上海電子商務發展現狀與特點分析

□劉旖旎

近年來，從中央到地方，明確要求將電子商務打造成為推動經濟結構戰略性調整、實現經濟提質增效升級的重要抓手。在此背景下，上海電子商務發展迅猛，交易規模逐年擴大，業態豐富，網絡購物有效助力消費升級，電子商務已全面融入經濟社會各個領域。

近年來，從中央到地方，明確要求將電子商務打造成為推動經濟結構戰略性調整、實現經濟提質增效升級的重要抓手。在此背景下，上海電子商務發展迅猛，交易規模逐年擴大，業態豐富，網絡購物有效助力消費升級，電子商務已全面融入經濟社會各個領域。本文主要從交易體量、交易結構等方面著手，詳細描述了2008年到2017年間上海市電子商務發展的總體情況，從市場體系、行業格局、經濟效應等方面總結了上海電子商務發展的突出特點，并從發展質量、對實體商業的貢獻、行業發展規范等層面對上海電子商務未來發展趨勢進行了分析。

上海電子商務發展現狀

（一）交易規模逐年擴大，呈良好發展態勢

隨著互聯網技術的快速發展，電商行業也逐步壯大，上海自2008年以來，電商業務交易額呈逐年攀升的趨勢，2016年的交易額首次突破2萬億大關，2017年的交易額達到2.4萬億，比2008年增長了近8倍（圖1）。

上海電商規模的逐年增大，一是有賴于互聯網技術的高速發展和電腦、手機等電子設備的快速普及；二是與上海一直以來良好的商業底蘊密不可分，眾多電商企業紛紛選擇上海作為電商發展的主戰場和基地；三是與政府的鼓勵與扶持息息相關，良好的營商環境、多元而富有針對性的各類政策，吸引大批企業前來上海發展電商業務。

圖1 上海電子商務交易額歷年變化趨勢圖

（二）B2B業務優勢明顯，成為上海電子商務發展的重要支撐

上海電子商務交易額中，根據交易對象不同，主要分為B2B交易額和B2C交易額兩類。B2B的交易額主要產生于企業和企業之間，B2C的交易額主要是企業對個人消費者產生的交易。

上海B2B電商業務一直以來都有著明顯的發展優勢，也是上海電子商務發展的一個重要支撐。2008年到2017年的10年間，B2B交易額占上海電商交易總額的比例均超過了70%，是上海電子商務交易額的主要貢獻者。

而在B2B交易額中，又以鋼鐵類B2B交易額為主。2017年上海前50位B2B企業交易額中，鋼鐵類企業交易額占比達到總額的36.9%。這主要是由于上海一直以來就有良好的鋼鐵產業基礎，以上海寶鋼為代表的大型鋼鐵企業在上海有著悠久的發展歷史，當電子商務興起之后，上海的大型鋼鐵企業亦積極投身其中，以自身強大的生產以及上下游企業整合能力，通過電商平臺發展起了各類自營和撮合業務，為上海電子商務的發展貢獻了積極力量。

除了為上海電子商務行業發展做出積極貢獻，上海B2B電子商務行業在全國都具有積極的影響力和競爭力。2017年，在由中國電子商務協會和國家工業信息安全發展研究中心指導的第二屆中國B2B峰會暨首屆中國B2B博覽會上，發布了2017年中國B2B企業百強榜，上海有27家上海企業上榜，其中鋼鐵行業電商6家，約占全國數量的五分之二；化工品電商6家，約占全國的五分之三；工業品電商數量3家，占到了全國數量的近一半。

（三）B2C業務成長迅速，商品類與服務類業務齊頭并進

B2C的業務主要是企業針對個人用戶的業務。在B2C業務中，根據交易額內容不同，又細分為商品類交易和服務類交易。顧名思義，商品類交易針對的是商品的交易，而服務類交易主要是為顧客提供各類服務。

近年來，隨著上海B2C業務的蓬勃發展，B2C交易額占總交易額的比重逐年遞增（表1），總量上雖不及B2B交易額的貢獻，但呈現出良好的發展勢頭。究其原因，首先，是受益于互聯網技術的飛速發展，使依托于互聯網的個人消費新形式得以實現，同時，在過去的這十幾年時間里，互聯網使用者的連年激增，使B2C業務享受到了巨大的流量紅利，呈現出高速發展態勢；其次，上海本身具有深厚的商業積淀，又是經濟、金融、貿易、航運中心，對于B2C電商業務發展的各個方面都具有良好的支撐作用。

表1 上海B2C交易額與電商交易總額占比情況

而在B2C業務的具體構成中，如圖3所示，近幾年來，服務類和商品類交易額都呈逐年上升趨勢，發展態勢良好。在同比增速方面，相較于商品類交易額增速，服務類交易額增速更為明顯，并于2015年超過了前者；在占比方面，服務類交易額占B2C交易總額逐年遞增，2017年兩者的交易額基本持平。上海近幾年一直大力提倡服務經濟的發展，由此也帶動了服務類電商的整體發展（見圖2）。

