省級物聯網業務支撐系統架構設計與實現

皇甫濤 江黎 陳樂君 龍鳳

摘要

物聯網業務快速增長且不同于傳統業務模式，介紹運營商著眼于物聯網端到端的整體業務流程思考物聯網業務支撐系統架構，建設物聯網業務支撐系統，提升業務支撐能力。

【關鍵詞】物聯網 支撐系統 架構

1 概述

隨著移動互聯網發展，傳統連接業務趨于飽和，物聯網業務市場增長迅猛。物聯網產業鏈涉及行業眾多，產業鏈環節較長，復雜度高。移動運營商傳統業務支撐系統難以有效支撐物聯網業務發展。

1.1 物聯網業務同傳統個人移動業務的區別

商業模式不同。傳統業務商業模式以B2C和B2B為主，運營商通過渠道直接將產品和服務能力銷售給用戶。物聯網業務商業模式以B2B2C為主，運營商將產品和服務銷售給集成商，再由集成商銷售給用戶。

用戶模式不同。傳統業務針對的用戶為自然人，物聯網業務的用戶為設備，主要拓展集團和家庭業務。

產品模式不同。傳統業務產品為針對人使用的個人或集團產品。物聯網產品為針對設備，不同設備對產品的需求不同，需要具備靈活生命周期管理、多業務多付費方式融合能力。

服務模式不同。傳統業務運營商直接銷售直接服務于人，業務受理以單筆自有電子渠道自助為主。物聯網業務運營商間接銷售直接服務于設備，業務受理以企業自建平臺批量開通為主，對網絡、卡質量和能力開放要求高。

盈利模式不同。傳統業務ARPI值高，物聯網業務ARPU值低，盈利模式以薄利多銷占領市場為主。

1.2 業務支撐系統面臨的挑戰

由于物聯網業務模式的不同，對業務支撐系統也提出了挑戰。商業模式上需支持B2B2C的模式，提供在線知識庫支撐集團客戶經理和產品經理拓展業務市場。用戶模式上需要能夠提供針對設備管理的模型，解決客戶對于設備和卡的管理問題。產品模式上需要能夠提供靈活的多業務多付費方式融合的套餐，幫助客戶拓展市場。服務模式上需要能夠提供批量開通，支持用戶自服務能力，支持系統與系統對接，降低客戶成本。盈利模式上需要支持低ARPU值薄利多銷，降低內部管理成本。

2 物聯網業務支撐系統架構

根據物聯網業務特點，按照TOGAF理論從業務、應用、數據和技術等進行物聯網支撐系統的架構設計。

2.1 業務架構

物聯網業務支撐系統需包含B域業務查詢、賬戶管理、卡資源管理、卡生命周期、服務開通、消息提醒、產品資費管理、統計報表功能，O域連接管理、實時診斷、告警管理功能，主要業務功能有：提供集團和單卡的實時剩余量查詢、客戶定制化集團和單卡賬單、卡通信狀態等。賬戶管理提供客戶化分級、分權的賬號管理功能。生命周期管理提供一客一策的物聯網卡生命周期管理，流程可配置。服務開通提供關停物理網卡GPRS、短信或APN等通信功能。資源管理提供人-機-卡綁定，為客戶提供源管理功能。消息提醒按閥值發送提醒，可直接發送給卡管理員或與平臺對接。資費管理提供B2B2C，支持廠端十客戶端多APN套餐。連接管理提供客戶自服務寫卡。實時診斷提供物聯網網絡連接自診斷服務。告警管理提供套餐，卡通信狀態變化等告警。

2.2 應用架構

應用架構設計的總體思路為“整合資源、打通連接、現網改造、獨立部署”。

通過集團網廳對外為客戶提供服務，通過能力開放平臺與客戶內部管理平臺對接，通過政企云為客戶提供租用能力，通過大數據平臺提供分析能力，通過OneNet對外提供設備管理功能。

基于現網BOSS系統進行系統架構改造，擴展業務能力，獨立部署。重點為提升B2B2C產品資費能力、模擬批價、生命周期管理、人一機一卡綁定解綁能力，自服務能力等。

2.3 數據架構

物聯網業務數據的核心為人一機一卡，在模型設計上以集團、家庭為主，同時提供賬戶級和用戶級計費方式，底層增加人一機一卡綁定關系。集團與管理員或平臺進行綁定，下掛物聯網卡作為成員，并提供賬戶級產品，支持B2B2C商業模式下的2B過程。物理網卡與使用者綁定，提供用戶級產品，支持B2B2C商業模式下的2C過程。

2.4 技術架構

技術架構沿用當前支撐系統架構，并對現網系統進行瘦身改造，降低成本。基礎設施與現網分離，數據共享，以支持用戶代付、業務共享等功能。通過能力開放提供RestFul接口。

3 架構優勢分析

3.1 云一管一端一站式融合營銷

通過整合系統資源，物聯網支撐系統集云計算、短彩信、大數據分析、計費能力于一身，可為物聯網客戶提供一站式信息化服務。通過政企云平臺提供IT基礎設施，降低了物聯網客戶成本，增加設備租賃收入。提供短彩信能力協助客戶推廣，增加傳統業務收入。通過大數據進行數據分析，幫助客戶尋找目標客戶。通過專業公司提供內容后向計費為客戶提供吸引用戶的拳頭產品。云一管一端一站式融合營銷，有力地抓住了客戶對外開源對內節流的需求。

3.2 B2B2C多維度融合計費產品

物聯網業務存在多角色參與，應用的區域、時間、對象、收費對象等多維度交叉，場景復雜，需要針對物聯網應用進行資費定制。根據物聯網B2B2C商業模式的特性，建立了B2B2C融合計費產品，可為客戶提供廠端一客戶融合套餐，全面提升產品競爭力。

3.3 靈活物聯網卡生命周期管理

基于物聯網卡制卡、測試、庫存、激活、停機、銷戶六個狀態，提供產品級的生命周期模型，通過配置縮短定制化需求開發周期，增強市場拓展能力。

3.4 人-機-卡-綁定

通過人-機-卡綁定實現了B2B2C客戶關系的支撐。系統可將物聯網卡的提醒消息發送到管理員或平臺。通過大數據解析話單，后臺自動綁定卡和設備，解決了物聯網卡銷售后設備綁定的問題。對機卡分離進行稽核，停機操作，保障了使用的合規性。人機卡綁定模型，既有利于客戶對設備的管理，提升服務質量，又有利于運營商對卡的管理。

3.5 全面自服務

聚合物理網卡生命周期所涉及的服務場景，基于能力開放平臺對外開放28個業務受理查詢服務，6個主動提醒通知服務，實現了客戶全面自服務。

4 結束語

系統上線后，業務支撐能力和服務能力獲得極大提升。物聯網業務受理界面專業化運營、中間件進程獨立部署、部分邏輯獨立建設等方式，提升海量號卡的快速受理能力，實現“人-物分離，互不影響”。實現了面向B2B2C模式的多維度靈活計費，在設備的全生命周期均能夠進行銷售和服務支撐。