論消費者撤回權的正當性基礎

夏宇煊

摘 要：隨著商品經濟的發展，保護消費者權益成為法律建設的重點之一，設立消費者撤回制度對保護消費者權利具有重要作用，有利于促進社會實現公平。本文主要就消費者撤回權的正當性基礎問題展開分析，探究消費者撤回權在具體商品交易過程中推動交易公平的實際作用。

關鍵詞：消費者；撤回權；正當性

在要約和承諾有效的合同已經成立的情況下，若出現特殊情況，消費者仍可以在一定時期內撤回自己的意思表示，同時不需要承擔違約責任。撤回權是消費者的正當權利之一，在世界各國受到廣泛支持，本文主要就其正當性基礎問題展開分析，進一步論證該觀點的正當性。

一、效率價值的要求

（一）促使經營者完整披露信息

在實際商品經濟發展過程中，經營者為追求更高的經濟效益，很可能會做出一些誤導消費者的商業行為，消費者在不完全知情的情況下簽訂相關合約，可能會損害自身利益。通過賦予消費者撤回權，使其具有在法定期限內向經營者退貨的權利，可以督促經營者為減少交易損失、維護交易正常運行而向消費者提供完整的商品信息，繼而達到保障消費者的知情權，避免出現“檸檬市場”現象的目的。

（二）促進交易正常運行，推動市場發展

在消費者撤回權的保障下，為促進交易正常開展，經營者會向消費者提供完善的商品消費信息，及時提高自身服務質量。消費者在充分了解商品的基礎上，對自身購物的合理性會有更為明確的認識，對商家商品的信任度也會提高，消費者的購物熱情也隨之增加，促進商品市場繁榮發展。

（三）效率損耗小

不可否認的是，在消費者撤回權的支持下，部分消費者出現了濫用權力謀求不正當利益的現象。但消費者撤回權對促進經營者誠信經營，保障消費者利益的作用是極為突出的。隨著配套制度的完善，對消費濫用權力的行為也會有更完善地懲處措施，可最大限度促進買賣雙方誠信交易，推動商品市場健康發展，繼而實現公正與效率的目標。

二、推動實現契約自由目標

在商品交易過程中，消費者與經營者之間出現明顯的力量不對等問題。經營者是較為龐大的隊伍，采取公司化的運營形式，在人力、財力、物力等方面都有充足的支持，由于其經營的方向明確，對其經營產品的專業知識和法律知識等了解也比較透徹。而消費者是自然人單位與經營者簽訂相關合約，受到自身信息接受水平等的限制，對合同可能面臨的風險等的認識不到位，容易出現錯誤評估等現象。隨著經營者經營形式的不斷更新，上門交易、網絡銷售等進一步突出了消費者的弱勢地位。商品經營者在經營過程中，為規避銷售風險，對顧客進行商品描述時，多選擇使用相對模糊的語句，盡可能美化商品的各項性能，但總體上會對消費者購物產生誤導，導致消費者做出與自身利益不符的現象，違背消費者消費的初衷。誤導性商業行為的存在嚴重損害了消費者的各項權益，消費者在商品交易過程中的劣勢現象明顯。同時，隨著社會經濟和信息化的不斷發展，消費者在購物過程中很容易受到周邊相關因素的誤導，受自身知識水平、情感偏好等因素的影響，在消費過程中極容易出現非理性購物現象。消費者在非理性行為支持下進行的各項購物活動對消費者產生了極為嚴重的不利影響，在消費者退貨及更換貨物時，很容易受到商家的誤導進行再次非理性購物。即使消費者堅持了自身的立場，在面對商家的推脫責任等現象時，消費者也不能尋求合理的手段維護自身利益，整體維權比較困難。通過引入消費者撤回權制度，可以給消費者一定的購物和退貨緩沖時間，保障消費者的各項權益。同時，該權利也給商家一定的打擊，使商家為避免出現退貨等危害自身經營的現象而及時尋求合理銷售路徑，轉變自身經營態度，秉承誠信經營的原則為消費者提供更為真實優質的服務，可有效推動市場經濟繁榮。

三、實質正義要求

在以上兩點的講述過程中，可以明顯得出結論，實際商品交易過程中，消費者與經營者之間的關系是不對等的，交易不能達到實質性的公平。同時，隨著時代的發展，社會對公平的定義也各不相同，傳統契約注重的公平是一種相對的公平，更強調其形式公平。隨著社會的發展，部分經營者出于謀求自身利益等要求做出了嚴重侵害消費者利益的行為，雖然其在傳統契約形式上符合形式公平的相關要求，但對消費者無疑造成了巨大危害，是實質上的不平等行為。法律是為消除社會中存在的各項不公平現象而指定的，不應對不公平現象采取回避等態度，通過結合民法的公平原則等設立消費者撤回權，可為推動交易公平提供保障，扭轉消費者在商品交易中的弱勢地位，推動交易在法律的保障下公平進行。

消費者撤回權是在推動商品交易實質公平、提高商品交易效率和實現契約自由的多方面作用下提出的，可在一定程度上促進消費者與經營者雙方達成平衡，扭轉消費者在交易過程中的弱勢地位，促進經營者誠信經營，推動商品市場繁榮。因此，消費者撤回權是順應時代發展提出的，是正當的。

參考文獻：

[1]李浩然，何冰玉，黃書立，等.民法語境下消費者撤回權的正當性：意思表示的瑕疵與救濟[J].行政與法，2017，（4）：110-121.

[2]張良.論我國消費者撤回權制度的立法完善[J].湖北社會科學，2016，（6）：151-155.

[3]張琳.論消費者的撤回權[J].速讀（上旬），2016，（10）：321.endprint