人文關懷下的趨同培養探索
——以加拿大阿爾伯塔大學為例

丑雋

（北華大學，吉林吉林 132013）

加拿大的高等教育體系是世界范圍內最優秀的教育體系之一，且與中國的大學體系具有一定的相似性，其公立大學的發展對中國大學的發展具有十分重要的學習和借鑒價值。阿爾伯塔大學位于加拿大阿爾伯塔省的省會城市埃德蒙頓市，成立于1908年，綜合排名全加第五位。目前擁有國際學生七千余名，占所有學生總數的17.5%，其中國際研究生數量約占所有研究生數量的40%。阿爾伯塔大學的國際學生服務中心最早成立于20世紀80年代初，現有一支六十余人的職業團隊負責各方面的國際工作，其國際化工作在加拿大各大院校中處于領先地位。

1 良好的環境是學生學習的有力保障

1.1 舒適的硬件環境

學校共有五個校區，共設有八個各具特色的學生宿舍，其中宿舍內配備電器以及爐臺。校內設有地鐵站和公交車站點，方便學生出行。教學樓內設有除教室以外專供學生學習及課外討論的書桌和沙發、固定的自習區域以及賣咖啡甜點的店鋪。衛生間配備衛生紙和洗手液。茶水間設有冰箱、微波爐和烤箱，學生可于午休時間在此熱午飯和燒開水。

Sub是學生會經營的大樓，內設書店、辦卡處、學生服務中心、活動室以及許多供大家吃飯的商鋪。Sub大樓24小時開放，學生可在其晝夜學習及隨時查閱資料。學生在校期間若有任何與學校相關的問題均可到學生服務中心進行咨詢，學生會的工作人員會針對不同問題給出合理的解決方案。

1.2 暖心的學習環境

欲在阿爾伯塔大學得以生存則必須努力學習，學校每年都會對成績不合格的學生進行專業調整或勸退。若學生的英語水平不夠，阿爾伯塔大學的英語語言學校會為學生提供相應的補習課程；若學生的專業課等方面需要提高，學生服務中心會為學生提供相應的輔導班來進行學習。同時，無論學生在學習和生活上遇到什么困難，都可以來學生服務中心尋求幫助。學校的學習氛圍濃厚，即使假期期間，也經常會看到學生在教室旁邊的學習區域學習或者用電腦查閱資料。

阿爾伯塔大學的教學理念是通過對學生的啟發使學生自發自愿地進行自我突破，不僅在學習上取得相應成績，更在整個大學期間培養學生的人格及社會技能，從多方面激發學生潛力，并時刻關注學生的思想動向。所以在這里學習，會進一步調動學生的自主性和主動性，通過對一些活動的參與來培養學生的綜合素質。同時，學校充分尊重學生的隱私權，學生在學校的基本情況及學習成績基于保密協議均不得向任何人透露。

2 妥善的招生是學校發展的潛在能量

2.1 過硬的品牌宣傳與推廣

招生是國際學生管理與服務的根源，其對國際教育事業的正常發展有著重要作用。現今高校的琳瑯滿目導致學生在擇校時產生很大的困惑，大家可能更關注的是學校的知名度及其專業設置。然而當今的信息大部分來源于互聯網，多數外國學生對學校的實際情況可能并不了解。因此，為了吸引更多的國際學生來校學習，招生工作發揮了巨大的作用。我們應向外界客觀公正又吸引人眼球地介紹自己的學校，以提高學校的知名度。

阿爾伯塔大學在招生的過程中極其注重對學校品牌的宣傳及推廣，該校制作了信息量大且內容充實的網站供學生瀏覽，網站功能模板清晰，操作簡單，并有專人不定期發布消息及更新網頁內容。網站上有對學校的整體介紹，也有針對不同國家不同語種的專門視頻，均由來自不同國家的學生志愿者錄制，優秀學生會在視頻上發表學習感言。與國內高校相比，阿爾伯塔大學的網絡信息化建設十分到位，從招生宣傳與服務、教學科研、學生管理與服務到學校日常行政服務，都擁有完善的配備系統和高度的信息化，對學校的對外宣傳與推廣有著顯著作用。

