智能鎖開啟消費升級之門

姜康琦

目前，智能鎖行業還處于市場的初期發展階段。市場上看似品牌很多，但其實很多都是渾水摸魚的機會主義者。他們無論從實力還是技術包括品牌都沒有多強的競爭力，未來很難成為行業的強者。因此，這些品牌并不可怕。同時因為市場的教育工作還不完善，除了三星這個綜合性品牌外，類似德施曼、鹿客等幾個國內領軍品牌的消費端知名度還不算高，行業中尚未出現真正的強者。

智能鎖市場的初級階段也是亂象叢生

戰國時代的特征是群雄割據。大家各自有實力，有各自的號召力，有各自的領地。智能鎖行業的戰國需要有幾個突出的品牌引領行業。他們各自有清晰的定位，有穩定的市場份額，有品牌影響力，有突出的賣點，是用自己的優勢與對手的優勢做競爭，行業形成良性的競爭氛圍，最終讓消費者受益，并涌現真正的領導品牌。

現在的智能鎖行業尚不具備這樣的市場特征，大家只關注價格競爭，使得服務水平偏低，產品品質參差不齊。市場中存在更多不規范的東西，這不是良性競爭。很多小品牌趁著市場熱點，獲取利益，但是兩三年之后，這些品牌很可能早已經消失了。這都是一個行業成長初期的基本特征。因此，智能鎖行業盡管目前很熱，但仍處于市場發展的初期階段，是一個缺乏行業規范和良好的市場秩序的行業。需要相關的主管部門、市場監管機構和銷售平臺做一些規范行業的工作。

因為行業亂象叢生，現階段對消費者的傷害也是最大的。尤其是線上的一些品牌，隨便找個小作坊貼牌就開店銷售了。德施曼的研發人員曾經對這些產品做過測試，很多產品的使用周期不會超過兩年，甚至更短的時間。2017年，線上智能鎖的增長幅度非常大。這意味著一兩年之后，會有大批量的智能鎖出問題。問題又來了，那些購買了低價低質智能鎖的消費者，兩三年之后，鎖壞了怎么辦？誰來修？他們還會不會再次購買智能鎖？

事實證明，大部分的消費者對智能鎖行業是一無所知的，既不懂技術，也不知道品牌，更不知道什么樣的產品才是好的產品。這時候，需要主流品牌盡快打出自己的品牌知名度，幫助消費者建立一個基本的品牌識別意識。畢竟大品牌無論產品是品質還是服務都是有一定保障的。其次要加強市場和消費者教育的力度。

德施曼作為一家有十年發展歷程的智能鎖專業品牌，我們自身有長期的戰略，也對目前的行業現狀深感擔憂。質量差的產品，自然體驗很差，而門鎖一旦出了問題，跟其他的產品有本質的區別，對消費者來說是一個非常恐怖的事情。電飯煲壞了，你可以等幾天再買或者再修。但是門鎖壞了，可以等待維修的時間很短，進不去家門，消費者自然暴跳如雷，甚至釀成其他的事故。而一些小品牌，不但產品有問題，服務也不健全，消費者需要維修的時候，不能夠及時上門，或者上門的技師技術水平不高，修不好。遇到一次這樣的事故，消費者就會對智能鎖產生恐懼和厭惡感，認為這個產品不靠譜等，形成對整個行業的巨大負面口碑。

在某種意義上看，盡管行業中已經出現了劣幣驅逐良幣的情況，但智能鎖行業確實需要更加重視品質。

供應鏈不成熟阻礙智能鎖發展

盡管智能鎖行業發展很快，但是供應鏈的步伐略顯滯后，并沒有做好準備。一個品牌的發展需要提前布局，但是無論品牌的戰略如何超前，都無法真正地左右供應鏈。例如，一個品牌商計劃明年的增長是50%，但是供應商看到這個數字的時候，是抱有疑問的。在不確認的情況下，供應商就不會真正的加大投入。甚至即便是在供應商確認品牌商會增長的情況下，都不能及時滿足產能的需求。

例如，智能鎖的指紋頭供應。智能鎖的指紋識別技術與手機的指紋識別技術是一樣的，但是應用方式不同，需要指紋識別技術的廠家做單獨的產品開發。目前，盡管智能鎖的指紋頭總量供應問題不大，但更多的都是品質不夠穩定的指紋頭，符合品牌商需求品質的指紋頭還是供應緊張的。指紋頭的供應緊張就會影響電子系統的進度。

再有，智能鎖的外觀工藝處理的電鍍烤漆技術一直都是行業的瓶頸。本身電鍍烤漆工藝就有一定技術門檻，不是隨便投入資金就能立即提高產能的。如果一個智能鎖電鍍烤漆廠家的年處理能力只有50萬套的能力，但是市場爆發期，品牌商的銷售量增加到了200萬套，那多余的產量怎么辦？或者提前很長時間做準備，但是大多數是無法滿足產能的。外殼供應不上就會影響面板件的供應，進而影響品牌乃至整個供應鏈的產能。

而無法滿足的這些產能，品牌商就只能退而求其次，用工藝質量差一些的產品。因此，一個品牌供應商的短板就是品牌產能的短板，一個行業供應鏈的短板就是行業的短板。

智能鎖暴露防盜門的行業缺陷

日韓的智能鎖行業起步早，市場的普及率高。以韓國為例，盡管智能鎖普及率高，但因為人口少，韓國的智能鎖仍是一個很小的行業。三星智能鎖在韓國的占比很高，但卻是三星集團內非常小的業務單元，其貢獻完全幾乎可以忽略。

