基于用戶體驗的產品識別研究

王淦卿

（商洛學院，陜西 商洛 726000）

1 用戶體驗和產品識別的關系

產品識別是企業實行品牌戰略，使企業眾多產品體現相同或相似特質的設計策略。雖然按照企業的意志進行產品管理，但忽視了消費者的認知水平和偏好，往往造成事與愿違，用戶不認同企業理念等問題。

在“以人為本”的設計理念下，以用戶體驗的角度對產品設計進行研究，能解決產品人性化的問題，但用戶體驗多關注如何設計好一件產品。對于企業眾多的產品來說，容易忽視產品的品牌和企業歸屬，往往設計出一件非常人性化的產品，卻喪失了產品的企業和品牌屬性[1]。

以用戶體驗的角度入手研究產品識別理論，既能使企業的設計策略自上而下的貫徹執行，又能兼顧用戶的認知水平和偏好，使產品識別理論更加豐富。

2 基于用戶體驗的產品識別內涵

產品識別是以產品設計為核心的設計策略，用戶體驗是以用戶為中心的設計行為，基于用戶體驗的產品識別是以用戶的體驗感受為依據，使企業眾多產品體現相同或相似品牌理念的設計策略，為消費者所認同進而創造企業優勢的競爭環境。

基于用戶體驗的產品識別更加注重用戶的認知水平和偏好，從用戶的角度規劃品牌文化的傳達及產品識別的建立。設計師通過對企業產品發展線進行研究和對目標用戶需求進行調研，獲取容易被用戶識別的特征元素，提煉并演繹用于新產品的識別設計，在產品上體現出屬于特定品牌和企業的理念文化即通過易識別的特征元素來獲得公眾對品牌和企業的認同。[2]

經過產品設計形成區別于競爭對手的識別特征，既能滿足用戶的需要，容易被用戶感知認同，又能體現產品的品牌和企業歸屬。用產品識別建立起用戶對品牌的美好聯想，獲得用戶和市場的認同和有利的競爭環境。

3 基于用戶體驗的產品識別構成

產品作為企業文化理念的載體，與生俱來帶有企業的識別性特征。產品識別是企業有目的的使用特征策略，確保產品體現相同或相似特性的設計戰略，是企業識別和品牌識別映射到產品上的投影。經過用戶感知并進行解碼，進而對企業理念形成認知。[3]產品識別分為具象和抽象兩個層面，具象層面包括感官識別和體驗識別兩部分，抽象層面即為理念識別。

（1）理念識別是企業理念和品牌理念在產品層面上的延伸，是產品的感官識別和體驗識別的構建基礎。理念識別是非物質的、抽象的，是指用戶能夠感知到產品蘊含的核心價值或傳達的主要信息，包括產品中所包含的企業理念、品牌文化精神，是感官識別和體驗識別在用戶心中得到一致性認同的結果，是產品識別的最高形式。

（2）感官識別是人們對產品的外部感知印象，用戶能通過視覺、觸覺、聽覺等感覺器官直接感知到產品的形態、色彩、材質、人機界面等要素，是識別的最基本層次。

產品的形態是由不同的線、面勾勒形成，整體上形成產品的形態風格或特征。不同的形態給人傳達的信息和心理感受是不同的，如有機形態使人感覺柔和和溫暖，幾何形態讓人感覺堅硬和寒冷。企業將相同或相似的形態用在不同的產品上，形成一個統一的產品識別系統，使消費者易識別并感受企業的文化理念。保時捷的前臉車燈和引擎蓋形態，勾勒出保時捷獨有的識別特征，保時捷所有車型都延續應用了這一識別元素。

色彩是最抽象的語言，不同的色相、明度和純度給人的印象不同。色彩的統一宜人會給人以舒適、高雅、親切的感覺，色彩的隱喻意義也象征著用戶的認知心理，紅色易引起人的警覺，黃色容易引起人們的注意，綠色是安全環保的象征。比如在中國，紅色是喜慶和革命的象征，中國紅是最容易引起中國人獨特情感的顏色。

材質是材料的種類、品質和性能肌理。不同的材料通過不同的加工工藝和表面處理后會給人不同的感覺，包括視覺、觸覺以及心理聯想等方面。如金屬使人感覺堅硬、牢固，塑料給人輕便、安全的感覺，金屬拉絲表面效果讓人產生科技感。

界面是用戶與產品交互的界面，是用戶在使用過程中直接操作產品的區域，包括實體界面、圖形界面等，人性化的用戶界面是提升產品用戶體驗的關鍵。Apple產品的操作系統和圖形化用戶界面符合用戶的操作習慣，是Apple產品獨具特色的識別元素。

（3）產品的體驗識別是產品識別的關鍵。產品是能滿足消費者一定需求的物質載體，用戶通過使用產品從而更好的生活，因此用戶通過對產品的使用體驗，對產品的功能、性能質量以及在體驗過程中所得到的優質服務（包括售后服務）進行體驗從而產生認同感，更易識別出產品的歸屬。

功能質量是消費者首先考慮的購買因素，其次才是產品的體驗感受。用戶需要產品是為了滿足一定的生活需要，功能正是產品的核心要素，優良的功能是產品的基本識別元素。較好的用戶體驗不僅能使用戶獲得愉悅的操作感受，將這種愉悅的體驗延續到企業其他產品上，而且能引起人們對品牌和企業的美好聯想，進而對企業文化進行認同。蘋果公司產品的操作系統符合人們的操作習慣，人性化的圖標更易引發用戶的情感反應，這種優良的用戶體驗可以延續到其他蘋果產品上，不僅方便用戶使用，而且體現了蘋果公司統一的識別策略。比如蘋果手機的Home鍵和屏幕多點觸控操作是Iphone手機的特有識別元素。