書館是學校的“心臟”，文獻資料儲備龐大，涉及各方各面，除存有專業課程知識外，還為學生提供大量課外讀物，提高學生各方面的素質，提升學生綜合競爭實力。

高校圖書館工作人員只有對師生的需求進行充分的了解和掌握，才能做到“為人找書，為書找人”，最大限度地滿足師生的需求，更好地體現“為服務讀者”的宗旨。

利用互聯網、微信等信息手段做好讀者服務工作

圖書館是儲存知識和傳播知識的重要場所，當前時代與信息技術的緊密融合使圖書館的工作效率不斷提升，拓寬了信息服務的領域。傳統的圖書館都是以紙質文獻為讀者提供服務，借還查找的工作都十分繁瑣，費時費力。自從新浪和騰訊推出微博和微信，當前社會進入了“微時代”。人們通過手機等現代通信設備，利用網絡技術發送語音、視頻等信息，以“單聊”“群聊”“搖一搖”“掃一掃”等功能推動信息服務的發展。這種變化不僅影響人們的生活方式，還在潛移默化中改變了人們的思想觀念和思維模式。高校圖書館為適應新形勢，應建立圖書館微信公眾平臺，以群發等方式發布館訊、通知。如圖書館節假日的開館、閉館時間調整，圖書館的最新公告，新書信息通報等數據，同時利用微信公眾平臺發送圖書館學術講座，向廣大師生告知講座內容、時間、主講嘉賓等信息；還可以通過微信平臺提醒師生正在借閱圖書的歸還時間，將圖書催還信息單獨發給讀者等。圖書館為讀者提供最有效的知識平臺，極大地方便了圖書館工作人員與讀者的溝通，拉近了讀者與圖書館工作人員之間的距離。這樣既提高了圖書館的工作效率，又提高了讀者的滿意度，最大限度地發揮了以“讀者為中心，服務為主導”的圖書館服務理念，收到良好效果。

網絡環境下服務手段和方式的變化

在計算機技術、通信技術及網絡信息技術飛速發展的情況下，高校圖書館工作人員對讀者服務的理念必須由“以書為主體”盡快實現向“以人為主體”的轉變。長期以來，高校圖書館都被以“藏”為中心的觀念所束縛，導致對讀者服務一直處于被的狀態，服務的內容以“借”與“還”為主，服務層次較低，對讀者的服務不符合信息化發展的要求。因此，為了更好地為讀者服務，高校圖書館的工作人員應跟上時代的步伐，不斷更新服務理念，將以“館藏”為中心的服務觀念向以“讀者”為中心進行轉變，要具備“一切為了讀者”的服務意識，樹立“讀者第一，服務至上”的觀念。由被動式向著主動式和深入式發展，高校圖書館的主要服務對象是學生， 正確引導學生多讀書，讀好書是每個圖書館工作人員不可推卸的責任。當前網絡環境下，廣大讀者的閱讀需求發生了巨大的變化，讀書愛好者不僅僅依賴于紙質文獻，還越來越多地閱讀各種電子文獻，因此圖書館工作人員的服務手段也要相應發生改變，由傳統的封閉式服務向開放式網絡信息服務進行轉變，圖書館的服務工作將從傳統的借還服務轉向多層次的信息咨詢服務，將從事信息檢索以及知識的管理工作轉向智力密集型的腦力勞動。隨著網絡信息的發展，高校圖書館的服務對象出現復雜化的趨勢，傳統借還的服務方式越來越難以適應信息環境下高校圖書館讀者的新需求，這就要求圖書館工作人員加強自身建設，提升為讀者服務的綜合能力，適應新的形勢，實現“以書為本”到“以人為本”的服務重心轉變，不斷提高高校圖書館的服務管理工作質量。

結語

隨著網絡技術的快速發展，高校圖書館服務應改變以往的以“藏、借、閱”為中心，轉變為“以讀者為中心”的服務理念，從以“文獻保存”為主要工作內容，過渡到以“讀者需求”為主的服務模式。能否有效發揮高校圖書館信息資源的最大效用，圖書館工作人員的管理水平具有關鍵作用。作為新時代的高校圖書館工作人員，一定要具備夯實的圖書館專業基礎理論知識和熟練的圖書館管理技能，了解本校的專業學科體系,以便應對新的挑戰和機遇，做好高校圖書館的服務工作，不斷完善信息服務手段，提高讀者服務水平和服務質量，以滿足網絡環境下高等教育發展的需求，更好地為高校師生服。