現代高校圖書館為“弱勢群體”服務的分析

陳加新

（湖南信息學院，湖南長沙 410151）

21世紀是科技飛速發展的新時代，也是信息多元化的時代，時代的先進性導致了弱勢群體和強勢群體的兩極分化情況更為嚴重。由于社會對高等學校人才培養質量提出了更高的要求，圖書館在高校人才的培養過程中發揮著巨大的作用。因此關注圖書館弱勢群體，為他們做好服務，能夠有效的促進圖書館的資源利用，進而更好的創建和諧家園。

1 弱勢群體的定義

弱勢群體，也稱之為社會脆弱群體，英文名稱為social vulnerable groups，大多都指的是那些社會生活當中較為脆弱的人和群體。而在圖書館的服務領域當中，弱勢群體最初源自于西方，他們更為重視弱勢群體的特殊性及對圖書館服務的特殊性，因此，國際圖聯（IFLA）將弱勢群體定義為：在傳統的圖書館服務和資料當中，由于身處劣勢或其他原因，不能正常利用傳統圖書館服務功能的人群，其中包括老年人、聾啞人、殘疾人、監獄當中的人、居家不能外出者或者需要長期在病房內休養的人員等，近期還把讀寫困難者( dyslexia) 這一隱性殘疾也囊括其中。

在我國學術界，對于圖書館的弱勢群體的服務對象，目前并沒有十分明確的界定。當前，隨著研究的深入，學者們開始從信息利用的角度來定義弱勢群體的內涵。他們從服務角度對弱勢群體進行思考，認為圖書館的弱勢群體指的是那些由于各種原因不能利用現代化數字圖書館進行服務的一些群體和對象。而對于高校教師和學生而言，他們當中的弱勢群體指的是那些家庭經濟條件不好的群體，以及老化和生理缺陷的原因不能利用傳統和現代化圖書館服務的群體，包括老年人、殘疾人這一系列的生理性弱勢群體以及那些由于家庭困難，和心理原因，造成自己某些方面處于弱勢，不能夠利用傳統和現代數字化圖書館進行查閱和搜集信息的困難群體，即社會弱勢群體。

2 高校圖書館為弱勢群體服務的價值與意義

2.1 能夠為弱勢群體提供信息素養，彌補知識需求

當今信息技術飛速發展，能夠促使社會知識的信息量大量增加，圖書館的影響力也在逐步的增強，而當前我國兩極分化嚴重，“弱勢群體”與“強勢群體”二者之間存在較大的差別，也存在較遠的距離。校內的弱勢群體由于在一些方面處于弱勢地位，對于信息的搜集和鑒別能力不強，同時不能夠有效地利用傳統和現代化數字圖書館所提供的服務。因此，國際圖聯在2002年發表的《圖書館可持續發展聲明》中提出““圖書館還需要加強對公眾閱讀習慣、信息素養的培養，促進教育，提高公眾意識并開展培訓活動”。這樣才能夠更好地促進學校弱勢群體的發展，為他們提供更多的讓其滿意的服務，通過加強閱讀和信息文化素養，更好的來彌補知識的不足。

2.2 能夠體現出人文關懷，是高校圖書館文化的重要體現

國際圖聯所指出的“圖書館為弱勢群體服務部”當中，提倡圖書館的目的是為了給那些由于其他因素不能正常進行閱讀和服務的人群和團體，因此，高校圖書館也應當秉持這一精神。高校圖書館的服務過程也是整體文化塑造的一個過程，圖書館的文化是為了塑造出更好的社會文化以及社會氛圍，最終給讀者營造出一個良好的文化環境，能夠滿足社會環境的需求。高校圖書館面對弱勢群體的服務功能，對于員工的技能和職業等都提出了新的要求，它既能幫助弱勢群體獲得文化知識，又能夠有效提高高校圖書館文化素養，這對于高校圖書館的建設有著積極的指導作用。

2.3 為校內弱勢群體服務能夠構建和諧社會

國家大力提倡構建和諧社會，歷史也給了高校更多的使命和任務。圖書館是學生的第二課堂，同時起著傳播先進知識和技術的重要責任，因此需要在以人為本的管理模式下為校內弱勢群體提供個性化的需求和服務，讓他們在圖書館里面學習的時候感受到濃厚的文化氛圍，進而促進社會和諧，創建和諧校園。

3 高校圖書館為弱勢群體服務的措施

3.1 開展需求調查，了解動態需求

高校圖書館應當主動的去了解弱勢群體的真正需求，了解他們的需求是為了明確他們是為了獲得本專業的畢業證書，還是想學到一些實用的知識，了解實用信息，如考試成績，招生信息，就業信息等，再或者僅僅為了獲得生活補助。同時還需要了解弱勢群體利用圖書館學習和掌握知識的主要方式以及途徑，并圍繞他們當前以及潛在的需求進行發展，建立屬于個人的信息檔案，對個人的愛好以及閱讀習慣等進行了解，從而開展更具有針對性的服務。