圖2 上海近五年B2C商品類交易額和服務類交易額比較情況

上海電子商務發展特色

（一）各行各類電商企業呈百花齊放的發展態勢，構筑多立面的電商發展體系

在上海電商企業構成方面，呈現百花齊放的態勢。一方面是行業類型日趨多樣化，各行各業都有電商企業涉足開展相關業務；另一方面是電商發展模式多元化，各類企業都積極探索和開拓相關業務，形成了多元化的電商發展道路，從而初步構建了多立面的電商發展體系。

在行業類型方面，上海在B2B和B2C電商企業方面，都涉及各類不同行業，以滿足不同的市場需求。在B2B電商企業方面，涉及的行業包括鋼鐵、石油化工、有色金屬、成套設備、農產品、紡織品以及B2B服務等；在B2C電商企業方面，涉及的行業包括綜合百貨、建材家居、服裝、生鮮農產品、汽車等等。由此可以看出，上海電商企業涉及的行業幾乎覆蓋了國計民生的各個方面，多元立體的電商企業發展，為上海商業市場的繁榮以及人民生活福祉的提升做出了積極貢獻。

在發展模式方面，隨著電商行業的日漸成熟，各類企業經過摸索與嘗試，逐漸形成了不同的發展模式。從不同主體來看，傳統企業與電商企業有不同的發展模式。對于傳統企業來說，發展電商是業務模式再造和創新的過程，這些企業往往傾向于在既有產品和品牌的基礎上，結合電商發展新特點，對既有業務和市場運營模式進行改造升級，將電商業務與線下業務進行有機結合；對于電商企業來說，其在市場規劃、人才配置等方面都遵循電商發展的思路，在市場運營、品牌建設等方面，采用的都是純電商的模式和方法，從零開始，構建電商新市場。從發展策略來說，有些電商企業追求產品的多而全，通過更全面的產品線，搶占更多市場份額；有些電商企業更注重產品的少而精，立足細分市場，走差異化發展道路。從電商發展依托的平臺來看，各類電商企業主要采用自建平臺和依托第三方平臺兩種方式，兩種方式各有利弊，自建平臺的好處在于能根據自己的需求和產品特性對平臺進行量身定制，劣勢就在于平臺維護成本較高，且無法利用成熟第三方平臺既有的流量優勢，前期在市場開拓方面需要耗費大量人力物力財力；依托第三方平臺的優勢在于初期能迅速搭建起電商銷售平臺，成本較小，但在諸如京東、天貓這類強勢的第三方平臺上開店，在市場規模達到一定水平之前，會較大受制于平臺的各項政策和規則，與平臺談判和議價能力都較小。

（二）龍頭企業與新興企業發展互為映襯，構建富有層次的電商發展格局

目前，在上海的B2B和B2C電商企業中，一方面部分企業經過近十幾年來的耕耘，已成為行業中的龍頭，引領整個行業的發展；另一方面，亦有大量新興電商企業發展迅猛，為電商可持續發展注入新的動力和活力。龍頭企業與新興企業互為映襯，相互競爭與激勵，形成良好的市場氛圍，也構筑起了富有層次的上海電商發展新局面。

上海在電商迅速發展的十年間，一批企業迅速成長為龍頭，引領上海電商的可持續發展。例如，攜程旅行網目前已成為上海乃至全國住宿旅游類電商企業中的佼佼者，其依靠在電商行業的先發優勢，在旅游市場中占據了大量的市場份額，同時，亦在十幾年中不斷耕耘，根據市場規律的變化，不斷推陳出新，在市場中保持領先，成長為住宿旅游類電商企業中的龍頭；而如東方鋼鐵、上海鋼銀這樣的鋼鐵行業龍頭B2B企業的發展，則主要是依托上海一直以來在鋼鐵產業方面的發展優勢和良好氛圍，通過傳統企業轉型電商業務，使傳統行業進入新的發展通道。

在龍頭企業逐漸形成的同時，上海亦有大量新興電商企業不斷涌現，使整個市場始終保持生機與活力。以盒馬鮮生為例，其選擇以上海作為試驗田，探索一條線上線下結合的電商新零售之路，并獲得了巨大的成功，諸如此類的電商企業在不同行業和領域都大量涌現，層出不窮，使上海電商行業呈蓬勃發展之勢。

（三）電商呈規模化發展態勢，平臺經濟效應日益凸顯

伴隨電子商務的發展，上海市已經涌現出一批以大宗商品貿易平臺、個人消費交易平臺、專業服務支撐平臺等為代表的平臺經濟型企業，以平臺經濟為代表的流通和交易模式創新深入發展，成為傳統市場轉型升級的重要方向。

目前，上海市已經培育形成100多家平臺型企業，平臺交易撮合、金融服務、價格發現等功能進一步增強，有力促進了流通效率的提高和流通成本的降低。這些企業有三個顯著特點：

大網絡——線上線下深度融合，覆蓋范圍持續拓展。如“齊家網”通過線上線下結合的模式，已發展成為中國最大的家居裝修生活消費品導購網站，在全國近60座城市建立了分支機構，注冊會員超過500萬，供應商4萬余個，為近900萬業主提供了裝修解決方案。