2.2 合理的分工模式與招生政策

由于加拿大大學與中國大學的行政體系并不相同，阿爾伯塔大學的各教學學院及國際服務中心均可對外進行招生宣傳及執行招生項目，各院系也設有全職的國際學生工作人員來幫助國際學院進行招生。阿爾伯塔大學會根據不同國家的政治經濟狀況、高等教育水平及民族文化特色來劃分國際學生的招生市場。阿爾伯塔大學的七千余名國際學生當中，來自中國和印度的國際學生占額偏高，除此之外，還有部分來自歐洲、拉美地區、非洲以及亞洲其他國家的學生。學校會針對不同的地區配備專門的招生小組有針對性地進行不同地區的宣傳、講座及招生。

因為阿爾伯塔大學現面臨的招生問題是國際學生的人數已達到目標總數，多元化相對欠缺，所以學校在宣傳、入學門檻、獎學金以及相應福利等方面針對不同的國家制定了不同的招生方案與對策，致力于控制來自中國和印度的國際學生數量，擇優錄取，并鼓勵相應既定的一些國家的學生選擇阿爾伯塔大學進行學習。

3 人文關懷是國際學生服務的工作標桿

3.1 由學生管理向服務意識的轉變

阿爾伯塔大學留給我最直觀的感受就是人文關懷。何為“人文”，我們會簡單理解為對人的關懷，其實則是一個極具豐富內涵又很難確切指陳的概念，“人文”與人的價值、人的尊嚴、人的獨立人格、人的個性、人的生存和生活及其意義、人的理想和人的命運等密切相關。所以說，注重人文關懷的國際學生管理與服務不僅需要擁有無微不至的服務至上理念，還需在不同方面給予學生關注與引導，把每名學生都視如己出地進行教育與培養。在阿爾伯塔大學的學習過程中，每一天乃至每一個環節，都有著事無巨細的安排，若遇到未知的事情也會有相應人員進行指導與引領，學校的教師和學生都熱情好客，耐心地為我們解答遇到的種種問題。

當今國內高校雖提倡服務為本的理念，卻仍欠落實，在許多事情上仍然受到管理理念的主導，而這種強制性的管理理念不僅會讓工作人員失去對工作的熱忱，也會在一定程度上造成學生的逆反心理。在工作中，我們也需講究方法，努力做到事半功倍。

3.2 志愿者情結

由于加拿大的社會環境與現狀，志愿者的服務意識深入民心，這種情結滲透于加拿大的教育之中。據統計，加拿大現有在冊的志愿者1330萬，每年做志愿者服務的人次約650萬，提供11.1億小時的志愿服務，創造價值約110億美元。在加國的每一個領域，甚至每一次活動當中都會看到志愿者的身影。志愿者們會以其為豪，動機單純，不會功利地為完成任務而應付了事。

近年來，中國的國際學生志愿服務逐漸增多，但并不是每個學校都落實良好。在招募志愿者的過程中仍會遇到許多現實問題，比如：學生對待志愿服務的態度差異、學生上課時間與志愿時間的沖突、國際學生志愿服務活動的欠缺等。在接下來的工作中，我們要逐步健全國際學生志愿服務機制和保障制度，并加強對國際學生志愿服務的培訓，進一步培養志愿者的服務精神。