3.2 建立良好的館藏資源及環境

在針對弱勢群體的調查方面，需要對館藏資源進行合理的調查，為他們建立專門的館藏以及設施基地，提供具有特色的服務，進而方便更好地利用圖書館。在圖書館的硬件設施方面，可以借鑒一些國內較好的圖書館，如北京大學、清華大學，或者國外的先進的圖書館的設施。在一樓大廳可以設施電子閱報機，便于人群更為清晰、便捷的閱讀。比如廈門大學新建立的圖書館在旁邊都會設置殘疾人無障礙通道，包括設置扶手、信號報警等特定標志，幫助殘疾人以及老年人更好的進入到圖書館閱讀。

3.3 加大宣傳力度

針對圖書館的藏書進行種類分類，以及館內圖書的分配、所需遵循的規章制度和文獻檢索方法，特色服務等，開展“現場指導”以及咨詢活動。在館內設置提示標牌，為弱勢群體提供更好的閱讀服務。同時圖書館也應當經常開展新書推薦和閱讀指導的活動，進而豐富他們的創造力和文學素養，更好地發揮圖書館的導航作用。定期舉辦文獻檢索信息的講座，有組織的進行系統培訓和輔導，從而提高弱勢群體利用圖書資源的技巧和能力，更好地實現圖書的價值。在圖書館官網建設方面，設置專門的弱勢群體開放的“無障礙聲明”以及“為殘障讀者提供的特殊服務”等項目。

3.4 對弱勢群體進行休閑引導

對于那些生理上處于弱勢的群體，大都是老年人，以及殘疾人，高校圖書館應當盡自己的所能為現代化信息更加便利使用做出貢獻。合理開發和利用館內的資源，更好的開展網絡信息資源的建設，提供全面的咨詢和服務，比如法律咨詢、健康咨詢等，同時還可以邀請專業人士舉辦知識講座，舉辦相關的主題講座，進而豐富業余生活，也可以為弱勢群體提供更好的修養身心的環境。

3.5 對弱勢群體提供特色服務

對于高校的社會性弱勢群體，指的是那些家庭困難，而且在其他方面也處于弱勢的在校大學生。其中弱勢群體形成相對弱勢的主要原因可以分為以下幾種：

一個是經濟弱勢群體。對于經濟弱勢群體，大都是家庭經濟條件不好的人群，因此圖書館可以適當的提供一些勤工助學的崗位。通過對參與勤工助學的學生進行培訓，不僅能夠有效改善學生的經濟條件，更為重要的是能夠促進學生更好的學習和發展。他們不僅能夠在圖書館當中閱讀到自己喜歡的書，提高自身道德修養，還能夠通過實際行動來爭取一定的經濟補助，滿足日常生活所需，解決經濟困難的問題，建立起屬于自己的一種自信。

其次，是心理弱勢群體。高校圖書館可以聘請專業的心理專家或者醫生定期舉辦心理健康的講座，進而更好的指導學生解決生活當中的困難。高校圖書館還可以利用自身的館藏資源，開展新的閱讀模式。比如在泰山醫學院圖書館，開展的閱讀療法，創建閱讀療法的研究基地等，都能夠有效促進心理健康的發展。

再次是學習弱勢群體。圖書館可以開展一系列的免費咨詢和定向服務，在知識體系的需求上建立起弱勢學生的檔案，開展形式多樣的閱讀活動，進而更好的啟迪弱勢學生群體的心理，開展咨詢服務以及定向服務等，更好的促進弱勢群體的學習與發展。

最后，高校招聘圖書館的工作人員時，圖書館應當充分調動那些責任意識強的大學生群體，能夠為弱勢群體提供高質量的幫助和服務，同時還可以招募一些信息技術使用能力較好的學生來組成弱勢群體的服務分隊。通過相關的訓練和引導，能夠較大的增加學生的學習熱情以及社會責任感，同時還能夠有效提高自身業務素質，開闊自身的視野，從實踐當中學習知識，充分激發自己的學習和研究的熱情。

4 小結

綜上所述，高校為弱勢群體服務是現代圖書館開展服務工作的重要內容，同時也是促進和諧社會的重要組成部分，高校圖書館是教學與科研的重要機構，擁有較為完善的文獻資源、信息資源以及人才優勢。在經濟以及信息迅速發展的今天，高校圖書館應當充分利用現代網絡技術及各種服務手段，為弱勢群體提供更好的學習和發展的環境。

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