電力營銷精細化管理措施研究

程芮焓

【摘 要】 本文針對社會轉型期內我國電力企業的營銷如何實現精細化管理進行了研究，并提出具體措施，以期為電力企業有效開展電力營銷工作、提高市場占有率和穩步發展起到參考作用。

【關鍵詞】 電力營銷 精細化管理 措施

引 言

在電力體制改革和供給側改革等宏觀政策的驅動下，我國電力市場發生了顛覆性改變，電力企業失去了對電力市場的壟斷權，市場份額被嚴重擠壓，由于客戶增多、用電量增長、客戶用電需求差異化、市場格局改變，電力企業正面臨著成本持續攀升、競爭壓力不斷增大的危險局面[1]。為了更好地履行職責，切實滿足消費群體不斷提升服務訴求[2]，以利于電力營銷工作，實現經濟價值和社會價值，電力企業應將精細化管理模式運用于電力營銷環節中。

一、樹立營銷品牌，發展企業形象

成立一個良好的電力營銷品牌，首先，要提升營銷的電能品質。保證電能品質是創建電力企業良好品牌形象的重要保障，只有電力傳輸始終保持穩定，才能使消費者保持良好的用電心情，否則一旦供電失去可靠性，電力企業不僅很難創建起營銷品牌，長期下來反而會給自身形象和效益造成較大損害。其次，要提升服務品質。現如今的電力能源企業已經逐漸脫去的計劃經濟色彩，尤其在市場經濟轉型下，現如今的電力企業發展已經傾向于更好地服務于用電客戶，企業既要保證自身的電能品質，又要做好電力售后服務工作，確保用電客戶滿意服務。最后，要持續完善企業的發展形象。以精細化管理改造電力營銷，加強人力資源管理，提升員工品質服務意識和綜合素質，轉變原有的營銷觀念，將服務客服的理念妥善落實于電力營銷與電力售后工作中去，抓好班組管理工作，優化班組工作流程，精簡班組工作內容，另外，企業管理層要不定期派人到基層考察，改進服務品質，提升社會形象與企業榮譽。

二、構建信息平臺，做好營銷風險把控工作

針對電力營銷信息平臺做精細規劃和建設，這對于電力營銷服務質量而言至關重要。應用計算機管理軟件完成代替手工報表與記賬等電力營銷數據處理工作[3]，并對用戶用電情況做出差異分析，然后以用電差異分析報告為參考制定更精細的電力營銷策略，并鼓勵客戶發表網絡消費評論，掌握客戶需求，及時補救負面評論。

從管理角度來看，電力營銷的每一個環節都關乎電力企業生存和后續發展，所以，必須對電力營銷風險予以把控，并將其視作核心工作。而通過精細化管理對電力營銷風險實現更好的把控，合理設計并建設風險管理制度和風險防范機制，約束工作人員行為，提高服務品質。

三、拓展用電市場

電力企業應推廣用電，大力提升電力使用效率，具體措施包括：其一，與當地政府部門、電器制造廠商加強合作，以宣傳的方式向用電用戶普及規范的用電知識，進一步闡釋相同情況下電能同天然氣和煤炭類化石燃料等的消耗情況，鼓勵市民用電，取消或減少對其他能源的使用。除此之外，電力營銷部門要制定節能方案，并大力宣傳，提升用電效率。其二，要做到市場細分，并把握好偏重點。細分用電市場，不同的市場應執行不同電力營銷計劃，各個擊破，盡量節省企業資源。同時電力營銷部門應掌握好電力市場在不同時期的具體發展歷程，制作一套完整而科學的電力營銷方案，增加電力市場份額，促進電力營銷，保障企業的發展與社會、市場效益。其三，推行以價促銷策略。在現代營銷市場中，以價促銷常見但有效的營銷手段，電能價格也應做到合理細分，為不同用電市場制定不同的電價優惠政策以及相關便捷服務，以穩定電力企業在大客戶市場的份額。

四、整改管理工作流程

在精細化管理模式中，傳統管理模式所固有的不足與弊端等都得到了整改優化，以精細化管理方式重新編排電力營銷的傳統管理流程，并創建新流程，優化工作流程，這對電力營銷管理效果有重要作用。傳統管理模式中經常伴有流程繁雜與漏洞等問題，這些都會影響到

客戶的用電體驗，但精細化管理卻能通過重組工作流程，降低流程繁雜程度，補充流程漏洞，從用戶角度考慮工作流程的重構問題，在最大幅度減少電力營銷與售后工作流程所占用的客戶個人時間，同時還能做到準確定位用戶與便捷服務用戶。

五、創建多渠道運營體系

在社會轉型期，新運營渠道層出不窮，面對這一現狀，電力企業需要轉變思想，及時整合新渠道，以便搶占更多的電力市場。目前營銷市場最主要的運營渠道仍為傳統運營渠道，也就是通過營銷商來實現營銷，其次便是直營方式，即企業不依靠營銷商自己完成營銷，而最新出現的電子商務則是當下比較具重要的營銷渠道，所以，結合電力營銷的工作特點，電力營銷部門完全可以將電子商務與其他兩種營銷渠道進行有效結合，共同構成適應當前電力營銷的渠道體系。享受服務是用電用戶的基本權益，而創新服務則是樹立企業形象、保證企業信譽的關鍵，所以提倡創建個性化服務體系，以適應市場環境轉變對電力企業提出的改革和發展要求，始終以服務用電用戶為準繩，以質量為中心，使電力企業的社會職能與經濟效益最大化。

結 語

總之，電力營銷關乎電力企業的生存發展，但是我國電力企業當前的營銷管理情況卻并不十分樂觀，實施精細化管理，從而提升電力營銷水平已經刻不容緩。在電力營銷中融合精細化管理有非常多的好處，比如持續提升電力企業整體形象，增強市場競爭力，加強員工執行力等，總而言之，精細化管理對一個供電企業的發展十分有利，值得應用。

【參考文獻】

[1] 王珣.電力營銷組織管理創新方法探索[J]. 電力需求側管理， 2016， 18（5）：38-40.

[2] 涂海江， 呂麗娟. 精細化管理在電網工程其他費用中的應用分析[J]. 財務與會計， 2016（24）：54-56.

[3] 甄文波， 肖德林， 楊睿. 電力營銷業務質量痕跡化管理措施研究[J]. 電力需求側管理， 2017（a01）：1-2.