跨境電商運營實踐及發展探析
——以“友品集·全球購”為例

謝楠

(重慶工商大學，重慶 400000)

1 跨境電商主要運營模式

在迅速發展的跨境電商行業，許多企業或個人都想躋身于其中獲利，但前提是要找好方向，選擇合適的模式。常見的跨境電商模式主要有M2C模式、B2B模式、保稅自營+直采的B2C模式、C2C模式、BBC保稅區模式以及海外電商直郵模式。

友品集·全球購的模式屬于保稅自營+直采的B2C模式。優勢在于平臺直接參與貨源組織、物流倉儲買賣流程，銷售流轉高，時效性好[1]；痛點在于產品多樣化受限，目前此模式還是以爆品標品為主，有些地區商檢海關是獨立的，進口商品由于各地政策的不同，都有品類限制(比如廣州不能走保健品和化妝品)。

2 友品集·全球購營銷模式探析

2.1 發展背景。海關總署日前印發《2017年海關推進“一帶一路”建設重點工作》，部署12項重點工作，全方位服務“一帶一路”建設，積極推進“網上絲綢之路”建設，支持跨境電子商務企業在沿線物流樞紐布局設立其“海外倉”。

在稅務方面，一段時間以來，按行郵稅征收的模式對國家稅收造成一定流失，并對一般貿易進口和國內商品銷售造成影響。有關消息稱，國家將以新稅制取代行郵稅：取消50元以下免征政策，按增值稅和消費稅繳稅，并減免30%。

跨境電商正處于發展的黃金階段，一系列的好政策表明國家發展電商和跨境電商的決心，跨境進口零售電商市場將蘊含無限藍海商機。

友品集·全球購于2015年上市，是一家專注進口產品的跨境電商新零售平臺，海外直采，保稅區發貨，其在國外有獨立的采購團隊，與國外品牌商進行采購合作供應，國內有分公司進行售前售后的服務，以及國內超過20年技術管控總監輪流進行全天監控后臺程序的安全和穩定。

2.2 營銷模式

(1)O2O模式。友品集·全球購主要團隊以巡回演講的方式建立粉絲群，并通過意見領袖的參與，獲得消費者的信賴。其在線下有自己的專營店，這些專營店形成了多個社群，在經過相關推廣后，通過用戶關系鏈擴大專營店范圍，公司會提供一體化的服務，使參與者快速掌握開店技巧，以降低消費者投入成本。線上有自己的社交平臺、手機App等。公司還推出了螞蟻經紀人計劃，至2017年3月，超過10萬家螞蟻連鎖微店普遍全國，低投入高回報的盈利方式，形成了一個巨大引流旋渦，吸引更多的加盟商，整合無限的社會資源，實現與顧客的廣泛接觸。

(2)終端模式升級。消費者可以進入附近實體店的網上購物平臺，在網上進行交易后，直接去附近的線下終端店提貨，或者送貨上門，不僅縮短了運輸時間，而且售后服務可以得到保障，解決了消費者的后顧之憂。

(3)媒介宣傳。視頻平臺上，與《奔跑吧兄弟》合作，超高的收視率帶來了超強的關注度，明星是信任經濟的一種典型產物，由其帶動品牌的傳播，易于提高信任度和喜愛值；在手機媒體新應用上，與《滴滴打車》達成合作伙伴關系。這兩大強勢媒體增強了公司宣傳力度，節約了渠道成本，獲得了廣泛用戶關注度。

微信、微博等擁有龐大數據流量的媒介的使用，使其以最低成本及高效率，實現與海量客戶直接接觸，以手機為載體，讓產品的銷售與宣傳展示完美融合而掀起零售革命。

2.3 發展前景。友品集·全球購主要經紀人表示未來的發展將進一步朝社交電商方向發展，有人群聚集的地方就有商機，是廣告與電商的傳播關鍵點，網紅、自媒體、微商等其傳播獲利方式就是社交電商的完美體現，而且其未來發展空間不容小噓。

在一定的市場條件下，如果企業的產品和服務理念與市場的需求相吻合，其產品的開發或營銷活動就會獲得成功。友品集全球購在跨境行業經過短短三年的發展，就成功開啟200多家線下跨境實體店并運用新零售模式運營，成為跨境電商十大企業之一[2]。很多人抱有創業的夢想，然而缺乏一個契合的機會，友品集推出的螞蟻經紀人計劃，低門檻高保證，每天只需一元，就可以買賣全球，全了許多人的老板夢。

3 發展戰略及建議

3.1 客戶價值最大化。伴隨著社會經濟的進步和消費者價值觀多樣化進程的加快，消費者對一種產品或服務的需求也是多層次的。所以，跨境電商的發展除了滿足消費者的基本需求，還應多加注意其附加要求，注重便利性，以及讓客戶以低投入獲取更大的價值。

3.2 形成適合自身發展的經營理念。通過“取經”獲得的經驗會造成市場同質化競爭的加劇，使企業的發展空間緊縮，友品集·全球購通過其新零售模式打開了一個新的通道，使企業在短短三年間就躋身前十。所以，企業應突破創新，勇于嘗試，把握好市場方向，打造個性化發展市場。

3.3 利用好大數據時代精準定位的商機。數字化具備雙向互動的特征，通過實時交互互動，企業可以更精準把握消費者的消費行為特征，實現個性化精準營銷，大大提高營銷轉化率，穩固自身的品牌價值。

結語

隨著政策和消費需求的影響，跨境電商逐漸受到政府機構支持，許多中小企業意識到并開始有所行動。對友品集·全球購的分析表明，把握市場方向和發展趨勢，把消費者需求、感知與價值品創造戰略，成本戰略，品牌價值的傳播戰略等綜合地體現在戰略營銷推廣活動中才能更好發展。