大平臺——平臺廣度深度不斷拓展，推動大眾創業萬眾創新。據統計，本市“平臺經濟”通過線上完成的平臺交易總額當中，非自營交易額占比為83.1%，遠超過自營交易額。

大產業——平臺產業多元化發展。家裝、旅游、餐飲、影視娛樂等垂直細分領域的“上海聲音”越來越大，有效引領并拉動內需。如攜程通過整合旅游信息，打造了覆蓋旅游全過程的服務價值鏈，已經成為中國領先的綜合性旅游服務公司。

與此同時，一批國外電子商務總部正在上海加速集聚，同時國內電子商務大企業也看好上海市成熟規范的商業環境，將總部向上海遷移。海內外眾多電子商務巨頭總部的集聚，為上海建設全球電子商務中心城市增添了“人氣”，也表明上海優化電子商務發展環境的努力得到了國內外大型電商企業的認可。

上海電子商務未來發展趨勢分析

（一）電商發展將從高速向高質量轉變，形成持續發展動力

經過十幾年高速發展，近幾年上海電商行業交易額增速已有所放緩，在交易體量達到一定程度之后，電商發展模式逐漸從高速向高質量轉變。這主要體現在如下幾個方面：

一是隨著電商行業不斷發展成熟，行業細分化程度不斷增強，在合作分工方面，企業會各有側重，在市場中找準自己的定位和所處的位置，精耕細作于某個方面。例如，部分企業側重于物流倉儲、市場運營等電商服務工作，部分企業則側重于產品的制造和提供，企業各有分工，形成優勢互補。未來，隨著電商行業的進一步發展，行業細分化程度將進一步增強，從而不斷提升整個行業的運營效率。

二是電商企業從追求數量的擴張向追求產品品質和服務體驗轉變。隨著線上流量紅利的逐漸消失、法律法規的逐漸規范以及物質生活水平的不斷提升，電商行業通過薄利多銷或是以犧牲一定產品質量換取價格優勢等策略構建的盈利模式已逐漸失去生存的土壤。目前，電商企業正通過產品質量和服務的提升、特色產品的開發等方式挖掘電商發展新亮點，并為自身乃至整個行業的可持續發展尋找新的機會。

（二）線上線下聯動式發展格局將日益鞏固，電商行業與實體商

業結合日益緊密

隨著人們物質生活水平的不斷提升，對購物的需求已不再滿足于商品本身的實用性，更注重商品所帶來的各類服務體驗及其他屬性。對于電商行業來說，其最大的優勢在于交易的高效便捷，但其劣勢在于無法在購買之前進行實際的體驗，顧客也無法享受到在實體店的服務。鑒于此，線上線下融合式發展將成為電商行業發展的趨勢之一。線上線下的融合一方面是線下企業向線上的延伸，另一方面是線上企業向線下的拓展，雙方互為補充，形成線上線下聯動式發展新局面。

目前，電商企業主要通過開設線下體驗店的形式，讓顧客在購買之前對產品能有全方位的了解，同時，也與顧客形成更緊密的、面對面式的互動，從而形成線下向線上的導流。而對于傳統企業來說，電商則成為其拓展業務的新渠道，例如，上海作為我國現代商貿的發源地之一，培育有一大批老字號企業，這些老字號企業在互聯網時代也都積極謀求與時代接軌，利用互聯網手段，為自身品牌注入新的活力。目前，各類老字號企業都紛紛利用電商平臺，拓展自身銷售渠道。大部分企業依托的是京東、天貓、攜程、餓了么、東方購物、唯品會、中糧我買網等大型第三方電商平臺開展業務，另有一些企業自己開發網站或APP，構建自己的電商銷售渠道。

未來線上線下融合的趨勢勢必進一步加強，一方面使交易模式更為多元、高效；另一方面，使整個市場具有更大的活力和可持續發展的能力。

（三）電商行業發展規范逐步成熟，為電商可持續發展保駕護航

電商行業是一個新興的行業，其在高速發展的同時，存在一定程度的監管缺位問題，隨著該行業日益發展壯大，相應的法律法規將逐步建立完善，從而形成更為健康有序的發展環境。

在第十三屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議上，《中華人民共和國電子商務法》已獲得通過，將于2019年1月1日起正式實施。該法案的通過為電商行業的規范發展奠定了基調。此前，在2018年2月，上海十部門聯合印發了關于《上海市“炒信”聯合懲戒行動計劃》的通知，為進一步規范網絡市場提供了切實的操作指南。同時，企業自身也通過一系列制度和措施，從多個角度對市場進行規范。例如，京東連續對多項管理規則進行了調整，一是對《京東開放平臺商家違規積分管理規則》中“發布非約定商品”、“濫發信息”和“違背承諾”的內容進行了調整；二是對《禁發商品及信息管理規范》中第一大類仿真槍、軍警用品、危險武器類細則進行了調整，進一步規范平臺的運營。

由此可以看出，整個電商行業都正在逐步規范市場秩序，建立誠信有序的服務體系，從而營造更為健康的市場氛圍，為電商行業可持續發展提供良好保障。