淺談營銷業擴報裝流程規范對深化優質服務的促進討論

傅建新

摘 要：隨著社會經濟的快速發展，人民生活水平的不斷提高，對電力的需求量越來越大，但是市場經濟的發展使得各經濟主體之間的競爭更加激烈，電力企業作為保障社會正常運行的重要方式，在激烈的市場競爭中必須要不斷的進步和革新，才能保持旺盛的生命力，更好地應對市場競爭。在新時期下，面對越來越復雜的環境，電力企業必須要不斷提高營銷策略，從而提升電力企業的服務質量，滿足人民不斷增長的物質和文化需求，使電力企業的發展符合市場經濟的發展需求，從而不斷地深化服務。因此，本文就營銷業擴報裝流程規范對深化優質服務的相應關系進行論述。

關鍵詞：營銷業；擴報裝流程；規范性；優質服務；關系

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2018）22-0153-02

隨著市場經濟的快速發展，電力需求量在不斷地上漲，而各種新能源的不斷出現，使得電力企業的壓力不斷增大，為了有效提高電力企業的業務水平，就必須要提升其營銷效率和質量。而擴報裝作為電力營銷的主要組成部分，是其龍頭，也是電力企業面對社會的門面和窗口。市場經濟的發展要求各電力企業想要取得良好的發展就必須要不斷改進自身的經營理念和營銷模式，只有符合現代經濟發展的營銷方式才能促進企業的長足發展。因此必須要促進擴報裝業務的規范化和科學化發展，只有這樣才能為電力企業的發展開辟廣闊的市場，從而提升優質得服務，建立一流的電力企業。

1 營銷業擴報裝流程對于深化優質服務的意義

1.1 有效保證技術的規范性

營銷業擴報裝流程的發展要求在進行供電的過程中必須要提升服務水平，也就是說要建立透明的營銷業擴報裝流程，并對供電服務進行公正的驗收，營造有紀律的嚴明的服務流程。同時，就供電企業而言，保證技術的規范性就能夠有效保證人們對工程的各個環節進行客觀的評價，如設計的審核、檢查、竣工驗收以及通電運營等各方面。這樣一來，如果工程當中存在任何技術問題都能暴露無疑，技術人員就能進行及時的維護。此外，技術的實施環節還包括對技術進行的監督，這是為了有效保證客戶的權益以及電網的安全性得到維護。

1.2 規范環節，及時解決遺留問題

營銷業擴報裝流程的規范化操作之后，就能夠保證客戶在用電工程竣工之后快速的接入電網從而進行快速的運營。其次，還能在整個用電工程的各個實施階段對工程質量進行有效的控制，從而達到有效監督各施工單位及客戶的目的，有效地解決工程遺留問題。

1.3 保證供電企業與客戶的有效溝通

營銷業擴報裝流程得到規范之后，供電企業就用電申請、設計審核、檢查以及竣工驗收等環節都能為客戶提供及時的回復，從而保證客戶對用電工程建設進程的了解，針對自身的實際情況及時的做出有關的整改要求。同時，及時有效的回復保證了客戶在用電工程中的高度參與性，能夠及時的滿足客戶的需求，提高了供電企業的服務水平。

1.4 使營銷更加規范，服務更加優質

營銷業擴報裝流程的規范化發展是不斷規范供電企業經營行為的必然要求，能夠有效促進企業不斷進行自我施壓和自我約束，從而促進企業經營的進一步發展。同時，供電企業在不斷發展的過程中，優化自身的服務水平有助于為客戶留下好印象，還有助于突破了客戶對擴報裝流程的了解和認知，從而反過來加強了營銷業擴報裝流程的規范化操作。

