淺析新聞傳媒在危機管理中的地位和作用

徐 瑞

（大慶油田文化集團 電視中心，黑龍江 大慶 163000）

一、引言

危機具有兩面性和突發性的特點，也是危機和機遇的結合，所以在出現危機時，開展有效的危機管理是十分必要的，能為民眾營造和諧、穩定的生活氛圍。在出現危機事件時，政府部門必須將危機管理工作落到實處，并且合理利用新聞傳媒做好危機管理工作。新聞傳媒既是政府部門向大眾傳遞信息的媒介，也是大了解危機事件的重要途徑，因此，通過樹立良好的政府形象，可以讓大眾積極地配合政府部門的工作，有效落實危機管理工作。

二、危機和危機管理工作概述

危機主要是指在沒有預兆的情況下突然出現的給社會組織帶來打擊的事情，它可以在比較短的時間內有效地集結大量的力量破壞組織正常的發展步調。目前，危機事件主要可以根據不同的標準具體分成不同的種類，不僅有危機社會制度結構的行為，也有自然危機和社會危機。這些危機，如自然災害、事故災害等，都不同程度地影響了民眾的正常生活，同時這些危機還存在難以預測、輿論關注度高等特點，所以相關部門必須對危機管理工作引起足夠的重視。危機管理是政府部門的一項重要職能，政府部門必須充分認識到危機管理工作的本質，在進行危機管理時積極調動可以利用的社會資源，最大限度地把危機事件造成的損失降到最低。同時，安撫在危機事件中蒙受生命、財產損失的群眾，進一步落實之后的善后工作。此外，危機管理工作的本質是溝通。相關政府部門要充分利用媒介向民眾傳遞信息，以獲得民眾的支持和理解，讓人們充分相信政府部門處理危機事件的能力。

目前，對于民眾、企業、政府部門而言，建立危機管理制度都是十分重要的。在社會發展過程中，危機事件是我們必須面對的事情，任何國家都不可避免，所以政府部門必須投入相應的人力、物力、財力，建立起完善的危機管理工作制度，以便及時應對各種危機。

三、新聞傳媒的特點和作用

目前，新聞傳媒逐漸發展成熟，時效性強并且能及時獲取受眾的反饋是它的基本特點。同時，新聞傳媒的傳播方式也突破了時間和空間的限制，傳播范圍不斷擴大。這促使新聞傳媒的社會功能逐漸增強，具有聯系社會、傳播文化、環境監測等功能，在一定程度上影響了社會的發展進程。

四、新聞傳媒在危機管理中的作用和地位

現階段，在危機管理中，政府部門要最大限度地調動社會上可以利用的相關資源，不斷落實和完善危機管理工作。新聞傳媒是危機管理工作得到科學有效落實的關鍵，所以政府部門應該充分認識新聞傳媒在危機管理中的地位和作用?；诖?，筆者探究了如下內容：

（一）信息溝通的作用

對于政府部門而言，在進行危機管理時，必須對信息溝通工作引起重視，同時做到下情上傳，這也是危機管理工作得到落實的重要保障。在工作實踐中，政府部門要對新媒體信息傳播速度快的特性引起足夠的重視。通過新聞傳媒，政府部門能夠了解民眾對危機事件的看法，以及危機事件對人們的生活造成的影響，進而采取有針對性的控制策略。制定出完善的對策后，政府部門要通過新聞傳媒向民眾傳遞相應信息，保證民眾能夠積極配合政府的危機管理工作，進而有效地落實危機管理工作。

（二）社會協調的作用

社會危機是危機管理中的重要內容，其中的核心要點是引導輿論。所謂的輿論指的是民眾在一段時間內對社會公共事件的一些看法，其存在突發性和開放性的特點。良好的輿論引導有利于政府部門在處理危機事件時得到民眾的支持，而負面、消極的輿論則不利于政府部門開展危機管理工作。因此，在實際工作中，政府部門必須通過新聞傳媒的力量讓民眾對危機事件有正確的認識，之后再將輿論朝積極的方向引導，促使民眾對政府部門的危機管理工作引起足夠的重視。

（三）凝聚民心的作用

快速傳遞信息、覆蓋面廣是新聞傳媒的主要特點，所以政府部門在危機管理中，必須通過新聞媒體向民眾傳遞正面信息、樹立政府部門的正面形象，這樣才能在較短的時間內凝聚民心，妥善處理危機事件。

（四）教育民眾的作用

開展危機管理工作不僅能讓民眾快速度過危機，還能讓民眾掌握自救方法，在危機來臨時展開自救。所以政府部門在落實危機管理工作時，必須對教育民眾的工作引起重視。新聞媒體主要存在信息傳播及時、廣泛的特點，所以政府部門必須充分利用新聞媒體的特性、發揮新聞媒體的作用，讓民眾及時了解在危機事件中如何求生。此外，面對危機事件，民眾或多或少會出現一些恐慌情緒，所以政府部門必須充分利用新聞媒體傳遞相關權威信息，安撫、教育民眾理性看待危機事件，讓民眾在面對危機事件時保持清醒的頭腦，這也是政府部門順利開展危機管理工作的基礎。

五、結語

基于上述分析和研究，本文認為政府部門要對新聞傳媒在危機事件中發揮的重要作用引起足夠的重視，并深入研究新聞傳媒的特點。在危機管理中，政府部門要充分調動所有的社會資源，并有效利用新聞媒體做好信息溝通和社會協調工作，更好地開展危機事件處理工作，維護穩定的社會秩序。

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