如何使民生節目發揮更大作用

齊思勤

【摘 要】對媒體來說辦好民生節目尤為重要。阜新人民廣播電臺為此做了很多探索，走出了一條以嘉賓訪談為主的《行風熱線》和以記者采訪為主的《思勤在線》有機結合的路子，實踐證明兩檔節目相互補充相輔相成，使民生節目的服務作用得到了充分發揮，最終受益的是廣大人民群眾。

【關鍵詞】《行風熱線》? ?《思勤在線》? ?民生節目? ?相輔相成? ?嘉賓? ?記者? ?作用

近些年，各媒體尤其是廣播媒體都在為辦好民生節目上下功夫。比如，大家熟知的《行風熱線》節目，是前些年各地市級廣播頻率爭相開辦的一檔民生節目。開辦此節目的目的是充分發揮廣播媒體的方便、快捷和輿論監督優勢，為廣大百姓提供服務，促進經濟社會的和諧發展。實踐證明，《行風熱線》以其權威、有力、公開、公正，得到了廣大百姓前所未有的信任和依賴。

隨著時代的發展，2004年阜新人民廣播電臺的《行風熱線》應運而生，開播不久便得到了廣大聽眾認可，“有事找電臺”成了當時阜新百姓的口頭禪，足見這檔民生節目的作用力。對于廣播媒體來說，一檔節目的興衰發展周期一般在四年左右，沒有提升自然就會面臨消亡或衰退，這是媒體節目發展的自然規律。在長期的運行過程中，我們敏銳地覺察到這一點，提升節目服務力度成了迫在眉睫的事情，歷經反復思考印證后得出結論，如果嘉賓訪談與記者追蹤相結合，勢必會取長補短相輔相成取得事半功倍的效果。于是阜新人民廣播電臺的《行風熱線》節目運行五年后于2009年果斷進行了完善和改進。改進后的《行風熱線》由原來的一周五期改為每周三、周五播出兩期，而周一、周二、周四的交替時段則開設了又一檔與其互補的民生節目《思勤在線》。《行風熱線》以嘉賓作答落實為主，《思勤在線》以記者追蹤采訪為主，兩檔節目由同一團隊來做實現了相互銜接密不可分。嘉賓落實與記者采訪的有機結合，使問題的落實更實，做到了件件有回聲事事有著落，合力而為的結果極大地提升了民生節目為民服務的實際作用和影響力。實踐證明，節目運行至今成了阜新經久不衰的兩檔品牌民生欄目。

《行風熱線》發揮了權威能動作用。我臺的《行風熱線》節目，每年有70多家單位或部門近100多人次做客直播間，現場接聽熱線答疑解惑。只要打一個電話就能與相關部門領導直接對話，能辦的事情就能提速辦理，有難度的事情也能獲得詳盡解釋，成了百姓最便捷的辦事渠道，省去了他們門難進人難見的煩惱。這些年《行風熱線》不斷采取切實可行的辦法。

1.與百姓息息相關的熱點業務部門由單位領導和具體業務負責人一同做客節目。業務人員能夠講解透徹，領導能夠作出決策，聽眾就能收獲滿意。比如，司法局做客節目時，局長帶一名律師上節目，涉及具體的法律業務時由律師作答，這樣不僅節目豐滿而且聽眾滿意。

2.熱點部門不僅領導上節目，相關業務部門都要上節目，使服務更加具體化，解決問題更有力度。比如民政局不僅局長做節目，下屬的社會救助科、社會福利與慈善事業促進科、安置辦等科室相繼做客節目，專題接聽熱線答疑解惑，使服務更加到位。

3.應節令和市民需求安排嘉賓做客節目，使服務更及時更具針對性。比如，供暖前由供暖辦和各供暖企業做客節目，及時把新一年的供暖政策宣傳到位，并隨時發現和解決新的供暖期出現的問題。在中、高考前安排招生管理辦公室及各初、高中負責人做客節目，把新一年中、高考政策及時傳遞給廣大學生及家長。

《思勤在線》發揮了跟蹤督辦作用。以記者采訪為主的《思勤在線》節目，與《行風熱線》的顯著區別是對熱線問題能夠一追到底水落石出。

1.《思勤在線》為聽眾提供了更加寬泛的熱線參與機會。參與《思勤在線》不受嘉賓做客專題接聽的限制，大家可以撥打熱線咨詢或反映任何領域的問題，反映問題具有隨意性和隨時性。記者對聽眾反映的問題會進行認真記錄、梳理，涉及哪個單位就與哪個單位進行溝通采訪，解決了聽眾有問題還得等相關單位做客節目的無奈。現在聽眾除了參與《行風熱線》的專題熱線以外，還隨時在《思勤在線》中表達自己的訴求和意愿，大大方便了人民群眾。

2.記者根據熱線線索進行采訪，可以就一條線索進行反復深入采訪，直到問題出現滿意結果為止。《行風熱線》的嘉賓落實熱線問題時，在某些問題上難免存在不愿意給自己揭短，遇到問題繞道走的情況。而記者接聽熱線采訪時就不會存在如此顧及，按線索實事求是逐一采訪，涉及誰就找誰，涉及多個部門就找多個部門，刨根問底直到水落石出。

3.對《行風熱線》嘉賓的落實過程予以督辦。以記者采訪為主的《思勤在線》自然對《行風熱線》的所有參與單位形成了一種監督。被視為無效反饋的嘉賓落實單會被退回，或督促其重新回復，或由記者重新進行核實采訪，無論哪種做法都對嘉賓的落實工作形成了有力監督，避免了嘉賓單位敷衍了事的情況發生。

兩檔節目相輔相成發揮事半功倍的作用。對于《思勤在線》來說《行風熱線》是“依靠”，記者以《行風熱線》記者身份采訪，具有很強的權威性和便捷性，采訪渠道自然暢通無阻，采訪力度會大大提升。目前各地《行風熱線》欄目都是由市紀委或政府辦等部門與當地廣播媒體聯辦，具有一定權威性，在當地都具有品牌效應，反映到《行風熱線》的問題都能被格外重視。因此熱線問題涉及的相關單位，他們都會正視問題并認真對待，第一時間接受采訪解答或解決相關問題，因為誰都不想成為“不作為”的典型。反之，《思勤在線》又成了《行風熱線》的“一面鏡子”。一是通過記者的深入挖掘采訪使各部門能夠發現自身工作中的不足，從而及時予以改進，對各單位來說具有參照和警示作用。二是通過記者的采訪報道，各嘉賓單位能夠發現自身在熱線問題落實中的不足，從而引以為戒予以重視，加強落實力度。三是《思勤在線》還對《行風熱線》具有助推作用。《行風熱線》的問題有些是矛盾類問題，是因各種原因沒能及時解決的“陳年舊賬”，投訴人與相關單位往往積有怨情，反映問題難免帶著情緒，在“積怨”與“情緒”基礎上的溝通很難達到良性效果。當此類問題有記者介入時突顯了第三方作用，加之節目的公信力，對平和情緒化解矛盾勢必會起到積極作用。比如，市內一新建小區在售房過程中，由于工作人員的疏忽出現了“一女嫁二夫”的情況，導致李女士交了錢房子卻成了別人的情況，對此開發商與李女士之間多次溝通未妥，此事反映到節目之后，記者出面采訪核實協調，最終使李女士接受了開發商的解決方案，問題得到了圓滿解決。

（作者單位：阜新廣播電視臺）