優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科輸液區(qū)的應(yīng)用效果研究

蔣忠玉

【摘 要】目的：探討急診科輸液區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法和應(yīng)用效果。方法：選取2018年1-9月200例急診患者，隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理服務(wù)，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)比兩組的實(shí)際效果。結(jié)果：通過(guò)對(duì)比患者的滿(mǎn)意度、護(hù)士對(duì)健康教育的普及度、患者就診便捷度等數(shù)據(jù)分析，觀察組明顯優(yōu)于對(duì)照組，同時(shí)，觀察組護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率低于對(duì)照組。結(jié)論：在急診科提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可以提高患者的就診滿(mǎn)意度，通過(guò)護(hù)士對(duì)健康教育的普及，患者對(duì)自身病癥有了更深的理解，離院在家時(shí)，可以有針對(duì)性地進(jìn)行自身護(hù)理。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)該在急診科和各科室持續(xù)深入推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；急診科；實(shí)施；護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類(lèi)號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1005-0019（2018）22--01

急診科是搶救急危重病患者的第一戰(zhàn)場(chǎng)，是醫(yī)院的前線主力科室。而輸液區(qū)是急診科的重要組成部分。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，簡(jiǎn)單來(lái)講，是提升護(hù)士的基礎(chǔ)素質(zhì)，全面實(shí)行病患由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，普及宣講健康知識(shí)，整體提高護(hù)理水平。通過(guò)在急診科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可以樹(shù)立良好的口碑，營(yíng)造良好的醫(yī)護(hù)環(huán)境，緩解患者病后急躁的心理，有利于疾病的痊愈。本次研究選取了2018年1-9月來(lái)我院急救室輸液區(qū)就診的200例急診患者，分析臨床資料數(shù)據(jù)，探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科輸液區(qū)的應(yīng)用效果，內(nèi)容報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2018年1-9月來(lái)我院急診科就診輸液的200例患者，隨機(jī)分為對(duì)照組與觀察組，每組100例。其中，男性116人，女性84人，年齡在24-76歲之間，平均年齡（44.5±6.4）。所有患者均能正常配合調(diào)查，不存在有意識(shí)障礙、精神疾病。主要研究?jī)?nèi)容包括就診滿(mǎn)意度、健康教育普及度、就診便捷度、患者投訴和護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率。兩組患者不存在明顯差異，具有可比性。

1.2 方法 對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理服務(wù)，包含搶救中及時(shí)配合、分診和觀察患者病情變化等。觀察組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，通過(guò)加強(qiáng)護(hù)理工作人員的業(yè)務(wù)能力，定期培訓(xùn)優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)知識(shí)，確立小組長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干，建立業(yè)務(wù)考核機(jī)制，定期開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，全面提升護(hù)理工作水平。采用網(wǎng)絡(luò)化互聯(lián)手段，在患者用藥信息、身份核對(duì)上提供便利。保證人藥匹配，降低輸液過(guò)程中的隱性危險(xiǎn)。同時(shí)，要求護(hù)理人員關(guān)心患者心理，時(shí)刻給患者溫暖。去除不必要的業(yè)務(wù)交接，明確護(hù)理責(zé)任制，減少患者在取藥輸液治療過(guò)程中的步驟，力爭(zhēng)做到救治輸液及時(shí)迅速。要求護(hù)理人員對(duì)患者進(jìn)行健康教育知識(shí)普及，使患者在離院后重視自身健康。

1.3 評(píng)價(jià)參考

就診滿(mǎn)意度、健康教育普及度、就診便捷度、護(hù)理錯(cuò)誤發(fā)生率、患者投訴。

1.4 統(tǒng)計(jì)處理

通過(guò)SPSS16.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)量資料用檢驗(yàn)，P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 觀察組患者在就診滿(mǎn)意度、健康教育普及度、就診便捷度方面均比對(duì)照組有明顯提高，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表1。

2.2 觀察組沒(méi)有患者投訴，同時(shí)，無(wú)護(hù)理錯(cuò)誤發(fā)生。對(duì)照組共發(fā)生8起護(hù)理錯(cuò)誤，并未造成患者危險(xiǎn)，但是對(duì)照組患者有12起投訴發(fā)生，可見(jiàn)觀察組優(yōu)于對(duì)照組，見(jiàn)表2。