2 營銷業擴報裝流程規范性發展現狀

近年來，隨著市場經濟的發展，電力市場的競爭也日趨激烈，為了有效地實現經濟效益就要UI營銷理論以及模式進行不斷地改革，這樣才能有效打破傳統的滯后的思想觀念。因此，電力企業要結合有關的法律法規，不斷地調整自己的營銷方法和運作模式，這樣才能有效保證營銷工作的發展符合社會經濟的實際發展需求。同時，在電力企業的營銷工作當中，要針對市場的實際發展情況制定詳盡的營銷模式，并加強對電力市場的調研工作，做到準確的把握電力市場的形勢，從而為營銷方式的改革做好鋪墊工作。就電力營銷而言，最重要的一項工作就是擴報裝，這項工作的開展必須要符合有關的規定性標準，如此才能保證電力營銷工作的順利開展，促進電力企業實現其經濟目標，促進整個行業的有效發展。

同時，在市場經濟的不斷發展的同時，電力營銷雖然獲得了一定的發展，但是其擴報裝業務也直接影響到了電力市場的發展，且擴報裝業務已經成為了電力產業服務質量的有效反映，因此擴報裝業務與客戶有直接的關系，直接關系到客戶的體驗，對于電力企業的經濟效益也有重要的影響。但是在實際的擴報裝業務發展中依然存在一些問題。首先，擴報裝業務的人員素質較低，他們必須要經過不斷地學習和培訓，才能提高個人素養，掌握先進的營銷理念以及營銷手段，從而將優質的服務提供給用戶。并且對于電力市場的發展信息掌握不夠及時和準確，因此要進行深入的調研，才能有效保證電力企業及時的掌握電力市場的發展動態，以提升其營銷效率。

3 促進營銷業擴報裝流程規范性的措施

3.1 將擴報裝業務與先進的信息技術相結合

科學技術的快速發展使得社會生活的各行各業都與信息技術相關，計算機技術與網絡技術在生活中的應用越來越廣泛，這就在很大程度上對電力企業的信息化水平提出了要求。將信息技術與營銷業擴報裝流程操作結合起來，其實質就是將信息管理系統應用到電力營銷當中去，這種系統是現代信息技術與電力行業的有機結合，有效的體現了信息發展的水平。利用電力信息系統進行管理能夠有效利用平臺，進一步的將電力營銷的業務范疇，由于其具備較好的綜合性，因此會受到廣大用戶的好評。同時，隨著市場經濟的不斷加劇，電力營銷必須要轉變傳統的觀念，對營銷理念和手段進行創新，信息化系統的應用有助于電力企業以客戶作為中心，更加關注營銷的人性化和科學化發展。此外，信息化系統的運用有助于規范營銷方式，使營銷結果一目了然，無形中增強了員工對自己的約束，從而保障了客戶的合法權益。

3.2 改革營銷模式

對營銷模式進行改革有助于擴報裝業務的流程更加規范，由于電能是一種比較特殊的商品，利用傳統的營銷模式需要耗費大量的人力和物力等，但是在新時期背景下，需要對企業運用成本進行節省，這樣才能有效提高企業的經濟效益。因此就要改革現有的營銷模式。首先就要對營銷業擴報裝流程進行規范，具體而言就是對擴報裝流程中的環節進行分析和整合，使相應的流程得到簡化。例如，改變傳統的現場的勘察工作以及施工單位的勘察活動讓擴報裝人員進行這些活動，就能有效的節約資源，且營銷業擴報裝流程還得到了有效的簡化。同時，針對電表的安裝測試工作而言，營銷人員要做的工作就是與客戶就用電費用進行商討，從而簽訂有效的合同，這樣一來就能有效節省時間，并達到提高營銷效率的目的。此外，還要重視為營銷人員提供更多的服務渠道，根據不同的客戶選擇不同的營銷方案，從而最大限度的保證客戶已經電力企業的經濟效益。

4 結語

電能作為支持社會正常運行的重要能源，其功能是十分巨大的，在當前經濟高速發展的情況下，有必要對電力企業營銷業的擴報裝業務流程進行嚴格的規范，從而提高電企業的服務質量，有效的提升電力企業的形象。為了達到這個目的就要對現有的營銷理念以及營銷手段進行必要的改革和創新，從而使電力企業的營銷工作符合時代發展的需要。

參考文獻

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