3.3 迎新服務

國際新生到達加拿大之后，阿爾伯塔大學國際部會提供如下服務，其中大部分執行者為學校的志愿者。

（1）接機服務。學校會組織專門人員去機場進行全天候式接機服務。并由志愿者帶領新生進行校園注冊、參觀校園以及宿舍入住等。

（2）U of A+政策。這是為國際本科生設立的通往學術成功的項目，時間一般為8月中旬到8月末，該項目可謂是入學之前的準備階段，該項目的志愿者會對新入學的本科生進行入學教育和學術導向，幫助他們更好地適應加拿大的文化和學術環境，更有助新生個人在心理及生理上的自我調節。該項目還會適時組織學生進行集體燒烤及破冰活動，新生們可以在這個過程中交到朋友。學生也可通過網絡系統對該項目給予評價，國際部的負責教師會通過學生每一年的評價內容，對該項目新一年的開展進行適當調整。

（3）朋輩計劃（Peer Program）。 從 1992 年至今，阿爾伯塔大學每年都為新生制訂朋輩計劃，即選聘一位同學科的高年級老生志愿者與新生形成一對三或一對四的同伴輔助關系，旨于幫助新生盡快調整新環境下的學習、文化適應以及社交問題。國際部會對參加朋輩計劃的老生和新生的基本信息、性格以及興趣愛好進行統計，從而通過電腦系統對有相同點的新生和老生進行合理匹配。一旦匹配成功，老生志愿者有義務對新生在學習與生活上進行幫助與指導，并需不定期組織活動，與新生進行及時的溝通。老生在這個過程中也會收獲自身的領導能力、活動策劃能力、跨文化交際能力、溝通能力、組織能力以及時間分配能力等。數據顯示，經過層層選拔，2016年的秋天，國際部共招募了98名高年級的志愿者參與此項目。

3.4 跨文化適應

阿爾伯塔大學學校設有心理咨詢中心，密切關注國際學生心理。學校按照國際學生在不同時期的心理狀態，劃分出蜜月階段、沮喪階段、恢復調整階段和適應階段四個基礎階段。學校會通過四個階段學生心理層面不同程度的變化來進行關注，協助學生完成自我調適，直至學生克服困難，并適應了陌生的文化環境。

阿爾伯塔大學的大部分國際學生來自中國。2015年，教育行業內首份關注中國國際學生海外學習期間心理健康狀況的調查報告——《中國留學生跨文化適應調查報告》發布，報告顯示社會支持對留學生文化和心理的適應具有顯著的外在因素，而中國留學生與當地人的交流實屬功能性。事實上，主動與當地人交流是留學生認識自己、了解異國文化的一個機會。雖然與同種族人的交流多于和當地人的交流，有助于留學初期的社會文化適應，削弱“文化沖擊”帶來的影響，但如果想獲得更好的跨文化適應，留學生必須走出自己的舒適區，尋求非中國朋友的支持。

三個月的研修學習讓筆者深刻體會到作為國際學生的感受，國際學生初到一個與原有文化差異甚大的國家，表面是對陌生環境的興奮與新鮮，內心卻仍然充滿了對將來的未知與懼怕。所以，我們在今后的工作當中，需在秉承人文關懷理念服務學生的同時，積極關心學生的心理發展狀況，組織其參加跨文化適應的文化體驗活動，讓國際學生在他鄉感受溫暖，這對國際學生心理的健康發展起到重要的引導作用。

4 趨同培養是學生全面發展的百尺竿頭

4.1 預科教育與專業學習的完美過渡

阿爾伯塔大學的預科教育由該校繼續教育學院的英語語言學校承擔，稱為橋梁項目。其預科培養課程由英語語言學校同學校的其他六個學院共同合作完成，其中英語語言學校主要負責語言的教學，其語言教學內容的設計主要以學術強化為目的，同時配有學術研討會，為學生進入專業學習進行鋪墊與接軌。橋梁項目分為三個階段，而學生具體哪個階段學習的標準來自學生的托福和雅思成績。從第二階段開始，學生在語言學習的過程中，可選擇預錄取學院的1門專業課（3個學分）進行學習，而第三階段則可在學生進入專業學習之后，根據自身水平的不同而進一步強化語言，這種語言和專業知識兩步走的方法不僅可以有效節省時間，也可促進學生在進入專業學習后就遇到的不同語言狀況進行有針對性的補習。