3 討論

急診輸液區(qū)是急診救治的工作場(chǎng)地，肩負(fù)著使命的護(hù)士在急診輸液區(qū)充當(dāng)?shù)慕巧浅Ｖ匾猍1]。護(hù)理人員在進(jìn)行輸液護(hù)理等過(guò)程中，要做到以患者為中心，一治療均需將患者放在第一位，持續(xù)提高自身專(zhuān)業(yè)能力和素養(yǎng)。為避免耽誤急診工作，護(hù)士在工作中必須細(xì)心謹(jǐn)慎、耐心溫柔。因此，推進(jìn)急診輸液區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是當(dāng)前護(hù)理工作的唯一途徑。推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不能流于形式，而要真正的從提升護(hù)士業(yè)務(wù)技能，改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)抓內(nèi)部管理，共建醫(yī)患和諧。[2]采用常規(guī)護(hù)理時(shí)，護(hù)士不重視基礎(chǔ)檔案的書(shū)寫(xiě)和護(hù)理質(zhì)量的提升，更多的記錄重點(diǎn)往往放在應(yīng)付了事上。而實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理的觀察組，護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)識(shí)有了明顯的變化，能夠主動(dòng)參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在護(hù)理時(shí)，態(tài)度溫柔，通過(guò)調(diào)查，觀察組患者對(duì)就診服務(wù)中護(hù)士的態(tài)度有非常高的評(píng)價(jià)，非常認(rèn)可護(hù)士態(tài)度的改變。通過(guò)實(shí)施責(zé)任制管理，患者更容易找到負(fù)責(zé)自己的護(hù)士，不再出現(xiàn)病情變化無(wú)人理、藥品排斥沒(méi)人管的情況發(fā)生。基礎(chǔ)護(hù)理有了很大程度的提升，患者可以享受無(wú)間斷的全面服務(wù)。有病情變化或特殊情況發(fā)生時(shí)，可以及時(shí)找到護(hù)士，通知醫(yī)生，患者的安全感得到提升，心態(tài)更加平和，利于病痛的恢復(fù)。

可見(jiàn)，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)態(tài)度，是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。真正的以人為本，才能做到貼近患者的心理，符合臨床的需要。[3]護(hù)士長(zhǎng)要根據(jù)工作情況和需求，隨時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容，同時(shí)，要和責(zé)任小組長(zhǎng)共同探討護(hù)理工作中的問(wèn)題，分析問(wèn)題發(fā)生原因，監(jiān)督護(hù)理質(zhì)量。只有這樣，才能快速提高護(hù)理的質(zhì)量。建立健全急診科輸液區(qū)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，提高護(hù)理工作的質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧，是當(dāng)前急診輸液區(qū)護(hù)理工作的首要任務(wù)。護(hù)理錯(cuò)誤的發(fā)生，是急診輸液區(qū)護(hù)理工作中影響患者滿(mǎn)意度的主要原因。在治療輸液過(guò)程中，每名護(hù)士要做到取藥核實(shí)，用藥確認(rèn)，時(shí)刻關(guān)注敏感患者，保證患者在輸液過(guò)程中，不會(huì)出現(xiàn)病情突變。同時(shí)，要求護(hù)士對(duì)待患者如春天般的溫暖，時(shí)刻銘記患者的安危是第一要?jiǎng)?wù)，給予患者最大的關(guān)懷。減輕患者的心理負(fù)擔(dān)。想要提高護(hù)士的技術(shù)水平，激勵(lì)護(hù)士在工作之中積極上進(jìn)，唯一可行的辦法就是完善良好的激勵(lì)制度，建立科學(xué)的績(jī)效管理體系。通過(guò)制度體系的完善和健全，根據(jù)考試，給予不同級(jí)別的護(hù)士不同的待遇標(biāo)準(zhǔn)，留住優(yōu)秀的人才。只有這樣，才能真正提高護(hù)士工作的積極性。

同時(shí)，要加強(qiáng)健康教育的普及，教育患者要在日常生活中注重自身身體健康。在日常工作中，護(hù)士要根據(jù)不同患者的病情進(jìn)行宣講教育工作，對(duì)患者的日常護(hù)理給出正確的指導(dǎo)。幫助患者避免日后的生活工作中出現(xiàn)突發(fā)病情。良好的醫(yī)患關(guān)系，不僅需要護(hù)士具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要護(hù)士有一顆仁愛(ài)的心。同時(shí)，作為患者，也要積極配合醫(yī)護(hù)人員的治療工作，時(shí)刻重視自己的身體健康。只有醫(yī)患雙方共同的努力，才能使得護(hù)理人員的努力不會(huì)白費(fèi)，醫(yī)患關(guān)系才會(huì)向著和諧的方向發(fā)展。

綜上所述，在急診科輸液區(qū)工作中，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從根本上提升護(hù)士的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素養(yǎng)，需要建立健全各項(xiàng)管理制度，并且提升護(hù)士的福利待遇。只有從各方面做到盡善盡美，才能真正得到患者的支持和滿(mǎn)意，減少患者投訴事件的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

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言利珊，吳良玲，謝濱萍，等.急診室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的探索與實(shí)踐[J].中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生，2016，12（2）.