進退有度，方寸之間現彩虹

鄭 松

（寧波市鎮海蛟川書院 浙江寧波 315000）

一、“進”中顯責任與謀略，從態度上觸動家長

記得初一開學后不久，我給班里成績較落后的B同學的父親打去電話，當我表明身份，正想細說B的近況時，他的父親立馬搶過話語權，一口氣說了他兒子諸多不是，完全是一副失望透頂，任其自生自滅的姿態。我忍耐再三，最后義正詞嚴地責問道：“從始至終您一直在數落您兒子這個不好，那個不對，我沒見過哪個父親第一次跟孩子的老師交流就抱怨這，抱怨那的，難道您兒子一點優點都沒有嗎？您不問問您兒子開學至今在校表現如何，就只會曬他的缺點我看我有必要和您當面聊一聊，要明早您來學校找我吧。”

第二天一大早，B的父親就在辦公室門外等我，我就B的近況以及作為家長如何進行家庭教育等方面和他做了詳盡的溝通。此后，B的父親改變挺大的，他會經常主動聯系我，了解兒子在校各方面的表現，也會反饋在家的情況；對兒子的學習更上心，也抽空輔導作業；所有的家長會他都親自參加并留下來單獨和各任課老師交流。總而言之，我和B同學父親的第一次通話，是我第一次對一位家長“炮轟”，所幸的是換來的不是矛盾，不是敵對，而是一位忠實支持學校教育的盟友。

面對如此偏執的家長，“進”不失為一種良好的溝通方式。盡管，那次是我第一次與B同學的父親電話交流，但我并沒有耐心地任由家長數落孩子的不是，也未對家長的“恨鐵不 成鋼”深表理解，而是倒轉矛頭，批評家長做得不合理，拋給 他一個兩難選擇題，“逼”其聆聽我的見解，迫使他反省自身的問題，從而改變對孩子的看法和教育方式。

在這里，“進”首先是一種盡責的態度，對學生負責，對家長負責。在日常工作中，我們不免會遇到像B父親這樣的家長，只會一味埋怨孩子不乖、不爭氣，卻推卸自己的責任，看不到自己教育引導有問題。作為班主任，在必要的情況下，可以理直氣壯地指出家長自身言行對孩子造成的負面影響，也可以指出其對孩子不負責任的態度和錯誤的教育方式，讓家長在反省自我的過程中感受到我們對孩子的關心盡責，從而對班主任心生敬畏。

“進”，在與家長溝通中更顯一種智慧與謀略。有些家長覺著自己比班主任年長，有 一定的身份地位，不太把班主任放眼里，自覺深諳家庭教育之道；也有部分家長總推說工作忙，太將班主任當回事，將孩子全托給了學校。面對這樣的家長，我們要主動出擊，挨個家訪或是開家長會，進行一系列家庭教育指導，讓他們意識到孩子是自己的，身教重于言教，要注重學習家庭教育的方法，讓他們明白家長與班主任及科任老師的交流，與孩子的成長、進步成正比，從而培養家長積極主動與班主任溝通的良好習慣。

二、“退”中顯風度與反思，從心理上感化家長

我們再來看一個案例：

某次在學校大掃除的時候，在我反復強調了注意安全的前提下，還是有幾個孩子拿著打掃工具在玩耍，L同學也參與其中，還把S同學的弄傷了，幸好及時就醫，問題不大，當下我非常生氣，訓了L同學。當天晚上我接到了L同學媽媽的電話，我當時以為是來對L白天的行為進行道歉，沒想到L同學的媽媽張口就指責我的教育方法不對，對孩子的訓斥太過于嚴厲，絲毫不提L同學的過錯。我當下其實心情復雜，覺得受了很大的委屈，但是不能賭一時之氣而跟家長的關系僵三年，那會給今后自己的班級管理工作帶來諸多不便；再者，每個人都有不同的秉性脾氣。我向L的媽媽詳細地解釋了這個事情的來龍去脈，同時也表示在今后的工作中更加注意方式方法，但是也希望她能向L再次強調一下安全的意識。

面對家長的無禮粗魯，“退”應該是最好的溝通方式。 “退”首先是指耐心、理解與寬容，這是一種風度。家長野蠻，有的是因為素質不高，或個性易怒、行事偏執，有的是由于表達能力不佳而詞不達意。但從根本上講，其出發點 都是愛兒心切，這和我們班主任是相同的。如果我們不急不躁，耐心傾聽，理解家長的心態，便能化干戈為玉帛，彼此才 能真誠、有效地對話。再者，“退”還 指 承認失誤，承擔責任，這是一種反思。在和家長溝通時能認識到自己做得不到位的地方，并勇于承擔責任是邁出合作的第一步。承認錯誤，承擔責任，并不等于理虧，而是給家長 一顆定心丸，并從心理上接納 我們，奠定溝通的基礎。而一味地推卸責任，只會讓家長產生抵觸心理，更加不依不饒。在家長面前的“退”，不是怯懦，而是一種更堅強的成長，能讓我們在反思中更加完善自己的工作。

班主任的“一退再退”，一點一點地消磨掉家長的怒氣、怨氣；能一步一步地建立良好溝通的氛圍；能從心理上一層一層地感化家長，從而順利地解決實際問題，形成良好的家校關系。

班主任的工作千頭萬緒，和家長交往是不可或缺的一部分；班主任的專業技能紛繁復雜，而和家長的有效溝通是其有機組成部分。那么，面對一些特殊的家長，比較難溝通的家長，班主任在守住道德底線的基礎上，要把握好進退的尺度，有進有退，在方寸之間筑起一座溝通的橋梁，在方寸之間折射出一道絢麗的彩虹。