4.2 趨同培養與全英授課的相輔相成

阿爾伯塔大學已經對國內學生和國際學生實現了趨同培養。學校內學生處、教務處、圖書館以及住宿中心均從各自部門的不同分工著手，結合實際，為國際學生和國內學生提供同等服務，幫助學生進行更好地學習以及生活體驗。學校的各個學院負責學生的具體教學及學術研究指導工作以及學生的培養方案，國際學生與國內學生一視同仁，若因自身原因沒有完成每一學年的學習任務，則需對課程進行補考重修，情節嚴重者適當勸退，學校不會因為是國際學生而有所優待。

縱觀國內，我國來華留學事業蒸蒸日上，趨同化的管理與培養模式一直是各大高校關注的主題和引導方向。然而，我們在實施趨同化管理與培養的過程中，也要考慮到國際學生構成的差異化以及中外院校的現實差異。例如，中外學生入學標準的差異、文化習慣的差異以及語言程度的差異就要求了各大高校不應簡單地進行本國現有教育和管理模式的趨同，簡單的趨同會導致國際學生在入學、就讀、培養和畢業方面困難諸多。所以說在趨同化培養方面，結合學校的具體情況，我們可以朝如下幾個目標努力。

（1）高度重視趨同化培養策略，堅持“中外學生趨同化管理”和“部門統籌、學院為主”的兩級管理模式，制定完善的招生、日常管理與服務、學院培養等標準，落實書面文件，認真執行，確保國際學生的各項工作有“法”可依。

（2）辦好全英授課專業，引進高水平全英授課教師，強大師資隊伍。據了解，阿爾伯塔大學同中國大學的合作交流項目的課程對接均以英語授課課程的學分對接為準。由于語言和文化差異，加拿大學生很少會選擇來到中國學習，他們多會選擇一些英語或法語為母語的國家進行留學，以減輕跨文化交際所帶來的不適。全英文授課專業的設置對擴大招生規模和吸引優質生源起到了積極的促進作用，可充分增加高校在生源市場上的競爭力。在全英文授課專業中，我們需實施中外學生同臺上課，切實加強中外青年學生之間的相互學習和交流，不僅培養了有國際交際能力的中國學生，而且培養了熟悉中國情況的國際學生。

（3）強化涉外隊伍的交流與管理服務能力，學校可不定期開設講座來培養外事人員的跨文化交際素養及各國文化差異的知識普及。建設一支具有語言交際能力、管理能力和服務意識的國際學生管理與服務隊伍是中外學生趨同化培養的關鍵所在。我們可以通過對不同國家的文化了解來加強對學生的了解，并有利于關注學生在留學過程中的心理變化，從而協助學生在來華學習的期間獲得更好的發展。

5 結語

回溯歷史，中國接受外國留學生最早可追溯到唐朝時期，至今已有一千三百多年的歷史。當時的大唐盛世本著“華夷一家”的原則，一旦批準學生、僧侶留學，就會安排就學，認真教誨，同中國學生一視同仁。放眼今朝，清華大學于1950年12月接收了新中國成立后的首批外國留學生14人。直至2016年，共有來自205個國家和地區的442 773名各類外國留學人員在31個省、自治區、直轄市的829所高等學校、科研院所和其他教學機構中學習。可見，中國的來華留學事業貫穿古今，但致力于國際學生教育與服務工作的今天則更需把這一事業推向國際，我們需要同國外的先進理念開展深刻對話。中外大學的運營模式存在一定的差異性。學我所思，思我所用。中國高校應充分尊重中國的當今國情，凸顯優勢，有選擇地借鑒阿爾伯塔大學的成功經驗，進一步發展國際學生管理與服務事業的國際化，早日與國際接軌。