網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下面向公共文化服務(wù)的高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)*

許 堅(jiān)，王詠梅，金偉立

(紹興職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 紹興 312000)

文化是國(guó)家和民族凝聚力、創(chuàng)造力的結(jié)晶，是國(guó)家發(fā)展和創(chuàng)新的重要基石。公共文化服務(wù)是以保障公民的基本文化生活權(quán)利為目的、向公民提供公共文化產(chǎn)品的服務(wù)制度。2015年1月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見(jiàn)》[1]，黨的十九大報(bào)告中所提出的“完善公共文化服務(wù)體系，深入實(shí)施文化惠民工程，豐富群眾性文化活動(dòng)”，都不斷對(duì)公共文化服務(wù)體系提出了新的要求。面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀，公眾對(duì)公共文化服務(wù)體系的信息資源需求也從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)，轉(zhuǎn)換為不受空間、時(shí)間限制的共享型服務(wù)模式。高校圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，擁有充足的文獻(xiàn)信息資源和強(qiáng)大的技術(shù)支撐，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下必須將其盡快融入公共文化服務(wù)體系，使高等教育普惠公眾，承擔(dān)起社會(huì)服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)。

一、國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)現(xiàn)狀

1.國(guó)外高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)

西方發(fā)達(dá)國(guó)家如美、英、法、德等國(guó)家的高校圖書(shū)館很早都開(kāi)展了社會(huì)化服務(wù)。美國(guó)高校圖書(shū)館幾乎都提供各種形式的社會(huì)服務(wù)，大學(xué)圖書(shū)館全開(kāi)架服務(wù)，并對(duì)公眾提供綜合性的服務(wù)，將科研成果轉(zhuǎn)化為社會(huì)技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)社會(huì)。英國(guó)高校大部分在建校之始就實(shí)行社會(huì)服務(wù)，部分高校還有獨(dú)立部門(mén)專門(mén)負(fù)責(zé)社會(huì)服務(wù)。如劍橋大學(xué)圖書(shū)館校外讀者不需證件就可以享有除外借圖書(shū)以外的其他權(quán)利。德國(guó)高校圖書(shū)館設(shè)立中心館和專業(yè)館，而中心館在負(fù)責(zé)本校教學(xué)、科研的同時(shí)，還肩負(fù)著面向社會(huì)公眾的公共圖書(shū)館的職能。日本、加拿大、意大利等國(guó)的高校圖書(shū)館都不同程度的開(kāi)展了社會(huì)化服務(wù)。

2.國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)

相對(duì)于國(guó)外高校，我國(guó)高校圖書(shū)館整體發(fā)展起步晚，20世紀(jì)90年代中期之前，高校圖書(shū)館開(kāi)始提供簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)性社會(huì)化服務(wù)。20世紀(jì)90年代中后期以后至今，高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)迅猛發(fā)展，開(kāi)始為社會(huì)經(jīng)濟(jì)提供服務(wù)，社會(huì)化服務(wù)多樣化發(fā)展。2015年12月，教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》提到：有條件的高等學(xué)校應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放[2]。而早在2005年舉辦的中國(guó)高校圖書(shū)館館長(zhǎng)論壇的大會(huì)宣言和2008年中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)頒布的《圖書(shū)館服務(wù)宣言》都對(duì)高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)，承擔(dān)社會(huì)公共文化服務(wù)的服務(wù)事項(xiàng)作出了明確的要求。2012年首都圖書(shū)館聯(lián)盟成立，北京大學(xué)、清華大學(xué)等34所高校圖書(shū)館面向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放。武漢大學(xué)圖書(shū)館利用本館的測(cè)繪學(xué)等優(yōu)勢(shì)學(xué)科資源，拓展行業(yè)服務(wù)與社會(huì)服務(wù)。廣州大學(xué)圖書(shū)館面向本地集團(tuán)企業(yè)開(kāi)展社會(huì)化信息服務(wù)，并與廣東省立中山圖書(shū)館合作共建廣州大學(xué)圖書(shū)館桂花崗分館暨中山圖書(shū)館桂花崗分館[3]。浙江地區(qū)82%的本科院校圖書(shū)館，26%的高職院校圖書(shū)館已經(jīng)面向公眾開(kāi)展社會(huì)服務(wù)，提供代檢代查、館際互借、文獻(xiàn)傳遞、文獻(xiàn)借閱等文獻(xiàn)信息服務(wù)，并與區(qū)域公共圖書(shū)館合作共建分館。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的可行性

1.資源優(yōu)勢(shì)

