新技術環境下圖書館的讀者的需求與服務創新

劉征

（寧夏大學新華學院，寧夏銀川 750021）

現階段，信息技術正在廣泛而深刻的影響和改變著人們的生活面貌，在此背景下，高校圖書館也面臨著信息資源更新加速以及讀者需求不斷變化的問題，需要其根據實際利用先進信息技術，改變圖書館以往的單一服務模式，創建多元化信息服務，以滿足讀者的多樣化需求。

1 讀者需求的變化

1.1 需求范圍不斷擴大

以往傳統的圖書館由于基礎設施、技術水平不夠完善，其服務能力以及服務手段也受到了一定的限制，一般只能提供閱讀、互借等基礎服務，其他服務難以得到拓展，因而其所能提供的服務范圍、服務領域也是相當有限的。目前由于新技術的出現，許多圖書館已經逐步采用信息技術、網絡技術改進其服務與設施，使讀者的信息需求不再受來源單一、內容有限、獲取途徑單一等的限制，從而不斷轉向信息的多元化、信息內容豐富化并且獲取信息不在受空間和時間的限制，在此情景下讀者對于信息的需求范圍也在不斷地擴大，不再滿足于傳統范圍內的信息供給。

1.2 需求形式逐漸多樣

新技術的不斷推廣應用，使得知識的載體以及信息單元逐步多元化，相應的讀者的信息需求也逐漸發生改變，其需求對知識與信息的形態和載體提出了更高的要求。在新技術的應用下讀者獲取知識信息的途徑也不再受限制而變得越來越廣泛，這就對圖書館的各項資源、設施提出了新的要求，圖書館需不斷地提高自身的館藏資源，同時為讀者提供更加多樣的知識信息獲取途徑[1]。除此之外，讀者在圖書館文獻方面的需求也發生了轉變，相比于印刷型文獻，電子文獻包含著海量的信息資源，讀者獲取信息資源的空間更加廣泛、信息資源種類更加多樣，因此有限的印刷型文獻很大程度上已經難以滿足讀者的需求。同時在信息多樣化的背景下，除了提供一些必備的數字文獻，讀者的需求還在向稀缺類的數字文獻轉變。

1.3 需求趨向于高效化

先進信息技術的廣泛應用，必然會帶來讀者對信息高效性、快捷性的需求，這是新技術背景下知識信息發展的必然產物。現代社會，隨著各類科技信息的不斷更新，知識的更新替換速度也在不斷地加快，讀者要跟上不斷更新發展的時代信息，其信息需求的速度也會加快，因此能夠滿足讀者高效需求的傳遞速度較快、內容更新及時的信息，才能獲得讀者的青睞滿足讀者的需求。新技術環境下，信息的傳遞方式也發生了深刻變革，為了滿足讀者占有效信息、利用有效信息以及及時獲得信息交流機會的愿望，圖書館的信息服務平臺、信息系統更新以及信息傳遞方式都需要進行改進和提升。信息高效化需求下，許多讀者甚至將不再滿足于在圖書館獲取信息，其對打破信息傳遞的地理界線、時空界限也提出了一定的要求。

1.4 需求趨向于個性化

通常情況下用戶對圖書館的需求是全方位的，用戶的層次和水平也是多樣化的，用戶的年齡、知識層面、學歷專業、認知水平、個人愛好等不同，其對于圖書館的需求也就不同，因而其對信息內容、信息獲取手段、信息有效性等的認知是不一樣的，要滿足不同讀者的需求就需要針對不同類型的讀者提供符合其標準的個性化服務[2]。比如，一般情況下教師對信息的需求偏向于專題信息以及、跟蹤服務，但到學生其大部分需求集中在圖書借閱、文獻檢索上，這就要求圖書館能夠根據不同讀者的需求取向為其制定個性化的服務。

2 服務創新策略

2.1 館藏數字化

網絡信息環境交替更新速度較快，圖書館在發展和改進的過程中要從傳統的單一服務模式向復合服務模式的圖書館轉變，在此特定目標下需要圖書館引進更加豐富多樣的數字圖書資源，使其館藏的數量更多、類型更加多樣，從而滿足讀者日益多元化的需求。除了豐富館藏外，還要求圖書館能夠逐漸轉向信息化、數字化，以適應網絡時代讀者不斷升級更新的信息需求[3]。在具體對圖書館進行數字資源建設的過程中，一般要根據圖書館用戶的實際需求，以及圖書館當前的館藏資源的基本情況，有選擇、有針對性地對圖書館資源進行數字化改造升級，從而打造一個具有特色且集綜合性、實用性以及個性化服務于一體的數字圖書館。除此之外，還可以積極推進語音、視頻、影像等的數字資源的引進，全方位滿足讀者信息化時代讀者對于圖書館資源的多樣化的要求。

2.2 創新服務

社會進步對社會各機構的發展不斷提出新的要求，如今讀者在圖書館的閱讀體驗不僅依靠圖書館的圖書資源、圖書獲取方式、館藏資源量等來衡量，而逐漸開始看重圖書館所提供的各項服務。因此適應和滿足現階段讀者的需求，需要圖書館注重強化其服務功能，具體的創建中為方便讀者借閱可以在圖書館的大廳設置智能化服務臺，比如：高分辨率數字掃描機，色彩矯正、光學字符識別設備，信息壓縮 、轉化設備;觸摸式檢索、瀏覽一體機，自助打印復議機、自助圖書借還機、導讀電子屏、電腦，供讀者自由咨詢。同時為讀者設立專門的借閱、還書的窗口。為了強化服務應該在圖書館進出口處設置存包柜，在相應的地方設置意見回收箱等，使服務更加人性化。除此之外還可以設置自助掃描、復印設備，使讀者享受更加多元的服務。

2.3 培育雙向導讀模式

據統計目前大部分讀者掌握文獻檢索方法、搜尋有效信息的能力還有待加強，而高校通常只會在新生入學時對其做簡單的入館培訓，為提高學生獲取信息的能力，圖書館可根據學生的專業特色、自身水平定期為其開展知識講座或者技能培訓，也可以根據需要設置文獻檢索課，從而保證讀者自身的信息獲取能力有所提高。除此之外，圖書館管理員的導讀工作也有待加強，目前許多圖書館的導讀服務偏向于單向服務，注重圖書館管內部管理對于讀者的關注度較低，在新技術時代，圖書館應積極利用數字信息加強對讀者的關注，如可以對于讀者借閱信息等進行跟蹤，并建立反饋機制，為讀者搭建圖書評價平臺，使讀者能夠在平臺上互相交流、發表觀點，從而帶動引發其他讀者的閱讀熱情，雙向導讀有助于圖書館更加個性化、人性化[4]。

2.4 提高館員服務水平

圖書館內部人員的綜合素質是影響圖書館服務的直接因素，在信息化閱讀時代，信息整合是至關重要的一部分，其信息不再是書本、圖畫等的紙質資源，而是需要能夠融合多種形式、媒介的資源，因此要能夠適應當前發展形勢，需要及時對圖書館的內部工作人員開展相關的培訓工作，具體的可以通過在館培訓、技能講座以及學歷進修等，使其掌握更多挖掘信息以及整合信息的能力，為圖書館的信息資源多元化以及建設數字圖書館出謀劃策，從而提升其服務創新能力。

3 結語

綜上所述，圖書館面對讀者需求的新變化，采取相應的措施來完善服務設施、提高服務水平是十分必要的，一方面使圖書館跟上時代進步取得長遠發展，另一發面也使讀者的多元信息需求得到了滿足。