一站式服務在出入院護理管理中的應用

浦慧萍等

doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2017.26.93

摘要 目的：探討一站式服務在出入院護理管理中的應用效果。方法：收治患者200例，隨機分為對照組和觀察組。對照組采用常規護理管理，觀察組在對照組基礎上加用一站式服務進行干預。結果：觀察組患者出入院時電梯等待時間、繳費排隊時間和滿意度均顯著優于對照組（P<0.05）。結論：在出入院護理管理中采用一站式服務進行干預，可有效節約患者時間，提高護理管理的品質。

關鍵詞 一站式服務；出入院；護理管理

近幾十年來，隨著社會經濟的發展，信息化建設已經在各大醫院管理中不斷發展，較大程度上提高了醫療工作的效率和質量，為患者帶來了更多的方便。一站式服務以信息化服務為主，將預存款、轉賬等功能與POS機端口對接，患者在進行掛號等繳費時，可直接持卡至護士站，無需進行其他操作。本次研究中，我院在出入院護理管理中實施了一站式服務，減少了患者出入院的辦理時間，提高了醫療工作效率，現報告如下。

資料與方法

2014年11月-2016年11月收治出入院患者200例，通過數字表法將所有患者簡單隨機分為兩組，觀察組100例和對照組100例。觀察組中，男61例，女39例；年齡20～74歲，平均（52.77±11.87）歲；對照組中，男60例，女40例；年齡21～73歲，平均（53.12±11.21）歲；以上兩組基線資料對比，差異均無統計學意義（P>0.05），可進行對比。

方法：①對照組行常規護理管理：醫生以及護士執行常規出入院流程。其中入院流程主要為醫生開出住院單，患者到住院部咨詢有無床位，隨后繳納住院費，再到護士站辦理住院手續。出院流程為由醫生開出院醫囑，由護士提交至藥房，隨后護士再通過電腦開出院證明，患者到藥房取藥后再到住院部登記出院手續。②觀察組采用一站式服務干預：a.入院流程：醫生在電腦上查看有無床位，再決定是否開住院單，患者至門診或病區內進行自助繳費，然后直接持卡至護士站辦理住院手續。b.出院流程：醫生通過電腦開出院醫囑，護士將其提交給藥房，再送藥至病房，患者到護士站直接辦理出院手續。

觀察指標：觀察患者出入院時的電梯等待時間、繳費排隊時間以及滿意度。

滿意度判定標準：滿意度調查表由醫院自制，分值0～100分。>80分為非常滿意，70～80分為比較滿意，<70分為不滿意。滿意度=非常滿意率+比較滿意率。

統計學方法：采用SPSS 20.0分析，計量資料采用（x±s）表示，采用t檢驗；計數資料采用n（%）表示，采用X²檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

結果

對比兩組患者出入院時電梯等待時間、繳費排隊時間：觀察組出入院患者電梯等待時間、繳費排隊時間均較對照組短，組間差異具有統計學意義（P<0.05），見表1。

對比兩組患者的滿意度：觀察組滿意度91.00%；對照組滿意度80.00%。組間差異有統計學意義（P<0.05），見表2。

討論

一站式服務在出入院護理管理中，本著減少工作環節、節約患者時間、提高服務質量的宗旨，將信息化建設充分運用于臨床工作中。

一站式服務將出入院的流程進行徹底的改變，減少繁瑣的環節。不但改變了服務流程，而且能提高醫院護理管理的質量，將患者辦出入院手續的時間縮短。本次研究結果顯示，觀察組使用一站式服務干預后，患者的入院時電梯等待時間（8.16±1.34）min，出院時電梯等待時間（4.26±3.45）min，明顯短于對照組；且觀察組患者出入院的繳費排隊時間分別為（4.19±2.13）min、（3.22±1.64）min，均較對照組更短。一站式服務將安排床位的時間減短后，縮短了患者的手續辦理時間，同時提高了護士的辦事效率。

該服務模式將患者出入院的等待時間縮短后，降低了服務成本，將醫院經濟效益提高，并產生了良好的社會效益。患者在享受到方便、快速的服務后，對服務的滿意度也隨著提高。本次研究結果中，觀察組患者滿意度91.00%，較對照組（80.00%）更高（P<0.05）。

總之，為出入院患者提供一站式服務，進而提高了患者對護理人員的評價，值得廣泛推廣使用。endprint