高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館相比，館藏資源類(lèi)別和學(xué)科結(jié)構(gòu)配置合理，具有專業(yè)、系統(tǒng)、實(shí)用等相應(yīng)優(yōu)勢(shì)，尤其是電子圖書(shū)、全文數(shù)據(jù)庫(kù)、事實(shí)性數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字資源，在高校圖書(shū)館的建設(shè)中發(fā)展迅速。隨著高校教學(xué)水平評(píng)估工作的推進(jìn)，按生均藏書(shū)量和年生均進(jìn)書(shū)量的指標(biāo)要求，高校圖書(shū)館都在加大投入，提高文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)，以用于文獻(xiàn)資源的增加。合理、充足的館藏文獻(xiàn)資源和經(jīng)費(fèi)資源配置，既滿足了本校教學(xué)科研和校園文化對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，也保障了為社會(huì)提供服務(wù)的能力。

2.技術(shù)優(yōu)勢(shì)

隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館都實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理，并形成數(shù)字圖書(shū)館，為讀者檢索和利用文獻(xiàn)資源提供了便利的條件。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館可以突破原先空間、時(shí)間的限制，依托遠(yuǎn)程訪問(wèn)電子資源、在線咨詢、郵件咨詢等方式提供深層次的服務(wù)。結(jié)合高校圖書(shū)館開(kāi)展館內(nèi)社會(huì)服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)自助借還、電子文獻(xiàn)移動(dòng)閱讀、文獻(xiàn)傳遞和圖書(shū)館微信公眾號(hào)等服務(wù)的開(kāi)展，為公眾使用高校圖書(shū)館資源提供了技術(shù)的便利。

3.人員優(yōu)勢(shì)

高校師生對(duì)文獻(xiàn)需求的不斷提升，使高校圖書(shū)館的人才隊(duì)伍逐步完善，已經(jīng)形成了一支學(xué)科、學(xué)歷、職稱結(jié)構(gòu)合理的專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員隊(duì)伍。隨著高校學(xué)科館員服務(wù)和參考咨詢服務(wù)的完善，圖書(shū)館隊(duì)伍具有熟練掌握網(wǎng)絡(luò)信息資源的獲取能力，并擁有學(xué)科和專業(yè)知識(shí)背景，能夠?yàn)樯顚哟蔚纳鐣?huì)服務(wù)提供專業(yè)服務(wù)。高素質(zhì)的高校圖書(shū)館服務(wù)隊(duì)伍，能夠保證高校圖書(shū)館在社會(huì)服務(wù)開(kāi)展中提供現(xiàn)代化、高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)公共文化服務(wù)的舉措

1.網(wǎng)絡(luò)化多模式信息服務(wù)

我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)公共文化服務(wù)還處在逐步發(fā)展的階段，既有傳統(tǒng)的基于流通閱覽為主的服務(wù)形式，也需順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的需要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)服務(wù)。從公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的需求比例迅猛增加來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)將成為高校圖書(shū)館為社會(huì)公共文化服務(wù)的最重要的服務(wù)形式。在對(duì)公眾開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)時(shí)需要充分利用高校圖書(shū)館已有資源根據(jù)需求多模式開(kāi)展服務(wù)，圖書(shū)館網(wǎng)站服務(wù)可以為公眾提供圖書(shū)館的信息資源、服務(wù)項(xiàng)目等服務(wù)推介；高校圖書(shū)館的數(shù)字資源與特色資源服務(wù)可以讓校外讀者隨時(shí)隨地的獲取；文獻(xiàn)傳遞和網(wǎng)上咨詢服務(wù)以平臺(tái)解答社會(huì)用戶的問(wèn)題，提供所需的文獻(xiàn)信息。

2.深層次的信息服務(wù)滿足用戶深層次需求

高校圖書(shū)館需要從用戶的實(shí)際信息需求出發(fā)，開(kāi)展適合用戶的知識(shí)信息服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校除了必要的面對(duì)面的現(xiàn)場(chǎng)參考咨詢外，開(kāi)展數(shù)字化參考咨詢服務(wù)成為高校圖書(shū)館深層次信息服務(wù)的重要形式之一，在線實(shí)時(shí)交互式參考咨詢，突破時(shí)間空間的限制，回答讀者問(wèn)題；學(xué)科館員式服務(wù)模式通過(guò)學(xué)科、專業(yè)背景的館員獨(dú)自或合作提供相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)化的學(xué)習(xí)共享空間依托高校圖書(shū)館豐富的數(shù)字資源，強(qiáng)調(diào)協(xié)作式學(xué)習(xí)，充分支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和協(xié)作創(chuàng)新，支持教育、研究的課程探索和學(xué)習(xí)，獲得獨(dú)立思考、充分研究的機(jī)會(huì)，激發(fā)創(chuàng)作力。高校圖書(shū)館通過(guò)深層次的信息服務(wù)開(kāi)展幫助校外讀者獲取到符合自身發(fā)展提升文化素養(yǎng)的知識(shí)服務(wù)，使社會(huì)服務(wù)更加有品質(zhì)。