中國的智能鎖行業起步晚，但正在趕超日韓產品。一方面中國的市場發展快，同時也是因為中國智能鎖行業更多地借鑒了日韓產品的經驗和技術，有了一個相對較高的起點。因此，中國的智能鎖品牌在國內已經超越了三星的份額。

從產品的性能上看，中國的智能鎖與日韓已經不存在本質上的差距。而且在機械部分的性能，中國的產品還超過了日韓的產品；日韓的產品在電子控制部分性能優于中國的產品；從外觀工藝上看，中國的智能鎖行業也已經趕上了國際先進的水平。

日韓的智能鎖跟中國的智能鎖無論是市場還是產品，都存在很大的差異的。這一方面是行業規范帶來的，另一方面也是受到了門標準的影響。

以韓國為例，韓國的門有統一的標準，門體薄而輕，全部采取外拉式。門體輕，對合頁的沖擊力和壓力小，門框一般用十年八年都不會變形。門框穩定，對鎖芯的磨損就小，鎖的使用壽命就長。韓國企業基于這種門開發的智能鎖都是電控鎖，都是只有20公分左右的小巧鎖體，性能穩定，使用壽命長。韓國的智能鎖是電動控制的，電池驅動電機將鎖舌推出，這個推力是一個固定的值，在產品的壽命周期內，這個值都是不變的。如果門框下沉了，鎖舌推出的摩擦力增大，需要更大的推力來推動鎖舌，一旦推力大于設定的值，鎖就打不開了。所以，三星等韓國鎖到了中國市場出現了水土不服。不是他們的產品質量問題，是中國防盜門的問題。

因為中國的防盜門門體太重，有的防盜門甚至有幾噸重。門體越重對合頁和門框的壓力越大，中國企業制造的90%以上的防盜門在使用兩三年之后合頁都會變形，門框都會下沉，導致智能鎖出現故障。

自虐式內功 練就好品質

現階段，中國智能鎖行業最大的問題還是產品的穩定性問題。

2015年的時候，德施曼就已經感覺到了智能鎖將很快迎來發展的快周期。因此，德施曼認為企業發展面臨的問題將不是規模擴張的問題，而是產品品質和服務問題。隨后，德施曼開始將企業發展的重心轉向以提升產品品質和服務水平的練內功上。

首先，是加強培育優質的供應商體系?，F階段，優質的供應商資源是稀缺的資源。當企業找不到合適的供應商，或者說現有的供應商達不到品牌的要求，品牌就要將現有供應商培養成為你需要的水平。

其次，以提高產品品質為核心，提高產品穩定性為目標，改造德施曼的生產和研發體系。在將近三年的時間里，德施曼投入了大量的資源，根據國內幾個智能鎖大品牌返修比較集中的問題，做了提升和改進。

鎖是一個精密儀器類產品。產品的穩定性只有在使用的過程中才能獲得數據。一把鎖的穩定性需要專業的檢測才能獲得數據支撐。而鎖具的檢測與其他的產品有很大的差異，一是需要有經驗的專業檢測人員，二是具備專業的檢測設備。有的品牌檢測是內部做的，但是內部人員往往會主觀地避開一些問題，與實際的使用場景有差異，造成產品檢測的不準確。

而鎖具的檢測設備投入巨大，目前國內沒有任何一個企業可以負擔獨立建立檢測中心的成本。德施曼與國家質檢總局下屬國家鎖具及防盜監測報警產品質量監督檢驗中心（浙江）建立了聯合實驗室，借助專業檢測機構的力量，提升產品的品質。德施曼的檢測方式是檢測人員直接到公司，任意抽取產品做檢測，檢測的結果直接反饋給公司的高層，并對出現的問題進行專項的處理。同時，德施曼認真研究競品，找到自己的優勢，競品的優勢，自己的短板，競品的短板，并進行對比分析，取長補短。

這種幾乎瘋狂的對產品的檢測分析在國內能做的機構只有一兩家，能按照德施曼的方式去檢測產品的，也是寥寥無幾。借助外部的力量，通過自虐式的苦練內功，德施曼完成了對企業內部的全面體檢，使得德施曼的智能鎖品質穩居行業領先的水平。

強服務 做好線下服務體系的提升

德施曼的經銷商也是一個經歷了十年錘煉的龐大體系。目前，德施曼在國內所有的地級市都有自己的經銷商。中東部地區的縣級市場，也都覆蓋了銷售網絡，有的經銷商已經與德施曼有十年的合作時間。

所有的鎖都是一個強服務的產品。智能鎖更是如此。因此，一個智能鎖品牌如果想做百年品牌，必須加強對服務體系的投入。

智能鎖在線上銷售的很多品牌都是依靠第三方的服務平臺或者機構做線下安裝和維修服務的。但一個師傅剛剛修完了馬桶，又來修智能鎖，怎么可能專業？數據顯示，這些第三方的服務機構對產品的性能了解不夠，專業度不高，返修率遠高于品牌自建的線下服務網點。

目前，德施曼在全國服務網點超過3000家。除了滿足線下網點產品的安裝和售后，還為德施曼線上90%以上的訂單提供安裝和售后服務。一方面經銷商的服務人員一直以來都是安裝德施曼的產品，經驗和專業水平高。同時，德施曼定期對經銷商做專業的培訓，也保證了售后服務人員能夠了解行業的技術發展動態。

智能鎖已經開啟了智能家居的大門。德施曼始終認為，智能鎖市場的快速發展需要以線下推廣模式帶動線上，高效售后服務體系的建立、規模效應帶來的成本下降和價格下降、社交化和情感化需求出身的巨大消費推動力。從行業的長遠來看，一個品牌只有供應鏈更強大，線下服務體系更完善，產品質量更精湛，根基才能更加牢固，才能獲得品牌溢價和家庭用戶的信任。