3.個(gè)性化的社會(huì)服務(wù)增加用戶滿意度

個(gè)性化服務(wù)是對(duì)現(xiàn)有定題服務(wù)、重點(diǎn)讀者服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的深化，基于對(duì)用戶特點(diǎn)、需求資源等方向，提供針對(duì)性服務(wù)的一種服務(wù)手段。資源定制作為個(gè)性化服務(wù)中用戶需求度最高的方式之一，提供所需的數(shù)據(jù)庫(kù)、電子書(shū)刊、網(wǎng)站、專業(yè)文獻(xiàn)等信息源，在高校圖書(shū)館擁有相對(duì)豐富的專業(yè)信息資源，有針對(duì)性地開(kāi)展個(gè)性化的資源服務(wù)，建設(shè)專業(yè)特色的特色數(shù)字文獻(xiàn)資源庫(kù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前浙江省高校圖書(shū)館建立了40余個(gè)特色資源庫(kù)及服務(wù)平臺(tái)，專題涵蓋中醫(yī)、機(jī)械、紡織、烹飪、音樂(lè)、商業(yè)、民俗等具有高校、地方經(jīng)濟(jì)、區(qū)域文化特色的特色數(shù)據(jù)庫(kù)[4]。伴隨網(wǎng)絡(luò)智能化的發(fā)展，基于用戶信息需求的大數(shù)據(jù)分析，主動(dòng)獲取用戶感興趣的信息并主動(dòng)推送給用戶，動(dòng)態(tài)化的個(gè)性服務(wù)界面，形成智能化的服務(wù)平臺(tái)，使用戶的需求充分得到滿足，增加用戶滿意度。

4.網(wǎng)絡(luò)化的宣傳吸引社會(huì)讀者使用服務(wù)

社會(huì)公眾對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)了解度不盡如人意，用戶缺乏渠道了解服務(wù)，而高校圖書(shū)館對(duì)社會(huì)服務(wù)的宣傳也不充分。除了部分重點(diǎn)院校，傳統(tǒng)媒體的宣傳上能夠獲取到的高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)信息少之又少。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，依靠到館咨詢或電話咨詢的方式來(lái)獲得社會(huì)服務(wù)的信息的方式，明顯無(wú)法滿足公眾對(duì)高校圖書(shū)館公共文化服務(wù)的需求，必須加大網(wǎng)絡(luò)化的宣傳力度，使用傳統(tǒng)媒體和公共網(wǎng)站、微信、微博等基于網(wǎng)絡(luò)的新媒體大力宣傳高校圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)。同時(shí)積極走出圖書(shū)館，走向社會(huì)，通過(guò)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館、QQ和微信等互聯(lián)網(wǎng)方式的資源分享宣傳，讓讀者可以利用碎片化的時(shí)間對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行關(guān)注、交流，讓讀者更加了解社會(huì)服務(wù)。

5.共建共享的社會(huì)服務(wù)以擴(kuò)大服務(wù)范圍

高校圖書(shū)館相對(duì)于公共圖書(shū)館具有人才、資源、技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)，但在社會(huì)公共文化服務(wù)中僅僅依靠自身的資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)積極與各圖書(shū)館形成聯(lián)盟，形成資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。高校圖書(shū)館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字資源共享平臺(tái)來(lái)擴(kuò)充服務(wù)資源，并與國(guó)家圖書(shū)館、Calis、NSTL等全網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)共建共享，通過(guò)館際互借、參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞向社會(huì)讀者開(kāi)放；加大高校圖書(shū)館與區(qū)域公共圖書(shū)館、企事業(yè)單位的合作，通過(guò)共建分館，資源共建的模式，建立功能完善、資源覆蓋面大的服務(wù)交流平臺(tái)，使資源得到充分的融合共享，形成良好的區(qū)域圖書(shū)館協(xié)作模式。

隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境逐步發(fā)展，面向公共文化服務(wù)的高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)必將由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)，轉(zhuǎn)換為信息資源的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。我國(guó)高校圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)服務(wù)的服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行了積極的拓展，并取得了一定的成效。高校圖書(shū)館應(yīng)該在保障好學(xué)校的教學(xué)與科研服務(wù)的基礎(chǔ)上，在提升服務(wù)品質(zhì)、拓展服務(wù)項(xiàng)目、增強(qiáng)服務(wù)影響等方面繼續(xù)前行，有序推進(jìn)社會(huì)服務(wù)，積極保障公眾享受公共文化服務(wù)的權(quán)利。

參考文獻(xiàn)：

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